Tópico de suporte e reclamações de afiliados da Genesys

Por favor, tenha em consideração que transferi o meu saldo para o Lake Palace, mas a compra original e o código foram feitos no Casino Grand Bay. Além disso, li nos Termos e Condições que, se utilizar qualquer bónus de depósito de 101% ou mais, gera um MCO (Money Order Certificate - Certificado de Oferta Mínima) de $1000. Agora, o meu extrato diz que devem emitir 850 dólares.

Espero que alguém me possa dizer quando vou receber os meus ganhos. Apenas recebi e-mails enganadores, repletos de mentiras e repetições sem sentido do "apoio ao cliente". A última alegação, hoje, é que os 1.000 dólares dos meus 6.000 dólares levantados foram "eliminados", mas isso não está documentado em lado nenhum. Se não tivesse sido enganado tantas vezes, talvez estivesse menos perturbado. Mas, neste momento, a situação é ABSURDA e demonstra uma enorme falta de profissionalismo. Este grupo tem lidado com o meu dinheiro sem problemas há mais de um ano, e quando solicito um levantamento, sou tratado de forma horrível. Infelizmente, documentei todo o processo, desde o depósito até ao primeiro sinal de alerta na minha conta, como um bónus NÃO SOLICITADO. Se este bónus fosse utilizado acidentalmente, perderia todos os meus ganhos. Mais uma vez, tenho capturas de ecrã a solicitar a remoção deste bónus duas vezes, e fui recebido com evasivas e resistência. Alguém precisa de fazer a coisa certa.

Olá West2025 ,

Agradecemos por fornecer detalhes adicionais. Contactámos o casino para obter mais informações sobre a sua conta.

Note que, de acordo com os Termos e Condições do bónus utilizado, o levantamento máximo é de 1.000 dólares, conforme indicado na nossa página de avaliação do Casino Grand Bay .

Solicito, por gentileza, que nos forneça os seguintes dados por mensagem privada :

• Capturas de ecrã da conversa com o apoio ao cliente relacionada com a transferência de fundos e bónus.
• Histórico de transações na conta Lake Palace Casino
• Por favor, confirme o saldo atual da sua conta no Lake Palace Casino.

Agradeço antecipadamente.

Compreendo perfeitamente. Deixei de jogar com eles há alguns anos por causa de coisas deste género e decidi tentar novamente. Nem me deixam levantar simples 150 dólares. Vamos ver se algum de nós consegue ajuda.

Enviei-lhe uma mensagem privada sobre o meu caso, njanjam.

Pois... Isso não é bom. Nunca vou ver isto 😪

Sem pagamento. Apenas e-mails e interações com o serviço de apoio ao cliente utilizando a mesma terminologia (obfuscação) repetidamente, mas sem nunca informar um prazo real. Fiz o depósito inicial no Casino Grand Bay via Lietcoin com um bónus de depósito de 650 BAY. Note que contactei o serviço de apoio ao cliente inicialmente porque, após resgatar o código e efetuar o depósito com sucesso, o valor não foi refletido no meu saldo. De seguida, ajustaram o valor. Ganhei bastante, mas depois li nos Termos e Condições que havia um bónus mínimo de depósito (MCO) de 1000 dólares. Houve uma tentativa de sabotar o meu levantamento desde o início, com alguém a adicionar um código de bónus de depósito à minha conta, fazendo parecer que eu próprio o tinha feito. Não faz sentido nenhum alguém tentar fazer isto com o saldo que eu tinha e já tendo cumprido os requisitos da aposta. Como isto não funcionou após as minhas duas tentativas de contacto com o serviço de apoio ao cliente para remover o código, transferi os meus fundos (primeiro para o Bella por engano) e depois para o Lake Palace. Depois de me obrigarem a aceitar o misterioso bónus de depósito, também me informaram que 50% dos meus depósitos precisavam de ser em criptomoedas. Mesmo que o meu depósito já fosse em criptomoedas. Essa é a razão para as transferências (mais uma vez, Bella a ser acidental). Depois de toda esta enrolação e confusão... peço que leiam todos os e-mails completamente indesejados e desnecessários. Se houver alguma evidência mais específica, tenho bastante. Por favor, avisem-me. Obrigada.

Quantia disputada : 1000$

Casino: Lake Palace

Caso #: 4174

Chegou a receber o seu dinheiro deles?

Agradecia muito se alguém me desse algumas respostas ou confirmasse a receção. Estou a aguardar o meu dinheiro.

Palácio do Lago

Vitória Oeste

Nome de utilizador : *****

LEVANTAMENTO VIA BITCOIN

US$ 1000,00

Sinceramente, qual é o sentido de criar este tópico de reclamações? Parece que ninguém teve os seus problemas resolvidos. Entre Lucky Creek, Treasure Mile, Casino Grand Bay e Jackpot Wheel, depositei, e não estou a exagerar, cerca de 100.000 dólares em apenas alguns anos. Fiz uma pausa de dois anos na marca, ganhei uns míseros 150 dólares e eles nem sequer querem levantar. Dizem que 50% das minhas transações têm de ser com criptomoedas. A última vez que levantei do casino foi com Bitcoin e os meus últimos três depósitos também foram com Bitcoin! Que serviço VIP, hein? Se não resolverem estes problemas, Genesys, certamente perderam um cliente para sempre. Vou avisar todos os que puder para nunca depositarem na marca. Espero que não chegue a esse ponto. Gostaria de continuar a depositar e a jogar com a marca. Não vou fazer transferência bancária e acho que não devia ser obrigado.

Eu fiz isso há uns dias...??? Ninguém me está a responder aqui também.

Olá West2025 ,

Compreendemos a sua frustração, no entanto, note que já tem um processo aberto (nº 4161) e não é necessário abrir um novo.

Recebemos uma resposta do representante do casino:

"Os nossos registos indicam que os ganhos foram gerados por um bónus de depósito, que está sujeito a termos promocionais específicos, incluindo um limite máximo de levantamento. De acordo com estes termos, foi aprovado um levantamento de 1.000 dólares."

Podemos confirmar que este pagamento está atualmente em processamento e agendado conforme o previsto.

Agradecemos a sua paciência enquanto este processo é finalizado."

Por favor, avise-nos assim que receber o seu pagamento.

Olá Kellie Lafleur ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.

Note que este tipo de regras são políticas bastante comuns no processamento de pagamentos.

De acordo com os Termos e Condições de Levantamento e Processamento:

8.8. Para efetuar um levantamento via Bitcoin, necessita de ter realizado pelo menos 50% dos seus depósitos utilizando o método de depósito em Criptomoedas no caixa, nos 3 meses anteriores ao seu pedido de levantamento em BTC (Note que os depósitos efetuados via PayPal, Google Pay ou Apple Pay não são considerados depósitos em Criptomoedas).

Além disso, os Termos e Condições gerais do casino estabelecem:

Reservamo-nos o direito de rever e alterar os Termos (incluindo quaisquer documentos mencionados e vinculados abaixo) a qualquer momento. Deve visitar esta página periodicamente para rever os Termos e Condições. As alterações serão vinculativas e entrarão em vigor imediatamente após a publicação neste site. Caso discorde de alguma destas alterações, deverá interromper imediatamente a utilização do Serviço. A utilização continuada do site após a publicação das alterações indicará a sua concordância em ficar vinculado aos Termos conforme alterados.

Obrigado pela compreensão.

Não, não recebi qualquer pagamento e continuo a receber a mesma resposta vaga e sem sentido. Anexei o que recebi há pouco tempo. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/434/359/converted/Screenshot_20260420_090850_Chrome.jpg

Certo, Cookie. Claro. Talvez consiga uma resposta sobre quantas transações adicionais preciso de fazer para atingir o requisito de 50%? Então, quer dizer que é comum os casinos alterarem os seus termos e condições e que os jogadores devem encarregar-se de reler os termos de cada site para verificar se foram alterados? Este é exactamente um dos motivos pelos quais os sites da Genesys, incluindo o Jackpot Wheel, deveriam ser BLOQUEADOS no LCB! O facto do LCB permitir que estes sites mantenham um tópico de "apoio ao cliente" é uma afronta e leva-me a crer que o LCB recebe subornos deles e não se importa minimamente com o apoio ao jogador. Espero estar enganado, mas se nada mudar e não forem BLOQUEADOS, é óbvio.

Sou um jogador VIP da Genesys (tendo depositado perto de 100.000 dólares, ou até mais, em alguns anos). Já não jogava com eles há alguns anos, mas decidi aproveitar o bónus de 150 dólares que me ofereceram. Completei o rollover e, ao tentar levantar, foi-me dito que 50% das minhas transações precisam agora de ser em Bitcoin para que possa levantar com esta criptomoeda. Bem, os meus últimos três depósitos e o meu último levantamento foram feitos com Bitcoin. Na verdade, sempre saquei da Genesys usando Bitcoin. Como a transferência bancária não é uma opção, tentei várias vezes contactar o apoio ao cliente para saber quantas mais transações precisaria de fazer para cumprir esta nova regra dos "50%". A resposta que recebi foi: "Continue a depositar em Bitcoin até que o sistema indique um saldo positivo". No mínimo, uma falta de respeito, tendo em conta o valor que já investi com eles. Acredito que este casino, assim como toda a marca Genesys, deveria ser BLOQUEADO se um problema simples como este não puder ser resolvido e se uns escassos 150 dólares não puderem ser retirados a alguém que depositou 150.000 dólares.

Quantia disputada : 150$

Casino: Jackpot Wheel Casino

Caso #: 4189

Olá West2025 ,

Conforme informado pelo representante do casino e mencionado na minha mensagem anterior, o pagamento está em curso e agendado em conformidade.

Por favor, aguarde alguns instantes para que o processo esteja concluído e contacte-nos assim que estiver finalizado.

Obrigado!

Olá Kellie Lafleur ,

Mais uma vez, agradecemos por partilhar a sua experiência connosco.

A LCB nunca teve problemas em colocar um casino numa lista de advertências ou listas negras quando se justifica, mas estas decisões baseiam-se num padrão de comportamento, e não em incidentes isolados. As experiências individuais são partilhadas na página de avaliações ou através da abertura de um caso, como fez aqui.

Como explicado pelo casino, o facto de os seus três últimos depósitos terem sido feitos com Bitcoin não significa necessariamente que o seu saldo total entre Bitcoin e outros métodos de pagamento tenha sido igualado.

Entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre o assunto.

Agradecemos a sua paciência.

Obrigada, Cookie. Não era minha intenção republicar, não me apercebi que, ao apresentar a reclamação oficial, a mesma seria aqui novamente colocada. De qualquer forma, obrigada por responder e contactar o casino. Independentemente de eu achar os termos duvidosos ou não, são apenas termos. Gostaria de saber qual o número de transações em Bitcoin que necessito de realizar para poder levantar Bitcoin, como sempre fiz com todos os casinos da rede. Obrigada.

Olá Kellie Lafleur

Lamentamos saber da sua frustração e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

O requisito mencionado refere-se à nossa política padrão de levantamentos, onde pelo menos 50% dos depósitos realizados no período recente (últimos 3 meses) devem ser feitos utilizando o método de levantamento preferencial – neste caso, Bitcoin. Como houve um intervalo de vários anos desde os seus últimos depósitos, o sistema não reflete atualmente atividade recente suficiente em Bitcoin para processar um levantamento em BTC.

Para resolver isto, a nossa equipa confirmou que um depósito de 20 dólares em Bitcoin deve atualizar o estado da conta e ativar o método de levantamento. Em alguns casos, pode ser necessário um segundo depósito, mas a maioria dos jogadores consegue prosseguir após um único depósito.

Gostaríamos também de esclarecer que este levantamento está associado a um bónus gratuito, que tem um limite máximo de levantamento de 100 dólares, conforme descrito nos nossos termos e condições.

Compreendemos que isto pode não ter sido explicado claramente durante a sua interação com o suporte e pedimos desculpa por qualquer confusão causada. Se precisar de ajuda para completar o processo, a nossa equipa está disponível para o orientar passo a passo.

Segue-se um resumo dos nossos Termos referentes ao acima exposto:
8.8. O valor mínimo para levantamento é de 100 dólares (ou o equivalente na moeda da sua conta), e existe uma taxa de serviço entre 0 e 30 dólares (ou o equivalente na moeda da sua conta) por transação. Esta taxa varia consoante o valor do levantamento e o processador de pagamento utilizado.

• Bitcoin – 0,00 USD (ou o equivalente na moeda da sua conta) Taxas – Até três [3] dias úteis após o processamento do pagamento.
• Transferência bancária – 20 dólares (ou o equivalente na moeda da sua conta) Taxas – Até cinco [5] dias úteis após o processamento do pagamento.

Para efetuar um levantamento em Bitcoin, necessita de ter realizado pelo menos 50% dos seus depósitos através do método de depósito em Criptomoedas no caixa, nos 3 meses anteriores ao seu pedido de levantamento em BTC (note que os depósitos efetuados via PayPal, Google Pay ou Apple Pay não são considerados depósitos em Criptomoedas).

Atenciosamente,
Janine
Casino Jackpot Wheel

Olá West2025 ,

Por favor, informe-nos assim que o pagamento for processado e se precisar de alguma ajuda adicional.

Obrigado!

Obrigado por me manter informado. Posso lidar com isso. Não percebo porque é que o suporte não conseguiu simplificar o processo, uma vez que tentei falar com várias pessoas e nunca obtive essa resposta. Farei um depósito em Bitcoin e espero que o sistema atualize. Quanto à minha nova verificação, já tinha sido verificada anteriormente em todos os casinos da marca, mas enviei as selfies a segurar os cartões, conforme solicitado. Infelizmente, há alguns dias, vi que preciso de verificar novamente com os mesmos cartões que já enviei há algumas semanas. Poderiam verificar isso e ajudar-me a ser verificado, por favor?

Olá Kellie Lafleur ,

Poderia informar-nos se recebeu alguma orientação do apoio do casino sobre o motivo de precisar de reenviar as fotos?
Além disso, já enviou as fotos solicitadas novamente? Se sim, foram aceites?

Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados.

Aguardo o seu retorno.

Olá West2025 ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4161 como RESOLVIDO.

Olá Kellie Lafleur ,

Já teve oportunidade de conferir a nossa mensagem acima?

Por favor contacte-nos caso necessite de mais ajuda.

Olá Kellie Lafleur ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4189 como RESOLVIDO.

Fiz um pedido de levantamento com eles no dia 19 de abril de 2026. Tinha ganho algumas jogadas grátis com pontos de fidelidade e consegui cumprir os requisitos de aposta, terminando com um lucro de 100 dólares. Reconheceram que os meus ganhos eram legítimos e aprovaram o pedido. Deram-me os parabéns e pediram desculpas várias vezes pelo atraso. Cada vez que contacto o suporte, dizem-me que o pagamento deve ser feito em breve, mas já passaram mais de quatro semanas. Já levantei dinheiro neste site e nunca tive problemas.

Quantia disputada : 100$

Casino: Jumba Bet Casino

Caso #: 4292

Olá Alberth1916 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros. Compreendemos como se sente, especialmente tendo em conta que o casino já confirmou os ganhos como válidos e aprovou o levantamento, mas o pagamento em si ainda não foi concluído após mais de quatro semanas.

O facto de já ter levantado os seus ganhos com sucesso no casino no passado também torna o longo período de espera mais difícil de justificar, sem receber um prazo concreto ou uma explicação para o atraso.

Importa-se de nos informar o seguinte:

• A equipa de suporte do casino partilhou o estado exato do saque?
• Confirmaram se o pagamento já foi processado pela equipa financeira?
• A equipa de suporte mencionou se ainda existe alguma verificação interna pendente que impeça a conclusão do processo?

Além disso, pedimos gentilmente que partilhe a comunicação anterior com a equipa de apoio do casino por mensagem privada para que possamos ter uma visão mais clara da situação e prestar assistência adicional.

Olá Alberth1916 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, contacte-nos caso ainda necessite de ajuda no que diz respeito a este assunto.

Obrigado!

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 4292 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Olá Equipa e Comunidade LCB, Estou a apresentar esta reclamação contra o Jumba Bet Casino referente à confiscação manual dos meus ganhos legítimos ocorrida em outubro de 2018. Estou a apresentar esta reclamação agora devido a uma ausência involuntária grave e legalmente vinculativa que me impediu completamente de aceder à internet ou contestar o sucedido anteriormente. 17 de outubro de 2018: Solicitei um bónus, cumpri os requisitos de aposta de forma legítima e obtive um saldo de 560,00 dólares. 19 de outubro de 2018: Enviei um pedido de levantamento em Bitcoin no valor de 560,00 dólares (Transação n.º 630852). O sistema do casino exibia explicitamente um recibo onde indicava: "Levantamento efetuado com sucesso. O seu saldo de utilizador foi atualizado." (Ver captura de ecrã 1 em anexo). 24 de outubro de 2018: Cinco dias depois, o casino reverteu o pagamento internamente. Um administrador executou manualmente uma "Correção Administrativa" (Referência nº 40128) para repor exatamente 561,42 dólares do meu saldo, confiscando efetivamente os meus rendimentos. (Ver captura de ecrã 2 em anexo). Imediatamente após ter solicitado este saque em outubro de 2018, fui detido pelas autoridades federais e cumpri pena numa prisão federal. Fiquei completamente sem acesso à internet, ao meu e-mail e à minha conta de casino durante todo este período. Regressei recentemente a casa e constatei que a minha conta no Jumba Bet continua totalmente aberta, ativa e acessível — nunca foi encerrada ou bloqueada por violação das políticas da empresa. Ao contactar o suporte via chat, recebi uma justificação genérica alegando que o levantamento foi "revertido devido a múltiplas contas", mas recusam-se a fornecer qualquer prova da existência de contas duplicadas ou a explicar por que razão foi utilizada uma "Correção Administrativa" manual para bloquear os fundos cinco dias após a aprovação. O meu pedido: Como a minha conta permanece em situação regular e os fundos foram intercetados manualmente por um administrador enquanto eu estava incapacitado, solicito ao Jumba Bet que reveja o histórico da minha conta, aja de boa-fé e restaure o meu saldo de 560,00 dólares para que possa processar o meu levantamento. Estou totalmente disposto a fornecer à equipa do LCB a documentação oficial, com informações confidenciais omitidas, que comprove o período da minha detenção, para verificar a minha ausência involuntária. Agradeço a atenção e a ajuda neste caso concreto.

Quantia disputada : 560$

Casino: Jumba Bet Casino

Caso #: 4561

Olá Whaleytx ,

Agradecemos o seu contacto e por nos ter facultado os detalhes do seu caso.

Infelizmente, este assunto está fora do nosso âmbito de atuação. Como o caso data de 2018, já passou muito tempo para que possamos investigar ou mediar a situação adequadamente neste momento.

Compreendemos que teve circunstâncias que o impediram de resolver o problema anteriormente. Se tiver documentação oficial que confirme que não conseguiu aceder à sua conta durante este período, recomendamos que a forneça diretamente ao casino e discuta o assunto com eles.

Infelizmente, não podemos prestar mais assistência num caso tão antigo, mas esperamos que consiga resolvê-lo diretamente com o casino.

Agradecemos a sua compreensão.