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Membro Todo Poderoso
15546
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Hi ghostpop,
The bonus T&C looks pretty much clear, if your account wasn't active and if your last deposit action was on 13/07/2018 you can't be eligible for this bonus since the terms state differently.
We consider this case resolved since there is no ambiguity in the bonus T&C.
You have a right to file a complaint to the casino licensor hope they will help you in this case.
Good luck!
Olá ghostpop,
Os Termos e Condições do bônus parecem bem claros: se sua conta não estava ativa e seu último depósito foi em 13/07/2018, você não poderá ter direito a esse bônus, pois os termos são diferentes.
Consideramos esse caso resolvido, pois não há ambiguidade nos T&C do bônus.
Você tem o direito de registrar uma reclamação ao licenciador do cassino e espero que eles o ajudem neste caso.
Boa sorte!
Jr. Membro
87
It boggles my mind how you possibly deduce that from the terms and conditions.It does not state anything any where that makes me ineligible for this bonus.ive read them a hundred times .I will agree that my account may not have been active but that just requires a deposit snd doesn't make me ineligible and if i was the agent on live chat should have picked it up.Its quite unsettling that you side with the casino on this the terms hsve bern poorly written and as they are im eligible i cant understand perhaps we speak different languages
É incompreensível como você pode deduzir isso dos termos e condições. Não há nada declarado em lugar nenhum que me torne inelegível para esse bônus. Já os li centenas de vezes. Concordo que minha conta pode não estar ativa, mas isso requer apenas um depósito e não me torna inelegível e, se eu fosse o agente no chat ao vivo, deveria ter aceitado. É bastante perturbador que você esteja do lado do cassino nisso. Os termos foram mal escritos e, como são, não consigo entender. Talvez falemos línguas diferentes.
Jr. Membro
82
Hello Equinox , I registered at 2 of your casino sites by error
The first was Superlines which I deposited 50 euros with neteller system, played and got over 200 euros. I passed your KYC process, and you phone called me twice
after that , you told me I had to wage in slots to request a withdrawal, even though I played bonus free. I requested a withdrawal over 100 euros which is your minimum to request
After that you said the only system you worked is bank tranfers, you denied to pay with the same sistem I deposited
In the end you payed 100 euros.
Some days after that I played at orientexpress casino which I did not know belonged to you
I went through the same ordeal
In orien expresss you alleged I broke one of your T&C rules, I breached your rules, you said
You took my winnings of 55 euros
My updated bakance is 50 euros which is my original deposit
It is a shame how you address your customers
Now, as I have got 50, i must play to lose it or reach 100 to request a withdrawal and wait until you dont find new breaches
Does it worth to do it for 50 100 euros?
my usernames at superlines and orient express are nenesuperlines and neneorient
regards
nenelcb
Olá Equinox, registrei-me em 2 dos seus sites de cassino por engano
O primeiro foi o Superlines, onde depositei 50 euros com o sistema Neteller, joguei e ganhei mais de 200 euros. Passei pelo seu processo KYC e você me ligou duas vezes.
Depois disso, você me disse que eu tinha que apostar em slots para solicitar um saque, mesmo tendo jogado bônus grátis. Solicitei um saque de mais de 100 euros, que é o valor mínimo para solicitar.
Depois disso você disse que o único sistema que você trabalhava era transferência bancária, você negou pagar com o mesmo sistema que eu depositei
No final você pagou 100 euros.
Alguns dias depois disso, joguei no cassino orientexpress, que eu não sabia que pertencia a você.
Eu passei pela mesma provação
No orien você alegou que eu quebrei uma das regras dos seus T&C, eu violei suas regras, você disse
Você levou meus ganhos de 55 euros
Meu saldo atualizado é de 50 euros, que é meu depósito original
É uma pena como você aborda seus clientes
Agora que tenho 50, preciso jogar para perder ou chegar a 100 para solicitar um saque e esperar até que não encontrem novas violações
Vale a pena fazer isso por 50.100 euros?
meus nomes de usuário na superlines e na orient express são nenesuperlines e neneorient
cumprimentos
nenelcb
Membro Todo Poderoso
15546
Hi nenelcb,
We're going to notify the casino rep about your issue with their brands. Keep you posted.
Olá nenelcb,
Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema com as marcas deles. Mantenha-se informado.
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