Tópico de suporte e reclamações do MegaPari Casino

Olá a todos! Meu nome é Tatiana, representante oficial da plataforma de apostas e jogos de azar MegaPari .
Estamos muito felizes em nos juntar à comunidade LCB e estamos ansiosos para fornecer qualquer tipo de suporte aos nossos jogadores atuais e a todos aqueles que estão curiosos para começar :)

O MegaPari é uma plataforma multifuncional para fãs de jogos de azar. Os jogadores podem desfrutar da experiência de jogo tanto no desktop quanto no celular (Android, iOS). As plataformas estão localizadas em mais de 50 idiomas para facilitar o acesso de todos os países. Criado em 2019, o site de jogos de azar MegaPari possui a licença Curacao Gaming, que proporciona uma experiência de apostas segura. Logo após o lançamento, o cassino online foi lançado em vários países da Europa, da CEI e também no mundo árabe. Os jogadores do MegaPari aproveitam o impressionante catálogo de apostas – mais de 3.000 eventos esportivos e não esportivos e mais de 4.000 jogos de quase 50 provedores.

Junte-se ao Megapari e receba seu bônus de boas-vindas de 100%!

Bem-vinda ao melhor fórum, Tatiana! É um prazer tê-la aqui.

Bem-vindo ao nosso fórum, agradecemos sua presença aqui para ajudar nossos membros

Bem-vinda ao LCB, Tatiana

Bem-vinda Tatiana, é bom ter você aqui!

Graças à Tatiana, o MegaPari Casino agora tem um local para todas as reclamações/dúvidas sobre o LCB.

Bem-vindo ao nosso fórum

Obrigada, pessoal! É um prazer estar aqui :)

Olá a todos!

Mesmo após repetidos pedidos, a Megapari não remove a minha conta. Por favor, ajude-me.

Casino: Megapari Casino

Caso #: 3784

Olá Sunil R ,

Agradecemos por nos informar. Entraremos em contacto com o representante do casino relativamente ao seu pedido e pediremos esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a sua conta ainda não foi removida.

Entretanto, poderia informar-nos se este foi um pedido de autoexclusão ou um pedido normal de encerramento de conta?

Obrigado.

Olá Sunil R ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos o Processo nº 3784 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Olá pessoal,

Escrevo isto para alertar a comunidade para um caso grave de manipulação de jogos que encontrei no Megapari, envolvendo o jogo "Gems Odyssey" (na categoria MegaGames).

Após perder aproximadamente 4.500€ nos últimos dois meses, comecei a analisar meticulosamente os registos de apostas. A minha análise revela que este não é um jogo de RNG justo, mas sim um "Algoritmo de Drenagem" programado que visa os jogadores com base no tamanho das suas apostas.

1. Evidências cruciais: Manipulação baseada no tamanho da participação.
O comportamento do jogo muda drasticamente ao apostar 3,5€ ou mais. Com esta aposta:

Em 9 em cada 10 rondas, a segunda oportunidade de confronto é intencionalmente bloqueada logo após o primeiro clique.

As "gemas que caem" são claramente predeterminadas para garantir que não ocorrem combinações em cascata, tornando impossível atingir o limite mínimo de pagamento.

2. RTP fraudulento (calculado em aproximadamente 15%)
Embora um jogo RNG padrão deva manter um RTP justo (geralmente acima de 80%), os meus registos de sessão em apostas altas mostram consistentemente um RTP de apenas 15%. Isto é matematicamente impossível em qualquer ambiente RNG certificado.

3. Exemplo de registo de apostas verificado (apostas altas - 500 apostas consecutivas):
Note o padrão de "Micro-Drenagem": 5 a 10 perdas instantâneas consecutivas (0x) seguidas de um pequeno "ganho simbólico" (0,2x ou 0,5x) para evitar uma sequência visível de 0 retornos, garantindo ao mesmo tempo o esgotamento da banca.

[Início dos Dados de Registo] 1x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 2x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 1x - 0,7x - 0x - 1,5x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0x - 0,5x - 0x - 5x - 0x - 0x - 1x - 0x - 2x - 0x - 1x - 0,7x - 1,2x - 1,9x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0,2x - 0x - 0x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 1,2x - 0x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0,2x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 0,2x - 1x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0x - 0,7x - 0x - 1,5x - 0x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0x - 0,7x - 0x - 0x - 1x - 0,5x - 0x - 0,2x - 0,7x - 0x - 0x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0x - 0,2x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 0x - 1,5x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,2x - 0,7x - 0,5x - 0x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 1,0x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 1,2x - 0x - 0,7x - 0,2x - 1x - 0,5x - 0,7x - 0,2x - 0,5x - 0,2x. [Fim dos dados de registo]

Conclusão: A Megapari está a alojar uma versão não conforme e manipulada do Gems Odyssey, que altera o seu perfil de RNG (gerador de números aleatórios) com base no valor da aposta do jogador. Estou a alertar todos os membros do LCB para que se mantenham longe da Megapari e deste jogo em particular. Já contactei o fornecedor do jogo (Skillzzgaming), mas peço a todos que sejam cautelosos.

Manter-se em segurança.

[Atualização: Manipulação psicológica e engano sistemáticos por parte da equipa de apoio]

5.º Engano intencional por parte dos agentes de apoio
Quando solicitei o meu histórico detalhado de apostas para verificar o RTP de 15%, o primeiro assistente enviou-me uma captura de ecrã desfocada/pixelizada de um menu falso. Alegou que eu poderia aceder aos meus registos através da versão web e que simplesmente "não os conseguia encontrar".

No entanto, após horas de procura sem sucesso, contactei outro agente por e-mail. Desta vez, admitiram que "os registos de apostas são estritamente privados e não podem ser divulgados ao jogador".

Isto prova que estão sistematicamente a manipular os jogadores. O primeiro agente mentiu e usou uma captura de ecrã adulterada para ganhar tempo, enquanto o segundo confirmou que estão a ocultar os dados. Se o gerador de números aleatórios fosse justo, porque se dariam a tanto trabalho para esconder o meu próprio histórico de apostas?

Olá ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Compreendemos as suas preocupações e a frustração causada pela sua experiência.

No entanto, note que as conclusões sobre a manipulação do jogo, o comportamento do RTP ou o desempenho do RNG não podem ser verificadas com base apenas em dados de sessões individuais ou no rastreio pessoal. Os resultados a curto prazo, mesmo em algumas centenas ou milhares de rondas, podem variar significativamente e podem não refletir o RTP real do jogo a longo prazo. Neste momento, não existem evidências verificáveis que nos permitam confirmar que o jogo está a ser manipulado ou que não está em conformidade com as regras.

Posto isto, se desejar que contactemos o representante do casino para solicitar esclarecimentos sobre o jogo e as suas dúvidas, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos prosseguir.

Obrigado.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à falha da Megapari em implementar um pedido de autoexclusão. No dia 8 de julho de 2025, enviei um pedido claro e explícito para me auto-excluir permanentemente e encerrar a minha conta. O pedido incluía os meus dados bancários e identificação, e a minha intenção de deixar de jogar era inequívoca. Apesar disso: • A minha conta permaneceu ativa durante um longo período (vários meses) • Os depósitos continuaram a ser aceites durante esse período • A atividade de jogo foi permitida • Foram enviadas comunicações promocionais após o pedido. A conta só foi bloqueada em janeiro de 2026. — Esta reclamação não se refere a perdas gerais com o jogo. Diz respeito à falha em implementar um pedido de autoexclusão sem demora. Um pedido de autoexclusão é uma medida de proteção destinada a impedir a continuidade da atividade de jogo, e permitir o acesso contínuo frustra o seu propósito. — Além disso: • Contactei a operadora várias vezes para exigir o encerramento da conta. • Tentei escalar o problema através dos canais internos (Apoio, Equipa de Bloqueio, Jurídico), mas não obtive resposta efetiva. • O departamento jurídico nunca respondeu, apesar de vários e-mails enviados diretamente. — Durante o período posterior ao pedido de autoexclusão, o total de depósitos ultrapassou um valor significativo (seis dígitos em equivalente a USDT), contudo não foi aplicada qualquer medida eficaz de jogo responsável ou diligência reforçada. — Gostaria também de salientar que casos semelhantes envolvendo a Megapari já foram analisados por mediadores, em que os atrasos na aplicação da autoexclusão foram considerados inaceitáveis e motivo de indemnização. — Face ao exposto, solicito respeitosamente uma revisão deste caso e uma avaliação justa das perdas incorridas após o pedido de autoexclusão. Estou disponível para fornecer toda a documentação comprovativa, incluindo registos de e-mails e histórico de transações. Atenciosamente, Martinho

Quantia disputada : 30300$

Casino: Megapari Casino

Caso #: 4242

Olá Martinho Rubio ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Por favor contacte-nos por mensagem privada e partilhe toda a sua comunicação com o casino, bem como o seu histórico de transações, para que possamos ter uma visão detalhada da sua situação.

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Enviei a documentação relevante e os registos de comunicação por mensagem privada para vossa análise.

Atenciosamente,
Martinho

Olá Martinho Rubio ,

Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais. Entrámos em contacto com o representante do casino a propósito do seu pedido e retornaremos assim que tivermos novidades para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Martinho Rubio ,

Não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos um novo e-mail.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Obrigado pela atualização e por contactar o representante do casino.

Agradeço a sua ajuda e continuarei a acompanhar a discussão para novos desenvolvimentos.

Atenciosamente,
Martinho Rubio

Olá Martinho Rubio ,

Recebemos uma resposta do casino a informar que o seu caso está a ser analisado.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado!

Olá,

Obrigado pela atualização.

Agradeço a sua ajuda e o facto de o caso estar a ser analisado internamente. Permaneço ao dispor caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais.

Atenciosamente,
Martinho Rubio

Olá Martinho Rubio ,

Não recebemos nenhuma atualização do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Obrigado pela atualização e por voltar a contactar o representante do casino.

Agradeço a sua ajuda e continuarei a acompanhar a discussão para novos desenvolvimentos.

Atenciosamente,
Martinho Rubio

Caro Martin Rubio,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar as suas preocupações relativamente a esta situação.

Compreendemos a delicadeza desta situação e lamentamos que esta experiência lhe tenha causado frustração. Saiba que o seu caso foi cuidadosamente analisado pela nossa equipa. Verificámos todo o histórico de comunicação, a atividade da conta e as ações realizadas durante o período mencionado.

Com base na nossa análise, o seu pedido de julho exigiu uma verificação adicional por parte do departamento responsável pelo bloqueio de contas. Após uma análise manual da conta, incluindo a confirmação da titularidade e das informações relevantes, a nossa equipa contactou-o a 16 de julho de 2025 com um pedido final para confirmar a sua intenção de prosseguir com o encerramento da conta. Após esta mensagem, não recebemos a confirmação necessária da sua parte.

Posteriormente, quando voltou a contactar-nos, a nossa equipa forneceu uma explicação detalhada, incluindo o seguinte esclarecimento:

Em julho, quando nos pediu para encerrar a conta, estávamos preparados para o fazer, mas não voltou a contactar para concluir o processo de bloqueio. Ao mesmo tempo, como podemos ver no sistema, após o seu último pedido em julho, continuou a jogar. Poderia informar-nos se deseja encerrar a sua conta?

Esta mensagem foi enviada para obter a sua confirmação final sobre o encerramento da conta. No entanto, em vez de confirmar o pedido de bloqueio nesta fase, a atividade da conta continuou.

Também lhe fornecemos os dados de contacto do nosso Departamento Jurídico para que quaisquer detalhes adicionais pudessem ser analisados pelo canal apropriado. Depois disso, não recebemos mais nenhum retorno seu através deste processo.

A conta foi bloqueada posteriormente, após os seus repetidos pedidos, e esse pedido foi processado em conformidade.

Gostaríamos também de salientar que, após um jogador solicitar a autoexclusão, é importante agir de forma consistente com esse pedido. Isto significa interromper a atividade de jogo, evitar novos depósitos e apostas e não continuar a utilizar a conta enquanto o processo de bloqueio estiver em curso.

Neste caso, após o nosso pedido de acompanhamento em julho, não recebemos a sua confirmação para concluir o processo, embora a atividade na conta tenha continuado.

Compreendemos perfeitamente que este pode não ser o resultado que esperava. Ao mesmo tempo, a nossa posição baseia-se em todo o histórico de comunicação, na atividade da conta e na sequência de eventos analisada pela nossa equipa.

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua perspetiva connosco. Respeitamos as suas preocupações e esperamos que esta explicação esclareça a decisão.

Olá,

Obrigado pela resposta detalhada.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes relativos à sequência dos acontecimentos.

O meu pedido original, enviado em julho de 2025, era um pedido claro e explícito de autoexclusão e encerramento da conta. A intenção de deixar de jogar era inequívoca.

Além disso, forneci os documentos de identificação solicitados durante o processo.

Em momento algum indiquei que pretendia manter a conta ativa.

—

A questão central não é se existiram etapas de verificação interna, mas sim o facto de a conta ter permanecido totalmente ativa durante esse período, permitindo depósitos e atividades de jogo contínuos mesmo após o pedido de autoexclusão já ter sido feito e os documentos de identificação já terem sido fornecidos.

—

Respeitosamente, discordo da sugestão de que a continuidade da atividade de jogo enfraquece ou invalida o pedido de autoexclusão.

O objetivo das medidas de autoexclusão é precisamente proteger os jogadores durante períodos em que possam ter dificuldades em controlar adequadamente o comportamento de jogo.

Se um jogador continuar a jogar enquanto a conta permanecer aberta após solicitar a autoexclusão, isso demonstra por que razão é necessária uma ação de proteção imediata — e não por que razão o pedido deve perder a validade.

—

Além disso, continuei a contactar posteriormente a operadora relativamente ao encerramento da conta, conforme consta nos registos de comunicação já fornecidos.

—

Agradeço a ajuda da LCB na análise objetiva deste assunto.

Atenciosamente,
Martinho Rubio

Olá,

Gostaria também de acrescentar alguns esclarecimentos importantes relativamente à resposta do operador.

Após receber instruções para contactar o Departamento Jurídico, foram enviados vários e-mails para legal@megapari.com ao longo de vários meses, sem qualquer resposta.

Ao mesmo tempo, as comunicações com o Suporte e a Equipa de Bloqueio entravam repetidamente no mesmo ciclo, onde continuava a solicitar o bloqueio da conta enquanto era redirecionado entre departamentos ou solicitado confirmações repetidas, apesar do pedido de autoexclusão já estar explícito e documentado.

Todo este histórico de comunicação já foi fornecido.

—

Além disso, a resposta do operador cria a impressão de que se tratava de um pequeno atraso operacional relacionado com a verificação. No entanto, a conta foi encerrada aproximadamente sete meses após o pedido inicial de autoexclusão.

Durante este período, a conta manteve-se ativa e continuou a aceitar depósitos e atividades de jogo.

—

Por estas razões, defendo respeitosamente que a questão não foi a existência de procedimentos internos, mas sim a falha na aplicação de medidas de proteção eficazes após um pedido claro de autoexclusão já ter sido feito e os documentos de identificação já terem sido fornecidos.

Atenciosamente,
Martinho Rubio

Olá Martinho Rubio ,

Agradecemos o seu contacto. Já enviámos a sua resposta para o representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência.

Caro Cookie17,

Enviamos-lhe um e-mail. Por favor, verifique o conteúdo assim que possível.

Olá Martinho Rubio ,

Lembre-se de que, para que o processo de autoexclusão seja totalmente implementado, todas as etapas precisam de ser seguidas, incluindo o fornecimento do motivo do pedido.

Posto isto, informamos que estamos em contacto com o representante do casino, analisando todos os detalhes da reclamação, e entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Obrigado pelo esclarecimento.

Gostaria de esclarecer que os meus e-mails originais de julho de 2025 se referiam explicitamente à "autoexclusão", juntamente com o pedido de encerramento da conta, e os documentos de identificação também foram fornecidos durante o processo.

A natureza e o motivo do pedido estavam, portanto, claramente contidos na própria comunicação, dado que esta foi explicitamente apresentada como um pedido de autoexclusão e não meramente como uma consulta padrão sobre o encerramento de conta.

Além disso, o histórico de comunicação mostra as repetidas trocas de mensagens durante as quais a conta permaneceu ativa durante aproximadamente sete meses, apesar do pedido de autoexclusão já ter sido enviado.

Durante este período, em vez de impor a eliminação imediatamente, houve várias situações em que o processo foi atrasado, foram solicitadas confirmações repetidas e os bónus promocionais ou a continuidade da relação foram discutidos enquanto eu continuava a insistir no encerramento e na autoexclusão da conta.

Isto é particularmente preocupante, dado que a autoexclusão existe precisamente para proteger os jogadores em situações de vulnerabilidade, nas quais a continuidade da atividade de jogo pode ser difícil de controlar adequadamente.

Por esta razão, afirmo respeitosamente que o operador estava plenamente consciente da natureza do pedido desde o início, mas a conta permaneceu ativa durante um longo período enquanto a atividade de jogo continuava.

Agradeço a sua contínua atenção ao assunto e a sua assistência.

Atenciosamente,
Martinho Rubio

Olá Cookie17,

Espero que esteja bem.

Venho por este meio solicitar informação sobre eventuais atualizações referentes à análise da presente reclamação.

Compreendo que estas questões podem demorar e agradeço os esforços que estão a ser feitos para analisar todos os detalhes e correspondências.

Agradecia qualquer atualização que me pudesse fornecer sobre o atual progresso do caso.

Agradeço novamente o seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Martinho Rubio

Olá Martinho Rubio ,

De momento, não temos nenhuma atualização para partilhar sobre o seu caso. No entanto, fique descansado, entraremos em contacto consigo por esta conversa assim que tivermos alguma informação.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Cookie17,

Agradecemos a sua contínua colaboração neste assunto.

Analisei cuidadosamente a resposta do casino e gostaria de acrescentar alguns pontos finais para registo antes de concluir esta reclamação.

A posição do casino baseia-se na premissa de que um pedido de autoexclusão não pode ser considerado válido até que o jogador complete um processo de confirmação interno. Respeitosamente, afirmo que esta premissa é fundamentalmente incompatível com o propósito da autoexclusão como medida de proteção do consumidor.

Um pedido de autoexclusão submetido com documentos de identificação e menção explícita à autoexclusão cria uma obrigação imediata para o operador — e não uma obrigação pendente condicionada a uma ação posterior do jogador. O facto de a conta ter permanecido totalmente ativa durante aproximadamente sete meses após esse pedido, continuando a aceitar depósitos e atividades de jogo durante todo esse período, representa a falha em causa nesta reclamação.

Gostaria também de registar que a própria resposta do casino confirma que estavam cientes do meu pedido desde julho de 2025. Portanto, a questão não é se o pedido foi feito, mas sim se a resposta do operador a esse pedido cumpriu um padrão aceitável. Respeitosamente, afirmo que um atraso de sete meses não cumpre este padrão.

Em relação ao Departamento Jurídico: seguindo as próprias instruções do casino para encaminhar a questão através deste canal, enviei vários e-mails para legal@megapari.com ao longo de vários meses e não obtive qualquer resposta. A falha no processo interno de encaminhamento de questões do casino não pode ser imputada ao jogador.

Forneci todo o histórico de comunicação, documentando tudo o que foi referido anteriormente.

Agradecia que me indicasse um prazo estimado para a conclusão desta análise, dado que o casino já teve várias semanas desde a última comunicação para considerar o assunto.

Agradeço novamente o seu tempo e ajuda durante todo este processo.

Atenciosamente, Martinho Rubio

Olá Martinho Rubio ,

Agradecemos o seu interesse em acompanhar o assunto e partilhar o seu ponto de vista. Pode ter a certeza de que partilharemos a sua opinião com o casino e, como mencionado anteriormente, assim que tivermos uma atualização do casino sobre este assunto, iremos informá-lo neste tópico.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Martinho Rubio ,

Informamos que não recebemos resposta do casino e que enviámos um novo e-mail de follow-up.

Entraremos em contacto assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Martinho Rubio ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que as suas observações adicionais foram recebidas e estão a ser consideradas durante a análise. Além disso, solicitamos uma previsão de prazo para a conclusão da análise e, assim que a recebermos, iremos atualizá-lo através desta conversa.

Agradecemos a sua paciência.

Estou a escrever para solicitar ajuda à equipa da LCB em relação a um problema de verificação injusta (KYC) com o Casino Megapari. Em 15 de junho de 2026, depositei 2.000 rupias utilizando a minha carteira iCash registada. Os meus dados de perfil estão completamente preenchidos e corretos. Logo após o depósito, reparei que o casino bloqueou o meu acesso aos jogos e desativou completamente a minha opção de levantamento. Nem sequer obtive grandes ganhos — o meu saldo total inclui apenas 181 rupias extra de um pequeno ganho. Para resolver, contactei o suporte por e-mail. Pediram fotos do meu documento de identidade, que enviei de imediato (frente e verso). De seguida, solicitaram o PDF original do meu documento de identidade, encriptado com palavra-passe e descarregado diretamente do portal oficial do governo. Forneci o documento PDF oficial, com assinatura digital, juntamente com a palavra-chave. Apesar de ter fornecido documentos autênticos emitidos pelo governo, rejeitaram-nos e agora estão a enrolar-me, exigindo novamente as fotos do documento de identidade, que já enviei. Sinto que esta é uma tática intencional para atrasar o processo e reter os meus fundos, um problema do qual muitos outros jogadores também se queixaram em relação à Megapari. Solicito que a equipa do AskGamblers intervenha e me ajude a verificar a minha conta completamente para que possa levantar o meu dinheiro. Detalhes da conta: ID do jogador: 396785203 Data do depósito: 15 de junho de 2026 Método de depósito: Carteira iCash (registada em meu nome) Valor contestado: ₹2.181

Quantia disputada : 2181₹

Casino: Megapari Casino

Caso #: 4417

Olá ansh8999 ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Note que alguns casinos têm procedimentos KYC mais detalhados, e é importante mencionar que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.

Para além das informações acima, gostaríamos de recolher alguns detalhes adicionais para que possamos compreender melhor o seu caso:

• Recebeu alguma explicação específica do casino sobre o motivo da rejeição das fotos de identificação e/ou do documento PDF?
• Poderia fornecer capturas de ecrã da troca de e-mails mostrando os pedidos de documentos e as respostas do casino?
• O casino solicitou algum documento para além do seu documento de identidade (comprovativo de morada, verificação do método de pagamento, selfie, etc.)?
• A sua conta está totalmente inacessível neste momento, ou está apenas com restrições para jogar e fazer levantamentos?
• Recebeu alguma notificação formal a informar que a sua conta não foi verificada? Qual é o estado KYC da sua conta?

Após fornecer as informações adicionais solicitadas acima, analisaremos o caso mais detalhadamente e entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre o estado da sua verificação e o motivo pelo qual a sua conta permanece restrita.

Aguardamos a sua resposta.

Olá Martinho Rubio ,

Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Agradecemos a sua paciência e cooperação.

Olá ansh8999 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Martinho Rubio ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos outro pedido de acompanhamento.

Agradecemos a sua paciência.

Olá ansh8999 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4417 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Olá Martinho Rubio ,

Informamos que não recebemos resposta do casino e que enviámos um novo e-mail de follow-up.

Manteremos informado!

Olá Martinho Rubio ,

Agradecemos a sua paciência. Já estamos novamente em contacto com o representante do casino relativamente ao seu problema.

Poderia confirmar se também está em contacto direto com eles e se já recebeu resposta do departamento jurídico?

Isto ajudar-nos-á a compreender melhor o estado atual do seu caso e a garantir que estamos alinhados em todas as comunicações em curso.

Olá,

Posso confirmar que atualmente não estou em contacto direto com o casino relativamente a este assunto.

No que diz respeito ao Departamento Jurídico, apesar de ter sido instruído em diversas ocasiões pelo casino para contactar o legal@megapari.com , enviei vários e-mails diretamente para este endereço ao longo de vários meses.

Nunca recebi uma única resposta, confirmação ou pedido de informação adicional por parte do Departamento Jurídico.

Portanto, tanto quanto sei, não houve qualquer comunicação direta do Departamento Jurídico do casino relativamente à minha queixa.

Isto também se reflete no histórico de comunicação fornecido anteriormente.

Agradeço novamente a sua ajuda.

Atenciosamente,

Martinho

Olá Martinho Rubio ,

Agradecemos que nos tenha informado sobre o estado atual da sua comunicação com o casino.

Recebemos uma resposta do casino, e continuam firmes na sua decisão final, que não estão dispostos a mudar. Já tinha sido informado da posição deles anteriormente.

Infelizmente, sem novas provas ou provas que corroborem esta reclamação, não podemos prosseguir com a mesma, dado que a declaração final do casino permanece a mesma:

“Gostaríamos também de salientar que, uma vez que um jogador solicita a autoexclusão, é importante agir de forma consistente com esse pedido. Isto significa interromper a atividade de jogo, evitar novos depósitos e apostas e não continuar a utilizar a conta enquanto o processo de bloqueio estiver a ser concluído.”

Neste caso, após o nosso pedido de acompanhamento em julho, não recebemos a sua confirmação para concluir o processo, embora a atividade na conta tenha continuado.”

Entraremos novamente em contacto com o casino para confirmar se a resposta do departamento jurídico lhe foi devidamente entregue.

Se acredita que ainda não está a ser tratado de forma justa ou que o casino não agiu de acordo com os seus termos, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade licenciadora .

Com base em todas as informações disponíveis e dentro da nossa capacidade enquanto moderadores, isto é tudo o que podemos fazer neste caso. Lamentamos que este não seja o resultado que esperava, mas a nossa autoridade em tais assuntos é limitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá,

Devo expressar respeitosamente a minha preocupação, pois considero que esta reclamação está a ser avaliada com base numa premissa factual comprovadamente incorreta.

O casino continua a basear-se na declaração de que não confirmei a minha autoexclusão após o contacto de acompanhamento feito por eles em julho.

No entanto, as provas documentais já apresentadas demonstram exatamente o contrário.

A cronologia é clara:

• 8 de julho de 2025: Enviei um pedido formal de autoexclusão, juntamente com o meu documento de identificação, de acordo com o procedimento do próprio casino.
• Após este pedido, o casino solicitou-me repetidamente que confirmasse a minha intenção de prosseguir com a autoexclusão.
• Confirmei a minha autoexclusão todas as vezes que me perguntaram.

Especificamente, confirmei a minha autoexclusão em:

• 9 de julho de 2025
• 16 de julho de 2025
• 4 de agosto de 2025
• 11 de agosto de 2025
• 13 de agosto de 2025

Isto representa cinco confirmações separadas após o meu pedido inicial de autoexclusão.

Apesar de ter recebido estas confirmações, a minha conta manteve-se totalmente ativa durante aproximadamente sete meses.

Durante este período, em vez de implementar a autoexclusão solicitada, o casino atrasou repetidamente o processo, transferiu-me entre diferentes departamentos, instruiu-me para contactar o Departamento Jurídico (que nunca respondeu a nenhum dos meus e-mails) e até tentou manter-me como cliente oferecendo bónus promocionais, apesar das minhas repetidas confirmações de que desejava prosseguir com a autoexclusão.

Por esta razão, estou com dificuldades em compreender como é que a declaração do casino de que "não confirmei o pedido de autoexclusão" pode ainda ser considerada válida, quando o registo de e-mails já enviado demonstra claramente que confirmei a minha autoexclusão em cinco ocasiões distintas.

Isto já não é uma questão de interpretação.

Trata-se de uma questão de prova documental objetiva.

Se a avaliação da LCB se baseia no pressuposto de que não confirmei o meu pedido de autoexclusão, peço respeitosamente que a equipa de moderação reveja a cronologia dos e-mails mais uma vez, uma vez que as provas documentais não suportam esta conclusão.

Respeitosamente, considero que esta incoerência factual é fundamental para a reclamação e merece ser abordada antes de qualquer conclusão final.

Atenciosamente,

Martinho