Tópico de suporte e reclamações do OrientXpress, Superlines, La Fiesta, Nordicasino, Spintropolis, Reeltastic Casino, PartySpinz Casino

Olá a todos,

Aqui é Marina, representante do Casino Superlines , OrientXpress e La Fiesta Casino . Estou aqui para ajudar com qualquer dúvida que vocês possam ter. Aguardamos ansiosamente seus comentários e feedback, caros membros do LCB. Fiquem ligados :)

Saúde,

Marina

Atualizado em 2 de outubro de 2017: Nordicasino adicionado ao LCB

Atualizado em 12 de dezembro de 2017: Spintropolis adicionado ao LCB

Atualizado em 29 de maio de 2018: Reeltastic Casino adicionado ao LCB

Atualizado em 1º de outubro de 2025: PartySpinz Casino adicionado ao LCB

24 de abril de 2023 - Reeltastic Casino , La Fiesta Casino e Nordicasino estão FECHADOS.

Olá Marina,

Bem-vindo ao nosso fórum. Esperamos que você se divirta!

Boa sorte! ;)

Olá Marina,

É bom ter você aqui!

Bem-vindo!

Olá Marina

Bem-vindo ao melhor fórum para jogadores de cassino! Estamos felizes em ter você aqui!

Olá Marina,

Bem-vindo ao fórum

Bem-vindo a bordo!

Olá. Por favor, informem-me sobre a fraude do cassino "La Fiesta". Depois de jogar com um bônus sem depósito (apenas 50 euros), pediram-me para fazer um depósito de 20 euros, de acordo com o "padrão". Fui atendido sem questionamentos. Como não encontrei avaliações negativas na rede. Conversei no chat, dizendo que não haveria problemas. Mas, após o saque, fui obrigado a apresentar os documentos: 1. Passaporte, 2. Ambos os lados do cartão, 3. Comprovante de endereço, 4. Preencher o formulário com assinatura. Eles aceitaram todos os três parágrafos, do 2º ao 4º, e meu passaporte ucraniano foi declarado inválido. Estou chocado e não quero reembolsar o depósito. Peço que me orientem como proceder. Mas é melhor colocá-los na lista negra, para que ninguém mais seja pego nesse golpe.
Agradecendo antecipadamente a resposta

Ficarei muito grato pela sua ajuda. Gostaria de saber como vocês podem encontrar a pessoa que tinha o direito de declarar meu passaporte inválido? Até meu banco e o certificado dele confirmam meu passaporte. Na Ucrânia, o passaporte não tem data de validade.

O cassino foi informado. Espero que isso seja resolvido em breve. Mantenha-se atualizado.

Estou me comunicando com o departamento financeiro e o representante de vocês pelo chat há uma semana. Eles me deram uma resposta padrão sobre o fato de eu ter um passaporte supostamente vencido, o que não pode ser comparado ao passaporte ucraniano - ELE ESTÁ DESEMPREGADO. Enviei a eles um link da Wikipédia e novas fotos, e o banco confirmou meu passaporte no meu certificado. Eles simplesmente fizeram um depósito de forma maliciosa e agora não querem me devolver o dinheiro. Vocês já não acham que, se eu soubesse dos problemas com os documentos, eu faria um depósito? Eu estava absolutamente confiante nos meus documentos e agora também insisto na minha inocência, e o cassino de vocês acabou de caluniar a mim e ao meu passaporte para não me dar dinheiro. Por algum motivo, antes do depósito, eles não exigiram nada de mim, mas tiraram o dinheiro do cofre.

Olá DenFil,

Para processar um saque, você precisa verificar sua conta. Uma verificação completa inclui um comprovante de identidade e um comprovante de endereço. Para isso, você precisa enviar um dos seguintes documentos: identidade, passaporte ou carteira de habilitação. Se houver algum problema com seu passaporte, você ainda pode enviar um dos outros dois documentos para verificar sua conta e sacar seus ganhos.

Boa sorte e, por favor, avise-me se precisar de mais ajuda. Estou aqui para ajudar ;)

Representante da La Fiesta

Não tenho problemas com meu passaporte! Este é o seu problema com um mal-entendido! Não tenho carteira de motorista. Mais uma vez, pergunto: quem tomou a decisão no seu cassino de que meu passaporte está vencido? Por que ele tirou essas conclusões? Por que ele me engana?! A confirmação da validade do meu passaporte, mas minha identidade é fornecida pelo meu banco, não é suficiente? Também fiz um depósito com meu cartão bancário e, neste cartão, peço a devolução do meu dinheiro! Por que isso não está acontecendo?

Olá DenFil,

Acabei de falar com o departamento financeiro e eles me disseram que tudo parece estar bem com o seu passaporte. Eles também enviaram uma confirmação por e-mail. Verifique sua caixa de entrada ou entre em contato pelo chat ao vivo e eles informarão quando o saque será processado.

Tenha um bom dia ;)

Como entendo que eles ainda aprovaram meu passaporte? Acabei de enviar o mesmo passe do meu trabalho, onde também há uma foto e minha assinatura. Até agora, nenhuma carta do cassino foi recebida. Vou aguardar e torcer para que tudo corra bem.

Ou o e-mail ainda está a caminho ou verifique sua caixa de spam (só por precaução). De qualquer forma, está tudo bem com o seu saque e você pode receber informações imediatas sobre ele dos nossos agentes de suporte no chat ao vivo.

Obrigado pela intervenção, espero em breve receber meu dinheiro no meu cartão bancário

Que bom que pudemos ajudar. Por favor, nos avise quando receber o dinheiro.

Sim, claro, também reportarei a outros fóruns onde também fiz uma reclamação quando receber o dinheiro e informarei que tudo foi decidido positivamente para que você não seja colocado na lista negra de um cassino com má reputação.

Só hoje recebi meu dinheiro. Fazia muito tempo, e se eu não tivesse escrito, provavelmente não teria recebido. Mas pelo menos por isso, obrigado.

Que bom! Que bom ouvir isso!

Olá! Gostaria de reclamar do cassino "La Fiesta" e pedir ajuda! Ganhei o bônus sem depósito (50 euros). De acordo com as regras do site, fiz um depósito de 20 euros e coloquei o dinheiro no saque. No chat, me pediram para enviar documentos, cuja lista escrevi no site. Publiquei. No dia seguinte, perguntei no chat e me disseram que meus documentos foram aprovados e que estavam aguardando a autorização do departamento financeiro para efetuar o pagamento. OK. Não recebi nenhuma confirmação por e-mail deles. Um dia, perguntei novamente no chat quando receberia o dinheiro, e me disseram que ainda precisava enviar alguns documentos e que a lista havia sido enviada para os correios. Mas não recebi nenhuma carta do serviço de suporte deste cassino durante todo esse tempo. Repito: NENHUMA carta durante todo o tempo! (toda a comunicação ocorreu pelo chat), e eles me disseram que a enviaram. Estou escrevendo para eles pelos correios e não respondo há 5 dias.
Neste cassino, os funcionários são ruins e o suporte é péssimo. Cada resposta no chat tem que esperar 5 minutos. Já passei muito tempo conversando com eles no chat.
Por que vocês têm essa atitude com os clientes? Não violei nenhuma regra, fiz tudo conforme descrito no site. O que devo fazer? Ajudem-me a resolver o meu problema.

Olá Straik,

Lamento saber que você teve uma experiência ruim no La Fiesta até agora (exceto pela vitória ;)). Vou verificar o problema e entrarei em contato. Para isso, envie seu nome de usuário ou e-mail por mensagem privada. Tenho certeza de que tudo se resolverá em breve.

Olá, meu apelido é "kvs3000". Ficarei muito feliz se você me ajudar.)

Olá Straik,

Dei uma olhada e parece estar tudo bem. Sua conta já foi verificada e o saque será processado em breve. Após alguns problemas com jogadores que não recebiam nossos e-mails, estamos prestes a mudar de provedor de e-mail para evitar problemas semelhantes no futuro.

Olá! Não recebo pagamento. Escrevo que não podem me transferir o cartão, embora o depósito tenha sido aceito em 20 euros. Agora solicito os dados bancários. Quanto tempo devo esperar? Já faz duas semanas que não consigo receber 70 euros. Isso é brincadeira, chtoli? Quanto tempo devo esperar?

Notificamos o representante. Fique de olho no tópico.

Olá Straik,

Recebi a informação do nosso departamento financeiro de que seu saque foi pago em 27 de setembro. Você foi notificado sobre os detalhes do pagamento por e-mail – como houve alguns problemas anteriores com o não recebimento dos e-mails, acredito que isso tenha acontecido novamente. Mas, a esta altura, você já deveria ter recebido seus ganhos. Agradeceria se pudesse confirmar isso para que eu possa encerrar o caso.

Tenha um bom domingo :)

Olá! Hoje já é 05/10/2017. Cadê meu dinheiro? O cassino de vocês é desonesto?

dinheiro recebido. 3 semanas deduzidas 50 euros. cassino ruim e suporte direto. não jogue lá) obrigado

Caro representante do cassino,

Vi o novo cassino Reeltastic e decidi jogar lá. Depositei, concluí o jogo e fiz um saque. Meu ID é "firerabbit87" no Reeltastic. Até agora, enviei os documentos para o saque mencionado no chat ao vivo. Por favor, me ajudem a acompanhar o andamento do meu saque.

Por favor, me atualize aqui. Obrigado.

Observe que o prazo de pendência é de 1 a 3 dias úteis. Quando você solicitou o saque?

Cara MelissaN,

Acabei de fazer o saque hoje. Só estou com medo de que a verificação da conta demore muito. Se a verificação da minha conta estiver concluída, vou aguardar o saque.

Obrigado pela resposta =)

O processo de verificação sempre leva alguns dias. Esperamos que tudo corra bem e que você receba seu dinheiro. Por favor, nos mantenha informados.

Caro Anfransen,

Obrigado por entrar em contato. Não se preocupe, sua verificação está em andamento e o departamento financeiro entrará em contato com você por e-mail em breve!

Boa sorte!

Caro representante da Cassini,

Recebi um e-mail solicitando o envio de documentos. Pediram que eu enviasse os documentos, então respondi com eles. Como está minha verificação? Espero conseguir a verificação para que meu saque seja processado em breve.

A propósito, obrigado pela sua resposta rápida

Bem, representante do cassino, você pode me dar uma atualização? É disso que estou com medo: um processo de verificação demorado.

Vamos verificar com eles quando você pode esperar seus ganhos.

Entrei no chat ao vivo ontem e hoje. Eles deram a mesma resposta: "Os documentos serão verificados hoje ou domingo". Foi estranho porque ontem era sexta-feira, mas eles disseram que seria hoje ou domingo. Que tipo de verificação demora tanto? Desculpe comparar um bom cassino como o Cadoola/Jetspin, mas eles levam menos de uma hora para verificar os documentos. Por favor, seja como eles para atrair mais jogadores para o seu grupo de cassino.

Nenhum dos cassinos deste grupo em particular me interessou e não sou membro de nenhum deles simplesmente porque sei que esses cassinos podem apresentar alguns problemas, como problemas com saques, problemas com documentos, etc. Em outras palavras, eu já previa esse problema assim que vi este cassino. Boa sorte.

Acho que preciso mesmo de mais ajuda da LCB. O chat ao vivo nem consegue me dar uma resposta definitiva se minha conta já foi verificada ou não. É realmente frustrante. O chat ao vivo disse que todos os documentos que enviei estão corretos, mas preciso esperar alguns dias úteis se precisarem de documentos adicionais e esperar mais 3 a 5 dias para receber meu saque. Então, quantos dias mais devo esperar?

Parece que eles estão adiando ou enrolando o tempo intencionalmente, esperando que você desfaça o saque e acabe perdendo o dinheiro. Que falta de profissionalismo da parte deles fazer isso.

Sim, isso é uma má conduta do cassino. Mas vou esperar que o LCB me ajude a resolver, porque o LCB já me ajudou muitas vezes =) Vou ter que esperar.

Acabei de receber um e-mail do reeltastic=

Obrigado por jogar no Reeltastic

Sua solicitação de retirada, com número de referência 5xxxx, foi aprovada.

Pode levar até 5 dias úteis para receber seus fundos, dependendo do método de pagamento utilizado.

Você sempre pode consultar seu histórico de transações no CAIXA do site.

Para quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter,
não hesite em contactar o nosso Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Espero conseguir em breve

Assim que eu receber minha vitória atualizarei aqui

Boas notícias. Avise-nos assim que receber o pagamento.

Cara MelissaN,

Sim, espero, mas se ainda estiver tudo bem, por favor, notifique-os para que façam meu saque a tempo. Disseram que o saque para o Skrill levará até 72 horas. Espero que seja enviado dentro do prazo.

Obrigado antecipadamente.

Eles já foram informados. :)

Ótimas notícias, já fiz o saque. Obrigado, LCB, e obrigado ao representante do cassino. Boa sorte a todos.

Bom dia, representante do cassino e assistente da LCB. Fiz outro saque do cassino irmão, o La Fiesta Casino. Por favor, me ajudem a entrar em contato com o representante do cassino. Meu ID no La Fiesta Casino é o mesmo "firerabbit87". Enviei os mesmos documentos que enviei para o Reeltastic. Espero conseguir sacar novamente com a ajuda da LCB. Obrigado.

Você poderia me dizer quando você solicitou um saque?

2 a 3 dias atrás. Acabei de receber um e-mail informando que meus documentos passaram na verificação. Parece que está tudo bem. Espero