Representante do Casino
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Representante do Casino
10
Tradução 
traduzido com 
Hi everyone!
I am a new affiliate manager at Pokernox Casino and I will be your contact for this casino. Please contact me if you have any questions.
Thank you 
Edited by Moderator KingNemo: 13th December 2022 - Pokernox Casino is CLOSED and was rebranded to Bet-Nox Casino.
Oi pessoal!
Sou um novo gerente de afiliados do Pokernox Casino e serei seu contato neste cassino. Entre em contato comigo se tiver alguma dúvida.
Obrigado
Editado pelo moderador KingNemo: 13 de dezembro de 2022 - O Pokernox Casino está FECHADO e foi renomeado para Bet-Nox Casino .
Membro Todo Poderoso
15546
Welcome on board, Pokernox. Thanks for joining our forum. 
Bem-vindo a bordo, Pokernox. Obrigado por participar do nosso fórum.
Membro Todo Poderoso
14944
Welcome to LCB forum Pokernox! Thank you for being available to assist our members!
Bem-vindo ao fórum LCB Pokernox! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!
Membro Poderoso
2586
Welcome to LCB! We are glad to have you here
Bem-vindo ao LCB! É um prazer tê-lo aqui.
Administrador
14532
Jr. Membro
94
Membro Pleno
238
Novato
10
I had a win at Pokernox, in the middle of February I won 3193 eur. I like the game the casino has - Thrones of Persia.This would be my second win here, in the end of November last year I won 3000 eur. So, my account was already verified and I claimed my withdrawal, but my withdrawal was canceled. I asked the chat about this and the agent told me that they would not pay me because of using IP changing software. Very interesting….. Later I got the same message to my email…..I would like to get my money, I did not use IP changing software or do anything that is restricted by the terms….Probably just an excuse not to pay.
Ganhei no Pokernox em meados de fevereiro e ganhei 3.193 euros. Gosto do jogo que o cassino oferece - Thrones of Persia. Esta seria minha segunda vitória aqui; no final de novembro do ano passado, ganhei 3.000 euros. Portanto, minha conta já estava verificada e eu solicitei meu saque, mas ele foi cancelado. Perguntei no chat sobre isso e o agente me disse que não me pagariam por usar um software de alteração de IP. Muito interessante... Mais tarde, recebi a mesma mensagem no meu e-mail... Gostaria de receber meu dinheiro. Não usei software de alteração de IP nem fiz nada que seja restrito pelos termos... Provavelmente apenas uma desculpa para não pagar.
Membro Poderoso
2586
Hello Bocachica,
Please private message me your casino username and we will ask The Casino Rep to look into your account.
Olá Bocachica,
Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar sua conta.
Novato
10
Sent you my username with the PM.
Enviei meu nome de usuário para você por mensagem privada.
Membro Poderoso
2586
Hi Bocachica,
Thank you for sending your account details.
We have informed The Casino Rep of the issue you are having. Keep you posted.
Olá Bocachica,
Obrigado por enviar os detalhes da sua conta.
Informamos o representante do cassino sobre o problema que você está enfrentando. Mantenha-o informado.
Novato
10
Membro Poderoso
2586
Hi Bocachica,
We are still waiting for a feedback. Will keep you updated.
Please have in mind there might be a delay in response due to Easter holidays.
Olá Bocachica,
Ainda estamos aguardando seu feedback. Manteremos você informado.
Tenha em mente que pode haver um atraso na resposta devido ao feriado da Páscoa.
Novato
10
Hey!
It has been a while. The casino has not given any comment on this yet ????
All the best,
Bocachica
Ei!
Já faz um tempo. O cassino ainda não se pronunciou sobre isso ????
Tudo de bom,
Bocachica
Membro Todo Poderoso
14944
Hello Bocachica,
We still haven't received a reply from the Casino Representative. We'll send them another reminder email.
Olá Bocachica,
Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviaremos outro e-mail de lembrete.
Novato
10
Membro Poderoso
2586
Hi Bocachica,
We've received an update regarding your case. The Casino Rep provided us with the evidence showing that you indeed had multiple accounts opened using VPN which presents a breach of their Terms and Conditions:
"You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of VPN usage or of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts."
Since an adequate evidence has been provided, there is nothing that we can additionally do to assist. We consider this case Closed.
Olá Bocachica,
Recebemos uma atualização sobre o seu caso. O representante do cassino nos forneceu evidências de que você, de fato, abriu várias contas usando VPN, o que representa uma violação dos Termos e Condições:
Você só pode ter uma conta. Se tentar abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Você não tem permissão para vender, transferir ou adquirir uma conta conosco de nenhum outro usuário. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas que sejam rastreadas até o mesmo endereço, endereço IP ou computador, ou que sejam suspeitas de uso de VPN ou de terem sido transferidas entre usuários, e congelar quaisquer ganhos nessas contas.
Como provas adequadas foram apresentadas, não há nada mais que possamos fazer para auxiliar. Consideramos este caso encerrado.
Sr. Membro
294
you can check my account I have a few weeks( can't log in. wrote them a mail 5 days ago what is the reason but they haven't replied(
você pode verificar minha conta. Estou há algumas semanas (não consigo fazer login. Escrevi um e-mail para eles há 5 dias. Qual é o motivo? Mas eles não responderam.
Membro Poderoso
2586
Hi иван иванов,
We'll check with the Casino Rep. Keep you posted.
Olá Ivan Ivanov,
Verificaremos com o representante do cassino. Manteremos você informado.
Membro Poderoso
2586
Hi иван иванов,
We've been informed by the Casino Rep that the password for your account has been reset. Please check the email that you have received from the casino with the new login information.
Olá Ivan Ivanov,
Fomos informados pelo representante do cassino que a senha da sua conta foi redefinida. Verifique o e-mail que você recebeu do cassino com as novas informações de login.
Sr. Membro
294
thank you very much now check
muito obrigado agora confira
Sr. Membro
294
they sent me a new password but I still can't log in. tried from different browsers without VPN and with it
eles me enviaram uma nova senha, mas ainda não consigo fazer login. tentei em diferentes navegadores sem VPN e com ela
Membro Poderoso
2586
Hi иван иванов,
As previously advised, the casino confirmed that everything is fine with your account.
Therefore, the issue is on your end. Please clear cache and cookies from the browser history and try logging in again. Make sure you are typing in the correct info and that there are no extra spaces. If that does not help, please contact their support directly so that they can further advise.
Olá Ivan Ivanov,
Conforme informado anteriormente, o cassino confirmou que está tudo bem com sua conta.
Portanto, o problema é seu. Limpe o cache e os cookies do histórico do navegador e tente fazer login novamente. Certifique-se de que está digitando as informações corretas e de que não há espaços extras. Se isso não ajudar, entre em contato diretamente com o suporte para que possamos aconselhá-lo melhor.
Sr. Membro
294
I'll try another computer later. too bad I can't get in. good casino
Tentarei em outro computador mais tarde. Pena que não consigo entrar. Bom cassino
Sr. Novato
41
I am a registered player in pokernox.com since April 2019.
I have been playing there for a while now.
I won 8540 euros last month made a withdrawal request.
A week later I found out that my account is frozen when I tried to login to my pokernox account.
I emailed support@pokernox.com and their reply was :
Dear Somprasong,
your withdrawals and account have been frozen and your winnings have been forfeited due to violation of bonus terms and conditions.
Bonus T&C clearly states that:
The maximum allowed bet while wagering is 4€.
Table games are strictly forbidden to play with active Bonus
Player is responsible to completely clear the active bonus ( with automatic bonus cancellation or manual bonus cancellation by support or bonus rollover ) before making the next deposit. If player confirms deposit while bonus is still active, ignores the system message "Bonus is currently active, any new deposits will be used with the current bonus" and doesn't request bonus cancellation by the support than player agrees to continue playing with active bonus with all required Bonus terms and conditions.
If you have any further questions please do not hesitate to contact us on support@pokernox.com.
Best regards,
Pokernox Team
I responded that I did not play with any bonus and that there isn't any bonus to my account while I was playing.
Since then they have not replied.
I also tried contacting through their live chat support but it's not working.
By submitting this complaint I hope that you will help me, thank you!
Sou um jogador registrado no pokernox.com desde abril de 2019.
Toco lá já faz um tempo.
Ganhei 8.540 euros no mês passado e fiz uma solicitação de saque.
Uma semana depois, descobri que minha conta estava congelada quando tentei fazer login na minha conta do Pokernox.
Enviei um e-mail para support@pokernox.com e a resposta foi:
Querido Somprasong,
seus saques e sua conta foram congelados e seus ganhos foram perdidos devido à violação dos termos e condições do bônus.
Os Termos e Condições do bônus afirmam claramente que:
A aposta máxima permitida durante as apostas é de 4€.
É estritamente proibido jogar jogos de mesa com bônus ativo
O jogador é responsável por liberar completamente o bônus ativo (com cancelamento automático ou manual pelo suporte ou rollover de bônus) antes de efetuar o próximo depósito. Se o jogador confirmar o depósito enquanto o bônus ainda estiver ativo, ignorar a mensagem do sistema "O bônus está ativo no momento, quaisquer novos depósitos serão usados com o bônus atual" e não solicitar o cancelamento do bônus pelo suporte, concordando em continuar jogando com o bônus ativo, respeitando todos os termos e condições de bônus exigidos.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@pokernox.com.
Atenciosamente,
Equipe Pokernox
Respondi que não joguei com nenhum bônus e que não há nenhum bônus na minha conta enquanto eu estava jogando.
Desde então, eles não responderam.
Também tentei entrar em contato pelo suporte por chat ao vivo, mas não está funcionando.
Ao enviar esta reclamação espero que você me ajude, obrigado!
Membro Poderoso
2586
Hi nongsong,
please private message me your casino username so that we can contact the Casino Rep regarding your case.
Olá nongsong,
por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu caso.
Membro Pleno
130
Hi !
Username Mackoyone
I need some help!
I made a deposit in the Pokernox casino i deposit $33.5 from my neteller account to my Pokernox account at 11:40 am (México central time) and is 13:25 pm (México central time) and it has not been credited to my pokernox account, that is 1:45 min.!!!! The money was deducted from my neteller account but still pending for aproval from payments pokernox.
???????????
When a player deposit in a casino is to play at that time!!! No for waiting when the casino decide to credited!
Can somebody give me some helping advice?
Oi !
Nome de usuário Mackoyone
Preciso de ajuda!
Fiz um depósito no cassino Pokernox. Depositei $33,5 da minha conta Neteller para a minha conta Pokernox às 11h40 (horário central do México) e são 13h25 (horário central do México). O dinheiro não foi creditado na minha conta Pokernox, ou seja, 1:45 min.!!!! O dinheiro foi deduzido da minha conta Neteller, mas ainda está pendente de aprovação do Pokernox Payments.
????????????
Quando um jogador deposita em um cassino, ele joga naquele momento!!! Chega de esperar que o cassino decida creditar!
Alguém pode me dar algum conselho útil?
Membro Todo Poderoso
15546
Hi mackoyone,
We're going to notify the casino rep about this issue. When you deposit the funds should be in your account instantly. We'll check with the casino rep what seems to be the issue. Keep you posted.
Olá mackoyone,
Notificaremos o representante do cassino sobre este problema. Após o depósito, os fundos deverão estar na sua conta imediatamente. Verificaremos com o representante do cassino qual é o problema. Manteremos você informado.
Membro Pleno
130
Still waiting, for somebody from Pokernox to do something! Or at least answer.
Nobody answer the emails.
Ainda esperando que alguém da Pokernox faça alguma coisa! Ou pelo menos responda.
Ninguém responde aos e-mails.
Membro Pleno
130
This is an advice for all gamblers and players be aware and try to avoid playing at Pokernox casino, this is a personal experience today march 1st 2021 i made a deposit $33.5 from My Neteller account to my pokernox account at 11:40 AM (México time) the money was deducted from my NETELLER ACCOUNT but it was NOT CREDITED to My pokernox account (see the screenshots), i wrote to the customer service chat and they Say that they can't do anything that i should email to the payments department, i did (10 times) and they didnt even answer! It's 9:00pm and i still waiting that someone at least answer.
My advice is "avoid Pokernox casino at all cost because they don't care for the players" again this is my personal experience!
Be aware and avoid this casino
Mackoyone
Este é um conselho para todos os jogadores e apostadores: estejam atentos e tentem evitar jogar no cassino Pokernox. Esta é uma experiência pessoal. Hoje, 1º de março de 2021, fiz um depósito de $ 33,5 da minha conta Neteller para minha conta Pokernox às 11h40 (horário do México). O dinheiro foi deduzido da minha CONTA NETELLER, mas NÃO FOI CRÉDITO na minha conta Pokernox (veja as capturas de tela). Escrevi para o chat de atendimento ao cliente e eles disseram que não podiam fazer nada. Eu deveria enviar um e-mail para o departamento de pagamentos. Enviei (10 vezes) e eles nem responderam! São 21h e ainda estou esperando que alguém pelo menos responda.
Meu conselho é "evite o cassino Pokernox a todo custo porque eles não se importam com os jogadores". Novamente, esta é minha experiência pessoal!
Esteja atento e evite este cassino
Mackoyone
Membro Todo Poderoso
15546
It is strange, though. The casino has been notified. Hope he'll have some explanation.
Mas é estranho. O cassino foi notificado. Espero que ele tenha alguma explicação.
Representante do Casino
10
Dear Mackoyone
First of all sorry for the delay in our response but we had to wait for our finance team to change that transaction manually. As we have already informed you, the amount of 33.5$ has been now credited to your balance.
Apologies for inconvenience caused and best regards!
Pokernox team
Caro Mackoyone
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder, mas tivemos que aguardar que nossa equipe financeira alterasse a transação manualmente. Como já informamos, o valor de US$ 33,5 já foi creditado em seu saldo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e lhe enviamos os melhores cumprimentos!
Equipe Pokernox
Membro Pleno
130
You really think that by saying "Im sorry for the inconvenient" everything would be fine.?????
No my friend because that just show that you are really careless for the customers, you dont explain:
Why this happen?
Who didnt answer the emails(12)?(supposed to have a team of people working to answer all the questions 24/7)
Why did fix it right away?(did the staff prefered to go home and fix it next day? or they were laizy)
Why nobody could do something? (They are not trained to do it? They dont have the skills?
How many times this has happen?
How many people had this issues?
How are you going to prevent to happen again?
DO YOU CARE FOR ANYTHING ABOUT THIS?
My advice to all gamblers and players
STAY AWAY FROM THIS CASINO "POKERNOX"
They didnt give any explanation.
Você realmente acha que dizendo "Desculpe pelo inconveniente" tudo ficaria bem.?????
Não meu amigo porque isso só mostra que você é realmente descuidado com os clientes, você não explica:
Por que isso acontece?
Quem não respondeu aos e-mails (12)? (supostamente deveria ter uma equipe de pessoas trabalhando para responder a todas as perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana)
Por que consertaram imediatamente? (A equipe preferiu ir para casa e consertar no dia seguinte? Ou eles foram preguiçosos)
Por que ninguém consegue fazer algo? (Eles não são treinados para fazer isso? Eles não têm as habilidades?
Quantas vezes isso aconteceu?
Quantas pessoas tiveram esses problemas?
Como você vai evitar que isso aconteça novamente?
VOCÊ SE IMPORTA COM ALGUMA COISA SOBRE ISSO?
Meu conselho para todos os jogadores e apostadores
FIQUE LONGE DESTE CASSINO "POKERNOX"
Eles não deram nenhuma explicação.
Representante do Casino
10
Dear
As we might have support working 24/7 unfortunately we do not have a finance team working 24/7. Thats why we had to wait for them and they had to manually change the status of your transaction to successful and we have informed you about it as soon as the balance was added to you.
Regards
Querido
Como podemos ter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, infelizmente não temos uma equipe financeira trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por isso, tivemos que esperar que eles alterassem manualmente o status da sua transação para bem-sucedida, e informamos você assim que o saldo foi adicionado.
Cumprimentos
Membro Pleno
130
Please dont lose your self in technicallities!
It is better if you explain
Why this happen?
Who was responsable for it? and didnt do it?
Why nobody say anything yesterday?
Why you didnt answer yesterday?
How the players can be sure that it wount happen to them?
Why nobody from the finance team fix it yesterday?
Was anybody with the capability available to fix it ?
Answer this questions!
The trust of the players depends on your capability to treat them with honesty!
By the way! I just made a Withdrawal of the $33.5 that it took you 20 hrs to credited to my account! I HOPE IT WOULD NOT TAKE YOU ANOTHER 20 hrs TO GIVE BACK MY MONEY TO MY NETELLER ACCOUNT!
I dont trust you anymore.
Por favor, não se perca em detalhes técnicos!
É melhor se você explicar
Por que isso acontece?
Quem foi o responsável por isso? E não fez isso?
Por que ninguém disse nada ontem?
Por que você não respondeu ontem?
Como os jogadores podem ter certeza de que isso não acontecerá com eles?
Por que ninguém da equipe financeira consertou isso ontem?
Alguém estava disponível com capacidade para consertar isso?
Responda a estas perguntas!
A confiança dos jogadores depende da sua capacidade de tratá-los com honestidade!
A propósito! Acabei de sacar os US$ 33,5 que você levou 20 horas para creditar na minha conta! ESPERO QUE NÃO LEVE MAIS 20 HORAS PARA DEVOLVER O DINHEIRO À MINHA CONTA NETELLER!
Eu não confio mais em você.
Os LCB Awards estão oficialmente de volta em 2025! Desde o lançamento da nossa primeira edição dos Prémios em 2022, este evento tornou-se uma das tradições anuais mais entusiasmantes da nossa...
ENCERRADO: Concurso LCB Awards 2025 com prémio de 6.000 dólares: Vote no Melhor em iGaming!
Olá, pessoal do LCB! Mais uma vez, gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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