Representante do Casino
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Representante do Casino
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Hey LCB members,
PIN-UP is here and there's a lot to explore.
From sports betting and live events to slots and live casino games, it's all in one place. Grab your Welcome Bonus from day one and check out the promos we keep running to make things interesting.
And if anything comes up, our Customer Support team is here for you 24/7.
Got questions? Ask us anything right here in the thread, we're happy to help!
Olá, membros do LCB!
O PIN-UP chegou e há muito para explorar.
Desde apostas desportivas e eventos ao vivo a slots e jogos de casino ao vivo, tudo está num só lugar. Garanta o seu Bónus de Boas-Vindas desde o primeiro dia e confira as promoções que oferecemos constantemente para tornar tudo ainda mais interessante.
E, caso surja algum problema, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tem alguma dúvida? Pergunte aqui mesmo neste tópico, teremos todo o gosto em ajudar!
Administrador
14789
Welcome to our forum.
We appreciate you being here to assist our members. 
Bem-vindo(a) ao nosso fórum.
Agradecemos a sua presença aqui para auxiliar os nossos associados.
Moderador
1720
Hello Pin-up-Casino!
Welcome and thanks for joining!
Olá Pin-up-Casino !
Bem-vindo(a) e obrigado(a) por participar!
Moderador
1663
Welcome to the LCB community! Nice to know you are here to assist us.
Bem-vindo(a) à comunidade LCB! É ótimo saber que está aqui para nos ajudar.
Moderador
6412
Moderador
936
Hello Pin-up-Casino!
Welcome to LCB! Glad to have you here!
Olá Pin-up-Casino !
Bem-vindo(a) ao LCB! Ficamos felizes por tê-lo(a) aqui!
Moderador
3890
Moderador
23856
Welcome, nice to have you here
Bem-vindo(a), é um prazer tê-lo(a) aqui.
Novato
2
Pin-up Casino blocked fully verified account (ID: *****) and confiscated 7268 AZN winnings using contradictory accusations without any technical proof. Description: As one of the most trusted and fair mediation platforms in the online gambling industry, I turn to LCB with high confidence that my dispute will be handled with absolute objectivity and justice. I am writing to submit a formal complaint against Pin-up Casino regarding the unlawful blocking of my fully verified account and the confiscation of my legitimate winnings totaling 7268 AZN. I am a registered player on Pin-up Casino with Account ID: ******. Until this incident, I had made multiple successful withdrawals from Pin-up Casino without a single issue, and no warnings were ever issued to me. However, the moment I requested to withdraw my honest winnings of 7268 AZN, Pin-up Casino immediately blocked my account. The actions taken by Pin-up Casino clearly demonstrate an intent to confiscate funds using fabricated and shifting excuses, backed by zero evidence. The timeline of facts is as follows: 1 Deposit and Pure Cash Play: On 03.06.2026, I deposited 1500 AZN of my personal funds into Pin-up Casino. I did NOT receive or activate any bonus or promotional offer for this deposit. The entire balance consisted of pure, raw cash. 2 Transparent Gameplay: I used these cash funds to play "Roulette Immersive" in the Live Casino section of Pin-up Casino, which is under the strict and transparent monitoring of the game provider. Purely through luck and fair gameplay, I increased my balance to 7268 AZN. 3 Instant Blocking Without Investigation: The exact second I submitted a withdrawal request for my winnings, Pin-up Casino immediately locked my account. Not even a single minute passed. Pin-up Casino conducted no technical audit or real investigation; they simply chose to freeze the account instantly because the winning amount was large. 4 Contradictory and Random Accusations by Pin-up Casino Support: When we contacted Pin-up Casino to demand an official reason for the block, their support team provided completely conflicting excuses, proving that these accusations are just random templates used without thought: In their first official email, Pin-up Casino accused me of violating clauses 7.1 and 7.3 (Duplicate Account / Multi-accounting). I immediately rejected this, clarifying that I only hold one unique account and live with underage family members who cannot legally gamble or hold bank cards. I demanded technical log proof from Pin-up Casino. In their very next email, realizing they could not provide any proof of a duplicate account, Pin-up Casino completely dropped that accusation and suddenly invented a brand-new reason, claiming I violated clause 24.10 (Bonus and promotion abuse). When I countered that my last deposit involved absolutely no bonuses and that I only played Live Roulette, Pin-up Casino simply copy-pasted the exact same generic bonus abuse template a second time. Conclusion: Accusing a player of "bonus abuse" when their deposit contained no bonus at all, and their winnings came purely from Live Roulette, is absolute proof that Pin-up Casino is making up random excuses just to avoid paying out a legitimate win. Pin-up Casino has failed to provide a single piece of technical log or evidence to support either of their contradictory claims. I request LCB team to intervene in this dispute, hold Pin-up Casino accountable, and ensure the full release of my 7268 AZN winnings. I kindly and formally ask you to accept this case and launch a thorough investigation into Pin-up Casino's unfair practices to help me resolve this matter.
Quantia disputada : 7268₼
Casino: Pin Up Casino
Caso #: 4360
O Pin-up Casino bloqueou a minha conta totalmente verificada (ID: *****) e confiscou os meus ganhos de 7268 AZN utilizando acusações contraditórias sem qualquer prova técnica. Descrição: Como uma das plataformas de mediação mais fiáveis e justas do setor do jogo online, recorro ao LCB com a plena confiança de que o meu litígio será tratado com absoluta objetividade e justiça. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Pin-up Casino referente ao bloqueio ilegal da minha conta totalmente verificada e ao confisco dos meus ganhos legítimos, totalizando 7268 AZN. Sou um jogador registado no Pin-up Casino com o ID da conta: ******. Até este incidente, tinha realizado vários levantamentos bem-sucedidos no Pin-up Casino sem qualquer problema e sem nunca ter recebido qualquer aviso. No entanto, no momento em que solicitei o levantamento dos meus ganhos legítimos de 7268 AZN, o Pin-up Casino bloqueou a minha conta imediatamente. As ações tomadas pelo Pin-up Casino demonstram claramente a intenção de confiscar fundos utilizando desculpas fabricadas e contraditórias, sem qualquer prova. A cronologia dos factos é a seguinte: 1. Depósito e Jogo com Dinheiro Vivo: No dia 03/06/2026, depositei 1500 AZN dos meus fundos pessoais no Pin-up Casino. NÃO recebi nem ativei qualquer bónus ou oferta promocional para este depósito. Todo o saldo era em dinheiro. 2.º Jogo Transparente: Utilizei estes fundos para jogar "Roleta Imersiva" na secção de Casino ao Vivo do Pin-up Casino, que está sob a rigorosa e transparente monitorização do fornecedor do jogo. Através de pura sorte e fair play, aumentei o meu saldo para 7268 AZN. 3.º Bloqueio Instantâneo Sem Investigação: No preciso momento em que enviei um pedido de levantamento dos meus ganhos, o Pin-up Casino bloqueou a minha conta imediatamente. Nem um minuto se passou. O Pin-up Casino não realizou qualquer auditoria técnica ou investigação real; simplesmente optaram por congelar a conta instantaneamente porque o valor ganho era elevado. 4. Acusações Contraditórias e Aleatórias do Suporte do Pin-up Casino: Quando contactámos o Pin-up Casino para exigir uma explicação oficial para o bloqueio, a equipa de suporte apresentou desculpas completamente contraditórias, comprovando que estas acusações são apenas modelos genéricos utilizados sem qualquer critério: No seu primeiro e-mail oficial, o Pin-up Casino acusou-me de violar as cláusulas 7.1 e 7.3 (Conta Duplicada/Contas Múltiplas). Rejeitei de imediato esta acusação, esclarecendo que apenas possuo uma conta e vivo com familiares menores de idade que não podem jogar legalmente nem possuir cartões bancários. Exigi provas técnicas do registo de atividades do Pin-up Casino. No seu e-mail seguinte, percebendo que não podiam fornecer qualquer prova de conta duplicada, o Pin-up Casino abandonou completamente esta acusação e, subitamente, inventou um novo motivo, alegando que eu tinha violado a cláusula 24.10 (Abuso de Bónus e Promoções). Quando argumentei que o meu último depósito não envolvia quaisquer bónus e que só jogava Roleta ao Vivo, o Pin-up Casino simplesmente copiou e colou o mesmo modelo genérico de abuso de bónus pela segunda vez. Conclusão: Acusar um jogador de "abuso de bónus" quando o seu depósito não continha qualquer bónus e os seus ganhos vieram exclusivamente da Roleta ao Vivo é prova absoluta de que o Pin-up Casino está a inventar desculpas aleatórias apenas para evitar pagar um ganho legítimo. O Pin-up Casino não apresentou quaisquer registos técnicos ou provas para sustentar qualquer das suas alegações contraditórias. Solicito que a equipa do LCB intervenha nesta disputa, responsabilize o Pin-up Casino e assegure a libertação integral dos meus ganhos de 7268 AZN. Solicito, respeitosa e formalmente, que aceitem este caso e iniciem uma investigação completa sobre as práticas desleais do Pin-up Casino para me ajudar a resolver esta questão.
Quantia disputada : 7268₼
Casino: Pin Up Casino
Caso #: 4360
Representante do Casino
13
Hello!
The decision to block your account was made by the Security Department based on an analysis of your activity on the website and is fully in accordance with Section 8.9 of the User Agreement.
This decision was made in line with widely accepted industry practices. Such measures are implemented by all responsible platforms to ensure security, fair play, and equal conditions for all users. Our goal is to uphold the established rules and protect the interests of the entire gaming community.
At this time, there are no grounds for reconsidering the decision.
Thank you for contacting us.
Olá!
A decisão de bloquear a sua conta foi tomada pelo Departamento de Segurança com base numa análise da sua atividade no website e está em total conformidade com a Secção 8.9 do Contrato do Utilizador.
Esta decisão foi tomada em consonância com as práticas amplamente aceites no setor. Tais medidas são implementadas por todas as plataformas responsáveis para garantir a segurança, o fair play e condições equitativas para todos os utilizadores. O nosso objetivo é manter as regras estabelecidas e proteger os interesses de toda a comunidade gamer.
Neste momento, não há motivos para reconsiderar a decisão.
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Moderador
936
Hello Gasim Memmedov,
Have you had a chance to check the reply above from the casino representative?
Please let us know if you need additional assistance.
Olá Gasim Memmedov ,
Já teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Moderador
936
Hello Gasim Memmedov,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #4360 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
Olá Gasim Memmedov ,
Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, vamos marcar o caso nº 4360 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
Novato
2
Dear LCB Team and Moderator Cookie17,
Please accept my sincere apologies for the delayed response. I experienced an unexpected and severe health emergency that required urgent medical treatment, which physically prevented me from accessing the forum over the past few days. I highly appreciate your patience and kindly request you to keep this case open, as the dispute is absolutely not resolved.
The generic response provided by the Pin-up Casino representative is completely unacceptable and factually baseless. They vaguely refer to "Section 8.9 of the User Agreement" without presenting a single piece of actual evidence.
I must formally reiterate the undeniable facts of this case to the LCB team:
1. Contradictory and Shifting Accusations: Pin-up Casino has consistently changed their story. First, in their official emails to me, they accused me of "Multi-accounting" (Duplicate accounts). The moment I challenged this and demanded proof, they completely dropped that claim and suddenly sent me a template accusing me of "Bonus Abuse" under clause 24.10.
2. Absolute Absence of Any Bonus: My deposit of 1500 AZN on 03.06.2026 was made in pure, raw cash. I did NOT activate, receive, or use any promotional offers or bonuses. It is technically and logically impossible to commit "bonus abuse" when there is no bonus active on the account.
3. Legitimate Gameplay: All my winnings (7268 AZN) were generated purely from "Roulette Immersive" in the Live Casino section under the strict live monitoring of the game provider.
Pin-up Casino is hiding behind generic terms and condition clauses simply to avoid paying out a legitimate high win.
I kindly request the LCB Team to force the Pin-up representative to provide the official raw technical logs showing exactly which bonus was supposedly "abused" and what "activity" violated section 8.9. I am fully ready to cooperate and provide any verification documents to prove my identity.
Thank you for your understanding and for reopening this investigation.
Sincerely,
Qasim Memmedov
Pin-up Casino ID: ********
Estimada Equipa LCB e Moderador Cookie17,
Peço as minhas sinceras desculpas pela demora na resposta. Sofri uma emergência de saúde grave e inesperada que exigiu tratamento médico urgente, o que me impediu fisicamente de aceder ao fórum nos últimos dias. Agradeço imenso a sua paciência e peço-lhe gentilmente que mantenha este caso em aberto, pois o litígio ainda não foi resolvido.
A resposta genérica fornecida pelo representante do Pin-up Casino é completamente inaceitável e totalmente desprovida de fundamento. Referem-se vagamente à "Secção 8.9 do Contrato do Utilizador" sem apresentar uma única prova concreta.
Devo reiterar formalmente os factos inegáveis deste caso à equipa da LCB:
1. Acusações Contraditórias e Variáveis: O Pin-up Casino mudou constantemente a sua versão dos factos. Primeiro, nos seus e-mails oficiais, acusaram-me de "contas múltiplas" (contas duplicadas). No momento em que contestei isto e exigi provas, abandonaram completamente a acusação e, subitamente, enviaram-me um modelo acusando-me de "Abuso de Bónus" de acordo com a cláusula 24.10.
2.º Ausência Absoluta de Qualquer Bónus: O meu depósito de 1500 AZN em 03/06/2026 foi feito em dinheiro vivo. NÃO ativei, recebi ou utilizei quaisquer ofertas promocionais ou bónus. É técnica e logicamente impossível cometer "abuso de bónus" quando não existe qualquer bónus ativo na conta.
3.º Jogabilidade legítima: Todos os meus ganhos (7268 AZN) foram gerados exclusivamente no "Roulette Immersive" na secção de Casino ao Vivo, sob a rigorosa monitorização ao vivo do fornecedor do jogo.
O Pin-up Casino está a esconder-se atrás de termos e condições genéricos simplesmente para evitar pagar um prémio legítimo de alto valor.
Solicito gentilmente à Equipa LCB que obrigue o representante da Pin-up a fornecer os registos técnicos oficiais brutos, demonstrando exatamente qual o bónus que foi alegadamente "abusado" e qual a "atividade" que violou a secção 8.9. Estou totalmente disposto a cooperar e a fornecer quaisquer documentos de verificação para comprovar a minha identidade.
Agradecemos a sua compreensão e a reabertura desta investigação.
Sinceramente,
Qasim Memmedov
Pin-up Casino ID: ********
Moderador
936
Hello Gasim Memmedov,
We truly understand your frustration and want to emphasize that our role at LCB is to serve as a neutral mediator between players and casinos. Our goal is to help facilitate communication, ensure transparency, and provide a space for your concerns to be heard.
That said, we cannot force a casino to reverse a decision made based on their Terms and Conditions, especially when the casino has clearly stated the reason, as they did in your case.
We appreciate your feedback and your participation in the community, but at this point, there is unfortunately nothing further we can do regarding this case.
Olá Gasim Memmedov ,
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e queremos realçar que o nosso papel na LCB é servir de mediador neutro entre os jogadores e os casinos. O nosso objetivo é facilitar a comunicação, garantir a transparência e proporcionar um espaço para que as suas preocupações sejam ouvidas.
Dito isto, não podemos obrigar um casino a reverter uma decisão tomada com base nos seus Termos e Condições, especialmente quando o casino declarou claramente o motivo, como fez no seu caso.
Agradecemos o seu feedback e a sua participação na comunidade, mas, neste momento, infelizmente não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso.
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