Tópico de suporte e reclamações do Sloto Stars

Olá Johnny Jason Carpenter ,

Poderia informar-nos se há alguma novidade? Ainda precisa de ajuda ou já recebeu o seu levantamento?

Caso ainda necessite da nossa ajuda, forneça-nos as informações solicitadas para que possamos auxiliá-lo(a) ainda mais.

Olá Johnny Jason Carpenter ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Gosto de jogar nos slots e torneios do Sloto Stars e consegui fazer alguns levantamentos de 100 dólares nos últimos seis meses. Principalmente nos torneios freeroll, onde acumulei vários cupões de ganhos de torneios na minha conta. Sou relativamente novo nos casinos online, mas compreendo as restrições sobre bónus consecutivos e jogadas grátis. No entanto, os ganhos em torneios são tratados de forma diferente por muitos casinos e eu não sabia como o Sloto Stars os tratava. Aparentemente, consideram os ganhos como um cupão de bónus e não devem ser resgatados consecutivamente, mesmo que a plataforma permita a utilização de dois cupões seguidos antes de exigir um depósito. Recentemente, ganhei 100 dólares sem usar qualquer cupão, mas vinha usando dois cupões de torneio consecutivos regularmente, incluindo nos dias anteriores à vitória. O meu pedido de levantamento foi negado e o motivo apresentado pelo suporte foi o uso de bónus consecutivos. O suporte explicou que a equipa bancária analisa o histórico da conta do utilizador ao aprovar os pedidos de pagamento. Embora o meu pedido de levantamento não tenha sido o resultado de um bónus gratuito, os cupões de ganhos em torneios são tratados como bónus gratuitos, e tenho-os resgatado consecutivamente, recentemente. A recusa do pagamento pelo Sloto Stars e a justificação apresentada não me agradam e parecem-me injustas. Compreendo que a minha reclamação não envolve uma grande quantia em dinheiro, mas agradeço qualquer ajuda que a LCB me possa oferecer para uma resolução justa.

Quantia disputada : 100$

Casino: Sloto Stars Casino

Caso #: 4008

Olá Allegend ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Note que, na maioria dos casinos online, os prémios de torneio são geralmente tratados como uma forma de bónus ou crédito promocional, o que significa que estão sujeitos às regras e restrições relacionadas com os bónus.

Nos seus Termos e Condições, consta ainda:

11.º Poderá levantar os seus ganhos em torneios se tiver feito um depósito bem-sucedido de 25 dólares nos últimos 3 dias e tiver apostado esse valor pelo menos uma vez; caso contrário, os seus ganhos serão perdidos.

Dito isto, compreendemos as suas preocupações em relação à classificação dos cupões de torneio e à aplicação prática das regras. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter esclarecimentos adicionais sobre o seu caso.

Fiquem atentos a este tópico para mais atualizações.

Olá Allegend ,

Continuamos a aguardar esclarecimentos do representante do casino e já enviámos um lembrete.

Informaremos assim que recebermos o seu feedback.

Agradecemos a sua paciência.

Olá JovanaV,

Obrigado pela recepção!

Agora que já percebi como os ganhos em torneios são tratados nos Termos e Condições, depois da recusa do meu levantamento e de ter lido os termos para compreender a lógica por detrás dos mesmos, não concordo com a aplicação dos Termos e Condições dos cupões de torneio a um pedido de levantamento que não tem qualquer relação com a utilização destes cupões. Devo parar de jogar neste casino daqui para a frente? Se fizer um depósito sem problemas, ganhar e tentar fazer um levantamento, será novamente recusado devido à utilização de cupões no passado que não têm qualquer relação com o torneio? Uma análise completa da minha conta, para tentar encontrar alguma violação dos Termos e Condições no passado, de forma a negar um pedido de levantamento que não está relacionado com o torneio, não me parece legítima.

Cumprimentos,

Matt

Eis a resposta que recebemos do representante do casino:

Caro Allegend ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência com o Sloto Stars. Valorizamos a sua fidelidade e entusiasmo contínuos pelos nossos slots e torneios.

Gostaríamos de esclarecer as circunstâncias relativas à sua recente participação em torneios. Participou nos nossos torneios gratuitos e recebeu como prémios cupões de bónus, os quais foram resgatados e utilizados com sucesso na sua conta. Um destes cupões resultou num prémio de US$ 123, para o qual solicitou posteriormente um levantamento.

No entanto, o pedido de levantamento não pôde ser processado porque as condições necessárias não foram cumpridas. Especificamente, não foi realizado qualquer depósito qualificado nos três dias anteriores.
Conforme descrito nas nossas regras do torneio:

Poderá levantar os seus ganhos em torneios se tiver feito um depósito bem-sucedido de 25 dólares nos últimos 3 dias e apostado esse valor pelo menos uma vez; caso contrário, os seus ganhos serão perdidos.

Recomendamos que reveja estes requisitos para futuras participações em torneios, de forma a garantir a elegibilidade para desistências.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de ajuda, a nossa equipa de apoio por chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Atenciosamente,
Equipa Sloto Stars

Olá JovanaV,

Não tenho a certeza se o Sloto Stars se refere ao mesmo pedido de levantamento, por isso anexei o e-mail de suporte relevante. O levantamento é de 100 dólares fixos, e quaisquer cupões anteriormente ativos e utilizados já foram utilizados. O e-mail da equipa de suporte apresenta um motivo completamente diferente para a recusa do levantamento, e a sua versão muda constantemente. Os registos do chat de suporte do Sloto Stars confirmam a sua própria admissão de que nenhum cupão estava ativo, nenhum requisito de aposta envolvido e nenhum bónus de torneio de 100 dólares aplicado. O e-mail de pedido de levantamento em anexo detalha o ID de rastreio para que possam chegar a um consenso.

Obrigado,

Matt

Caro Allegend ,

Note que os cupões não podem ser utilizados se as condições estipuladas nos Termos e Condições não forem cumpridas. Neste caso, a regra especifica: Poderá levantar os seus ganhos em torneios se tiver feito um depósito bem-sucedido de 25 dólares nos últimos 3 dias e tiver apostado esse valor pelo menos uma vez; caso contrário, os seus ganhos serão perdidos.

Quando o casino afirma que dois bónus foram reclamados consecutivamente, isto refere-se ao facto de não ter havido qualquer depósito qualificado entre os bónus (cupões, neste caso). Isto indica claramente que a condição exigida (um depósito de 25 dólares nos últimos 3 dias, seguido de uma aposta deste valor) não foi cumprida neste caso. Portanto, o ganho não pode ser libertado de acordo com os Termos e Condições.

Caso possua alguma prova que confirme que o depósito foi efectuado dentro do prazo estipulado, por favor, envie-nos por mensagem privada .

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 4008 como resolvido.

Olá JovanaV,

Peço desculpa pela demora na resposta. Anexei o histórico da conta, que mostra claramente três depósitos separados no período de 3 dias que antecedeu o pedido de levantamento. Ainda não consigo compreender a relutância e a desonestidade do SlotoStars em relação a este assunto. Qualquer pessoa imparcial deveria ser capaz de identificar um depósito no mesmo dia do pedido de levantamento. Além disso, eles sabem e admitiram que eu não estava a jogar com um cupão de torneio. Se realmente acreditassem que eu estava sujeito ao resgate de um bónus, o SlotoStars não citaria um obscuro termo e condição de 3 dias e a sua justificação não estaria sempre a mudar. O casino simplesmente mencionaria que o requisito de aposta não foi cumprido, uma vez que eu estava longe disso. O último cupão utilizado antes do pedido de levantamento foi perdido imediatamente e zerado em 10 minutos, assim que o bónus se esgotou. O levantamento é de um Jackpot do Lobby, e não de um cupão, que o suporte alega ter sido negado devido a bónus consecutivos terem sido resgatados em datas anteriores e a jogos não relacionados.

Olá Allegend ,

Com base na sua queixa inicial, mencionou cupões de torneio consecutivos, enquanto na sua mensagem mais recente, afirma que o prémio foi gerado por um Jackpot do Lobby e não por um cupão.

Note que, caso não tenha sido efetuado qualquer depósito qualificado antes de jogar o Jackpot do Lobby, o saldo utilizado durante o jogo será ainda considerado como fundos de bónus. Nesse caso, a explicação do casino estará de acordo com os Termos e Condições aplicáveis.

Infelizmente, nestas circunstâncias, não poderíamos prosseguir, pois tal constituiria uma violação das regras de bónus do casino.

Poderia confirmar se fez o depósito ANTES de jogar o Jackpot do Lobby? Se sim, envie-nos uma captura de ecrã por mensagem privada para que possamos analisar o caso.

Obrigado.