Tópico de suporte e reclamações do Leon Casino

Olá, fórum LCB. Sou Alex, representante do Leon Casino .

A Leon é uma empresa internacional que oferece apostas esportivas online e jogos interativos desde 2007. Temos uma grande variedade de eventos esportivos, além de jogos de caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo.

Estou aqui para prestar assistência na resolução de quaisquer disputas e reclamações.

Olá Alex,

Bem-vindo ao LCB

Bem-vindo ao melhor fórum, Alex! É um prazer ter você representando sua marca em nossos fóruns!

Bem-vindo ao nosso fórum, Alex. Que bom ter você aqui!

Bem-vindo ao melhor fórum do setor!

Bem-vindo, Alex! Obrigado por participar, estamos felizes em ter você aqui!

Olá Aleksander,

Preciso de ajuda porque a leonbet não quer me pagar o dinheiro!

Meu nome é Jaya. Sou cliente da Leonbet há cerca de um ano. Minha conta é verificada e fiz vários depósitos e saques sem problemas. Até alguns dias atrás, quando ultrapassei US$ 9.000 em poucos dias. Solicitei um saque de um valor em 30 de março, mas recebi um e-mail informando que meus saques foram suspensos para verificação e que levariam 3 dias para serem verificados. Já se passaram mais de 3 dias e não houve nenhum contato da Leonbet. O suporte por chat não tem sido útil, eles conversam como robôs e só dão respostas genéricas.

O mais frustrante é que não recebi nenhuma outra comunicação além daquele primeiro e-mail. Nenhuma atualização sobre o processo e nem me pediram nenhum documento ou algo do tipo.

Por favor, me ajude a analisar isso. O ID da minha conta é 7******.

Olá Prabhath AJ ,

Lamento muito que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Agradecemos por compartilhar sua experiência e os detalhes da sua conta conosco.

Notificaremos o representante do cassino sobre esse assunto e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Obrigado pela cooperação.

Olá Prabhath AJ ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que sua equipe de segurança está investigando o assunto. Assim que tivermos informações mais detalhadas, informaremos você imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Prabhath AJ ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta sobre este assunto. Enviaremos um lembrete na esperança de que nos esclareçam o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Obrigado pela sua paciência.

Olá, Jaya. Pelo que vejo, seu saque foi pago integralmente em 07/04/2023.

Quanto ao atraso no saque, tais verificações podem ocorrer em alguns casos, embora geralmente não com frequência, se forem consideradas necessárias. Isso está estipulado no parágrafo 6.8 dos nossos Termos e Condições:

Reservamo-nos o direito de verificar a atividade de jogo do usuário. Em alguns casos, essa verificação pode levar até 30 dias úteis. Durante o período de verificação, o processamento de pagamentos desta conta será suspenso.

Acredito que isso esclareceu nossas ações e o problema pode ser considerado resolvido.

Tenha um ótimo dia!

Olá Prabhath AJ.

Você pode confirmar se recebeu seus fundos?

Obrigado

Olá Prabhath AJ.

Alguma atualização sobre seu caso?

Obrigado.

Marcaremos esta reclamação como Resolvida.

O cassino Leon bloqueou minha conta, alegando que meu cartão I foi falsificado e que não me deixaram sacar meus ganhos. Disseram que eu deveria enviar um documento diferente, mas depois bloquearam minha conta.

Olá Vinod353 ,

Você poderia nos fornecer os documentos que você enviou a eles por mensagem privada para que possamos verificar se são válidos?

Agradeço antecipadamente.

Olá Vinod353 ,

Ainda estamos aguardando seus documentos. Por favor, envie-os por mensagem privada para que possamos analisá-los e ajudar você.

Obrigado.

Olá Vinod353 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá a todos!! Eu fiz um

transação com bitcoin,

Recebi a mensagem de que a transação foi concluída

mas o dinheiro não está visível o que acontece?

está tudo bem!! transação concluída!!

Olá Savvas Pragmateytakis ,

Ficamos felizes em saber que a transação foi concluída.

Olá, Equipe LCB. Gostaria de registrar uma reclamação contra a Leonbets. Nunca vi nada parecido com isso em nenhum site de cassino/apostas esportivas. Depositei cerca de 1.600 euros no total há alguns dias e queria sacar 2.000 euros. Depois de tentar, me pediram para enviar uma tonelada de documentos, mesmo tendo sido verificado automaticamente antes. Agora, querem uma selfie minha com meu documento de identidade e um papel com o nome Leon e a data real na outra mão, além de ter o site de apostas no computador. Como consigo fazer isso sem um laptop e como consigo fazer isso morando sozinho com apenas um smartphone? Além disso, me excluíram de todos os bônus e limitaram meus valores de aposta devido aos ganhos de 3 a 400 euros, e eu só apostei em odds acima de 2,00. Você pode me ajudar com isso?

Olá julien1231994 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá julien1231994 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá julien1231994 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

O Leon Bet me roubou e não está pagando meus saques. Enviei todos os comprovantes, como passaporte, minha selfie, extrato da carteira e chequei a conta. Tudo feito. Mas eles estão inventando novas desculpas e não estão pagando, como se estivessem dizendo que estou enviando fotos e não PDF, enviando por software. Tudo o que estou fazendo é baixar o extrato do Mobikwik e enviar de volta. Não me importo se a conta desaparecer. Apenas me devolvam o dinheiro que ganhei com tanto esforço. Isso é fraude.

Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro
Minha ID:71***

Olá yeshwanth111 ,

Há quanto tempo você enviou os documentos para verificação?

Agradecemos por fornecer suas credenciais do cassino. Você teria capturas de tela da sua correspondência com o suporte do cassino para nos enviar por mensagem privada ? Entraremos em contato com o representante do cassino e continuaremos investigando o seu caso.

Mantenha você atualizado sobre este tópico.

Olá yeshwanth111,

Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

Podemos perguntar se sua conta foi verificada?

Obrigado pela sua cooperação.

Olá yeshwanth111 ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Olá senhor, não consigo sacar dinheiro do Leon Bet. Espero que você me ajude.

contato:

Whatsap +9***

leon conta -#2***

Olá Rauf ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso para que possamos entendê-lo melhor e tentar ajudá-lo ainda mais? Sua solicitação de saque foi negada ou ainda está pendente? Há quanto tempo você enviou a solicitação de saque? Sua conta foi verificada?

Obrigado.

Olá, estou com um problema parecido com o Leobbet . Depositei US$ 1.000, ganhei e tentei sacar, mas eles estão atrasando com várias solicitações de documentos. Já se passaram 15 dias e estão dizendo que preciso esperar 30 dias. Frustrante!

E-mail - rud***
Conta - 71***

Caro Rudra Sharma ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Lamento muito. Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso para que possamos entendê-lo melhor e tentar ajudá-lo ainda mais? O que eles disseram sobre o motivo de não estarem aceitando seus documentos? O que exatamente você precisa esperar mais 30 dias - verificação ou cancelamento?

Obrigado.

Olá alexender, meu processo de verificação ainda está pendente, já faz 15 dias, tenho 1300 dólares na conta da Leon Bet, por favor me ajude.

Olá Rauf e Rudra Sharma ,

Agradecemos por fornecer suas credenciais do cassino. Entramos em contato com o cassino sobre o seu caso e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Olá Rauf e Rudra Sharma ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Prezada equipe do LCB,

Localizamos a conta de Rudra Sharma em nosso serviço. O jogador está atualmente na fila para ser convidado para um procedimento de verificação por vídeo. De acordo com nossos Termos e Condições, os saques podem ser suspensos por um período de verificação de até 30 dias. O jogador receberá um convite para participar do processo de verificação por vídeo em breve.

Infelizmente, não conseguimos encontrar a conta de outro jogador, Rauf, com base nas informações fornecidas. Por favor, informe o número da conta correto ou o e-mail utilizado durante o cadastro em nosso serviço.

Obrigado pela sua ajuda na resolução destes casos.

Atenciosamente,

Alexandre

Responsável pela Conformidade Leon

Caro Aleksandr_Leonbets ,

Obrigado pela atualização.

Enviei uma mensagem privada com as informações do outro membro. Por favor, verifique.

Obrigado

Olá Rauf ,

Por favor, envie-nos suas credenciais corretas do cassino (ID do cassino/nome de usuário/e-mail) por mensagem privada para que possamos encaminhá-las ao representante do cassino em relação ao seu caso.

Obrigado.

Olá Rauf ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Prezada equipe LCB e JovanaV,

O jogador Rudra Sharma passou com sucesso pelo procedimento de verificação de vídeo e sacou seus ganhos.

Este caso agora pode ser encerrado.

Obrigado pela sua ajuda na resolução do problema.

Atenciosamente,

Alexandre

Responsável pela Conformidade Leon

Obrigado pela atualização, Aleksandr_Leonbets .

Agora marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Prémios de 7.000€ confiscados após validação manual de KYC (Conheça o Seu Cliente).

Olá equipa LCB, Estou a reportar um problema grave com o Leon Casino. No dia 17 de março, a equipa de segurança do casino verificou manualmente o meu documento de identidade francês e a minha conta bancária francesa (RIB). Recebi um e-mail de confirmação oficial a informar que a minha conta estava totalmente verificada. Joguei de boa fé e ganhei 7.000€. No entanto, quando tentei levantar, bloquearam a minha conta e confiscaram os meus ganhos, alegando que a França é um território restrito. Como podem alegar que estou num território restrito DEPOIS de terem validado oficialmente os meus documentos franceses e aceite os meus depósitos? Esta é uma prática predatória. Tenho todos os comprovativos por e-mail da minha verificação de 17 de março. Por favor, ajudem-me a recuperar os meus ganhos ou, pelo menos, alertem a comunidade para isso.

Quantia disputada : 7000FUN

Casino: Leon Casino

Caso #: 4186

Olá Lukas Robart ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Poderia facultar-nos mais detalhes para que possamos compreender melhor o seu caso?

Com base no e-mail do casino que forneceu, a França não constava como país disponível durante o registo. Nós também verificámos e ela continua a não constar na lista.

Poderia indicar-nos qual o país que selecionou ao criar a sua conta?

Olá, representante do Leon Casino,

Escrevo esta carta para chamar a vossa atenção para um facto crucial relacionado com o meu caso.

Os meus ganhos de 7.000€ foram confiscados devido a

'Território restrito' (França). No entanto, no dia 17 de março, a sua equipa de segurança analisou e APROVOU manualmente o meu documento de identidade francês e os meus dados bancários franceses (RIB). Recebi um e-mail de confirmação oficial a informar que a minha conta foi totalmente verificada.

Ao validar manualmente os meus documentos franceses, o Leon Casino aceitou explicitamente a minha residência e celebrou um contrato vinculativo. Não se pode validar a identidade de um jogador para incentivar depósitos e depois usar essa mesma identidade para anular um ganho. Isto é uma clara violação do jogo justo.

Tenho o comprovativo por e-mail desta validação e estou pronto para o partilhar com a equipa de moderação do LCB.

Procuro uma resolução justa: o pagamento dos meus ganhos legítimos.

ID do caso: #4186

Olá Lukas Robart ,

Por favor, veja a nossa resposta acima e responda às questões para que possamos compreender melhor o seu caso.

Agradecemos o seu feedback.

Durante o registo, é possível que o país padrão tenha permanecido selecionado por engano (ou por preenchimento automático), mas nunca tive a intenção de enganar o casino. A prova incontestável da minha boa-fé é a seguinte:

No dia 17 de março, enviei o meu documento de identidade francês e os meus dados bancários franceses (RIB) para o departamento de segurança da Leon.bet para verificação. Os vossos agentes analisaram manualmente estes documentos e enviaram-me um e-mail oficial confirmando que a minha conta foi totalmente verificada e validada.

O casino aceitou, portanto, conscientemente a minha localização e identidade naquele momento. Se consideravam a França um local proibido, deveriam ter bloqueado a minha conta no dia 17 de março durante a verificação manual, e não esperado até que eu ganhasse 7.000€ para invocar esta regra.

É esta validação manual, após análise dos meus documentos franceses, que, na minha opinião, constitui uma aceitação do meu contrato de jogo por parte do casino.

Tenho o e-mail de confirmação de validação recebido no dia 17 de março, que me pode enviar.

Olá Lukas Robart ,

Obrigado por partilhar os detalhes adicionais.

Testámos isto internamente e a opção de preenchimento automático não está ativa ao selecionar países. Infelizmente, se a França não estivesse disponível na lista, já deveria saber que não é possível criar uma conta.

Chegou a fazer algum levantamento com sucesso neste casino antes deste problema?

Entendemos que a sua verificação foi aprovada e concordamos que esta deveria ter sido identificada antes, principalmente em relação ao seu país de residência. No entanto, em muitos casos, verificações mais detalhadas são realizadas apenas quando são solicitados levantamentos de valores mais elevados.

Entretanto, entraremos em contacto com o representante do casino para verificar se pode fornecer informações adicionais ou uma explicação mais detalhada sobre o motivo da verificação da sua conta.

Na verdade, tenho um ponto muito importante a esclarecer: Sim, já fiz vários levantamentos bem-sucedidos da Leon.bet no passado.

A minha identidade francesa e os meus dados bancários não só foram validados no dia 17 de março, como também foram aceites em vários levantamentos anteriores. O casino teve várias oportunidades de sinalizar o meu país de residência, mas optou por processar os meus levantamentos e aceitar os meus depósitos por um longo período.

O facto de interromperem hoje os pagamentos, apenas quando o valor atinge os 7.000€, comprova que a regra do "país restrito" está a ser utilizada seletivamente para evitar o pagamento de um grande ganho. Tenho o histórico destes levantamentos bem-sucedidos para comprovar o meu ponto.

Olá Lukas Robart ,

Muito obrigado pelo esclarecimento. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.