Representante do Casino
3
Por favor Login ou registador para publicar ou comentar .
Moderador
3501
Tradução 
traduzido com 
Hello Johnny Jason Carpenter,
Could you please let us know if there are any updates? Do you still need assistance, or have you received your withdrawal?
If you still require our help, please provide us with the requested information so that we can assist you further.
Olá Johnny Jason Carpenter ,
Poderia informar-nos se há alguma novidade? Ainda precisa de ajuda ou já recebeu o seu levantamento?
Caso ainda necessite da nossa ajuda, forneça-nos as informações solicitadas para que possamos auxiliá-lo(a) ainda mais.
Moderador
3501
Hello Johnny Jason Carpenter,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Olá Johnny Jason Carpenter ,
Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.
Novato
6
I like to play Sloto Stars slots and tournaments, and have been able to make a couple $100 withdrawals over the last six months. Especially, their freeroll tournaments and stacked up quite a few coupons of tournament winnings on my account. I'm fairly new to online casinos but I understand restrictions around consecutive bonuses and free spins. However, tournament winnings are treated differently by many casinos and I was unaware how Sloto Stars treats them. Apparently, they view the winnings as a bonus coupon and are not to be redeemed consecutively, even though the platform allows two to be used back-to-back, before requiring a deposit. I recently won $100 while off any coupons, but had been using two consecutive tournament coupons regularly, and in the days prior to the current win. My withdrawal request was denied and the reason given by support was due to using consecutive bonuses. Support explained that the banking team reviews user's account history when approving payout requests. And, although my payout request wasn't the result of a free bonus, tournament proceed coupons are treated as a free bonus, and I've been redeeming them consecutively, very recently. Sloto Stars payout denial and associated reasoning is not sitting well with me and doesn't seem right on principle. I understand my complaint is not about a huge sum of money, but I would appreciate any assistance LCB could provide towards fair resolution.
Quantia disputada : 100$
Casino: Sloto Stars Casino
Caso #: 4008
Gosto de jogar nos slots e torneios do Sloto Stars e consegui fazer alguns levantamentos de 100 dólares nos últimos seis meses. Principalmente nos torneios freeroll, onde acumulei vários cupões de ganhos de torneios na minha conta. Sou relativamente novo nos casinos online, mas compreendo as restrições sobre bónus consecutivos e jogadas grátis. No entanto, os ganhos em torneios são tratados de forma diferente por muitos casinos e eu não sabia como o Sloto Stars os tratava. Aparentemente, consideram os ganhos como um cupão de bónus e não devem ser resgatados consecutivamente, mesmo que a plataforma permita a utilização de dois cupões seguidos antes de exigir um depósito. Recentemente, ganhei 100 dólares sem usar qualquer cupão, mas vinha usando dois cupões de torneio consecutivos regularmente, incluindo nos dias anteriores à vitória. O meu pedido de levantamento foi negado e o motivo apresentado pelo suporte foi o uso de bónus consecutivos. O suporte explicou que a equipa bancária analisa o histórico da conta do utilizador ao aprovar os pedidos de pagamento. Embora o meu pedido de levantamento não tenha sido o resultado de um bónus gratuito, os cupões de ganhos em torneios são tratados como bónus gratuitos, e tenho-os resgatado consecutivamente, recentemente. A recusa do pagamento pelo Sloto Stars e a justificação apresentada não me agradam e parecem-me injustas. Compreendo que a minha reclamação não envolve uma grande quantia em dinheiro, mas agradeço qualquer ajuda que a LCB me possa oferecer para uma resolução justa.
Quantia disputada : 100$
Casino: Sloto Stars Casino
Caso #: 4008
Moderador
6384
Hello Allegend,
First of all, welcome to LCB!
Please note that in most online casinos, tournament prizes are generally treated as a form of bonus or promotional credit, which means they are subject to bonus-related rules and restrictions.
In their T&C, it is also stated:
11. You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
That said, we understand your concerns regarding how tournament coupons are classified and how the rules are applied in practice. We will contact the casino representative for additional clarification on your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Olá Allegend ,
Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!
Note que, na maioria dos casinos online, os prémios de torneio são geralmente tratados como uma forma de bónus ou crédito promocional, o que significa que estão sujeitos às regras e restrições relacionadas com os bónus.
Nos seus Termos e Condições, consta ainda:
11.º Poderá levantar os seus ganhos em torneios se tiver feito um depósito bem-sucedido de 25 dólares nos últimos 3 dias e tiver apostado esse valor pelo menos uma vez; caso contrário, os seus ganhos serão perdidos.
Dito isto, compreendemos as suas preocupações em relação à classificação dos cupões de torneio e à aplicação prática das regras. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter esclarecimentos adicionais sobre o seu caso.
Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.
Moderador
6384
Hello Allegend,
We are still waiting for clarification from the casino representative, and we have sent them a reminder.
We will inform you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Olá Allegend ,
Continuamos a aguardar esclarecimentos do representante do casino e já enviámos um lembrete.
Informaremos assim que recebermos o seu feedback.
Agradecemos a sua paciência.
Novato
6
Hi JovanaV,
Thank you for the welcome!
I understand how tournament winnings are applied in their T&C now, after the payout denial and reading up to understand their rational. However, I don't agree with the application of the T&C's for Tournament coupons, to a withdrawal request unrelated to such use of coupons. Should I stop playing at this casino moving forward? If I make a clean deposit, win and attempt to make a withdrawal; will it be declined again due to past unrelated coupon use? A full account review, to try and find any past T&C violation, in order to deny an unrelated payout request doesn't feel legitimate.
Regards,
Matt
Olá JovanaV,
Obrigado pela recepção!
Agora que já percebi como os ganhos em torneios são tratados nos Termos e Condições, depois da recusa do meu levantamento e de ter lido os termos para compreender a lógica por detrás dos mesmos, não concordo com a aplicação dos Termos e Condições dos cupões de torneio a um pedido de levantamento que não tem qualquer relação com a utilização destes cupões. Devo parar de jogar neste casino daqui para a frente? Se fizer um depósito sem problemas, ganhar e tentar fazer um levantamento, será novamente recusado devido à utilização de cupões no passado que não têm qualquer relação com o torneio? Uma análise completa da minha conta, para tentar encontrar alguma violação dos Termos e Condições no passado, de forma a negar um pedido de levantamento que não está relacionado com o torneio, não me parece legítima.
Cumprimentos,
Matt
Moderador
6384
Here's the response we have received from the Casino Rep:
Dear Allegend,
Thank you for reaching out and for sharing your experience with Sloto Stars. We value your continued loyalty and enthusiasm for our slots and tournaments.
We would like to clarify the circumstances surrounding your recent tournament participation. You took part in our free-to-play tournaments and received bonus coupons as winnings, which were successfully claimed and used on your account. One of these coupons resulted in a win of $123, for which you subsequently requested a withdrawal.
However, the withdrawal request could not be processed because the required withdrawal conditions were not met. Specifically, no qualifying deposit had been made within the preceding three days.
As outlined in our tournament rules:
“You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited”
We encourage you to review these requirements for future tournament play to ensure eligibility for withdrawals.
Should you have any further questions or require assistance, our Live Chat support team is available 24/7, 365 days a year.
Kind regards,
Sloto Stars Team
Eis a resposta que recebemos do representante do casino:
Caro Allegend ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência com o Sloto Stars. Valorizamos a sua fidelidade e entusiasmo contínuos pelos nossos slots e torneios.
Gostaríamos de esclarecer as circunstâncias relativas à sua recente participação em torneios. Participou nos nossos torneios gratuitos e recebeu como prémios cupões de bónus, os quais foram resgatados e utilizados com sucesso na sua conta. Um destes cupões resultou num prémio de US$ 123, para o qual solicitou posteriormente um levantamento.
No entanto, o pedido de levantamento não pôde ser processado porque as condições necessárias não foram cumpridas. Especificamente, não foi realizado qualquer depósito qualificado nos três dias anteriores.
Conforme descrito nas nossas regras do torneio:
Poderá levantar os seus ganhos em torneios se tiver feito um depósito bem-sucedido de 25 dólares nos últimos 3 dias e apostado esse valor pelo menos uma vez; caso contrário, os seus ganhos serão perdidos.
Recomendamos que reveja estes requisitos para futuras participações em torneios, de forma a garantir a elegibilidade para desistências.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de ajuda, a nossa equipa de apoio por chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Atenciosamente,
Equipa Sloto Stars
Novato
6
Hi JovanaV,
I'm not sure if Sloto Stars is referencing the same payout request, so I attached the relevant email support. The withdrawal is for $100 flat, and any coupons being previously active and played, had been cleared. The support team email states a completely different reason for the payout denial, and their story keeps changing. Sloto Stars chat support records would confirm their own admission, that no coupon was active, no play-through requirements involved and no tournament MCO of $100 applied. The attached payout request email, details the Trace ID so they can get on the same page.
Thanks,
Matt
Olá JovanaV,
Não tenho a certeza se o Sloto Stars se refere ao mesmo pedido de levantamento, por isso anexei o e-mail de suporte relevante. O levantamento é de 100 dólares fixos, e quaisquer cupões anteriormente ativos e utilizados já foram utilizados. O e-mail da equipa de suporte apresenta um motivo completamente diferente para a recusa do levantamento, e a sua versão muda constantemente. Os registos do chat de suporte do Sloto Stars confirmam a sua própria admissão de que nenhum cupão estava ativo, nenhum requisito de aposta envolvido e nenhum bónus de torneio de 100 dólares aplicado. O e-mail de pedido de levantamento em anexo detalha o ID de rastreio para que possam chegar a um consenso.
Obrigado,
Matt
Moderador
6384
Dear Allegend,
Please note that coupons cannot be cleared if the conditions stated in the Terms & Conditions are not met. In this case, the rule specifies: You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
When the casino states that two bonuses were claimed consecutively, this refers to the fact that there was no qualifying deposit made between the bonuses (coupons in this case). This clearly indicates that the required condition (a $25 deposit within the past 3 days followed by wagering it once) was not fulfilled in this case. Therefore, the win cannot be released in accordance with the T&C.
Should you have any evidence confirming that a deposit was made within the required timeframe, please feel free to send to us via private message.
Caro Allegend ,
Note que os cupões não podem ser utilizados se as condições estipuladas nos Termos e Condições não forem cumpridas. Neste caso, a regra especifica: Poderá levantar os seus ganhos em torneios se tiver feito um depósito bem-sucedido de 25 dólares nos últimos 3 dias e tiver apostado esse valor pelo menos uma vez; caso contrário, os seus ganhos serão perdidos.
Quando o casino afirma que dois bónus foram reclamados consecutivamente, isto refere-se ao facto de não ter havido qualquer depósito qualificado entre os bónus (cupões, neste caso). Isto indica claramente que a condição exigida (um depósito de 25 dólares nos últimos 3 dias, seguido de uma aposta deste valor) não foi cumprida neste caso. Portanto, o ganho não pode ser libertado de acordo com os Termos e Condições.
Caso possua alguma prova que confirme que o depósito foi efectuado dentro do prazo estipulado, por favor, envie-nos por mensagem privada .
Moderador
6384
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4008 as resolved.
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 4008 como resolvido.
Novato
6
Hi JovanaV,
Apologies for the delay in responding. I've attached account history, clearly showing three separate deposits in the 3day timeframe preceding the payout request. I still cannot grasp SlotoStars reluctance and dishonesty regarding this matter. Any objective party should be able to identify a deposit, the same day as the payout request. Also, they are aware and have admitted that I wasn't playing on a tournament coupon. If they honestly believed I was subject to a bonus redemption, SlotoStars wouldn't cite an obscure 3day T&C and their reasoning wouldn't keep changing. The casino would simply reference the playthrough requirement not being met, as I wasn't even close. The last coupon used prior to payout request, was lost immediately and cleared within 10min, as the bonus depleted. The withdrawal is from a Lobby Jackpot, not on a coupon, that support claims was denied due to consecutive bonuses having been redeemed at earlier dates and unrelated gameplay.
Olá JovanaV,
Peço desculpa pela demora na resposta. Anexei o histórico da conta, que mostra claramente três depósitos separados no período de 3 dias que antecedeu o pedido de levantamento. Ainda não consigo compreender a relutância e a desonestidade do SlotoStars em relação a este assunto. Qualquer pessoa imparcial deveria ser capaz de identificar um depósito no mesmo dia do pedido de levantamento. Além disso, eles sabem e admitiram que eu não estava a jogar com um cupão de torneio. Se realmente acreditassem que eu estava sujeito ao resgate de um bónus, o SlotoStars não citaria um obscuro termo e condição de 3 dias e a sua justificação não estaria sempre a mudar. O casino simplesmente mencionaria que o requisito de aposta não foi cumprido, uma vez que eu estava longe disso. O último cupão utilizado antes do pedido de levantamento foi perdido imediatamente e zerado em 10 minutos, assim que o bónus se esgotou. O levantamento é de um Jackpot do Lobby, e não de um cupão, que o suporte alega ter sido negado devido a bónus consecutivos terem sido resgatados em datas anteriores e a jogos não relacionados.
Moderador
6384
Hello Allegend,
Based on your initial complaint, you mentioned consecutive tournament coupons, while in your latest message, you state that the win was generated from a Lobby Jackpot and not from a coupon.
Please note that if no qualifying deposit was made before playing the Lobby Jackpot, the balance you played with would still be considered as bonus funds. In that case, the casino’s explanation would align with the applicable Terms & Conditions.
Unfortunately, under those circumstances, we would not be able to proceed further, as this would constitute a violation of the casino’s bonus rules.
Could you please confirm that you have deposited BEFORE playing the Lobby Jackpot? If so, please send us a screenshot in a private message so we can review the case further.
Thank you.
Olá Allegend ,
Com base na sua queixa inicial, mencionou cupões de torneio consecutivos, enquanto na sua mensagem mais recente, afirma que o prémio foi gerado por um Jackpot do Lobby e não por um cupão.
Note que, caso não tenha sido efetuado qualquer depósito qualificado antes de jogar o Jackpot do Lobby, o saldo utilizado durante o jogo será ainda considerado como fundos de bónus. Nesse caso, a explicação do casino estará de acordo com os Termos e Condições aplicáveis.
Infelizmente, nestas circunstâncias, não poderíamos prosseguir, pois tal constituiria uma violação das regras de bónus do casino.
Poderia confirmar se fez o depósito ANTES de jogar o Jackpot do Lobby? Se sim, envie-nos uma captura de ecrã por mensagem privada para que possamos analisar o caso.
Obrigado.
Alright so what's the going time frame from request to in the players Ewallet for BTC withdrawals? Im just curious if its identical to slotocash for withdrawal times, im in love with the site so far, I hit several $800+ spins on different slots, ended up cashing out an even 2k on a 25$ welcome deposit 🤩also is it legal or "okay" to stream this sites games and or gameplay? Sorry im still kinda "learning to swim" with crypto casinos.
Certo, então qual é o prazo médio entre o pedido e o crédito na carteira eletrónica do jogador para levantamentos em BTC? Estou curioso para saber se é o mesmo que no Slotocash em termos de tempo de loot. Estou a adorar o site até agora, consegui várias rondas de mais de 800 dólares em diferentes slots e acabei por levantar 2.000 dólares com um depósito de boas-vindas de 25 dólares 🤩. Gostaria também de saber se é legal ou "aceitável" transmitir os jogos ou gameplay a partir deste site. Desculpe, ainda estou a aprender a usar casinos com criptomoedas.
Someone tell me why the game history from the bonus i played AND WON OVER 2100$ has disappeared. With my withdrawal rejected and my winnings removed. I was playing that wizard of Oz game and ACCIDENTALLY hit increase bet to 12.50 from 6.25 as soon as I noticed i went to the support chat and told them. I actually lost money on every one my overbets. The Oz game has the I increase bet button literally on top of the spin button. Then I look at all of my bet history from playing g the bonus was removed so I requested a complete bet history. Also no response. I would gladly take this casino managers address in lieu of the 2000$ I WON FAIRLY. I was given a re do of my deposit and bonus so I went and made the same bets, on the same games leading to the overbets, within 5 minutes bonus and all were used. The second try with the bonus i won back about 6$ out of 104.25$ is bets. Literal theft by subhuman knuckle draggers.
Alguém me pode explicar porque é que o meu histórico de jogo do bónus que usei e ganhei mais de 2.100 dólares desapareceu? O meu levantamento foi rejeitado e os meus ganhos foram removidos. Estava a jogar o jogo do Feiticeiro de Oz e, ACIDENTALMENTE, carreguei no botão de aumentar a aposta de 6,25 para 12,50. Assim que me apercebi, entrei em contacto com o suporte através do chat e expliquei a situação. Na verdade, perdi dinheiro em todas as minhas apostas acima do limite. O botão de aumentar a aposta está mesmo em cima do botão de rotação no jogo do Feiticeiro de Oz. Depois, olhei para todo o meu histórico de apostas e vi que o bónus tinha sido removido, pelo que solicitei um histórico completo. Também não obtive resposta. Aceitaria de bom grado o endereço do gerente deste casino em vez dos 2.000 dólares que honestamente ganhei. Foi-me dada a opção de refazer o meu depósito e utilizar o bónus, pelo que fiz as mesmas apostas, nos mesmos jogos que levaram às apostas acima do limite, em 5 minutos, e todo o bónus foi utilizado. Na segunda tentativa com o bónus, recuperei cerca de 6 dólares dos 104,25 dólares em apostas. Roubo literal por parte de sub-humanos que arrastam os nós dos dedos.
Moderador
6384
Hello Ronald Yates,
Please note that according to the casino’s Terms & Conditions: the maximum allowed bet is $10, and If a bet in excess of $10 is placed, all winnings will be void.
So unfortunately, from that side, the casino does have the right to rely on its T&Cs, regardless of whether the overbet was accidental or not.
That said, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request more details about your case.
Thank you.
Olá Ronald Yates ,
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino, a aposta máxima permitida é de 10 dólares e, caso seja feita uma aposta superior a 10 dólares, todos os ganhos serão anulados.
Infelizmente, neste aspeto, o casino tem o direito de se basear nos seus Termos e Condições, independentemente de a aposta excessiva ter sido acidental ou não.
Posto isto, por favor envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar mais detalhes sobre o seu caso.
Obrigado.
Moderador
620
Hello Ronald Yates,
Have you had a chance to check our reply above?
Let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Ronald Yates ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Moderador
620
Hello Ronald Yates,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Ronald Yates ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Giros Orca - Bónus exclusivo sem depósito Novos jogadores - EUA OK! Quantidade: 88 Rotações Grátis no Lucky Catch Como solicitar o bónus: Os jogadores precisam de Registe-se através do nosso...
Giros Orca - Bónus exclusivo sem depósito
Casino MrO - Bónus exclusivo sem depósito Apenas para novos jogadores! EUA são bem-vindos! Valor: $120 Como solicitar o bónus: Novo Os jogadores precisam de Registe-se através do nosso...
Casino MrO - Bónus exclusivo sem depósito
Buda da Sorte - Bónus Exclusivo Sem Depósito Novos jogadores - EUA OK! Quantidade: 81 Giros Grátis no Fortunate Buddha Como solicitar o bónus: Os jogadores precisam de Registe-se através do...
Buda da Sorte - Bónus Exclusivo Sem Depósito
