Tópico de suporte e reclamações do Lemon Casino

Prezada comunidade LCB,
É com prazer que apresento a vocês a nossa marca Lemon Casino . Lançada em 2021, com a ambição de nos tornarmos o local de encontro de todos os jogadores, estamos caminhando em direção ao horizonte brilhante dos cassinos, com o objetivo de atender a todos os jogadores com o mais alto nível de conforto e padrão possível.

Caso surja algum problema que nosso suporte por chat ou e-mail não consiga resolver, este tópico será útil.

Atenciosamente
Limão.Cassino

E-mail: support@lemon.casino

Bem-vindo ao fórum LCB, Representante do Lemon Casino! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

É um prazer tê-lo em nossos fóruns, representante do Lemon Casino! Agradecemos sua ajuda! Desejamos a você uma estadia longa e proveitosa!

Bem-vindo a bordo. Obrigado por se inscrever.

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Bem-vindo ao fórum LCB, representante do Lemon Casino, é um prazer tê-lo aqui

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Bem-vindo ao LCB, é um prazer ter você aqui!

Olá, bem-vindo ao LCB :)

Muito obrigado a todos pela calorosa recepção.

Não joguem lá... Eles não pagam... Ganhei 25 euros, enviei todos os documentos, depositei 10 euros e apostei uma vez, o que era necessário para sacar, mas eles dizem que meu e-mail é diferente do meu nome, mas no registro não é necessário escrever meu nome, e o e-mail pertence a mim e a um membro da minha família, e não querem pagar meus ganhos. Eles também dizem que podem confiscar meu depósito de acordo com suas regras, o que é ilegal por lei. O que eles estão pensando? São policiais ou organizações públicas e têm o poder de confiscar meu depósito e meus ganhos? Tudo o que posso dizer é: não joguem aqui, perda de tempo e vocês não receberão seu dinheiro e seus ganhos.

Olá @hkatd,
Lamento muito que você tenha tido uma experiência ruim conosco.
Infelizmente, pelo que você descreveu, só posso imaginar qual foi o motivo da rejeição da verificação. Por isso, gostaria de pedir que me enviasse o e-mail que você usou para se cadastrar no Lemon.Casino por mensagem privada . Para seu próprio bem, por favor, não publique aqui no tópico.
Entrarei em contato com você e veremos se tudo ocorreu corretamente ou se houve alguma falha de nossa parte.

Eles me responderam por mensagem aqui no LCB e não mencionaram nada sobre o meu depósito. Se eles acham que enviei o ID de outra pessoa, o que não é verdade, deveriam devolver meu depósito. Como eles retêm um depósito se é da conta de outra pessoa, como dizem? Quero meu dinheiro de volta. Não joguem aqui. Eles não querem pagar uma pequena quantia de 25 euros e querem ficar com o depósito de 10 euros também. Perda de tempo e dinheiro.

Eles não pagam meus ganhos e não devolvem meu depósito. Apostei meu depósito uma vez e não o perdi e ainda não devolvi meu dinheiro. Enviei meus documentos e tive um depósito real. Não me importo mais com meus ganhos e nunca mais jogarei, mas quero meu depósito de volta. Para mim, eles são colecionadores. Eles

Olá hkatd ,

Pedimos ao representante do cassino que verifique isso novamente. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá hkatd,
Ainda temos seu caso em mente, estamos apenas aguardando uma confirmação dupla antes de entrarmos em contato com você.

Recebi meu depósito. Obrigado lcb!

Olá hkatd ,

Obrigado por nos avisar. Ficamos felizes que você tenha recebido seu depósito.

Olá, registrei uma conta no Lemon Casino há um dia, depositei $ 10 e ganhei um bônus de $ 10, então eles correspondem 100% quando fui jogar o jogo onde tinha minhas rodadas grátis, disse que eu estava fora da jurisdição, então fui para o chat ao vivo e falei com Elisa, o que foi uma perda de tempo, ela nem estava presente durante nossa conversa, acho que ela não se importaria, tudo o que ela ficava me pedindo era para verificar minha conta, o que eu fiz. Mostrei a ela as coisas bancárias e tudo mais e então eu disse a ela, você sabe o que eu quero fechar minha conta, apenas me devolva meu dinheiro e eu quero fechar minha conta, ele disse que entraria em contato comigo, ela não entrou hoje, falei com Wiktoria e ela foi tão prestativa quanto Lisa, o que não ajudou em nada depois que o chat ao vivo terminou, recebi um e-mail dizendo que fui bloqueado porque era isso que eu pedi, queria ser autoexcluído devido à autoexclusão, o que é uma mentira, eles disseram que enviaram meu dinheiro, mas ainda não o recebi, estou muito frustrado, besteira, isso O lugar é um lixo total, me frustra que essas pessoas tenham permissão para fazer isso.

Olá Brweygl49 ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Como você mesmo mencionou, você solicitou o encerramento da sua conta, o que também consta no e-mail da captura de tela que você forneceu. Por favor, nos avise assim que receber o reembolso e, se tiver algum problema específico com o cassino, estamos aqui para ajudar.

Obrigado.

Olá Brweygl49 ,

Alguma atualização sobre seu reembolso?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

--- Assunto: Solicitação de Investigação sobre Termos de Bônus e Discrepância de Pagamento – Lemon Casino A quem possa interessar, Estou escrevendo para solicitar uma investigação sobre uma experiência recente que tive com o Lemon Casino, envolvendo termos de bônus e uma redução inesperada no pagamento. Após me cadastrar na plataforma do Lemon Casino, fui atraído por promoções e recomendações de bônus não fixos. Depositei aproximadamente US$ 40 com base nesta oferta e tive a sorte de ganhar US$ 10.000 durante o jogo. Cumpri totalmente os requisitos de aposta estabelecidos. No entanto, ao tentar sacar, fiquei surpreso ao descobrir que meu saldo havia sido reduzido para apenas US$ 400. Ao revisar os termos publicados do Lemon Casino, o saque máximo para o bônus que eu acreditava ter usado deveria ser de US$ 4.000. Posteriormente, a equipe de suporte alegou que um bônus diferente foi aplicado — um com um pagamento máximo menor —, mas não forneceu documentação ou explicação clara. Além disso, notei irregularidades no valor do meu depósito, que oscilava entre US$ 40,00, US$ 40,01 e US$ 39,98. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, não recebi nenhuma resposta significativa. Neste momento, sinto-me enganado e não consigo conciliar o resultado com os termos originais apresentados. Peço respeitosamente sua ajuda para verificar se os procedimentos adequados foram seguidos e se as ações do cassino estão em conformidade com as práticas de jogo justo. Agradeço seu tempo e atenção a este assunto.

Quantia disputada : 4000$

Casino: Lemon Casino

Caso #: 3379

Olá Dtwolfe ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Analisamos seu caso e encontramos o bônus que você mencionou, que esteve ativo de 8 a 14 de julho. Se este for o bônus correto, observe que o ganho máximo resgatável é de US$ 4.000, desde que todos os requisitos de aposta e todos os outros termos e condições do bônus tenham sido atendidos.

Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu problema e estamos aguardando a resposta dele após analisar o caso.

Manteremos você informado aqui neste tópico.

Agradecemos por nos informar sobre este assunto e por nos dar a oportunidade de responder ao caso do jogador. Levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e gostaríamos de fornecer esclarecimentos completos sobre a situação mencionada no Caso nº 3379.

Após analisar cuidadosamente o histórico de transações e a atividade de bônus na conta do jogador, gostaríamos de apresentar as seguintes descobertas:

1. Atividade de depósito e bônus
   Em 6 de julho de 2025, o jogador fez um depósito de CAD 47,00. Ao contrário da alegação de que um bônus de depósito não permanente de 100% foi aplicado, nossos registros do sistema indicam que o jogador ativou a promoção"Book of Lemon Rebirth – Rodadas Grátis", que não envolve fundos de bônus ou depósito equivalente. Nenhum código promocional foi inserido ou registrado para o bônus não permanente.
   
2. Bônus Usado e Fonte
   Os ganhos em questão foram originados de umbônus de CAD 40,00 concedido por meio do recurso "Caixa do Tesouro"— uma recompensa baseada em fidelidade, ativada automaticamente ao atingir o nível 6 em nosso sistema. Este bônus écategorizado como um bônus sem depósitoe, de acordo com nossos termos e condições disponíveis publicamente, possui umlimite máximo de saque de 10x o valor do bônus.
   
3. Cálculo de apostas e pagamentos
   O jogador atendeu com sucesso aos requisitos de aposta vinculados ao bônus de CAD 40,00 da Caixa do Tesouro. Como resultado, o saldo real máximo conversível erade CAD 400,00(10x o valor do bônus). Esse valor foi transferido corretamente para o saldo resgatável do jogador, e os ganhos restantes relacionados ao bônus foram automaticamente anulados, de acordo com o procedimento padrão.
   
4. Transparência dos Termos de Bônus
   Os termos que regem os bônus da Treasure Box, incluindo os limites máximos de saque, estão claramente definidos em nosso site e são acessíveis a todos os jogadores. Essas regras foram elaboradas para garantir clareza e imparcialidade em todo o nosso sistema de fidelidade e promoção.
   

 Conclusão

Compreendemos que a situação tem sido frustrante e reconhecemos a facilidade com que a confusão pode surgir quando várias ofertas promocionais estão disponíveis simultaneamente. Neste caso, parece que o mal-entendido decorreu da suposição de que um bônus de 100% não permanente estava ativo no momento do depósito, quando, na verdade, a oferta selecionada era uma promoção exclusiva de Rodadas Grátis. O bônus que levou ao prêmio de US$ 10.000 originou-se de uma recompensa da Caixa do Tesouro com limitações específicas de pagamento – descritas em nossos termos gerais de bônus.

Agradecemos o envolvimento dos jogadores com a plataforma e a paciência enquanto este caso era analisado.

Tenha certeza de que todas as promoções e saldos resultantes foram processados de acordo com os termos publicados.

Caso o jogador precise de mais esclarecimentos ou queira explorar bônus futuros com orientação mais personalizada, nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudar e à disposição.

Continuamos abertos à cooperação com a plataforma LCB e estamos dispostos a enviar documentação adicional para revisão independente, se necessário.

Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Atenciosamente,

Representante do Cassino

Cassino Limão

Olá Dtwolfe ,

Infelizmente, houve alguma confusão sobre qual bônus você usou e pedimos sinceras desculpas por isso.

Concordamos com a explicação fornecida pelo representante do cassino, e todas as evidências e documentação de apoio foram cuidadosamente revisadas e confirmadas por nossa equipe. De acordo com os termos relacionados ao bônus utilizado (Book of Lemon Rebirth – Rodadas Grátis), você recebeu o valor correto dos ganhos.

Gostaríamos de agradecer ao representante do cassino pela cooperação.

Marcaremos a reclamação nº 3379 como RESOLVIDA com base na explicação fornecida pelo representante do cassino e nos Termos do próprio bônus.