Tópico de suporte e reclamações do Rocketpot Casino

Olá,

Meu nome é Sven e serei o representante oficial do Rocketpot Casino na LCB!

No Rocketpot Casino, você pode começar a jogar mais de 3.000 jogos, incluindo os últimos lançamentos de caça-níqueis e cassino ao vivo. O pacote de boas-vindas é de 100% até 1 BTC e também oferecemos 10% de cashback todos os dias . Os jogadores podem depositar com criptomoedas, bem como comprar Bitcoin, Ethereum e Litecoin com cartão de crédito diretamente em nosso site! Disponível em quase todos os países. Suporte por chat ao vivo , cassino ao vivo e diversos provedores de software . Programa de recompensas por fidelidade : desbloqueie airdrops instantâneos de criptomoedas sempre que subir de nível.

Por que você deveria experimentar o Rocketpot?

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- 3000 jogos . De novo. Você escolhe, nós temos. Mais e mais jogos entram no Rocketpot diariamente.

- Mais de 50 provedores. Trabalhamos constantemente para conectar cada vez mais provedores dos melhores jogos do mercado.

Se você tiver alguma dúvida, comentário ou ideia, por favor me avise.

VOCÊ NÃO VAI QUERER PERDER ESTE VOO.

Sven

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Olá Swen,

Bem-vindo!

Jogadores dos EUA estão excluídos?

Uma calorosa recepção para você

Infelizmente, jogadores dos EUA não são permitidos.

Bem-vindo ao Fórum

Sou membro do Rocketpot e devo dizer que gosto do site deles. Fiz 2 saques com sucesso e o pagamento foi processado em 5 minutos para minha carteira BTC. O que eu gosto é como a criptomoeda é convertida para FIAT no próprio jogo, então todos os jogos ficam disponíveis mesmo que seu saldo seja em criptomoedas.

O bônus de boas-vindas tinha uma aposta de x100 em 100% - Esteja ciente disso, mas todo o resto é incrível e pontual.

Não há limites máximos de aposta durante apostas de bônus, etc.

Olá, estou com problemas com o cassino Rocketpot. Solicitei um saque de 12,44 MBTC no mês passado, mas foi cancelado. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que era porque eu estava jogando um jogo chamado Santa, algo que não é permitido. Perguntei por que não era permitido, mas não obtive nenhuma explicação; apenas me disseram para entrar em contato com o suporte. Enquanto isso, verifiquei a parte dos termos e condições, onde diz quais jogos não são permitidos, mas nenhum dos jogos da lista tem a palavra Santa. Então, pensei que o agente ao vivo tivesse se enganado, especialmente porque o saque cancelado foi adicionado de volta à minha conta para jogar. Pelo que entendi, se eu fizesse algo errado, o cassino devolveria o saque cancelado para minha conta. Pensei que talvez eu tivesse algum dinheiro para apostar ou algo assim. Então, continuei jogando um pouco mais. Perdi parte dos meus fundos e, em seguida, solicitei um saque de 7 MBTC. No entanto, desta vez, algo muito estranho aconteceu: o saque foi cancelado novamente, mas não foi adicionado de volta à minha conta. Agora, tenho 1,19 MBTC restantes na minha conta e não sei o que fazer com eles. Expliquei a situação por e-mail ao suporte e recebi a seguinte resposta: "Sua solicitação foi encaminhada ao nosso departamento competente. Sua conta será verificada novamente. Agradecemos sua paciência e cooperação!" Esperei vários dias, mas não recebi nenhuma atualização. Escrevi outro e-mail perguntando se havia alguma novidade, mas ainda nada. Já se passaram 10 dias desde que me responderam e pronto, não estão se comunicando comigo. Minha conta está ativa, consigo jogar, mas quando faço um saque, ele é cancelado e o dinheiro é retirado. É a primeira vez que passo por uma situação dessas com um cassino. O pior é que eles estão me ignorando e não explicando o que está acontecendo. Espero que possam me ajudar. Anexei capturas de tela com a prova do que escrevi.

Obrigado por nos alertar sobre isso, laurislatvis.

Verificamos os Termos e Condições do cassino e não há jogos restritos listados. Imagino que você tenha jogado com seu depósito, já que eles não oferecem nenhum bônus, exceto este exclusivo.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino para ver o que está acontecendo.

Olá laurislatvis,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá laurislatvis,

Como já informamos, trata-se de abuso de bônus. Você recebeu um bônus de primeiro depósito e acumulou rodadas de bônus em um determinado jogo. Após o dinheiro do bônus ter sido usado, você fez um depósito sem bônus e acumulou as rodadas de bônus (sem aposta). Isso é estritamente contra nossos termos e condições gerais.

Não entendo que tipo de abuso de bônus. Eu estava jogando, meus fundos chegaram ao fundo do poço e não consegui fazer uma rodada com aquele valor. Então, depositei e continuei jogando. Como isso é abuso de bônus?

De qualquer forma, você disse que já havia me informado. Mas você me enviou um e-mail há 11 dias dizendo que essa situação seria verificada novamente, mas depois disso não me informou mais nada. É assim que vocês fazem negócios? Pelo que entendi, a comunicação aqui é uma das coisas mais importantes.

Além disso, não concordo que tenha abusado do bônus, porque não o fiz. Mas sei que, quando os cassinos são registrados em Curaçao, não há nada que um cliente possa fazer. Então, explique-me qual é o status da minha conta? Por que ela ainda está ativa e por que posso continuar depositando e jogando. O que isso significa? Se eu depositar dinheiro agora e depois sacar, vocês cancelarão? A outra pergunta é: o que acontece com meus fundos restantes agora? Por que vocês aceitam meus depósitos e não os devolvem neste caso?

Olá,

Isso não tem nada a ver com uma licença em Curaçao. Você depositou 2XX,XX USD e recebeu um bônus do mesmo valor. Como no primeiro jogo, você jogou "Take Santas Shop" por exatamente 8 rodadas (com 10 rodadas, há um bônus neste jogo) com 3 USD por rodada. Depois disso, você continuou jogando o mesmo jogo, mas com apostas muito menores, até que o bônus se esgotasse. Você então depositou 5X,XX USD e jogou as 2 rodadas restantes com 3 USD para ativar a rodada de bônus. E ganhou 2XX,XX USD sem requisitos de aposta com essas 2 rodadas.

Ainda não entendi o que fiz de errado.

Ok, agora vamos nos concentrar na segunda parte da pergunta que você não respondeu.

Minha conta está ativa e posso jogar e depositar. O que isso significa? O que acontece com o restante da minha conta? O que acontece se eu depositar e depois fizer um saque? Vocês continuarão me permitindo depositar, mas não sacar?

Além disso, por que você não me devolve o depósito e fecha a conta se eu fiz algo contra seus termos?

Olá,

Você sabe exatamente o que fez e não adianta se fazer de inocente e nos retratar como trapaceiros se você mesmo trapaceou. Tudo isso pode ser comprovado facilmente com o nosso back-office, e isso não foi 100% coincidência.

Conforme solicitado, reembolsarei o segundo depósito de 58,17 USD e encerrarei permanentemente sua conta.

Envie-me em particular o endereço da sua carteira de criptomoedas.

Estou um pouco confuso. Se o jogador tivesse rodadas bônus, mas não pudesse jogá-las por falta de dinheiro, como ele ou ela conseguiria as rodadas bônus sem um depósito?

Ele jogou "Take Santas Shop" a cada 10 giros, uma rodada bônus com wilds. Ele pressionou 8 vezes com FDB para ganhar 3 USD por giro, depois de salvar os wilds para a rodada bônus. Depois, jogou outros jogos e, após terminar o FDB, ele fez um novo depósito e entrou exatamente no jogo em que salvou os wilds com 3 USD e ganhou muito, e esse dinheiro não tinha requisitos de aposta.

Nunca pensei nisso e agora entendo. Obrigado pela explicação.

Ganhei 19,25 MBTC no cassino Rocketpot e recebi um e-mail solicitando verificação. Enviei os documentos solicitados e recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada e que eu poderia solicitar um saque. Foi o que fiz, mas não recebi meu saque por um tempo, então entrei em contato com o suporte ao vivo. Inicialmente, o suporte ao vivo me disse para aguardar um e-mail do Rocketpot, mas eu disse que já havia recebido um e-mail informando que minha conta havia sido verificada. O suporte ao vivo verificou as informações e disse que estava tudo bem e que eu receberia meu saque até o final do dia. Isso não aconteceu e, no dia seguinte, quando tentei fazer login, minha conta foi encerrada. Agora eles não estão me respondendo.

Lamento saber do seu problema, Ethan.

Por favor, me forneça seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Meu e-mail é ethanminswee@gmail.com, nome de usuário etanas

Olá Ethan,

O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá Ethan,

Você abusou do bônus de primeiro depósito. Você guardou giros com o bônus inicial de 150% do LCB e, após perder seu primeiro depósito e o bônus de primeiro depósito, você fez um pequeno depósito e coletou todos os giros guardados ("Spinfinity Man" e "Gold Fire 7s") e seus ganhos foram isentos de apostas. Isso é claramente contra nossos Termos e Condições.

Você tem uma lista de jogos proibidos. Deve haver jogos que não podem ser jogados com bônus. Se o jogo for aceitável para o bônus, então você está deliberadamente criando armadilhas para os jogadores. Você deve pagar por essas reclamações. O jogador não é o culpado, o cassino é o culpado. Remova os jogos da lista de jogos válidos e sem problemas. Uma aposta de 100!!!! ????))) Você inicialmente não está praticando uma política honesta.

Mostre os pontos das regras pelos quais você culpa esses jogadores). Tenho quase certeza de que, usando-os, você pode tirar fundos de 100% dos jogadores. E deixe-me lembrá-lo da aposta de 100. Esta é praticamente a aposta mais alta de todos os cassinos. Inicialmente, você não quer pagar ninguém. Esta é a minha opinião pessoal.

Olá ZaNoMi,

O representante do cassino será notificado e fornecerá mais informações sobre os jogos restritos/permitidos.

Olá, fiz depósitos no valor de 5,44 mBTC e ganhei 14,07 mBTC. Todo o dinheiro desapareceu. Meus depósitos foram de 5,44 mBTC e meus ganhos foram de 8,63 mBTC.

Não recebi nenhuma notificação por e-mail.
No chat, eles não conseguiram explicar nada.
Já passaram 24 horas para levantamentos.

Olá Ilnavichen,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o representante do cassino sobre seu problema.

Olá Ilnavichen,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Olá, você recebeu uma resposta deste cassino?

Enviamos um lembrete ao representante do cassino. Mantenha-o informado.

Como era de se esperar, o representante desapareceu. Eles criaram regras que não podem ser quebradas. Os jogadores foram acusados de roubar depósitos. Prática comum em cassinos. O jogador é sempre o culpado.

Olá Ilnavichen,

Isto é o que o representante do cassino diz:

O jogador abusou do bônus, economizou rodadas com o primeiro bônus de 150%, perdeu o bônus e o depósito na 2ª vez e recebeu dinheiro sem aposta.

Olá ZaNoMi,

Espero que o representante do cassino entre em contato com você em breve. Ele já está informado.

Essa é a resposta completa?))) Você aceitou a resposta? Quais jogos? Eles são proibidos? E quanto ao desenvolvimento deles?) Onde estão as regras arbitrárias? O jogador recebeu seus depósitos de volta? Existem termos de bônus complicados? Eles estão quebrando suas próprias regras? Posso me registrar no chat via VPN. Depois de ler o tópico, decidi não transferir o depósito. Por que os jogadores ficam em silêncio?))) Você faz depósitos, eles os roubam e o chamam de abusador. Qualquer jogo que não seja proibido para jogar com bônus. Este é um problema de cassino... Não seus depósitos roubados.

Olá ZaNoMi,

Esta resposta se refere à pergunta do outro jogador. O representante do cassino também explicará a este jogador. Acabei de transmitir as palavras dele.

Estamos aguardando a explicação completa.

Olá Ilnavichen,

Você abusou do bônus de primeiro depósito. Você guardou giros com o bônus inicial de 150% do LCB e, após perder seu primeiro depósito e o bônus de primeiro depósito, você fez um pequeno depósito e coletou todos os giros guardados ("Solar Queen") e seus ganhos ficaram livres de apostas. Você fez isso para apostas múltiplas (1,00 USD, 1,20 USD, 1,40 USD, 1,60 USD, 4,00 USD, 6,00 USD). Caso contrário, explique como você interrompeu todos esses níveis de aposta diferentes exatamente após 9 cliques e coletou apenas o 10º clique após o depósito, jogando com dinheiro livre de apostas. Isso é abuso de bônus e é claramente contra nossos Termos e Condições.

Olá ZaNoMi,

Não tenho certeza de como você está envolvido nesses casos. Oferecemos aos jogadores da LCB um bônus de 150% e esses bônus vêm com termos de bônus. Esses jogadores claramente abusaram do bônus, de forma 100% clara e eles sabiam perfeitamente o que estavam fazendo. Se houver um slot onde você ganha um bônus extra a cada 10 giros e um jogador para em 6 níveis de aposta diferentes do mesmo slot após exatamente 9 pressionamentos e sai do slot, ele perde todo o dinheiro da aposta voluntariamente. Depois disso, ele deposita um segundo depósito muito menor, apenas para ter dinheiro suficiente para coletar o 10º clique de 6x, porque agora é dinheiro sem aposta. Um software de cassino não pode proteger 100%, é por isso que todo cassino faz esse tipo de verificação em caso de saque, para ver se tudo está de acordo com as regras, e nesses 2 casos claramente não foi o caso.