Hi L Flo,
We are sorry to hear about your experience and we understand how frustrating it must be to have your withdrawal request rejected.
Our Gaming Rules clearly outline the Terms relating to tournament play:
1. Tournaments may not be entered using bonus funds unless otherwise specified.
2. Freeroll tournaments are available exclusively to players who have previously made a deposit at SlotsPlus.
3. To withdraw tournament winnings, a player must have made at least one deposit within the previous three (3) months.
If any of this was not clear to you, we do apologize.
We know, this is not the outcome you expected and we sincerely hope that from now on you will have a better experience on our site, in case you decide to give us another chance.
If you need help with anything - regarding rules or otherwise - please, don't hesitate to reach out to our support team.
Olá L Flo,
Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos o quão frustrante deve ser ter o seu pedido de levantamento rejeitado.
As nossas Regras de Jogo descrevem claramente os Termos relativos à participação em torneios:
1. Não é possível participar em torneios utilizando fundos de bónus, a menos que seja especificado o contrário.
2.º Os torneios freeroll estão disponíveis exclusivamente para jogadores que já tenham feito um depósito no SlotsPlus.
3.º Para levantar os ganhos do torneio, um jogador deve ter feito pelo menos um depósito nos últimos três (3) meses.
Caso algo não lhe tenha ficado claro, pedimos desculpa.
Sabemos que este não é o resultado que esperava e esperamos sinceramente que, a partir de agora, tenha uma melhor experiência no nosso site, caso decida dar-nos uma nova oportunidade.
Se precisar de ajuda com alguma coisa – seja relacionada com as regras ou com qualquer outro assunto – não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
Tradução 
