I also found the first email that i received from them and the promotion wasn't "BONKERS".
Tópico de suporte e reclamações do Kosmonaut Casino
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Última publicação
feito 2 anos atrás por
Berks
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Representante do Casino
33
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-
- respondido por
- Berks
- na Aug 16, 23, 03:04:41 AM
-
Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello Jumabal,
We've got all the proofs based on all the actions that you had, they provided us with the transaction history and there we can see that you claimed BONKERS code with your 4th deposit. This appeal is unfounded so we will close this complaint and mark it as Resolved. This decision is final.
Thank you for understanding.
Olá Jumabal ,
Temos todas as provas com base em todas as suas ações. Eles nos forneceram o histórico de transações e lá podemos ver que você solicitou o código BONKERS no seu 4º depósito. Este recurso é infundado, portanto, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida. Esta decisão é final.
Obrigado pela compreensão.
-
- respondido por
- Jumabal
- na Aug 16, 23, 08:07:13 AM
-
Novato
7
Obrigado de:
Yes i understand. I am not denying that I didn't use it. I am saying that I received the email about that and received the bonus. So what you are saying i am in the wrong by using the "Bonkers" code by an email they sent me, not even saying it is only for 1st deposit.. it said if i deposit today i get the bonus. Plus if that is for a first deposit why would i receive the bonus in the first place. Where did i violate any t&a here? Isn't this misleading me to deposit for the bonus? I just want to clarify what I did? Their system allowed the bonus code to work and then when I won they won't give my winnings because they had an error in their system? I am not getting the situation here. Please why is it unfounded? I just want to know. I just don't understand.
Sim, eu entendo. Não estou negando que não usei. Estou dizendo que recebi o e-mail sobre isso e recebi o bônus. Então, o que você está dizendo é que estou errado ao usar o código "Bonkers" em um e-mail que me enviaram, sem nem mesmo dizer que é apenas para o primeiro depósito... dizia que se eu depositar hoje, receberia o bônus. Além disso, se for para um primeiro depósito, por que eu receberia o bônus em primeiro lugar? Onde violei algum T&A aqui? Isso não está me induzindo a depositar para receber o bônus? Só quero esclarecer o que eu fiz? O sistema deles permitiu que o código de bônus funcionasse e, quando ganhei, eles não devolveram meus ganhos porque houve um erro no sistema? Não estou entendendo a situação aqui. Por favor, por que isso é infundado? Só quero saber. Eu simplesmente não entendo.
-
- respondido por
- Berks
- na Aug 21, 23, 07:58:40 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello Jumabal,
We don't know how you managed to claim the mentioned bonus, but Casino Rep sent us a proof where they write the terms for this bonus, which states that this action is only valid for the first deposit. Bearing in mind that you started it after the fourth deposit, the Casino has the right to void your winnings. We have to say that we are sorry, but there are rules that must be followed.
We will close this complaint.
Thank you for understanding.
Olá Jumabal ,
Não sabemos como você conseguiu reivindicar o bônus mencionado, mas o representante do cassino nos enviou um comprovante onde constam os termos deste bônus, que afirmam que esta ação é válida apenas para o primeiro depósito. Considerando que você o iniciou após o quarto depósito, o cassino reserva-se o direito de anular seus ganhos. Lamentamos, mas existem regras que devem ser seguidas.
Encerraremos esta reclamação.
Obrigado pela compreensão.
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