Representante do Casino
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Representante do Casino
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Hi, LCB forum. I'm Alex, a representative of Leon Casino.
Leon is an international company providing online sports betting and interactive gaming since 2007. We have a huge variety of sports events, as well as slot games and live casino games.
I'm here to provide assistance in resolving any disputes and complaints.
Olá, fórum LCB. Sou Alex, representante do Leon Casino .
A Leon é uma empresa internacional que oferece apostas esportivas online e jogos interativos desde 2007. Temos uma grande variedade de eventos esportivos, além de jogos de caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo.
Estou aqui para prestar assistência na resolução de quaisquer disputas e reclamações.
2.7/ 5
Administrador
14148
Membro Poderoso
4535
Welcome to the best forum Alex! Happy to have you representing your brand in our forums! 
Bem-vindo ao melhor fórum, Alex! É um prazer ter você representando sua marca em nossos fóruns!
Moderador
1627
Welcome to our forum Alex, glad to have you here!
Bem-vindo ao nosso fórum, Alex. Que bom ter você aqui!
Membro Poderoso
3342
Welcome to the best forum in the industry! 
Bem-vindo ao melhor fórum do setor!
Moderador
4624
Welcome Alex! Thank you for joining, we're glad to have you here!
Bem-vindo, Alex! Obrigado por participar, estamos felizes em ter você aqui!
Hi Aleksander,
I need help because leonbet won't pay me my money!
My name is Jaya. I've been a leonbet customer for about a year now. My account is verified and I've made several deposits and withdrawals with no problems. Until a few days ago when I over $9000 in a few days time. I requested withdrawal of some amount on March 30 but I got an email saying my withdrawals are suspended for a verification and it'll take 3 days for checking. It's been more than 3 days and there's no communication whatsoever from leonbet. Chat support has not been helpful, they chat like robots and only give generic answers.
The biggest frustrating point is I received no other communication other than that first email. No update on the process and they didn't even ask me for any document or anything like that.
Please help look in to this. My account id is 7******.
Olá Aleksander,
Preciso de ajuda porque a leonbet não quer me pagar o dinheiro!
Meu nome é Jaya. Sou cliente da Leonbet há cerca de um ano. Minha conta é verificada e fiz vários depósitos e saques sem problemas. Até alguns dias atrás, quando ultrapassei US$ 9.000 em poucos dias. Solicitei um saque de um valor em 30 de março, mas recebi um e-mail informando que meus saques foram suspensos para verificação e que levariam 3 dias para serem verificados. Já se passaram mais de 3 dias e não houve nenhum contato da Leonbet. O suporte por chat não tem sido útil, eles conversam como robôs e só dão respostas genéricas.
O mais frustrante é que não recebi nenhuma outra comunicação além daquele primeiro e-mail. Nenhuma atualização sobre o processo e nem me pediram nenhum documento ou algo do tipo.
Por favor, me ajude a analisar isso. O ID da minha conta é 7******.
Membro Poderoso
4535
Hello Prabhath AJ,
Really sorry that you are facing this kind of issue. Thanks for sharing your experience and account details with us.
We will notify Casino Rep about this matter, and once we hear back we will let you know.
Thank you for cooperation.
Olá Prabhath AJ ,
Lamento muito que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Agradecemos por compartilhar sua experiência e os detalhes da sua conta conosco.
Notificaremos o representante do cassino sobre esse assunto e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Obrigado pela cooperação.
Membro Poderoso
4535
Hello Prabhath AJ,
Casino Rep got back to us and told that their security team is researching this matter. Once we get more detailed information we will let you know immediately.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Olá Prabhath AJ ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que sua equipe de segurança está investigando o assunto. Assim que tivermos informações mais detalhadas, informaremos você imediatamente.
Fique de olho neste tópico.
Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Hello Prabhath AJ,
We still haven't heard back any news regarding this matter. We will send them a reminder in hopes that they will clarify this for us as soon as possible.
Keep you posted.
Thank you for your patience.
Olá Prabhath AJ ,
Ainda não recebemos nenhuma resposta sobre este assunto. Enviaremos um lembrete na esperança de que nos esclareçam o mais breve possível.
Mantenha-se informado.
Obrigado pela sua paciência.
Representante do Casino
5
Hi Jaya. As far as I can see, your withdrawal was paid out in full on 7/04/2023.
As for the withdrawal delay, such checks can occur in some cases, though usually not often, if deemed necessary. This is stated in paragraph 6.8 of our T&C:
We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.
I think this clarified our actions and the issue can be considered resolved.
Have a great day!
Olá, Jaya. Pelo que vejo, seu saque foi pago integralmente em 07/04/2023.
Quanto ao atraso no saque, tais verificações podem ocorrer em alguns casos, embora geralmente não com frequência, se forem consideradas necessárias. Isso está estipulado no parágrafo 6.8 dos nossos Termos e Condições:
Reservamo-nos o direito de verificar a atividade de jogo do usuário. Em alguns casos, essa verificação pode levar até 30 dias úteis. Durante o período de verificação, o processamento de pagamentos desta conta será suspenso.
Acredito que isso esclareceu nossas ações e o problema pode ser considerado resolvido.
Tenha um ótimo dia!
Administrador
14148
Hello Prabhath AJ.
Can you please confirm if you got your funds?
Thank you
Olá Prabhath AJ.
Você pode confirmar se recebeu seus fundos?
Obrigado
Membro Poderoso
4535
Hello Prabhath AJ.
Any updates regarding your case?
Thank you.
Olá Prabhath AJ.
Alguma atualização sobre seu caso?
Obrigado.
Administrador
14148
We'll mark this complaint as Resolved.
Marcaremos esta reclamação como Resolvida.
Novato
1
Leon casino blocked my account saying that my I'd card was forged, and they won't let me withdraw my winnings. They said that i should upload a different document but then they blocked my account
O cassino Leon bloqueou minha conta, alegando que meu cartão I foi falsificado e que não me deixaram sacar meus ganhos. Disseram que eu deveria enviar um documento diferente, mas depois bloquearam minha conta.
2.7/ 5
Membro Poderoso
4535
Hello Vinod353,
Could you please provide us with the documents that you submitted to them via private message so we can check if they are valid?
Thank you in advance.
Olá Vinod353 ,
Você poderia nos fornecer os documentos que você enviou a eles por mensagem privada para que possamos verificar se são válidos?
Agradeço antecipadamente.
Membro Poderoso
4535
Hello Vinod353,
We are still waiting for your documents. Please send us via private message to be able to review in order to help you.
Thank you.
Olá Vinod353 ,
Ainda estamos aguardando seus documentos. Por favor, envie-os por mensagem privada para que possamos analisá-los e ajudar você.
Obrigado.
hello every one!! i made a
transaction with bitcoin,
I received the transaction message that it was completed
but the money is not visible what happen?
Olá a todos!! Eu fiz um
transação com bitcoin,
Recebi a mensagem de que a transação foi concluída
mas o dinheiro não está visível o que acontece?
its ok!! the transaction complete!!
está tudo bem!! transação concluída!!
Membro Poderoso
4535
Hello Savvas Pragmateytakis,
We are happy to hear that transaction is completed.
Olá Savvas Pragmateytakis ,
Ficamos felizes em saber que a transação foi concluída.
Sr. Novato
20
Hello LCB-Team, i would like to file a complaint against leonbets, i have never ever experienced something like this from any Casino/Sportbets site. I deposited around 1600 Euros in total a few days ago and wanted to withdraw 2.000 Euros, after i tried this they told me to send a ton of documents, even if i was automatically verified before. Now they want a selfie from me with my ID and a paper with the name leon and the actual date in the other hand, on top of that with the gambling website on the desktop, how am i able to do this without a laptop and how i am able to do this when i live alone with only a smartphone? On top of this they excluded me from any bonusses and limited my betting amounts because of 3-400 Euro Winnings and i only betted on odds over 2.00, can you help me out with this?
Olá, Equipe LCB. Gostaria de registrar uma reclamação contra a Leonbets. Nunca vi nada parecido com isso em nenhum site de cassino/apostas esportivas. Depositei cerca de 1.600 euros no total há alguns dias e queria sacar 2.000 euros. Depois de tentar, me pediram para enviar uma tonelada de documentos, mesmo tendo sido verificado automaticamente antes. Agora, querem uma selfie minha com meu documento de identidade e um papel com o nome Leon e a data real na outra mão, além de ter o site de apostas no computador. Como consigo fazer isso sem um laptop e como consigo fazer isso morando sozinho com apenas um smartphone? Além disso, me excluíram de todos os bônus e limitaram meus valores de aposta devido aos ganhos de 3 a 400 euros, e eu só apostei em odds acima de 2,00. Você pode me ajudar com isso?
Super Heroi
1655
Hello julien1231994,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Olá julien1231994 ,
Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?
Obrigado!
Super Heroi
1655
Hello julien1231994,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Olá julien1231994 ,
Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?
Super Heroi
1655
Hello julien1231994,
We will close this complaint due to the inactivitty of the submitter.
Olá julien1231994 ,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Sr. Novato
23
Leon bet robbed me and not paying my withdrawals. I have sent all proof like passport, my selfie, wallet statement, Liveliness checked. everything done. but they are coming up with new excuses and not paying like they are saying im sending photos and not pdf, sending using software. All im doing is downloading statement from mobikwik and sending back. I don't care if the account is gone. just give me my hard earned money. This is fraud.
Please help me get my money
My ID:71***
O Leon Bet me roubou e não está pagando meus saques. Enviei todos os comprovantes, como passaporte, minha selfie, extrato da carteira e chequei a conta. Tudo feito. Mas eles estão inventando novas desculpas e não estão pagando, como se estivessem dizendo que estou enviando fotos e não PDF, enviando por software. Tudo o que estou fazendo é baixar o extrato do Mobikwik e enviar de volta. Não me importo se a conta desaparecer. Apenas me devolvam o dinheiro que ganhei com tanto esforço. Isso é fraude.
Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro
Minha ID:71***
Moderador
4718
Hello yeshwanth111,
How long has it been since you sent the documents for verification?
Thank you for providing your casino credentials. Do you happen to have screenshots of your correspondence with casino support that you could send us via private message? We will contact the casino representative and continue investigating your case.
Keep you updated on this thread.
Olá yeshwanth111 ,
Há quanto tempo você enviou os documentos para verificação?
Agradecemos por fornecer suas credenciais do cassino. Você teria capturas de tela da sua correspondência com o suporte do cassino para nos enviar por mensagem privada ? Entraremos em contato com o representante do cassino e continuaremos investigando o seu caso.
Mantenha você atualizado sobre este tópico.
Administrador
14148
Hello yeshwanth111,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
May we ask if your account has been verified?
Thank you for your cooperation.
Olá yeshwanth111,
Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.
Podemos perguntar se sua conta foi verificada?
Obrigado pela sua cooperação.
Moderador
4718
Hello yeshwanth111,
Since we haven't heard back from you, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá yeshwanth111 ,
Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.
Novato
1
hello sir i cant withdraw money from leon bet i hope you will help me
contact :
Whatsap +9***
leon acount -#2***
Olá senhor, não consigo sacar dinheiro do Leon Bet. Espero que você me ajude.
contato:
Whatsap +9***
leon conta -#2***
Moderador
4718
Hello Rauf,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide us with more information about your case so that we can understand better and try to assist you further? Was your withdrawal request denied, or is it still pending? How long ago did you submit the withdrawal request? Has your account been verified?
Thank you.
Olá Rauf ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso para que possamos entendê-lo melhor e tentar ajudá-lo ainda mais? Sua solicitação de saque foi negada ou ainda está pendente? Há quanto tempo você enviou a solicitação de saque? Sua conta foi verificada?
Obrigado.
Novato
2
Hello, I'm experiencing a similar issue with Leobbet. Deposited $1000, won, and tried to withdraw, but they're delaying with multiple document requests. Already 15 days have passed, and they're saying I need to wait 30 days. Frustrating!
Email - rud***
Account - 71***
Olá, estou com um problema parecido com o Leobbet . Depositei US$ 1.000, ganhei e tentei sacar, mas eles estão atrasando com várias solicitações de documentos. Já se passaram 15 dias e estão dizendo que preciso esperar 30 dias. Frustrante!
E-mail - rud***
Conta - 71***
Moderador
4718
Dear Rudra Sharma,
First of all welcome to LCB.
Sorry to hear that. Could you please provide us with more information about your case so that we can understand better and try to assist you further? What did they say about why they are not accepting your documents? What exactly do you need to wait another 30 days for - verification or withdrawal?
Thank you.
Caro Rudra Sharma ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Lamento muito. Você poderia nos fornecer mais informações sobre o seu caso para que possamos entendê-lo melhor e tentar ajudá-lo ainda mais? O que eles disseram sobre o motivo de não estarem aceitando seus documentos? O que exatamente você precisa esperar mais 30 dias - verificação ou cancelamento?
Obrigado.
Novato
2
Hi alexender, my verification processs is still pending its been 15 days I have 1300 usd inside leon bet account please help
Olá alexender, meu processo de verificação ainda está pendente, já faz 15 dias, tenho 1300 dólares na conta da Leon Bet, por favor me ajude.
Moderador
4718
Hello Rauf and Rudra Sharma,
Thank you for providing your casino credentials. We contacted the casino regarding your cases and will let you know as soon as we receive a response from them.
Olá Rauf e Rudra Sharma ,
Agradecemos por fornecer suas credenciais do cassino. Entramos em contato com o cassino sobre o seu caso e informaremos assim que recebermos uma resposta.
Moderador
4718
Hello Rauf and Rudra Sharma,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Olá Rauf e Rudra Sharma ,
Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.
Representante do Casino
5
Dear LCB Team,
We have located Rudra Sharma's account in our service. The player is currently in the queue to be invited for a video verification procedure. As per our Terms & Conditions, withdrawals can be suspended for a verification period of up to 30 days. The player will receive an invitation to participate in the video verification process in the near furure.
Unfortunately, we were unable to find the account of another player, Rauf, based on the information provided. Please provide the correct account number or the email used during their registration with our service.
Thank you for your assistance in resolving these cases.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Prezada equipe do LCB,
Localizamos a conta de Rudra Sharma em nosso serviço. O jogador está atualmente na fila para ser convidado para um procedimento de verificação por vídeo. De acordo com nossos Termos e Condições, os saques podem ser suspensos por um período de verificação de até 30 dias. O jogador receberá um convite para participar do processo de verificação por vídeo em breve.
Infelizmente, não conseguimos encontrar a conta de outro jogador, Rauf, com base nas informações fornecidas. Por favor, informe o número da conta correto ou o e-mail utilizado durante o cadastro em nosso serviço.
Obrigado pela sua ajuda na resolução destes casos.
Atenciosamente,
Alexandre
Responsável pela Conformidade Leon
Moderador
4718
Dear Aleksandr_Leonbets,
Thank you for the update.
I've sent you the PM regarding the other member's info. Please check. 
Thank you
Caro Aleksandr_Leonbets ,
Obrigado pela atualização.
Enviei uma mensagem privada com as informações do outro membro. Por favor, verifique.
Obrigado
Moderador
4718
Rauf wrote:hello sir i cant withdraw money from leon bet i hope you will help me
contact :
Whatsap +9***
leon acount -#2***
Hello Rauf,
Please send us your correct casino credentials (Casino ID/Username/Email) via private message so that we can forward them to the casino rep regarding your case.
Thank you.
Rauf escreveu:Olá senhor, não consigo sacar dinheiro do Leon Bet. Espero que você me ajude.
contato:
Whatsap +9***
leon conta -#2***
Olá Rauf ,
Por favor, envie-nos suas credenciais corretas do cassino (ID do cassino/nome de usuário/e-mail) por mensagem privada para que possamos encaminhá-las ao representante do cassino em relação ao seu caso.
Obrigado.
Moderador
4718
Representante do Casino
5
Dear LCB team and JovanaV,
Player Rudra Sharma has successfully passed the video verification procedure and withdrawn their winnings.
This case can now be closed.
Thank you for your assistance in resolving the matter.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Prezada equipe LCB e JovanaV,
O jogador Rudra Sharma passou com sucesso pelo procedimento de verificação de vídeo e sacou seus ganhos.
Este caso agora pode ser encerrado.
Obrigado pela sua ajuda na resolução do problema.
Atenciosamente,
Alexandre
Responsável pela Conformidade Leon
Moderador
4718
Thank you for the update, Aleksandr_Leonbets.
We will now mark this case as RESOLVED.
Obrigado pela atualização, Aleksandr_Leonbets .
Agora marcaremos este caso como RESOLVIDO.
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