Hello,
I have a problem with this casino because they not pay me my legit winngins of 5700 euro for not verifiying my account as I provided all the documentation they wanted.
I opened my account on 5 May 2016, I have been a weelky depositing player I lost EVERYTHING untill 12 september 2016 , I got a document request so I sent it to them instantly. On 23 septmber my account was now fully verified, I would get paid, on 24 september they needed a last verification a picture of me holding my id. I sent it tom them instantly. The next messages I received was your passport is a temporary travel document. We need a new document.
I quote email " thank you for sending us the documents we requested. Unfortunately, we are not able to accept the Passport next to face image that you sent, due to the expiry. We understand that it was a temporary document for travel and you should have the new passport by now."
The day after I provided them with my new passport as they requested. I received an concerning email that there department doesn't have there facts straight as I quoted the email upstairs, confusion hits me after there next email, quote :
" Kindly please note that our verification noticed that the passport you are holding in your hand on the picture is valid till 2026 however the passport you have provided us with in 2016 is valid till 2024.
Can you kindly please provide us with an explanation why do you have two valid passports?"
As they were aware of the situation already that I lost my passport when I traveled I explained it again. I got an email that support want a notarized ID from my passport I quote email " You use a licensed notary (not a barrister, solicitor, accountant or similar)
• That the notary’s seal is clearly visible on the document you receive"
I had this documentation in my possesion from an earlier business deal, all the details from the notary and stamp was on the document. I sent it to there email as I thought it was a strange request (as it contains such vulnerable information).
So I I received an email that my account was verified so I continued playing until 4 days later I received an email that they need an appostile stamp. I kindly asked them where I could get this appostile stamp I went numerous times to chat that I don't know where to find an appostile stamp, I called notaries and laywers they didn't provied this stamp.
They told me it was impossible for laywers and notaries to make an appostile stamp. The royal panda support didn't provide any notary where I could get this stamp. They sent me an info page what an appostile stamp is. After emailing back and forward I finally found out that the big city courts are provided appostiles.
I am an casino player I NEVER been to court in my life, why I need to do this for a casino, also courts aren't flexible with there opening times, they only operate 9 till 4 hours which is impossible me to go to as I have a 9 till 5 job everyday myself.
I requested for notary on there behalf they wouldn't provide it. Only an appostille would do. As it is frustrating for a player to go to such loop holes I couldn't get myself to get this document until my long holiday a couple of months later as for our last communication. So I got the appostile stamp now, went to court to get it sent it to Royalpanda and they still won't pay me. I provided royal panda with so much document.
- Copy passport
- Copy address utility bill
- Copy neteller statement (MULTIPLY)
- PHOTO HOLDING MY ID
- Copy of my new passport
- Photo of holding my ID wth new passport
- Notarised copy from my passport.
-Appostile stamp copy of my passport.
I was 95% verified instantly(within days) until they put me up for a task which was very difficult for to accomplish but I finally did so I am 100% verified that I am the owner of this account and rightfully entiteld on my winnings. They didn't provide me with any feedback as of why they can't verify my account anymore they said it's management decision.
Hopefully LCB could and the casino support from royalpanda could clarify why they ain't able to pay me as I 100% proven that i am the owner of this account.
Olá,
Tenho um problema com este cassino porque eles não me pagaram meus ganhos legítimos de 5.700 euros por não verificar minha conta, embora eu tenha fornecido toda a documentação que eles queriam.
Abri minha conta em 5 de maio de 2016. Sou um jogador com poucos depósitos. Perdi TUDO até 12 de setembro de 2016. Recebi uma solicitação de documento, então enviei imediatamente. Em 23 de setembro, minha conta estava totalmente verificada e eu receberia o pagamento. Em 24 de setembro, eles precisaram de uma última verificação: uma foto minha segurando meu documento de identidade. Enviei imediatamente. A próxima mensagem que recebi foi: "Seu passaporte é um documento de viagem temporário. Precisamos de um novo documento."
Cito o e-mail: "Obrigado por nos enviar os documentos solicitados. Infelizmente, não podemos aceitar a imagem do passaporte ao lado do rosto que você enviou, devido à data de validade. Entendemos que era um documento temporário para viagens e você já deveria ter o novo passaporte."
No dia seguinte, entreguei meu novo passaporte, conforme solicitado. Recebi um e-mail preocupante, informando que o departamento deles não tinha os fatos corretos, como citei o e-mail acima. A confusão me atingiu depois do próximo e-mail, que cito:
"Por favor, observe que nossa verificação observou que o passaporte que você tem em mãos na foto é válido até 2026, porém o passaporte que você nos forneceu em 2016 é válido até 2024.
Você poderia gentilmente nos dar uma explicação sobre o porquê de ter dois passaportes válidos?"
Como eles já sabiam da situação de eu ter perdido meu passaporte quando viajei, expliquei novamente. Recebi um e-mail dizendo que precisava de um documento de identidade autenticado do meu passaporte. Cito o e-mail: "Você usa um notário licenciado (não um advogado, solicitador, contador ou similar)."
• Que o selo do notário esteja claramente visível no documento que você receber"
Eu tinha essa documentação de um negócio anterior em minha posse; todos os detalhes do cartório e o selo estavam no documento. Enviei para o e-mail deles, pois achei a solicitação estranha (pois contém informações muito vulneráveis).
Então, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada, então continuei jogando até que, 4 dias depois, recebi um e-mail informando que precisavam de um carimbo de apostila. Perguntei gentilmente onde poderia conseguir esse carimbo. Conversei várias vezes dizendo que não sabia onde encontrar um carimbo de apostila. Liguei para tabeliães e advogados, mas eles não forneceram esse carimbo.
Disseram-me que era impossível para advogados e notários fazerem um carimbo de apostila. O suporte do Royal Panda não forneceu nenhum notário onde eu pudesse obter esse carimbo. Eles me enviaram uma página com informações sobre o que é um carimbo de apostila. Depois de trocar e-mails, finalmente descobri que os tribunais das grandes cidades fornecem apostilas.
Eu sou um jogador de cassino e NUNCA fui a um tribunal na minha vida. Por que preciso fazer isso em um cassino? Além disso, os tribunais não são flexíveis com seus horários de funcionamento. Eles só funcionam das 9h às 16h, o que é impossível para mim, já que meu trabalho é das 9h às 17h todos os dias.
Solicitei um cartório em nome deles, mas eles não me forneceram. Só uma apostila serviria. Como é frustrante para um jogador recorrer a essas brechas, só consegui obter esse documento durante minhas longas férias, alguns meses depois, em relação à nossa última comunicação. Então, consegui o carimbo de apostila, fui à justiça para obtê-lo e enviei para a Royalpanda, mas eles ainda não me pagaram. Forneci muitos documentos à Royalpanda.
- Cópia do passaporte
- Cópia do endereço da conta de serviços públicos
- Copiar extrato do neteller (MULTIPLY)
- FOTO SEGURANDO MINHA IDENTIDADE
- Cópia do meu novo passaporte
- Foto segurando meu documento de identidade com o novo passaporte
- Cópia autenticada do meu passaporte.
- Cópia apostilada do meu passaporte.
Minha verificação de 95% foi instantânea (em poucos dias), até que me indicaram uma tarefa muito difícil de realizar, mas finalmente consegui, então estou 100% verificado de que sou o proprietário desta conta e tenho direito aos meus ganhos. Eles não me deram nenhum feedback sobre o motivo pelo qual não podem mais verificar minha conta, alegando que é uma decisão da gerência.
Espero que o LCB e o suporte do cassino Royalpanda possam esclarecer por que eles não podem me pagar, pois eu provei 100% que sou o proprietário desta conta.
Tradução 
