FORMAL COMPLAINT - against NewVegas.Casino - Username: GeorgieLucas
Hi LCB,
I have been going back and forth for over a month now with NewVegas Casino. They actually had asked me to reach out to you directly - see their email to me below.
"After review, we have decided to address all of your complaints that you
have placed on Websites such as LCB. At this time, because you have
placed these complaints, we would like you to go ahead and create a
formal complaint with LCB so we can address with them directly and come
up with a referee'd conclusion on your account. The reason for this is
because we want to be transparent and we do believe that. 3rd party is
required in order to reach a settlement. When you have completed an
official complaint, we will await for LCB to reach out to us so we can
make sure that once this is resolved, they will officially mark the
situation as resolved. Thank you and look forward in finalizing"
First, it is interesting that they are putting this into a 3rd party's hands. Nonetheless, I do hope NewVegas has understood that I am willing to take this as far as possible to make sure that I not only receive what is due, but that other players that have complained about them may receive what they earned.
Let me start off by saying that I am a veteran of Online Casino gaming and have great relationships with other online casion's. Whenever I request withdrawals from sites like Superslots.ag, WildCasino and many others, the transactions come very quickly, often times within 24 hours.
With NewVegas Casino however, that was not the case. I did my due diligence and sent in my documents verifying my identity (drivers license, bank statement AND a utility bill). These documents were approved by New Vegas on June 25th. I requested withdrawals totaling up to $5,000 on June 20th. I noticed on July 3rd that it has been longer than 1-7 days NewVegas advertises on their website that it takes for them to send bitcoin withdrawals.
All their online chat support said was "contact the support email, we are waiting for the 3rd party provider who sends payment to get back to us". This is odd, because I've never had to wait this long with any Casino I've ever played with.
I sensed something fishy immediately and took down all of my information in case they decided not to pay me what I rightfully earned on the Fresh Deck studios Live Roulette platform. Multiple Casinos use this platform and it is a live dealer. As I mentioned before, I do not use bonuses - no bonuses of any kind are used on this.
I had a good night - and I've attached pictures of my current withdrawals AND the money I had on account. $11,995 + $5,000 of withdrawals - $16,995.00 total.
Another week went by and their support team failed to get back to me. Finally, I received a reply back from them on July 7th via email - see below.
"First, we would like to offer our sincerest apologies for the delay in the response. At the moment, we are in direct communication with the third-party provider regarding your current payout requests.
They will provide further information to us by the end of this week. We completely understand any inconvenience that this might cause, however, we can assure you that we're working swiftly towards sorting this out for you. We greatly appreciate your time and patience.
Please keep in mind that chat agents do not handle payout information. You'll be surely informed via email as soon as the provider gets back to us."
After receiving this e-mail, I was completely aware that this Casino isn't like others. They are not licensed, and many forums like LCB has users complaining about never receiving payment. After I constantly reached out - I received a reply a week later from the "floor manager". See this email below. This is especially damaging to NewVegas because he states that they need to do an "audit" of the roulette wheel and that it takes "6 months". I happen to have contacts in the industry, and that is a completely false claim - many casinos use the same live roulette platform (Fresh Deck Studios) and I have been paid out by multiple Casinos. How does NewVegas decide to "audit" that wheel? It makes absolutely no sense. They mentioned they needed to "audit" the gaming limits. See email below.
"Hello Matthew, My name is Scott, I am the floor manager here. I have now
taken over your account as I want to help you speed up this process and
update you so you are not left in limbo. Firstly, I do want to let you
know that you will get paid, you do not have to worry about that. At
this time, it is normal practice to audit accounts that have Duplicate
accounts as this is very common in the industry for fraud. Every-time
you make an account anywhere , they always ask you to keep it to one
account. When you open multiple accounts, you are automatically tagged
as a " Risk " because 99.9% of the people that do create multiple
accounts are usually either trying to abuse the bonus structure or
bypass gaming limits. I have quickly reviewed your account and I do not
think you are abusing a bonus, but they do need to audit the game and
the gaming limits . That being said,to avoid this issue in the future,
please keep your account to only one to avoid this issue, with us or
with any other website. Right now they are reviewing the live dealer to
make sure all roulette rules were respected. Once that is done, they
will need to wait 6 month from your last deposit in order to alleviate
risk. And only then can your account be tagged as risk free and good to
go. While we wait for that, I will make sure that once the Roulette
audit is done, I will push for some sort of payment to you as I do not
think you have any malicious activities on your account. I do apologies
for the delay, it is unfortunetly common practice for online gaming but
I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M
onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please
do not hesitate to contact me."
After receiving this e-mail - it was crystal clear. NewVegas was coming up with every excuse known to man to not pay me what I had rightfully won and earned.
After I threatened to get my contacts and lawyer involved, the floor manager emailed me and asked me to contact him via the live chat feature. I did so, and notice extreme inconsistensies in what him and I were discussing. He told me that the email (the same one I pasted above) stated that I would be paid by the following Monday. However in the email it clearly states that I would have to wait 6 months for the roulette wheel to be "audited"
SEE chat below between the floor manager and myself.
You received an email ( By Me ) Last week saying you will be paid on Monday.
GeorgieLucas 01:30 PM
Hold that thought
Let's take a look right now.
Sophie 01:31 PM
Go Ahead
You even replied to me
Sophie 01:31 PM
Go Ahead.
GeorgieLucas 01:32 PM
I'm looking at this. I dont see in any of your emails mentioning this.
Sophie 01:32 PM
Matthew, you replied to that email.
GeorgieLucas 01:33 PM
Would you like me to copy and paste the emails I have received
Sophie 01:33 PM
Not necessary, I am looking at it.
There is no other Scott but me, and the first time we Spoke, I mentioned my name, and you replied adressing Scott.
GeorgieLucas 01:33 PM
You never mentioned me getting paid by Monday. You just said I would have an update from you on Monday
"I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M onday to get a proper update."
Sophie 01:34 PM
" Please allow me until this M onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please do not hesitate to contact me. "
You replied 20 minutes later
Matthew, at this time, I feel like you are taking me for granted and playing games.
GeorgieLucas 01:34 PM
Correct - you are just saying you would give me an update. You never said I would be paid by then
Sophie 01:34 PM
Correct. Regarding your Payment.
And in my email , I am mentioning that I will push for you to get a payment.
GeorgieLucas 01:35 PM
Correct - you said you'd update me, not that I would "receive payment by Monday". I'm not playing games, I'm simply saying that was not stated.
Sophie 01:36 PM
I can see how it's worded. I can understand you thinking I am saying I will only update you. Regardless, My email was very clear that you will be getting paid
END OF CHAT
There was a lot more to that chat. The floor manager mentioned my account got flagged because I "requested" a cashback. That was also COMPLETELY false. First off, they could not provide proof that I requested this. Secondly, when I deposited, NewVegas has a ZELLE feature. I sent my deposit in BY ZELLE. You don't request "cashbacks" via zelle - it doesn't work like that and if it did, it would be a long process. They have made NUMEROUS excuses as to why there has been delays:
1. The third party provider
2. A roulette wheel audit
3. Me requesting cashbacks
What's interesting is two weeks ago, I received a Zelle Payment back from the location I initially sent my deposit to. They refunded me my money with a message in the memo line that said "mistaken transaction". I realized why they did this - so they would have an excuse not to provide me with my withdrawal. Again, you can't request cashbacks via zelle - it's not a credit card.
They permanently closed my account, without any explanation last week. However, due to me providing them with countless forms of evidence and having my lawyer contact them, they reverted to this route. For all parties involved, I do not want to drag this out. I won my winning fair and square, passed the verification process and did everything completely correct.
I'd like to receive my withdrawals and also to still have the money I had ON ACCOUNT - NewVegas just doesn't want to pay what they owe. Please help me get this resolved and receive what I am owed and what I had earned.
RECLAMAÇÃO FORMAL - contra NewVegas.Casino - Nome de usuário: GeorgieLucas
Olá LCB,
Estou negociando com o NewVegas Casino há mais de um mês. Eles me pediram para entrar em contato diretamente com você - veja o e-mail que me enviaram abaixo.
“Após análise, decidimos abordar todas as suas reclamações que você
colocados em sites como o LCB. Neste momento, porque você tem
colocamos essas reclamações, gostaríamos que você prosseguisse e criasse uma
reclamação formal com a LCB para que possamos lidar com eles diretamente e chegar
com uma conclusão arbitrada sobre sua conta. A razão para isso é
porque queremos ser transparentes e acreditamos nisso. Terceiros são
necessário para chegar a um acordo. Quando você tiver concluído um
reclamação oficial, aguardaremos que o LCB entre em contato conosco para que possamos
certifique-se de que, uma vez resolvido isso, eles marcarão oficialmente o
Situação resolvida. Obrigado e ansioso para finalizar."
Primeiro, é interessante que eles estejam colocando isso nas mãos de terceiros. Mesmo assim, espero que a NewVegas tenha entendido que estou disposto a levar isso o mais longe possível para garantir que eu não apenas receba o que me é devido, mas que outros jogadores que reclamaram deles possam receber o que merecem.
Deixe-me começar dizendo que sou um veterano em jogos de cassino online e tenho ótimos relacionamentos com outros cassinos online. Sempre que solicito saques de sites como Superslots.ag, WildCasino e muitos outros, as transações chegam muito rapidamente, muitas vezes em até 24 horas.
Com o NewVegas Casino, no entanto, esse não foi o caso. Fiz a devida diligência e enviei meus documentos comprovando minha identidade (carteira de motorista, extrato bancário E uma conta de serviços públicos). Esses documentos foram aprovados pelo New Vegas em 25 de junho. Solicitei saques totalizando até US$ 5.000 em 20 de junho. Percebi em 3 de julho que o prazo para envio de saques em bitcoin, anunciado pelo NewVegas em seu site, já estava mais longo do que o anunciado em 1 a 7 dias pelo NewVegas.
Tudo o que o suporte por chat online disse foi "entre em contato pelo e-mail de suporte, estamos aguardando o retorno do provedor terceirizado que envia o pagamento". Isso é estranho, porque nunca precisei esperar tanto tempo em nenhum cassino em que joguei.
Senti algo suspeito imediatamente e anotei todas as minhas informações, caso decidissem não me pagar o que eu merecia na plataforma de Roleta ao Vivo do Fresh Deck Studios. Vários cassinos usam essa plataforma, e ela é com crupiê ao vivo. Como mencionei antes, não uso bônus – nenhum tipo de bônus é usado aqui.
Tive uma boa noite - e anexei fotos dos meus saques atuais E do dinheiro que eu tinha na conta. US$ 11.995 + US$ 5.000 em saques - total de US$ 16.995,00.
Mais uma semana se passou e a equipe de suporte não me respondeu. Finalmente, recebi uma resposta deles por e-mail no dia 7 de julho - veja abaixo.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na resposta. No momento, estamos em contato direto com o provedor terceirizado sobre suas solicitações de pagamento atuais.
Eles nos fornecerão mais informações até o final desta semana. Compreendemos perfeitamente qualquer inconveniente que isso possa causar, mas podemos garantir que estamos trabalhando rapidamente para resolver isso para você. Agradecemos imensamente seu tempo e paciência.
Lembre-se de que os agentes de chat não lidam com informações de pagamento. Você certamente será informado por e-mail assim que o provedor entrar em contato conosco.
Depois de receber este e-mail, percebi perfeitamente que este cassino não é como os outros. Eles não são licenciados, e muitos fóruns, como o LCB, têm usuários reclamando de nunca receberem pagamentos. Depois de entrar em contato várias vezes, recebi uma resposta uma semana depois do "gerente de sala". Veja este e-mail abaixo. Isso é especialmente prejudicial para a NewVegas, pois ele afirma que eles precisam fazer uma "auditoria" da roleta e que isso leva "6 meses". Por acaso, tenho contatos no setor, e essa é uma afirmação completamente falsa - muitos cassinos usam a mesma plataforma de roleta ao vivo (Fresh Deck Studios) e já recebi pagamentos de vários cassinos. Como a NewVegas decide "auditar" essa roleta? Não faz o menor sentido. Eles mencionaram que precisavam "auditar" os limites de jogo. Veja o e-mail abaixo.
"Olá, Matthew, meu nome é Scott, sou o gerente aqui. Agora tenho
assumi sua conta, pois quero ajudá-lo a acelerar esse processo e
atualizá-lo para que você não fique no limbo. Em primeiro lugar, quero que você
saiba que você receberá o pagamento, não precisa se preocupar com isso.
desta vez, é prática normal auditar contas que possuem Duplicatas
contas, pois isso é muito comum no setor de fraudes. Toda vez
você cria uma conta em qualquer lugar, eles sempre pedem para você mantê-la em uma
conta. Ao abrir várias contas, você é automaticamente marcado
como um "Risco" porque 99,9% das pessoas que o fazem criam múltiplos
As contas geralmente tentam abusar da estrutura de bônus ou
ignorar os limites do jogo. Revisei rapidamente sua conta e não
acho que você está abusando de um bônus, mas eles precisam auditar o jogo e
os limites do jogo. Dito isso, para evitar esse problema no futuro,
por favor, mantenha sua conta em apenas uma para evitar esse problema, conosco ou
com qualquer outro site. No momento, eles estão revisando o dealer ao vivo para
certifique-se de que todas as regras da roleta foram respeitadas. Uma vez feito isso, eles
precisará esperar 6 meses a partir do seu último depósito para aliviar
risco. E só então sua conta pode ser marcada como livre de risco e boa para
ir. Enquanto esperamos por isso, vou garantir que, assim que a Roleta
a auditoria for feita, vou insistir em algum tipo de pagamento para você, pois não
Acho que você tem alguma atividade maliciosa em sua conta. Peço desculpas
para o atraso, infelizmente é uma prática comum para jogos online, mas
Acho que isso pode ser resolvido facilmente. Por favor, aguarde até que este M
hoje para obter uma atualização adequada. Enquanto isso, se precisar de alguma coisa, por favor
não hesite em entrar em contato comigo."
Depois de receber este e-mail, ficou claro como cristal: a NewVegas estava inventando todas as desculpas possíveis para não me pagar o que eu havia conquistado e merecido.
Depois de ameaçar envolver meus contatos e meu advogado, o gerente do andar me enviou um e-mail pedindo que eu o contatasse pelo chat ao vivo. Fiz isso e notei inconsistências extremas no que estávamos discutindo. Ele me disse que o e-mail (o mesmo que colei acima) afirmava que eu receberia o pagamento até a segunda-feira seguinte. No entanto, o e-mail afirma claramente que eu teria que esperar 6 meses para que a roleta fosse "auditada".
VEJA abaixo o bate-papo entre o gerente do andar e eu.
Você recebeu um e-mail (meu) na semana passada dizendo que você receberia o pagamento na segunda-feira.
GeorgieLucas 13h30
Mantenha esse pensamento
Vamos dar uma olhada agora.
Sophie 13:31
Vá em frente
Você até me respondeu
Sophie 13:31
Vá em frente.
GeorgieLucas 13:32
Estou dando uma olhada nisso. Não vejo nenhum e-mail seu mencionando isso.
Sophie 13:32
Matthew, você respondeu aquele e-mail.
GeorgieLucas 13:33
Você gostaria que eu copiasse e colasse os e-mails que recebi?
Sophie 13:33
Não é necessário, estou dando uma olhada.
Não há outro Scott além de mim, e na primeira vez que conversamos, mencionei meu nome, e você respondeu se dirigindo a Scott.
GeorgieLucas 13:33
Você nunca mencionou que eu receberia meu pagamento na segunda-feira. Você só disse que eu teria uma atualização sua na segunda-feira.
"Acho que isso pode ser resolvido facilmente. Por favor, aguarde até esta segunda-feira para obter uma atualização adequada."
Sophie 13:34
"Por favor, aguarde até esta segunda-feira para obter uma atualização adequada. Enquanto isso, se precisar de alguma coisa, não hesite em entrar em contato comigo."
Você respondeu 20 minutos depois
Matthew, nesse momento, sinto que você está me subestimando e me fazendo de bobo.
GeorgieLucas 13:34
Correto - você está apenas dizendo que me daria uma atualização. Você nunca disse que eu receberia o pagamento até lá.
Sophie 13:34
Correto. Em relação ao seu pagamento.
E no meu e-mail, estou mencionando que vou insistir para que você receba um pagamento.
GeorgieLucas 13:35
Correto — você disse que me atualizaria, não que eu "receberia o pagamento até segunda-feira". Não estou brincando, estou apenas dizendo que isso não foi declarado.
Sophie 13:36
Eu entendo como está escrito. Entendo que você pense que estou dizendo que só vou te atualizar. De qualquer forma, meu e-mail deixou bem claro que você receberá o pagamento.
FIM DO BATE-PAPO
Houve muito mais naquela conversa. O gerente mencionou que minha conta foi bloqueada porque eu "solicitei" um cashback. Isso também era COMPLETAMENTE falso. Primeiro, eles não conseguiram comprovar que eu solicitei isso. Segundo, quando depositei, a NewVegas tem um recurso ZELLE. Enviei meu depósito POR ZELLE. Você não solicita "cashbacks" via ZELLE - não funciona assim e, se funcionasse, seria um processo longo. Eles deram INÚMERAS desculpas para justificar os atrasos:
1. O provedor terceirizado
2. Uma auditoria de roleta
3. Eu solicitando cashbacks
O interessante é que, há duas semanas, recebi um reembolso do Zelle Payment do local para onde enviei meu depósito inicialmente. Eles me reembolsaram o dinheiro com uma mensagem na linha de memorando que dizia "transação equivocada". Percebi por que fizeram isso — para terem uma desculpa para não me fornecer o saque. Novamente, você não pode solicitar cashbacks via Zelle — não é um cartão de crédito.
Eles encerraram minha conta permanentemente, sem nenhuma explicação, na semana passada. No entanto, como eu havia fornecido inúmeras provas e meu advogado os havia contatado, eles voltaram a esse caminho. Em nome de todas as partes envolvidas, não quero prolongar isso. Ganhei de forma justa e honesta, passei no processo de verificação e fiz tudo corretamente.
Gostaria de receber meus saques e também de manter o dinheiro que tinha NA CONTA - a NewVegas simplesmente não quer pagar o que deve. Por favor, me ajudem a resolver isso e receber o que me é devido e o que ganhei.
Tradução 
Happy to have you here with us... 
Thanks for signing up! 
Account #3: CryptoKing
The customer is also not only being linked by IP to other accounts but also login into the casino which raised more flags since customers are aware that this is a violation of the terms and conditions. 
No one should have to come here to make a complaint. No duplicate accounts, ID verified with past successful withdrawals. Note: all took more than 7 buissess days
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