Hello, not sure if there is where I'm to post this...
Username - snootli
Thank you for your reply.
The casino in question is JetBull Casino who have your logo at the bottom of their homepage.
I have attached my story...
The reason I selected Jetbull Casino was because of the bank transfer withdraw option they offered. This is the method I use to withdraw funds if I am so lucky to win. I was fortunate and won $800 Canadian on April 25th. I requested to withdraw those winnings at that time and now they are saying that they do not offer the bank transfer option to Canadians. The reason they claim is because of the “closed loop policy” which is a part of the UK Gaming Commission which Jetbull Casino is licensed under.
Actually Jetbull Casino is Licensed under both the UK Gaming Commission which has the “closed loop policy”, and the Malta Gaming Authority which does not. The “closed loop policy” states how a customer deposits funds into their Jetbull account is the way they have to withdraw them. The Malta Gaming Authority does not have this policy in place which means a casino and customer can withdraw funds through various process. It seems Jetbull Casino is choosing what license to use in my situation. So now JetBull Casinos could potentially switch between the two licenses and delay or even deny a customer of their winnings.
I deposited funds into my JetBull’s account through my Visa debit and they do not accept a reversal or a deposit backs onto their debit cards from gambling establishments. I know this from past experience and this is the reason I look for casinos that offer “bank transfers” as an option.
On their website and a majority of the casino review websites they state, that the bank transfer process is available to Canadian players, so this was one of the reasons I chose JetBull casino. The choice of withdrawing funds is not disclosed until you go to withdraw and then it is too late since you already deposited and are playing.
Now they are saying the only option available to me is to use a certain e-wallet which I do not have an account with, as I have closed for reasons.
I have sent an email to their head office, EveryMatrix NV Casinos and their money management affiliate Gammatrix Business Unit which was a recommendation that came through one of my many chat conversations. I received an email from the business unit saying that they have created a “ticket “and I have received nothing since and it has been a good week now. Nice public relations!
So, it has been over two weeks now and it has been a very poor experience with Jetbull Casino in regards to withdrawing funds and their communications department...
Standard reply, “I understand your frustration, but....." and then nothing
Why is this an issue so often? You would think the licensing bodies would tighten up on these types of misleading practices of delay after delay...
Now I’m rambling...
Thank you for your time and ear...
Snootli
Olá, não tenho certeza se é aqui que devo postar isso...
Nome de usuário - snootli
Obrigado pela sua resposta.
O cassino em questão é o JetBull Casino, que tem seu logotipo na parte inferior da página inicial.
Anexei minha história...
O motivo pelo qual escolhi o Jetbull Casino foi a opção de saque por transferência bancária que eles oferecem. Este é o método que uso para sacar fundos quando tenho a sorte de ganhar. Tive a sorte de ganhar $800 canadenses em 25 de abril. Solicitei o saque desses ganhos na época e agora eles estão dizendo que não oferecem a opção de transferência bancária para canadenses. O motivo alegado é a "política de circuito fechado", que faz parte da Comissão de Jogos do Reino Unido, sob a qual o Jetbull Casino é licenciado.
Na verdade, o Jetbull Casino é licenciado pela Comissão de Jogos do Reino Unido, que possui a "política de circuito fechado", e pela Autoridade de Jogos de Malta, que não a possui. A "política de circuito fechado" estabelece que a forma como um cliente deposita fundos em sua conta Jetbull é a forma como ele deve sacá-los. A Autoridade de Jogos de Malta não possui essa política, o que significa que um cassino e um cliente podem sacar fundos por meio de vários processos. Parece que o Jetbull Casino está escolhendo qual licença usar na minha situação. Portanto, agora, os JetBull Casinos podem potencialmente alternar entre as duas licenças e atrasar ou até mesmo negar a um cliente seus ganhos.
Depositei fundos na minha conta JetBull através do meu cartão de débito Visa e eles não aceitam estornos ou devoluções de depósitos em seus cartões de débito de estabelecimentos de jogos de azar. Sei disso por experiência própria e é por isso que procuro cassinos que oferecem "transferências bancárias" como opção.
No site deles e na maioria dos sites de avaliação de cassinos, eles afirmam que o processo de transferência bancária está disponível para jogadores canadenses, então esse foi um dos motivos pelos quais escolhi o cassino JetBull. A opção de saque não é divulgada até que você faça o saque, e aí já é tarde demais, pois você já depositou e está jogando.
Agora eles estão dizendo que a única opção disponível para mim é usar uma certa carteira eletrônica na qual não tenho conta, pois a encerrei por alguns motivos.
Enviei um e-mail para a matriz deles, a EveryMatrix NV Casinos, e para a Gammatrix Business Unit, sua afiliada de gestão financeira, que foi uma recomendação que recebi em uma das minhas muitas conversas por chat. Recebi um e-mail da unidade de negócios dizendo que eles criaram um "ticket" e não recebi mais nada desde então, e tem sido uma boa semana até agora. Ótimo relacionamento público!
Então, já se passaram mais de duas semanas e tem sido uma experiência muito ruim com o Jetbull Casino em relação à retirada de fundos e seu departamento de comunicações...
Resposta padrão: “Eu entendo sua frustração, mas...” e então nada
Por que isso é um problema tão frequente? Seria de se esperar que os órgãos licenciadores fossem mais rigorosos com esse tipo de prática enganosa de atraso após atraso...
Agora estou divagando...
Obrigado pelo seu tempo e atenção...
Snootli
Tradução 
Sorry Everyone for yhe following!
Thank you for the nice words!
