Tópico de suporte e reclamações do Kosmonaut Casino

O Kosmonaut Casino oferece a todos os jogadores a oportunidade de fazer uma viagem em uma nave intergaláctica repleta das melhores máquinas caça-níqueis e bônus generosos.

Foi fundada no final de 2020, com uma licença emitida pelo governo de Curaçao .

O Kosmonaut é um excelente exemplo de um portal de jogos moderno, adequado tanto para iniciantes quanto para jogadores experientes . O cassino oferece aos seus visitantes uma ampla variedade de entretenimento com jogos de azar , um sistema de bônus atraente , compatibilidade total com dispositivos móveis, uma lista impressionante de métodos de pagamento disponíveis e muito mais!

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Olá, tenho um saque de US$ 100. Tentei o Interac pela primeira vez com eles, fui verificado para BTC e já havia sacado antes. Mas eles me dão o mesmo método de enrolação que outras damas usaram, pedindo um extrato bancário mostrando as transações de hoje, como todo mundo tem, bem como eu. Mas o banco online mostra apenas informações parciais, então ele indica todos os detalhes e meu número de conta e em outro documento eles têm o PDF completo do meu banco com informações, nome, endereço e NÚMERO DO BANCO, que outras damas pediram demissão para me verificar quando tiveram que admitir que o número do banco é o mesmo em ambos os extratos = mesma conta bancária = mesma pessoa = eu. Eles sabem que fiz isso repetidamente com eles, eles estão apenas no piloto automático tentando me fazer recuperar. Quando você recupera essa coisa uma vez, eles começam a tentar sem parar depois que nunca termina. Então eles se recusam a me pagar dizendo que eu não forneci nenhum comprovante de pagamento porque meu extrato de hoje não mostra meu nome ao lado do meu NÚMERO DO BANCO.

Então, pessoal, fiquem longe dos Dama, porra... isso nunca acaba com eles, eles tentam de todas as maneiras possíveis atrapalhar os jogadores e quando você joga em todos os cassinos deles, você se depara com a mesma besteira. Eu sei o que o chat vai me dizer depois do primeiro cancelamento, e isso acontece 2-3-4-6 vezes porque em algum momento eles vão perguntar o tamanho da minha calça para verificar minha identidade... é só para dificultar ao máximo o saque. Nossa, esse grupo é sério.

meu nome é fredos386 infelizmente

Olá fredos386,

O representante será notificado. Mantenha-se informado.

ty MelissaN

Bom, acabei de receber meu extrato bancário de fevereiro online, então baixei, entreguei ao cassino e tentei sacar novamente. Quer dizer, agora eles têm tudo, então se ainda assim rejeitarem, teremos um problema sério.

Tudo bem, eles recusaram meu extrato bancário em PDF, agora estão em pleno território criminoso. Acho que eles nem sabem ou se importam, a essa altura, que eu posso simplesmente ligar para a agência de fraude cibernética e denunciá-los por receber dinheiro de canadenses sem a intenção de concluir a parte deles na transação = fraude. Não importa a besteira que eles venham com isso, estamos lá. Por US$ 100... patético.

Eu luto contra isso só por diversão, estou cansado desses cassinos fraudulentos... Vou sacar esses US$ 100 só por diversão, depois eles vão todos para o inferno, eles ficam aí sentados, tentando dar golpes o ano inteiro.

Olá fredos386,

O representante do cassino nos informou esta manhã que está analisando o seu caso e entrará em contato conosco assim que tiver as informações. Por favor, seja paciente e fique de olho neste tópico.

Olá!

Lamentamos muito a sua situação. Verificamos imediatamente e parece que o seu problema foi resolvido há alguns dias.
Como qualquer outro jogador, pedimos gentilmente que você fornecesse uma confirmação bancária com seu nome no documento. Infelizmente, esta parte não estava legível na sua digitalização. Pedimos que você a reenviasse após verificar se seu nome completo está visível. Este é um procedimento padrão de cassinos que operam legalmente e existe no melhor interesse do jogador.
Lembre-se de que seguimos as regras de segurança rigorosamente, o que às vezes torna as transações mais complexas.
Recomendamos fortemente que todos os jogadores se familiarizem com nossos Termos e Condições antes de criar uma conta para evitar mal-entendidos. Além disso, nossa equipe de suporte pode ser contatada sem cadastro e responderá a todas as perguntas sobre Termos e Condições, Termos de Bônus, depósitos, verificação, etc.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!

Esperamos vê-lo novamente no Kosmonaut Casino.

Enviei o documento PDF completo, o extrato bancário completo com todas as minhas informações. Inclusive o fato de você ter rejeitado, então pare com essa besteira.

Olá fredos

Por favor, preste atenção ao que o representante do cassino diz: Como qualquer outro jogador, você foi gentilmente solicitado a fornecer uma confirmação bancária com seu nome no documento . Infelizmente, esta parte não estava legível na sua digitalização . Foi solicitado que você a reenviasse após verificar se seu nome completo estava visível.

Por favor, forneça a eles o documento solicitado e tenho certeza de que não haverá problemas. Não vejo sentido em acusá-los de trapacear. Sua última publicação foi removida, pois não permitimos esse tipo de linguagem ofensiva em nosso fórum.

Olá, caro Kosmonaut, até agora fiquei muito satisfeito com tudo no seu cassino, mas aconteceu uma situação que me decepcionou muito , e realmente espero que você possa me ajudar com isso.

Então o que temos:

Joguei 2 dias seguidos, recebi um bônus pelo meu terceiro depósito e, depois de 2 dias, apostei com sucesso. Hoje, continuei jogando um pouco, decidindo quanto queria sacar. Enquanto fazia isso, meu saldo aumentou automaticamente em 3.555 rub (US$ 40). Percebi que se trata de um bônus para o próximo nível, mas por que ele é adicionado automaticamente? Não quero apostar mais US$ 1.200 à toa, arriscando todo o meu saldo depois de 2 dias de jogo. Por que vocês não dão ao jogador a oportunidade de sacar seu dinheiro primeiro e depois eu abro a promoção e a ativo quando quiser?
É realmente injusto. Não quero arriscar meu saldo e não quero cancelar meu bônus, especialmente porque, por acidente, meu último giro com grande vitória foi exatamente o giro em que o bônus foi adicionado ao meu saldo, e meu ganho agora está no saldo de bônus, então tenho que cancelá-lo? Isso não é justo. Também quero jogar este bônus depois de ativá-lo, não quando me deparei com um fato: aposte o bônus ou cancele-o, mas você não poderá mais usá-lo . Qual é o sentido da "lealdade" então???

Então o que estou pedindo: 1. Devolva meu saldo real de 9662 rub para que eu possa retirá-lo, adicione meu bônus promocional de 3555 com botão de ativação

Espero mesmo que você possa fazer isso por mim, porque é justo

Obrigado. Meu e-mail no cassino: steal.97@mail.ru

De qualquer forma, vou apostar esse bônus, mas o problema continua. Não deveria funcionar assim.

Também tenho outra pergunta. Quando o bônus foi adicionado ao meu saldo, eu tinha 9.300 rublos. E o valor máximo que posso ganhar com o bônus é 17.778 rublos. Então, posso ganhar 9.300 rublos + 17.778 rublos? Certo? Porque eu tinha 9.300 antes do bônus ser adicionado e não pude sacar, pois você não me deu a oportunidade. Então, qualquer valor acima de 9.300 é o que posso ganhar com o bônus, certo? E o máximo é 17.778. Então, basicamente, o valor máximo que posso sacar após a aposta é 27.078 rublos. Está tudo correto?

Olá Dragon21,

Então o bônus que você recebeu de US$ 40 (3555 RUB) para o nível VIP foi para seu saldo de bônus, você pode sacar seu saldo (9662 RUB) separadamente.

Em relação ao valor máximo de ganho com o bônus, sim, você está certo. Como ele é separado do seu saldo, você pode ganhar o máximo de 17.778 RUB (aposta x30) e somar com o seu saldo.

Esperamos ter respondido às suas perguntas. Se tiver alguma outra dúvida, entre em contato conosco!

Tenho um problema com a verificação KYC, enviei uma mensagem privada ao representante da Kosmonaut, estou aguardando sua resposta.

Recebemos seu nome de usuário e notificamos o representante do cassino.

Tudo resolvido, meu saque estava no meu Skrill em menos de 15 minutos.

Ótimo trabalho, Kosmonaut Casino!

Estamos felizes que tudo tenha sido resolvido!

Divirta-se jogando no Kosmonaut Casino:)

Carta promocional enganosa de jogadores.

Hoje recebi um e-mail com 30 rodadas grátis, mas em nenhum lugar está escrito que deve haver um depósito da oferta. Isso é chamado de enganação de clientes, já que o cassino não honra o que envia aos seus jogadores.

Quando perguntei ao agente de chat o porquê disso, me disseram que não há Termos e Condições, então deveríamos contatá-los para esclarecer isso???? Isso é uma piada?

Seu cassino é obrigado a declarar seus T&C para cada oferta, caso contrário, isso enganará os jogadores!

Esqueci de adicionar isto: "Com o código FRUIT30, todos ganham 30 FS!"

esperando o representante do cassino esclarecer isso

Obrigado pela informação, helena_kp.

Notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação. Fique de olho neste tópico.

Olá @helena_kp,

Entendo sua decepção com as informações não esclarecidas sobre o bônus enviadas pelo e-mail. Nossa equipe de marketing levará sua observação em consideração em futuras cartas promocionais.

Em relação aos nossos Termos e Condições, sempre incluímos os termos de bônus aqui: https://external.lcb.org/site/2194 . E, ao final do e-mail, notificamos os jogadores para que os leiam antes do jogo:

Lamento que nosso agente de chat tenha enganado você. Garantiremos que ele conheça nossos regulamentos e Termos e Condições.

Obrigado pelo seu comentário e desejo-lhe um ótimo dia!

Cumprimentos,

Valéria

Equipe do Cassino Kosmonaut

Comprei giros grátis na loja para o Kosmonaut há uma semana, mas ainda não os recebi. Um dos representantes confirmou à LCB no dia 3 de janeiro que eu tinha direito a eles, mas eles não foram creditados e sempre que entro em contato com o suporte, eles me dizem que o bônus não é válido e que os únicos bônus são do site do Kosmonaut. Vocês precisam educar melhor a equipe de suporte, antes de mais nada. Alguém pode, por favor, creditar os giros grátis na minha conta?

Olá Kylvhv,

Sinto muito mesmo. Eu deveria ter te enviado um código, mas esqueci completamente.

Mas conversei com o representante do cassino e entendi que você foi creditado.

Mais uma vez, desculpe pelo inconveniente.

Markotik

Também vou ver como você. Entrei em contato com o suporte várias vezes e fiquei triste ao saberem disso por e-mail! Mas já faz meio ano que não me respondem nem mudam nada.

Olá Metz1013,

Como você escreveu corretamente, esta reclamação foi recebida há vários meses, a partir de agora, em cada carta, indicaremos de forma transparente se é necessário um depósito para receber um bônus.

Se você tiver algum problema com alguma coisa, não hesite em nos escrever diretamente por e-mail: contact@kosmonautcasino.com

Muitas felicidades,

Valéria

Equipe do Cassino Kosmonaut

Vou ver onde você estava se contorcendo??

Às vezes você faz isso, mas nem sempre, no final também não suporto nada que eu deva depositar alguma quantia para receber alguma coisa

Olá Metz1013,

Obrigado pelo seu comentário. Infelizmente, você teve um problema ao enviar o conteúdo completo do e-mail no celular. Abaixo, você pode ver como deveria ficar. Verificamos e não tivemos problemas para exibir este e-mail em celulares.

Peço desculpas se isso lhe induziu ao erro. Verifique este e-mail em outro dispositivo para ver se ele muda.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Kosmonaut

Olá querido, depositei 0,4 ltc com o código promocional DEMI e ganhei 177 rodadas grátis no slot Spinomenal, mas o problema é que as rodadas foram emitidas com um valor total de 0,1 mltc (0,0001 ltc) por rodada, o que é 0,007$, menos de 1 centavo. Acho que é um erro técnico, certo?

Meu nome de usuário no kosmonaut é Dragon21

Olá Dragon21 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre o problema no jogo e informaremos você assim que tivermos alguma atualização. Mantenha-nos informados.

Olá Dragon21

Ainda estamos aguardando uma resposta do representante do cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete sobre este assunto. Mantenha-se informado.

Olá, estou esperando 5 dias pela resposta, tive que tentar depositar 3x e sacar, porque estou cansado desse dinheiro ficar parado na conta sem motivo e sem ideia de quanto tempo isso vai continuar, infelizmente não fiz a aposta 3x e perdi meu depósito, de qualquer forma espero que pelo menos eu consiga giros corretos depois disso

Olá Dragon21

Infelizmente, eles não responderam nada até o momento. Tentaremos entrar em contato novamente na esperança de obter algum feedback sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá Dragon21

Infelizmente, até o momento, não recebemos nenhuma resposta do Cassino sobre este assunto, e somos forçados a encerrar esta reclamação. Assim que recebermos uma resposta, reabriremos o caso.

Já se passaram mais de 2 meses desde que depositei e tentei sacar. Já havia depositado antes neste cassino. Um e-mail com a promoção "sem necessidade de KYC" e "saque rápido" me intrigou e, na próxima vez que depositei, ganhei $4.000. Entrei em contato com o suporte várias vezes com meus documentos de verificação e eles me disseram para esperar. Esperei verificando regularmente por atualizações por cerca de dois meses e continuaram me dizendo para esperar. Depois que não consegui mais acessar minha conta, disseram que ela estava bloqueada porque falhei no KYC e me disseram para esperar por e-mail ou ligação deles. Esperei mais alguns dias e, quando voltei ao suporte, eles me responderam e disseram para deixar meu e-mail porque ela estava disponível e me responderia. Nesse ponto, não confio mais no que disseram; acho que já esperei o suficiente. Então, vim aqui, na esperança de que meu problema tenha sido identificado e resolvido.

Em anexo, seguem os documentos referentes ao e-mail promocional recebido e aos meus ganhos. Também tenho capturas de tela de toda a conversa com a equipe de suporte, se necessário.

Meu e-mail/login:***********

Olá Jumabal ,

Agradecemos por entrar em contato conosco e relatar suas preocupações com esta marca. Tentaremos ajudar você entrando em contato com o representante do cassino e perguntando sobre este problema de saque.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Jumabal ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta da parte deles. Enviaremos um lembrete na esperança de obter um esclarecimento final.

Mantenha-se informado.

Olá Jumabal ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o caso. A verificação KYC e a verificação antifraude claramente levaram mais tempo do que o normal. O primeiro motivo é que o endereço especificado no registro e fornecido nos documentos era diferente. O próximo passo foi um cheque vencedor e eles descobriram que você recebeu os ganhos ilegalmente. Você fez um total de 4 depósitos no cassino e para cada um recebeu um bônus. Os primeiros 3 depósitos com bônus foram perdidos, mas no último que você apostou, você ganhou 2603 CAD (depósito de 50 CAD + bônus de 90 CAD). Mas, no seu quarto depósito, você inseriu o código «BONKERS» e recebeu um bônus "Absolutely BONKERS Bonus" - 200% de depósito (mas não mais que 90 CAD). O problema é que era uma promoção temporária para o PRIMEIRO depósito. Mas, por algum motivo (talvez houvesse um bug no backend), você recebeu este bônus (bônus de PRIMEIRO depósito) para o seu quarto depósito. Eles não descobriram qual era o erro, pois todos os outros jogadores usaram esse código apenas para o primeiro depósito. Portanto, de acordo com o Parágrafo 4, Seção 8 dos Termos e Condições, eles retiraram os ganhos e todos os ganhos subsequentes porque o bônus foi recebido ilegalmente, e de acordo com o Parágrafo 12, Seção 10 dos Termos e Condições, encerramos a conta do jogador por violação dos termos do cassino.

Dito isso e analisando todas as provas que o Casino Rep nos forneceu, consideramos esse caso como infundado e, portanto, o marcaremos como resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Olá,

Não sei por que essa promoção é diferente da que me enviaram. Acho que eles apenas inventaram isso como um "primeiro bônus", mas não foi o caso. Já fiz o terceiro depósito e o quarto foi quando recebi um e-mail deles sobre o código: BONKERS. Não dizia que era o primeiro depósito (verifique o anexo). Não foi erro; se houve erro, não foi da minha parte, já que eles deram o bônus e ele estava funcionando quando o inseri. Também forneci as datas do depósito e o e-mail para verificar minhas declarações.

Obrigado,

BALDWIN JUMAO-AS