The withdrawal was requested officially on the 04/10
However I started and completed all verification on the 04/08 and recieved an email that said Verification was complete.
I have been told nothing but lies ever since. They changed the withdrawal status from Processed early this morning and then back to Awaiting Docs. I tried to contact them and ask what do they need and im told nothing. Then I check the status later and it still says
awaiting docs. So I go into where you verify your id and it only gives me an error message. So I contact customer service only to be told the opposite. I need to verify but they dont give me a solution. Trying to confuse me and then the last thing Candice says is they now their "finance team" says I won on a bonuswhoch is false. Also keeping in mind that in the "Statement" section of the Cashier it says my funds for $4850 have been processed/sent. I logged back out then went to log back in some time later only to discover they have locked me out. Never and I mean not even once have I been rude or difficult. They have tried every singular way to throw me off ans avoid any real answers and with false implications. So you know I have evidence of it all and there's a lot more that has happened right from the beginning. As I said. I have documented everything. Please help me. What they are doing is wrong and Ive been a paying customer for more than a year. I've never requested a cashout. This is my first.
Quantia disputada : 4850$
Casino: Lake Palace
Caso #: 4161
O pedido de levantamento foi feito oficialmente no dia 04/10. No entanto, iniciei e concluí toda a verificação no dia 04/08 e recebi um e-mail a informar que a verificação estava concluída. Desde então, só tenho recebido mentiras. Alteraram o estado do levantamento de "Processado" no início da manhã e depois de volta para "Aguarda Documentos". Tentei contactá-los para perguntar o que precisavam e disseram-me que nada. Mais tarde, verifiquei o estado e continuava a constar como "Aguarda Documentos". Assim, fui à página de verificação de identidade e recebi apenas uma mensagem de erro. Contactei o serviço de apoio ao cliente e disseram-me o contrário: que precisava de verificar, mas não me deram uma solução. Estão a tentar confundir-me e, por fim, a Candice disse que a "equipa financeira" deles afirma agora que ganhei um bónus, o que é falso. Recorde-se que na secção "Extrato" do Caixa consta que os meus fundos de 4.850 dólares foram processados/enviados. Saí da minha conta e, ao tentar entrar novamente algum tempo depois, verifiquei que a minha conta tinha sido bloqueada. Nunca, e repito, nunca uma única vez, fui rude ou difícil. Tentaram de todas as formas possíveis despistar-me e evitar respostas concretas, utilizando falsas insinuações. Como sabe, tenho provas de tudo e há muito mais que aconteceu desde o início. Como disse, documentei tudo. Por favor, ajude-me. O que estão a fazer é errado e sou cliente pagante há mais de um ano. Nunca solicitei um levantamento. Esta é a primeira vez.
Quantia disputada : 4850$
Casino: Lake Palace
Caso #: 4161
Tradução 
