Tópico de suporte e reclamações do Mostbet Casino

Prezado естай толтанов ,

Que bom saber disso! De nada! Agora marcaremos o Caso nº 3466 como RESOLVIDO.    

Alguém mais teve a conta bloqueada ao tentar sacar? Forneci todas as informações necessárias, como documento de identidade, passaporte, etc.

Alguém conseguiu passar por esse processo e sacar?
ajuda seria muito apreciada

Olá alen colakovic ,

Bem-vindo ao LCB.

Você verificou se recebeu algum e-mail do cassino informando o ocorrido com sua conta? Também entramos em contato com o representante do cassino para solicitar mais detalhes sobre o seu caso e o atualizaremos assim que tivermos uma resposta.

Obrigado.

Olá alen colakovic ,

Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

A conta do jogador foi congelada para fins de verificação.

A verificação de conta é realizada em todas as empresas de apostas como uma das medidas de segurança para as contas dos clientes.

O cliente ainda não forneceu todos os documentos. Para concluir o procedimento de identificação, o cliente deve enviar as seguintes informações para id@mostbet.com:

"Se você fez um depósito por meio de um agente, carteira virtual ou cartão, você deve fornecer uma captura de tela dos seus dados."

Após o fornecimento dos documentos necessários, o cliente será agendado para uma videoconferência no Teams para identificação.

Se o cliente não fornecer essas informações e não comparecer à videoconferência, a conta permanecerá congelada.

Olá alen colakovic ,

Você poderia nos informar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá Jovana, sim. As equipes se reuniram com eles. Tudo foi verificado, mas eles ainda não descongelaram minha conta.
Eles me disseram para esperar até duas semanas para ter uma atualização do meu status. Para ser honesto, não estou esperando uma resolução. Parece que eles estão tentando prolongar o tempo até que eu me esqueça disso.

Olá Alen Colakovic ,

Obrigado pela atualização. É possível que ainda haja algum progresso após a conclusão do processo, mesmo que demore um pouco mais. Mantenha-nos informados se notar alguma mudança da sua parte para que possamos acompanhar a situação também.

Hello alen colakovic,

Could you please let us know if there’s been any progress with your verification process since your last update?

Thank you.

Olá Alen Colakovic ,

Como recebemos uma resposta do representante do cassino e nenhuma outra atualização sua, marcaremos esta reclamação como resolvida.

Registei-me no dia 19 de novembro, apostei em desporto, ganhei e perdi, e a dada altura a minha conta foi bloqueada e solicitaram verificação. Enviei uma fotografia e a conta foi desbloqueada alguns dias depois, mas 75 mil rublos (aproximadamente 950 dólares) foram cancelados. Dizem que eu quebrei as regras, mas não apresentam qualquer prova. Por minha vez, quero dizer que não violei nenhuma regra. A captura de ecrã mostra como recalcularam as apostas com um coeficiente de 1.

Quantia disputada : 75000руб

Casino: MOSTBET Casino

Caso #: 3893

Caro Kamil97cc ,

Recebemos um retorno do representante do casino confirmando que os seus reembolsos de apostas foram processados corretamente, de acordo com o parágrafo 2.10 dos Termos e Condições. Conforme indicado pelo casino, esta regra aplica-se a todos os jogadores.

Solicitamos esclarecimentos adicionais ao casino sobre este assunto e informaremos assim que recebermos a resposta.

Agradecemos a sua paciência.

Disseram-me a mesma coisa, mas não fiz nada de mal. A prova de que estão a fazer batota é que calcularam algumas apostas como reembolsos e outras como normais para o mesmo evento. Isto demonstra que definem aleatoriamente algumas apostas como reembolsos para deduzir uma parte do seu saldo. Não apresentam qualquer prova. Para ser sincero, nem sequer espero que me devolvam o dinheiro. Só quero que outros clientes vejam como estão a fazer batota.

Caro Kamil97cc ,

O casino declarou que não pode fornecer um motivo específico para a sua decisão e que as suas ações foram tomadas de acordo com os seus Termos e Condições, que se aplicam a todos os jogadores no momento do registo. Como já foi referido, referiram uma cláusula geral (2.10) que permite ao operador, a seu critério, restringir contas ou revogar apostas em casos que considere haver violação das suas regras.

Infelizmente, uma vez que o casino optou por não fornecer mais esclarecimentos ou detalhes de apoio, e considerando que a sua decisão se baseia nos seus Termos e Condições declarados, não podemos levar este assunto mais longe.

Por esse motivo, teremos de encerrar o Processo nº 3893.

Agradecemos a sua compreensão.