Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Tópico de suporte e reclamações do Mostbet Casino
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Última publicação
feito 19 dias atrás por
JovanaV
- Começado por
- Mostbet
-
Representante do Casino
1
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-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 01, 25, 03:00:48 AM
-
Moderador
6006
Original
Tradução 
traduzido com 
Prezado естай толтанов ,
Que bom saber disso! De nada!
Agora marcaremos o Caso nº 3466 como RESOLVIDO. -
- respondido por
- alen colakovic
- na Sep 08, 25, 07:41:14 AM
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Novato
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedAlguém mais teve a conta bloqueada ao tentar sacar? Forneci todas as informações necessárias, como documento de identidade, passaporte, etc.
Alguém conseguiu passar por esse processo e sacar?
ajuda seria muito apreciada -
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 09, 25, 04:03:28 AM
-
Moderador
6006
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Olá alen colakovic ,
Bem-vindo ao LCB.
Você verificou se recebeu algum e-mail do cassino informando o ocorrido com sua conta? Também entramos em contato com o representante do cassino para solicitar mais detalhes sobre o seu caso e o atualizaremos assim que tivermos uma resposta.
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 09, 25, 07:21:35 AM
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Moderador
6006
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Olá alen colakovic ,
Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:
A conta do jogador foi congelada para fins de verificação.
A verificação de conta é realizada em todas as empresas de apostas como uma das medidas de segurança para as contas dos clientes.
O cliente ainda não forneceu todos os documentos. Para concluir o procedimento de identificação, o cliente deve enviar as seguintes informações para id@mostbet.com:
"Se você fez um depósito por meio de um agente, carteira virtual ou cartão, você deve fornecer uma captura de tela dos seus dados."
Após o fornecimento dos documentos necessários, o cliente será agendado para uma videoconferência no Teams para identificação.
Se o cliente não fornecer essas informações e não comparecer à videoconferência, a conta permanecerá congelada.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 11, 25, 05:16:40 AM
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Moderador
6006
-
- respondido por
- alen colakovic
- na Sep 11, 25, 07:22:46 AM
-
Novato
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Olá Jovana, sim. As equipes se reuniram com eles. Tudo foi verificado, mas eles ainda não descongelaram minha conta.
Eles me disseram para esperar até duas semanas para ter uma atualização do meu status. Para ser honesto, não estou esperando uma resolução. Parece que eles estão tentando prolongar o tempo até que eu me esqueça disso. -
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 11, 25, 07:50:55 AM
-
Moderador
6006
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Olá Alen Colakovic ,
Obrigado pela atualização. É possível que ainda haja algum progresso após a conclusão do processo, mesmo que demore um pouco mais. Mantenha-nos informados se notar alguma mudança da sua parte para que possamos acompanhar a situação também.
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- respondido por
- JovanaV
- na Sep 18, 25, 07:32:35 AM
-
Moderador
6006
-
- respondido por
- JovanaV
- na Sep 22, 25, 05:04:48 AM
-
Moderador
6006
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Olá Alen Colakovic ,
Como recebemos uma resposta do representante do cassino e nenhuma outra atualização sua, marcaremos esta reclamação como resolvida.
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I registered on November 19th, bet on sports, won and lost, and at one point my account was blocked and verification was requested. I sent them a photo, and the account was unblocked a few days later, but 75 thousand rubles (approximately $950) were written off. They say I broke the rules, but they don't provide any evidence. In turn, I want to say that I have not violated any rules. The screenshot shows how they recalculated the bets with a coefficient of 1
Quantia disputada : 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Caso #: 3893
Submeter via formulário de conformidade da LCBRegistei-me no dia 19 de novembro, apostei em desporto, ganhei e perdi, e a dada altura a minha conta foi bloqueada e solicitaram verificação. Enviei uma fotografia e a conta foi desbloqueada alguns dias depois, mas 75 mil rublos (aproximadamente 950 dólares) foram cancelados. Dizem que eu quebrei as regras, mas não apresentam qualquer prova. Por minha vez, quero dizer que não violei nenhuma regra. A captura de ecrã mostra como recalcularam as apostas com um coeficiente de 1.
Quantia disputada : 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Caso #: 3893
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 14, 26, 03:46:25 AM
-
Moderador
6006
Dear Kamil97cc,
We have received feedback from the casino representative confirming that your bet refunds were processed correctly, in accordance with paragraph 2.10 of their Terms and Conditions. As stated by the casino, this rule applies to all players.
We have requested additional clarification from the casino regarding this matter, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Caro Kamil97cc ,
Recebemos um retorno do representante do casino confirmando que os seus reembolsos de apostas foram processados corretamente, de acordo com o parágrafo 2.10 dos Termos e Condições. Conforme indicado pelo casino, esta regra aplica-se a todos os jogadores.
Solicitamos esclarecimentos adicionais ao casino sobre este assunto e informaremos assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua paciência.
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they told me the same thing, but I didn't do anything wrong. The proof that they're cheating is that they calculated some bets as refunds and some as normal for the same event. This shows that they randomly set some bets as refunds to deduct a portion of their balance. They won't provide any evidence. To be honest, I don't even expect them to pay me the money. I just want other customers to see how they're cheating.
Disseram-me a mesma coisa, mas não fiz nada de mal. A prova de que estão a fazer batota é que calcularam algumas apostas como reembolsos e outras como normais para o mesmo evento. Isto demonstra que definem aleatoriamente algumas apostas como reembolsos para deduzir uma parte do seu saldo. Não apresentam qualquer prova. Para ser sincero, nem sequer espero que me devolvam o dinheiro. Só quero que outros clientes vejam como estão a fazer batota.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jan 14, 26, 07:18:20 AM
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Moderador
6006
Dear Kamil97cc,
The casino has stated that they are unable to provide a specific reason for their decision and that their actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which apply to all players upon registration. As already mentioned above, they have referred to a general clause (2.10) that allows the operator, at their discretion, to restrict accounts or revoke bets in cases they determine to be in breach of their rules.
Unfortunately, as the casino has chosen not to provide any further clarification or supporting details, and given that their decision is based on their stated Terms and Conditions, we are unable to take this matter any further on our side.
For this reason, we will have to close Case #3893.
Thank you for your understanding.
Caro Kamil97cc ,
O casino declarou que não pode fornecer um motivo específico para a sua decisão e que as suas ações foram tomadas de acordo com os seus Termos e Condições, que se aplicam a todos os jogadores no momento do registo. Como já foi referido, referiram uma cláusula geral (2.10) que permite ao operador, a seu critério, restringir contas ou revogar apostas em casos que considere haver violação das suas regras.
Infelizmente, uma vez que o casino optou por não fornecer mais esclarecimentos ou detalhes de apoio, e considerando que a sua decisão se baseia nos seus Termos e Condições declarados, não podemos levar este assunto mais longe.
Por esse motivo, teremos de encerrar o Processo nº 3893.
Agradecemos a sua compreensão.
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Subject: Unfair seizure of 545,000 CZK by Mostbet – Invalid "Multi-accounting" claim Description: I am submitting this complaint because Mostbet Casino has unfairly seized 545,000 CZK from my account (ID: 2***). My previous attempt to resolve this via other website was rejected based on a misunderstanding of the timeline. Here are the facts: Initial Payment: On December 14, 2025, Mostbet successfully processed a withdrawal of 40,000 CZK to my bank account. This confirms that my identity and payment method were initially verified and accepted. The Block: Immediately after I won a total of 545,000 CZK and tried to withdraw the rest, my account was blocked. Evidence of Timeline: The casino claims "multi-accounting" because of my girlfriend's account. However, my account was blocked on December 14, 2025. My girlfriend only created her account on January 20, 2026—more than 5 weeks later. Reason for Second Account: She created it solely as a communication tool to reach support via Telegram/Chat because the casino ignored my emails for over a month after blocking my funds. License Issues: The Mostbet website provides no clickable link to a valid license, only static text, making it impossible for players to reach a regulator. I am currently unable to access my original registered email (dw***), but I can provide all necessary screenshots and ID verification to prove I am the rightful owner of the winnings. I request a fair review of the dates to prove there was no simultaneous play or fraud.
Quantia disputada : 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Caso #: 3984
Submeter via formulário de conformidade da LCBAssunto: Apreensão indevida de 545.000 CZK pela Mostbet – Alegação inválida de "conta múltipla" Descrição: Estou a apresentar esta reclamação porque o Casino Mostbet apreendeu indevidamente 545.000 CZK da minha conta (ID: 2***). A minha tentativa anterior de resolver isto através de outro site foi rejeitada devido a um mal-entendido sobre a cronologia. Eis os factos: Pagamento inicial: Em 14 de dezembro de 2025, a Mostbet processou com sucesso um levantamento de 40.000 CZK para a minha conta bancária. Isto confirma que a minha identidade e método de pagamento foram inicialmente verificados e aceites. O bloqueio: Imediatamente após ter ganho um total de 545.000 CZK e tentado levantar o restante, a minha conta foi bloqueada. Evidências da cronologia: O casino alega "conta múltipla" devido à conta da minha namorada. No entanto, a minha conta foi bloqueada a 14 de dezembro de 2025. A minha namorada só criou a sua conta a 20 de janeiro de 2026 — mais de 5 semanas depois. Motivo da segunda conta: Criou-a unicamente como ferramenta de comunicação para contactar o suporte via Telegram/Chat, pois o casino ignorou os meus e-mails durante mais de um mês após bloquear os meus fundos. Problemas com a licença: O site da Mostbet não disponibiliza qualquer link clicável para uma licença válida, apenas texto estático, o que impossibilita os jogadores de contactar um organismo regulador. Atualmente não consigo aceder ao meu e-mail de registo original (dw***), mas posso fornecer todas as capturas de ecrã e provas de identidade necessárias para provar que sou o legítimo proprietário dos ganhos. Solicito uma revisão imparcial das datas para comprovar que não houve jogo simultâneo nem fraude.
Quantia disputada : 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Caso #: 3984
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Posílám další screenshoty
Estou a enviar mais capturas de ecrã.
I'm sending more screenshots.
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Update on my case:
I just received a shocking response from Antillephone (complaints@gaminglicences.com). They claim they are NOT the regulator for Mostbet and have no association with them, despite Mostbet displaying their license 8048/JAZ on their website.This is extremely suspicious. It seems Mostbet is either operating with a fake license or the regulator is refusing to fulfill its duties. I am attaching the email thread as further proof that there is no official way to reach a regulator for this casino.Mostbet continues to hold my 505,000 CZK and is using a month-late account creation by my partner as an excuse. I need LCB's help more than ever now.Atualização sobre o meu caso:
Acabei de receber uma resposta chocante da Antillephone (complaints@gaminglicences.com). Afirmam que NÃO são o órgão regulador da Mostbet e que não têm qualquer ligação com a mesma, apesar da Mostbet exibir a sua licença 8048/JAZ no seu site.Isto é extremamente suspeito. Parece que a Mostbet está a operar com uma licença falsa ou que o regulador está a recusar-se a cumprir as suas obrigações. Junto envio a troca de e-mails como prova adicional de que não existe um canal oficial para contactar o órgão regulador deste casino.A Mostbet continua a reter os meus 505.000 CZK e está a usar como desculpa o facto de o meu parceiro ter criado uma conta com um mês de atraso. Preciso da ajuda da LCB mais do que nunca. -
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Aktualizace k mému případu:
Kasino Mostbet mě právě znovu kontaktovalo přímo. Stále se snaží prosazovat svou verzi o „multi-accountingu“, přestože mé důkazy z 20. ledna jasně dokazují opak. Druhý účet vznikl až 5 týdnů po mém zablokování jako pokus o kontakt s podporou.Jsem pod obrovským finančním tlakem, protože tyto prostředky (505 000 Kč) nutně potřebuji na vyřešení své bytové situace a stěhování. Kasino se mě zjevně snaží psychicky udolat a ignoruje fakt, že mi už dříve vyplatilo 40 000 Kč na stejný účet, čímž moji identitu tehdy uznalo. Prosím moderátory LCB o pomoc při řešení tohoto nespravedlivého jednáníAtualização sobre o meu caso:
O casino Mostbet acaba de entrar em contacto comigo diretamente novamente. Ainda estão a tentar impor a sua versão de "contas múltiplas", apesar das minhas provas de 20 de Janeiro provarem claramente o contrário. A segunda conta foi criada 5 semanas depois de ter sido bloqueado ao tentar contactar o suporte.Estou sob uma enorme pressão financeira, pois preciso urgentemente destes fundos (505.000 CZK) para resolver a minha situação habitacional e mudar-me. O casino está claramente a tentar humilhar-me psicologicamente e ignora o facto de já me ter pago 40.000 CZK na mesma conta, confirmando a minha identidade na altura. Solicito a ajuda dos moderadores do LCB para resolver esta situação injusta.Update on my case:
Mostbet Casino has just contacted me directly again. They are still trying to push their version of "multi-accounting" despite my evidence from January 20th clearly proving otherwise. The second account was created 5 weeks after I was blocked as an attempt to contact support.I am under huge financial pressure because I urgently need these funds (505,000 CZK) to solve my housing situation and move. The casino is clearly trying to psychologically humiliate me and is ignoring the fact that it had previously paid me 40,000 CZK to the same account, thereby acknowledging my identity at the time. I ask the LCB moderators for help in resolving this unfair behavior -
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Zde zasílám screnshoty
Estou a enviar capturas de ecrã aqui.
I'm sending screenshots here.
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-
- respondido por
- JovanaV
- na Feb 13, 26, 04:28:12 AM
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Moderador
6006
Hello Michal Tarabcak,
Please note that according to Mostbet’s Terms & Conditions:
Each registered Client can have only one account. When registering on the Website, the rule applies for: one family, one address, e-mail address, credit/debit card number or IP address.
If your girlfriend registered or accessed her account using the same WiFi network, IP address, or device, the casino has the right to rely on this clause in their T&C if they believe the accounts are connected in any way.
We have checked Mostbet’s license link, and it appears to be active. If you wish to submit a complaint directly to their licensor, you may do so through their official website.
We will also contact the casino rep to request further clarification regarding your case, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Olá Michal Tarabcak ,
Note que, de acordo com os Termos e Condições da Mostbet:
Cada cliente registado pode ter apenas uma conta. No registo no site, aplica-se a seguinte regra: uma conta por família, uma por morada, uma por e-mail, uma por número de cartão de crédito/débito ou uma por endereço IP.
Se a sua namorada se registou ou acedeu à sua conta utilizando a mesma rede Wi-Fi, endereço IP ou dispositivo, o casino tem o direito de se basear nesta cláusula dos seus Termos e Condições se acreditar que as contas estão ligadas de alguma forma.
Verificámos o link da licença da Mostbet e parece estar ativa. Se desejar apresentar uma reclamação diretamente à entidade licenciadora, pode fazê-lo através do site oficial .
Entraremos também em contacto com o representante do casino para solicitar mais esclarecimentos sobre o seu caso e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta.
Agradecemos a sua paciência.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Feb 13, 26, 05:29:54 AM
-
Moderador
6006
Hello Michal Tarabcak,
According to the casino’s findings, and as you yourself mentioned, you and your girlfriend used:
- the same bank account,
- payment cards issued in the same name,
- potentially the same device, and
- both deposited and withdrew funds from the casino using this shared payment method.
As a result, this constitutes a breach of the casino’s Terms & Conditions. Unfortunately, we are unable to take any further action, and we will have to close Case #3984.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, but given the circumstances and the evidence provided, the case is clear, and we are unfortunately unable to intervene further.
Thank you for your understanding.
Olá Michal Tarabcak ,
De acordo com as conclusões do casino, e como o próprio referiu, você e a sua namorada usaram:
- a mesma conta bancária,
- cartões de pagamento emitidos em nome do mesmo indivíduo,
- potencialmente o mesmo dispositivo, e
- Ambos depositaram e levantaram fundos do casino utilizando este método de pagamento partilhado.
Consequentemente, isto constitui uma violação dos Termos e Condições do casino. Infelizmente, não podemos tomar mais nenhuma medida e teremos de encerrar o Processo nº 3984.
Compreendemos que este não é o resultado que esperava, mas dadas as circunstâncias e as provas apresentadas, o caso é claro e, infelizmente, não podemos intervir mais.
Agradecemos a sua compreensão.
Resposta Rápida
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