Tópico de suporte e reclamações do LuckyVegas

Olá a todos os membros do LCB,

Obrigado por receber o LuckyVegas Casino no LCB; estamos felizes por estar aqui e esperamos que o tempo que você passa em nossa marca seja agradável.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre nossa marca ou sua conta de jogador, nossa equipe de suporte está disponível e pronta para ajudar você por e-mail em support@luckyvegas.com ou pelo chat ao vivo, disponível das 06:00 às 00:00 GMT.

Alternativamente, caso você não receba o suporte e o feedback desejados, sinta-se à vontade para me contatar aqui e garantirei que sua dúvida seja respondida o mais rápido possível.

Boa diversão e cumprimentos,

LuckyVegas

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Equipe Lucky Vegas!
Tentei entrar em contato com vocês 5 vezes por e-mail nas últimas duas semanas e não obtive resposta. Tenho 1.800 euros na minha conta que quero sacar. Ao tentar, aparece uma mensagem de erro informando que preciso verificar alguns dados, mas não diz quais, e vocês não respondem aos e-mails. Parece que estão retendo meu dinheiro. Já fui verificado antes e vocês têm todos os dados!

Olá Silvio,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

Pronto! Muito obrigado, Melissa.

O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.

Grande Melissa

muito obrigado! :) tenha um ótimo dia pela frente e um bom feriado de Páscoa

O suporte do Lucky Vegas entrou em contato comigo e esclareceu o que eles precisam. Isso não foi mencionado antes. Parece que eles querem ver um extrato de cartão diferente do que eu entreguei.

ainda não recebi meu dinheiro e mantenho esse chat aberto por enquanto, vamos torcer para que dê certo

muito obrigado novamente Melissa, acredito que isso é por sua causa:)

Por favor, mantenha-nos informados. Ficamos felizes em poder ajudar.

Novamente, nenhuma novidade.

Isso é realmente ridículo. Estou sem palavras. Disponibilizei todas as informações — aceitar o dinheiro não é problema e o suporte está disponível a qualquer momento —, mas isso é realmente muito ruim.

Olá SilvioDrechsler808,

Por favor, tente ser um pouco paciente. Afinal, é fim de semana de Páscoa e as pessoas que deveriam responder podem não estar trabalhando no momento. Lembre-se disso.

Caros,

Fico feliz em fornecer uma atualização. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do Suporte sobre o status da minha solicitação. Recebi um e-mail automático informando que o documento solicitado (a fatura do cartão) foi aprovado com sucesso (isso foi no fim de semana). Na minha conta, ainda consta que não posso sacar devido à falta de documentos. Entrei em contato com o Suporte novamente, diretamente no fim de semana. Desde então, nada. Apenas enviei um lembrete.

O que mais posso fazer? Muito obrigado por toda a ajuda.

Olá SilvioDrechsler808,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente sobre a sua situação. Mantenha-se informado neste tópico do fórum se houver alguma atualização.

Muito obrigado KingNemo e Melissa. Vocês são demais :)

Olá SilvioDrechsler808,

Recebemos uma atualização. Aparentemente, o suporte ao cliente entrou em contato com você por e-mail e ligou pessoalmente. Houve algum progresso no caso? Por favor, informe-nos.

Olá ReiNemo

Muito obrigado, sim, na verdade, eles me ligaram há mais de uma semana para confirmar que estavam prontos para pagar. Fiz uma solicitação de saque e eles disseram que pagaram na segunda-feira.

Estou escrevendo para eles todos os dias para pedir referências bancárias. Trabalho com serviços financeiros, então sei como funciona. Eles AINDA NÃO enviaram o dinheiro. É realmente devastador.

Edição: só para confirmar: eles não estão respondendo novamente e não tenho nenhuma evidência de que eles realmente querem honrar o pagamento até agora.

Olá SilvioDrechsler808,

Obrigado pela atualização. Entramos em contato com o representante do cassino novamente e informamos sobre sua situação atual. Entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

Caras incríveis

Sempre que você os contata, tenho a sensação de que as coisas estão andando um pouco. Só espero que eles realmente cumpram o seu dever — a última declaração deles foi no início da semana:

"A propósito, parabéns pelos seus ganhos! ? Dei uma olhada na sua conta e fico feliz em informar que o seu saque de 1800 EUR foi concluído hoje cedo e os fundos devem estar a caminho! ​ Como você está sacando por transferência bancária, seus fundos devem estar com você entre 2 e 7 dias úteis. Por favor, fique de olho na sua conta durante esse período e certifique-se de aproveitar esses ganhos ? ​ Mais uma vez, minhas sinceras desculpas pela demora, Silvio!"

Olá SilvioDrechsler808,

Ótimo! Obrigado pela atualização!

Acabamos de receber uma resposta do representante do cassino e eles também disseram:

Podemos ver que o saque de €1.800 do jogador foi processado via Transferência Bancária na terça-feira, 26 de abril. Além disso, no mesmo dia, o Suporte ao Cliente informou ao jogador que o saque havia sido concluído. Devido aos padrões bancários, o saque pode levar de 2 a 7 dias úteis para aparecer na conta.

Olá, preciso de ajuda. Tenho dinheiro pendente no Lucky Vegas. Está assim há mais de 48 horas. Eles já têm meus documentos, pois já fiz o saque antes. Não recebo nenhuma resposta deles. É muito frustrante. Por favor, me ajude.

Olá Creepz1 ,

Por favor, envie uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino. Obrigado.