What happened was the following:
On February 29, I made a €10 deposit on the LeonBet platform and subsequently placed a bet with approximate odds of 850 at around 11:28 AM. The bet was successful, resulting in a significant balance in my account.
After the win, I requested withdrawals, which remained in “pending” status until February 30, without any clear or objective justification being provided for the delay.
On February 30, I was contacted by the casino and asked to provide verification documents as part of the KYC procedure, including my identification document, proof of address/bank statements, and a photograph showing my face, my ID document, and the name “LeonBet” together with the current date. I submitted all requested documents, which were accepted without any indication of issues.
After this, I attempted once again to withdraw my funds, but the withdrawal remained pending. Approximately one day later, I was informed that I needed to complete a verification video call, conducted in English, despite being Portuguese and not having full command of the language. Even so, I cooperated and answered the questions to the best of my ability.
Approximately 2 to 3 hours after completing the video verification, I received a message from the casino informing me that my account would be closed/blocked, without any concrete reason, evidence, or specific explanation being provided. The only justification presented was a generic reference to an alleged violation of the Terms and Conditions, which I reviewed and do not believe I violated in any way.
It is also important to highlight that, after I won the bet and received the prize, my account history was removed or made inaccessible, and I was informed that my account was “under review.” No further explanation was provided regarding this action.
Furthermore, when my balance reached approximately €11,500, while I was still using the account normally, access was suddenly restricted, ultimately resulting in the complete blocking of the account, again without any clear justification or evidence proving any wrongdoing.
Given the above, I believe that the closure of my account and the withholding of my funds were carried out arbitrarily, without transparency, and without any clear or substantiated evidence of a violation of the Terms and Conditions on my part.
O que aconteceu foi o seguinte:
No dia 29 de fevereiro, fiz um depósito de 10€ na plataforma LeonBet e, de seguida, fiz uma aposta com odds aproximadas de 850 por volta das 11h28. A aposta foi bem-sucedida, resultando num saldo significativo na minha conta.
Após a vitória, solicitei os levantamentos, que se mantiveram com o estado "pendente" até 30 de fevereiro, sem que fosse apresentada qualquer justificação clara ou objetiva para o atraso.
No dia 30 de fevereiro, fui contactado pelo casino e foi-me pedido que fornecesse documentos de verificação como parte do procedimento KYC, incluindo o meu documento de identidade, prova de morada/extratos bancários e uma fotografia que mostrasse o meu rosto, o meu documento de identidade e o nome “LeonBet” juntamente com a data atual. Enviei todos os documentos solicitados, que foram aceites sem qualquer indicação de problemas.
Depois disso, tentei mais uma vez levantar os meus fundos, mas o levantamento permaneceu pendente. Aproximadamente um dia depois, fui informado de que necessitava de realizar uma videochamada de verificação, conduzida em inglês, apesar de ser português e não ter o domínio completo da língua. Ainda assim, cooperei e respondi às perguntas da melhor forma possível.
Aproximadamente 2 a 3 horas após ter concluído a verificação por vídeo, recebi uma mensagem do casino a informar que a minha conta seria encerrada/bloqueada, sem qualquer motivo concreto, evidência ou explicação específica. A única justificação apresentada foi uma referência genérica a uma alegada violação dos Termos e Condições, que revi e não acredito ter violado de forma alguma.
É importante também salientar que, após ter ganho a aposta e recebido o prémio, o meu histórico de conta foi removido ou tornado inacessível, e fui informado que a minha conta estava "em análise". Nenhuma outra explicação foi fornecida a respeito desta ação.
Além disso, quando o meu saldo atingiu aproximadamente 11.500€, enquanto ainda utilizava a conta normalmente, o acesso foi subitamente restringido, resultando, por fim, no bloqueio total da conta, novamente sem qualquer justificação clara ou evidência que comprovasse qualquer irregularidade.
Face ao exposto, considero que o encerramento da minha conta e a retenção dos meus fundos foram efetuados de forma arbitrária, sem transparência e sem qualquer evidência clara ou fundamentada de violação dos Termos e Condições da minha parte.
Tradução 
