Suporte e Reclamações do Slotman Casino e Berry Casino

Oi, pessoal,

Eu sou Melissa e cuido dos usuários do Slotman Casino , Berry Casino e Voodoo Casino :)
Se você tiver alguma dúvida, mesmo que seja estranha, entre em contato comigo e terei prazer em ajudar!

Atenciosamente

Bem-vinda ao fórum LCB, Melissa! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!

Bem-vinda ao nosso fórum, Melissa. Obrigada por assinar conosco.

Bem-vinda a bordo, Melissa!

Bem-vinda ao nosso fórum Melissa

Olá Melissa, bem-vinda ao fórum LCB!

Bem-vindo ao melhor fórum de cassino!

Bem-vinda Melissa

Olá Melissa! Bem-vinda ao LCB, que bom ter você aqui.

Obrigado a todos pelos cumprimentos!

Que bom estar aqui com vocês!

Olá Melissa,

Estou com alguns problemas com um saque do cassino Slotman. Você pode me ajudar? Obrigado.

Olá Fannie88,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e enviaremos um e-mail para a representante do Slotman Casino, Melissa, para verificar o que está acontecendo com seu saque.

Estou tentando enviar uma mensagem para você, Sydney, mas não consigo enviar.

Não importa, eu consegui fazer funcionar

Olá Fannie88,

Obrigado por me fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail para a representante do cassino, Melissa, para verificar o que está acontecendo. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Fannie88,

Esteja ciente de que recebi seu login no site.

Pelo que posso ver, há dificuldades técnicas por parte do provedor de pagamento.

Também sei que nosso suporte ao cliente está mantendo contato com você de acordo com esta situação. Da minha parte, entrei em contato novamente com o departamento técnico para garantir uma solução mais rápida para o problema que você enfrentou ao efetuar um saque.
Por gentileza, peça para aguardar até que a situação seja totalmente resolvida.

Assim que houver um resultado, você será contatado pelo suporte ao cliente.

Por favor, aceite minhas sinceras desculpas.

Atenciosamente

Melissa

Obrigado. Vou esperar mais um pouco para ver se o departamento técnico entra em contato comigo. Obrigado novamente pela resposta rápida, muito apreciado :)

Olá rich_n_quinnnnn,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado pelo feedback!

Olá! É a primeira vez que enfrento um problema como esse com um cassino online. Não consegui passar pelo processo de verificação do Slotman Casino porque suas exigências são absurdas e absurdas. Eles sempre pedem coisas novas, como você pode ver nos e-mails que anexei. Eu estava fornecendo tudo o que eles pediram. Aqui está uma lista do que enviei para o cassino:
-EU IA
- Comprovante de endereço
-Selfie com documento de identidade
-Selfie com documento de identidade, bilhete e data
-Selfie com documento de identidade, uma nota e uma data em uma folha de papel quadriculada
-Selfie com documento de identidade, bilhete e data em uma folha de papel quadriculada com uma piscadela
-Fonte de recursos
-Capturas de tela do Ecopayz
-Captura de tela do depósito Ecopayz.

E depois de tudo isso, o cassino pediu "uma selfie com o documento de identidade, um bilhete "Olá, Slotman" com a data atual em um jornal na rua, tendo ao fundo uma placa com o endereço da sua casa. Além disso, envie um extrato da sua carteira Ecopayz referente a um ano.
Observe que todas as fotos devem ser enviadas em até 24 horas após o envio desta carta em 19/10/2020 às 11:30 (horário GMT), ou a verificação será considerada incompleta e os ganhos serão confiscados.

Não percebi este e-mail nas 24 horas seguintes à solicitação e, sinceramente, não esperava que o cassino solicitasse algo diferente depois de tudo o que enviei. Só encontrei este e-mail depois que bloquearam minha conta.

Peço que verifiquem as exigências deles e me digam se é razoável pedir ao cliente que forneça algo assim e, além disso, dar apenas 24 horas para concluir a solicitação. Parece que o cassino fez de tudo para me bloquear. Também posso enviar algumas selfies que enviei a pedido deles.

Olá Bocachica,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Bocachica,

Obrigado por nos fornecer o e-mail com o qual você se cadastrou no cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Bocachica,

Para sua própria segurança, o Cassino poderá solicitar qualquer comprovante de que você é o titular da conta. Essas confirmações podem ser feitas a critério do Cassino. Infelizmente, você não forneceu documentos adicionais dentro do prazo especificado.
Sua conta não passou nas verificações de segurança e foi suspensa com base na cláusula 12.2 da Política de retirada

Atenciosamente,
Equipe Slotman

Vocês estão brincando, equipe do Slotman? Então vocês querem me dizer que o cassino pode simplesmente solicitar a verificação que quiser e esperar que o cliente a aprove. E se da próxima vez vocês me pedirem para tirar uma selfie de cabeça para baixo no telhado da minha casa, para que o número da casa e o nome da rua fiquem visíveis? Administradores, gostaria de chamar a atenção para o fato de que os clientes não estão seguros depositando dinheiro aqui, pois o cassino faz de TUDO para não pagá-los.

Olá Bocachica,

O Cassino tem o seguinte termo em Política de Retirada em seus T&C's:

12.2 O Cassino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar pagamentos e de reter quaisquer reembolsos ou saques pelo tempo necessário para verificar sua identidade. Caso você forneça Dados Pessoais falsos ou não passe na verificação de identidade, o saque poderá ser recusado e a Conta do Jogador encerrada, o que você será informado por e-mail.

12.3 Em alguns casos, o site pode solicitar selfie com documento de identidade, selfie com documento de identidade e elementos adicionais ou chamada de vídeo via Skype.

o que significa que eles podem solicitar uma selfie com identificação e uma nota: Olá, Slotman, caso tenham alguma suspeita sobre sua atividade ou os documentos que você forneceu a eles.

Olá Bocachica e Sydney,

Nós e outros cassinos podemos solicitar qualquer informação para verificação, de fato.
Isso é para sua própria segurança. É importante para nós que o verdadeiro dono da conta receba o seu dinheiro.
Infelizmente, sua conta não foi verificada e fomos forçados a tomar certas ações, de acordo com os termos e condições do site.

Atenciosamente,
Equipe Slotman

Caro administrador, esta política se chama política ANTI JOGADOR. O cassino não parou de solicitar cada vez mais documentos até que perdi o e-mail deles. ALÉM DISSO, quem no mundo enviaria seu histórico Ecopayz POR UM ANO?

E você não acha que eu não percebi como você recolocou a classificação do cassino depois que deixei uma avaliação ruim ontem? Estava em 4,1 depois que deixei o feedback, e nenhum novo voto foi adicionado. Como você se explicaria? Você não acha que o jogador tem o direito de deixar o feedback de acordo com sua própria experiência?

Olá Bocachica,

O que você está dizendo sobre a classificação do Slotman Casino não é verdade. Seu comentário e avaliação são os últimos na página de avaliação do Slotman Casino e podem ser vistos claramente em "Atividade do Slotman" na página de avaliação. Anexei a captura de tela abaixo para que você possa ver. Seu comentário e avaliação foram a última atividade lá e ninguém mais avaliou o cassino depois que você fez isso.

Essa deve ser a coisa mais desonesta que já vivenciei em todos os meus anos como jogador.

Este cassino me ofereceu um bônus de recarga de 75% com uma aposta de 20x. Depois que depositei, eles se recusaram a adicioná-lo e disseram que me enviariam um e-mail. Então, depois de algum tempo, me enviaram um e-mail mentindo, dizendo que a aposta era de 40x.

Por sorte, tirei uma captura de tela do que eles fizeram.

Olá JennJennca,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá JennJennca,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

Agradecemos o seu feedback. Você já nos contatou sobre este problema. Houve um erro da nossa parte, do qual você foi informado. Entendemos que isso lhe causou transtornos, portanto, sua solicitação de saque foi aprovada. Agradecemos aos nossos jogadores e trabalhamos arduamente em todas as solicitações recebidas e em caso de dificuldades que os jogadores enfrentem.

No dia 31 de outubro, fiz um depósito neste cassino. Já se passaram 25 dias. Enviei um cheque e um extrato bancário. Eles ainda não conseguiram creditar meu depósito. Perdi a confiança neles. Preciso pedir ajuda a vocês.

Olá syyplay ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar o que está acontecendo com sua transação com o representante do cassino?

Agradeço antecipadamente.

Olá syyplay,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.