Tópico de suporte e reclamações do LTC Casino

Peço desculpas. O cassino colaborou comigo e tudo foi resolvido em pouco tempo. Obrigado pela sua disponibilidade em ajudar.

Olá Chris K ,

Obrigado por nos avisar. Marcaremos o Caso nº 3213 como RESOLVIDO.

É sempre bom ver quando uma reclamação é resolvida. Boa sorte e aproveite o seu dia. .

Ganhei 170.000 dólares, pagaram-me 50.000 e depois decidiram bloquear o meu acesso à conta. Inicialmente, fui impedido de jogar, mas agora não consigo aceder à minha conta de todo. Os jogos que joguei foram essencialmente de jogo pragmático, mas também de evolução.

O meu endereço de e-mail no ltccasino é o mesmo que uso aqui.

Quantia disputada : 120000$

Casino: LTC Casino

Caso #: 4083

Olá Thomas Boisson ,

Bem-vindo(a) ao LCB.

Obrigado por entrar em contacto e partilhar a sua situação.

Poderia facultar-nos mais algumas informações para que possamos compreender melhor o seu caso?

• Que explicação deu o casino para o encerramento da sua conta?
• A sua conta foi totalmente verificada (KYC concluído)?
• Este foi o seu primeiro levantamento no casino?

Entretanto, tentaremos também entrar em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos sobre o seu caso.

Obrigado.

Olá,

Responderei às suas perguntas acima uma a uma:

Disseram que se trata de "uma investigação" e que não podem adiantar pormenores. Objeção: porque é que, depois de apenas desativarem os jogos na minha conta, me bloquearam completamente? Objeção: numa resposta no Trustpilot, disseram que eu poderia ter utilizado sistemas automatizados para obter uma vantagem injusta. Objecção: então posso ser a primeira pessoa no planeta a piratear os jogos ao vivo da Evolution e da Pragmatic. Sério? Chegaram ao ponto de me bloquearem a conta? Além disso, incentivam a criação de várias contas para aumentar o limite total de levantamento de 25.000 USDT por mês por conta (e gabam-se de nunca solicitar o KYC). Eu só tenho uma conta. Então, porque é que não criei várias contas se tinha um sistema destes? Uma vez que tive de esperar 2 meses para levantar 50.000. Esta "investigação" não faz qualquer sentido.

- Sem KYC, dizem que nunca solicitam KYC.

Não, não é o primeiro levantamento. Como disse, já levantei 50.000 USDT e o limite de levantamento é de 5.000 por dia, 10.000 por semana e 25.000 por mês.

Olá Thomas Boisson ,

Obrigado pelas informações adicionais.

Poderia enviar-nos por mensagem privada o endereço de e-mail que utilizou para se registar no casino, para que um representante do casino possa analisar melhor o seu caso?

Feito. Já agora, vejo que é da Sérvia, o dono do ltccasino é russo, espero que acenem juntos, se me permite dizer :)

Obrigado por enviar os dados da sua conta, Thomas Boisson . Contactámos o representante do casino para obter mais esclarecimentos e entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.

Fiquem atentos a este tópico para futuras atualizações.

Olá Thomas Boisson ,

Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Olá, não. A última mensagem que me enviaram, no dia 20 de março, foi esta:

A sua conta foi temporariamente restringida enquanto aguardamos uma análise interna. De momento, não podemos fornecer detalhes sobre a natureza ou o âmbito do processo. Solicitamos que aguarde o tempo necessário para que a nossa equipa conclua a avaliação. Agradecemos a sua paciência enquanto este processo é conduzido. Entraremos em contacto diretamente assim que for encontrada uma solução.

Enviei-lhes uma mensagem de acompanhamento ontem, mas sem sucesso.

Olá Thomas Boisson ,

Obrigado pela atualização.

Recebemos a confirmação do representante do casino de que irão analisar o seu caso e entrar em contacto connosco. Aguardaremos a resposta e, caso não a recebamos, enviaremos uma mensagem de seguimento.

Entretanto, por favor, informe-nos se houver alguma novidade por aí.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Tomás!

Agradecemos por ter trazido as suas preocupações ao fórum da LCB.

Gostaríamos de esclarecer que a sua conta está a ser submetida a uma revisão padrão de segurança e conformidade, um procedimento de rotina aplicado quando determinados padrões de jogo requerem uma verificação adicional.

Nesta fase, a conta foi temporariamente restringida enquanto concluímos as nossas verificações internas. Informamos que, durante as investigações em curso, não podemos divulgar publicamente detalhes específicos, uma vez que isso poderia comprometer a integridade do processo de revisão.

No entanto, podemos confirmar que os detalhes relevantes já foram partilhados a título privado com os representantes do fórum para garantir a transparência e permitir-lhes compreender melhor a situação.

Compreendemos que esta situação pode ser frustrante e agradecemos a sua paciência. Assim que a análise estiver concluída, entraremos em contacto diretamente consigo para lhe comunicar o resultado.

Gostaríamos também de salientar que todas as ações estão a ser realizadas em total conformidade com os nossos Termos e Condições.

Agradecemos a sua compreensão.

Caro representante da LTC, agradeço o retorno, pois o meu e-mail de há vários dias ficou sem resposta. Agora sei que pelo menos algo está a ser feito. Aliás, tinha estipulado um prazo para dar entrada com um processo, mas desde então vi muitas outras pessoas passarem por isso e receberem o seu dinheiro de volta, pelo que estou a reconsiderar o prazo e a aguardar pacientemente o resultado. NO ENTANTO: tenha em conta que, considerando o que está em causa, esforcei-me bastante e foi muito desconfortável reunir provas da minha parte, e nesse processo fui obrigado a expor a minha atividade às autoridades legais e a uma empresa privada. Se, Deus me livre, por acaso, o resultado for negativo, haverá provas contrárias apresentadas pelas autoridades legais e por uma empresa privada centenária. Tudo o que fiz, em todos os momentos, foi pegar no meu iPhone, aceder ao vosso site e fazer apostas em jogos ao vivo. Não poderia ter feito batota de forma alguma, a menos que soubesse a ordem das cartas.

Ao representante do fórum: Poderia simplesmente dizer se a situação parece má ou não, com base no que o representante partilhou? Não será culpado de nada, é claro, e agradecemos os seus esforços. Estou apenas a tentar encontrar alguma esperança.

Caro Thomas Boisson ,

Nesta fase, como a análise ainda está em curso, infelizmente não estamos em condições de avaliar ou comentar o possível desfecho do seu caso.

Como referido pelo representante do casino, esta parece ser uma revisão padrão de segurança e conformidade, e precisaremos de aguardar a conclusão do processo antes de podermos tirar quaisquer conclusões.

Compreendemos que esta situação é stressante, especialmente tendo em conta o valor envolvido, mas, para já, a melhor opção é deixar que a revisão siga o seu curso natural.

Continuaremos a acompanhar o caso e atualizaremos o tópico assim que recebermos novas informações da parte deles.

Agradecemos a sua paciência.

A minha conta foi restaurada hoje mesmo :)

Apenas para o representante do LTCCasino, também publiquei no bitcointalk, mas a sua conta lá não fez qualquer comentário.

Olá novamente. Sim, a conta foi desbloqueada e a análise foi concluída. Já deve conseguir aceder a ela sem problemas.

Olá Thomas Boisson ,

Obrigado pela atualização. E obrigado ao representante da LTCcasino pela cooperação.

Vamos agora marcar o Processo nº 4083 como RESOLVIDO.