Tópico de suporte e reclamações de afiliados da Genesys

Olá, pessoal do LCB!

Bem-vindo à nossa família de casinos, o seu destino definitivo para emoções e diversão sem fim!

Quer seja um entusiasta de slots, fã de jogos de mesa ou adore a adrenalina dos casinos ao vivo, há algo para todos os gostos. Com promoções diárias, semanais e mensais entusiasmantes, bem como recompensas incríveis, a diversão nunca acaba!

Aqui estão os incríveis casinos que temos reservados para si:

Grande Dólar
Jumba Bet
Roda da Fortuna
Casino Grand Bay
Bela Vegas
Palácio do Lago
Clube Júpiter

Milha do Tesouro

Riacho da Sorte

Palácio Mandarim

Grande Águia

Precisa de ajuda? A nossa equipa de apoio ao cliente, simpática e profissional, está à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir uma experiência tranquila e agradável.

Está pronto para mergulhar na aventura e explorar os seus favoritos?

Deixe as suas perguntas neste tópico — a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Bem-vindo ao MELHOR fórum de jogos de azar Janine_Genesys

Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui!

Bem-vindo ao fórum

O Jumba Bet Casino é um GOLPE! PERDI 2.000 por ter caído no bônus de 200%. Eles têm um sistema em que você precisa atingir o valor máximo definido para receber seus ganhos. Quando esse valor acabar, você não terá mais ganhos nem dinheiro. É um GOLPE!!!!!

Cara Christina L

Primeiramente bem-vindos ao LCB

Se precisar de nossa ajuda, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar mais sobre seu caso.

Atenciosamente.

Olá Christina L.

Alguma atualização sobre o seu caso? Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para me enviar seu nome de usuário do cassino aqui para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá Christina L.

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

O cassino disse que está liberando, depois processando, depois isso e aquilo. O último e-mail disse que faltavam 3 dias úteis para o envio dos US$ 150 em bitcoin. Isso é ridículo. Os pagamentos em bitcoin não demoram dias e tudo isso é besteira. Agora é quarta-feira e eles disseram que na sexta-feira serão mais 3 dias, além das outras 3 vezes em que me fizeram esperar dias, e isso é besteira. Eles continuam dizendo "dê um tempo, dê um tempo". Uma besteira pouco profissional simplesmente admitir que têm o dinheiro de alguém, eles devem o dinheiro a eles, mas não há prazo para quando ele chegará. Eles apenas dizem para ficar sentados e esperar, enquanto outros cassinos fazem isso em literalmente 20 minutos. Então, já se passaram uma semana mais doze horas e ainda zero dólares, zero fundos em bitcoin transferidos em um lamentável ganho máximo de US$ 150 em saque. Os cassinos estão constantemente jogando de forma injusta e fazem uma merda enorme com os jogadores que são contra as regras para retribuí-los. Vantagens injustas e inventando as regras conforme avançam. Isso é realmente uma besteira.

Casino: Bella Vegas

Caso #: 2900

Olá , por favor, pergunte ,

Recebemos sua reclamação e estamos analisando. Você poderia nos fornecer mais detalhes?

• Esta é sua primeira retirada?
• Você verificou sua conta?

Obrigado pela sua cooperação.

FUI GARANTIDO POR MAIS DE CINCO DIAS QUE OS US$ 150 ESTÃO A CAMINHO. HÁ NOVE HORAS, RECEBI UMA CONFIRMAÇÃO POR ESCRITO DIZENDO QUE FOI PROCESSADO E QUE DEVO VER EM ALGUMAS HORAS. HÁ QUATRO HORAS, RECEBI NOVA CONFIRMAÇÃO POR ESCRITO DIZENDO QUE JÁ FOI FEITO E NENHUMA TRANSAÇÃO FOI INICIADA NA BLOCKCHAIN PARA O MEU ENDEREÇO. ENTREI EM CONTATO COM O ATENDIMENTO AO CLIENTE E ELES FALAM BU**** E NÃO ME AJUDAM, MAS FICAM ME DIZENDO HÁ TRÊS DIAS, DESDE SETE DIAS ATRÁS. ELES NEM CHECARAM PARA MIM. PRIMEIRO ELES DIZEM QUE FOI FEITO, DEPOIS DIZEM PARA ESPERAR TRÊS DIAS. BITCOIN É MUITO SIMPLES E EU SEI COMO FUNCIONA. ISSO É ALGUM ERRO OU ESTÁ SENDO FEITO DELIBERADAMENTE, E É ERRADO PARA CARAMBA. TUDO O QUE ESSES CASSINOS FAZEM É MENTIR, TRAPAÇAR, ROUBAR E DEPOIS FALAM SOBRE SEUS TERMOS E CONDIÇÕES E JOGO JUSTO, E ISSO ME DEIXA ENFIM. GRAÇAS A DEUS QUE NÃO É UM JACKPOT. COMO ELES PODEM SIMPLESMENTE NÃO PAGAR O PROPLR????? EU TENHO PROVAS E NINGUÉM SE IMPORTA. É UMA MERDA.

Quantia disputada : 1500$

Casino: Bella Vegas

Caso #: 2902

Olá, por favor, pergunte ,

Já estamos tratando sua reclamação aqui.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo melhor.

Olá , por favor, pergunte ,

Houve um atraso no processamento do seu saque, mas ele foi feito ontem e aparece no blockchair.com que os fundos foram recebidos.

Cumprimentos

Cassino Bella Vegas

Olá, por favor, pergunte ,

Você concorda com a declaração do representante do cassino e confirma que recebeu seu pagamento?

Olá, por favor, pergunte,

Por favor confirme.

Olá , por favor, pergunte ,

Como temos uma declaração do representante do cassino junto com sua confirmação, consideramos esta reclamação RESOLVIDA.

Em 19 de março de 2025, fiz um depósito e perdi o valor. Em seguida, solicitei um bônus grátis. Sei que receberei apenas US$ 100 e foi tudo o que saquei. No entanto, é preciso aguardar 48 horas úteis antes que o departamento financeiro possa processar o saque. Eu tinha um saldo restante de US$ 123,10 que ganhei do bônus grátis, que deveria ter sido anulado e apagado da conta. Fui verificar o status e o valor foi revertido. Era "devido a bônus consecutivos". Isso era totalmente impreciso porque, da minha parte, depositei antes do bônus. Cumpri os requisitos de aposta. Os US$ 100 foram corrigidos e tentei sacar novamente, mas agora tenho que esperar até sexta-feira para receber meu dinheiro! Deve haver uma exceção e meu saque deve ser processado amanhã. Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo e disse que farei um acordo para esperar mais 48 horas pelo valor total de US$ 223,10 devido a inconvenientes. Entre em contato com o representante em meu nome para ignorar o período de 48 horas.

Quantia disputada : 100$

Casino: Big Dollar Casino

Caso #: 3066

Olá Carrie5fb9 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Observe que o site do cassino informa que o tempo de espera para saques é de 48 a 72 horas úteis, excluindo fins de semana. Embora entendamos sua frustração, esse prazo é padrão na maioria dos cassinos online, especialmente quando se trata de fundos de bônus.

Já entramos em contato com o representante do cassino para solicitar esclarecimentos sobre o seu caso e o status atual do seu pagamento pendente. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Prezada Carrie5fb9 ,

Recebemos uma atualização do representante do cassino informando que sua reclamação foi encaminhada à equipe responsável e está em análise. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Enquanto isso, houve algum progresso da sua parte? O cassino entrou em contato com você diretamente?

Obrigado.

Prezada Carrie5fb9 ,

Recebemos um feedback do representante do cassino informando que seu saque foi aprovado. Caso não receba até o final da semana, entre em contato com o suporte.

Por favor, atualize-nos também sobre o progresso.

Obrigado.

Prezada Carrie5fb9 ,

Você poderia nos informar se recebeu seus fundos?

Obrigado.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso #3066 como resolvido.

O pagamento em Bitcoin que recebi foi liberado há mais de uma semana e ainda não foi efetuado. O atendimento ao cliente continua se desculpando pelo atraso e não informa quando o pagamento será efetuado, mas afirma que já está aprovado e pronto para processamento.

Quantia disputada : 1300$

Casino: Bella Vegas

Caso #: 3295

Olá , por favor, pergunte ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Como podemos ver na página de avaliação, os saques de Bitcoin podem levar até 5 dias úteis.

Você poderia nos informar quando solicitou o saque ou, mais importante, quando ele foi aprovado? Se a solicitação foi feita durante o fim de semana, isso pode explicar o atraso, já que o processamento geralmente não ocorre nos fins de semana.

Conforme fomos informados pelo jogador, por favor, pergunte , assim que a retirada for recebida, marcaremos a reclamação #3295 como RESOLVIDA.

Esta é uma ótima notícia. Espero que o jogador aproveite seus ganhos. .

Tudo começou quando depositei 20 dólares e usei o bónus. Tentei levantar duas vezes e cobraram-me 20 dólares em cada tentativa. Depois, pediram-me para depositar 20 dólares em Bitcoin e, quando tentei levantar os meus ganhos dessa forma, negaram o levantamento, alegando que tinha um requisito de aposta. Continuaram a adicionar bónus à minha conta, impedindo o levantamento. Agora, mesmo depois de cumprir o requisito de aposta, ainda estão a tentar enganar-me. Tenho várias outras capturas de ecrã e provas de tudo.

Quantia disputada : 1455$

Casino: Big Dollar Casino

Caso #: 3947

Olá Lindsey Lee Metzger ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino e solicitamos esclarecimentos sobre o seu caso. Entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Entretanto, poderia esclarecer o que quis dizer com "continuaram a adicionar um bónus à sua conta" ? Por exemplo, o bónus foi aplicado automaticamente ou solicitou-o manualmente?

Também pode enviar-nos quaisquer capturas de ecrã relevantes ou provas de apoio por mensagem privada , para que possamos analisá-las enquanto aguardamos a resposta do casino.

Obrigado.

Olá Lindsey Lee Metzger ,

Recebemos uma resposta do casino e aqui está um resumo do que aconteceu:

Jogou usando um bónus de depósito e tentou levantar antes de cumprir os requisitos de aposta. Por este motivo, o casino reverteu o levantamento e creditou novamente o bónus para que os requisitos de aposta pudessem ser concluídos.

Segundo eles, concluiu com sucesso os requisitos de apostas.
O passo seguinte é:
- renunciar ao bónus ativo, e
- De seguida, envie uma nova solicitação de levantamento.

Note que, como os ganhos provêm de um bónus, o valor máximo de levantamento é de 1.000 dólares.

Avise-nos assim que enviar o novo pedido.

Obrigado.

I was given a $100 dollars from amaya vip jackpotwheels that stated I had to get 6100 dollars worth of playthrough and return the wager but after rose requirements were met there was no max cash out I have a picture of the exact rules and proof of withdraw.The second picture is what an a.i said the rules meant.

Quantia disputada : 4100$

Casino: Jackpot Wheel Casino

Caso #: 3961

O Jackpotwheels negou o meu levantamento de 4100 dólares depois de me terem concedido créditos de bónus e de eu ter cumprido o requisito de aposta de 6100 dólares e pago os ganhos. Só então me permitiram levantar 4100 dólares. Recebi uma cópia das regras juntamente com o dinheiro do bónus. Coloquei esta imagem num identificador de IA e foi o que apareceu. Este é um especialista VIP a felicitar-me pelos meus ganhos, sabendo que ganhei o dinheiro seguindo exatamente as instruções. E aqui está uma foto do meu saque.

A Jackpot Wheels disse que eu abusei dos bónus grátis ao usar 3 ou 4 jogadas grátis depois de perder 300 dólares nesse dia, e a Amaya, a assistente VIP, deu-me 100 dólares para jogar e disse que era tudo o que me podiam dar até ao meu próximo depósito. Portanto, a justificação dos gestores para me pagarem apenas 100 dólares está errada, e as regras deveriam especificar se havia um limite, como noutros bónus que recebi, que diziam que só podia levantar 25 ou 100 dólares desse crédito gratuito, mas desta vez as regras eram diferentes, como se pode ver.

Olá Shane Humphries442d ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB.

Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino e solicitamos esclarecimentos sobre o seu caso. Entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Olá Lindsey Lee Metzger ,

Poderia informar-nos se já enviou todos os documentos solicitados e o novo pedido de levantamento?

Obrigado.

Olá Lindsey Lee Metzger ,

Poderia informar-nos sobre o andamento do seu caso? Conseguiu seguir os passos descritos na resposta do representante do casino?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não obtivemos resposta da associada Lindsey Lee Metzger , mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 3947 como resolvido.

Olá Shane Humphries442d ,

Recebemos um retorno do representante do casino a informar que o seu caso ainda está a ser analisado e que será notificado assim que houver alguma novidade.

Entretanto, há alguma novidade ou progresso da sua parte?

Agradecemos a sua paciência.

Olá Shane Humphries442d ,

Contactámos o representante do casino para obter informações atualizadas sobre o seu caso.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Shane Humphries442d ,

Recebemos um retorno do representante do casino sobre o seu caso. De acordo com o departamento de Riscos, houve preocupações com a documentação enviada. O casino já lhe forneceu esse retorno, não tendo havido mais qualquer resposta da sua parte.

Com base na resposta do representante do casino e na documentação que forneceu, iremos encerrar o Caso nº 3961 e marcá-lo como resolvido.

Agradecemos a sua compreensão.

Gostaria de reclamar do Mandarin Palace. Ganhei mais de 7.500 dólares e alegam que tenho direito a apenas 2.500 dólares. Dizem que usei um código de bónus máximo, o que desconheço. Um dos meus ganhos é de 28/01/2026 e ainda não recebi o pagamento. Já os contactei diversas vezes e só recebo respostas evasivas. Obrigado.

Quantia disputada : 7500$

Casino: Mandarin Palace

Caso #: 4014

Olá lbrebel ,

Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino e solicitamos detalhes adicionais.

Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

Obrigado.

Olá lbrebel ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá lbrebel ,

Recebemos um retorno do representante do casino a confirmar que o seu levantamento foi processado ontem.

Poderia confirmar se já recebeu os fundos?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 4014 como resolvido.

O casino ainda não me pagou um tostão. Insistem que processaram os levantamentos, mas ainda não vi nada. Agora estão a pedir-me extratos bancários! Estou indignado com a atitude deles. Já passaram 45 dias desde que solicitei o primeiro levantamento.

Olá lbrebel ,

Poderia esclarecer se isto se refere à sua reclamação anterior e à recolha do pedido, ou a uma nova questão? Como não obtivemos resposta da sua parte, a reclamação anterior foi encerrada, tanto mais que tínhamos a confirmação do representante do casino de que o pagamento tinha sido processado.

Obrigado.