Tópico de suporte e reclamações do Sloto Stars

Olá dknocks25

Lamentamos muito que tudo isso tenha acontecido com você, mas infelizmente não podemos fazer nada, pois a reclamação é de mais de um ano atrás e, mesmo que seja um estorno, a maioria dos cassinos reage com um banimento. Para qualquer outra reclamação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos reagir e tentar ajudar.

Obrigado pelo relatório detalhado e pela confiança depositada em nós.

Obrigado, Berks! Sim, eu sei que vocês não podem fazer nada a respeito, mas mesmo assim senti que deveria compartilhar minha história! Não faria sentido vir aqui e registrar uma reclamação, porque eles não teriam feito nada a respeito. Tenho 100% de certeza disso. Eles foram tão ousados em fazer uma coisa dessas tão rápido que eu sabia que não havia como argumentar. Acredite, eu tentei argumentar! E eles me baniram completamente. Isso aconteceu quase imediatamente depois que cliquei no botão de saque. O engraçado é que eu sei como um estorno funciona e quanto tempo um estorno leva para ser iniciado por um banco – e o cassino não estava aberto há tempo suficiente para que alguém pudesse ter um estorno processado com eles. Também enviei a eles extratos bancários e até mesmo uma gravação minha acessando meu banco online para mostrar que não foi editada de forma alguma, para provar que eu nunca havia cobrado nada de volta... eles simplesmente pararam de responder naquele momento. Nunca pagaram nada. Não devolveram os depósitos. Nada. Se o representante do cassino VL quiser verificar cada palavra que estou dizendo, fique à vontade... meu nome de usuário lá era o mesmo que meu nome de usuário no lcb.org! Novamente, não quero nada de volta, mas quero que as pessoas saibam que eles literalmente me roubaram.

Olá dknocks25

Pode ser extremamente frustrante sentir que foi tratado injustamente e que suas preocupações não estão sendo atendidas. Compartilhar sua história pode, às vezes, proporcionar uma sensação de catarse e também alertar outras pessoas sobre possíveis problemas que possam enfrentar.

Embora entendamos que você possa se sentir impotente nesta situação, é importante lembrar que nem todos os cassinos operam da mesma maneira. É lamentável que este em particular não tenha lidado com o seu caso adequadamente, apesar dos seus esforços para fornecer evidências que sustentem suas alegações.

Ao compartilhar sua experiência, você ajuda outras pessoas a tomarem decisões informadas na hora de escolher onde investir seu tempo e dinheiro. É crucial conscientizar sobre esses incidentes para proteger outros jogadores em potencial de experiências semelhantes.

Obrigado pela sua compreensão.

Concordo plenamente! Agora que o Brango, o Yabby e o Extreme estão oferecendo saques instantâneos, esses outros cassinos estão cada vez menos parecidos com lugares onde alguém gostaria de jogar... então, basta que as pessoas espalhem suas experiências e esses malfeitores entenderão a ideia ou sairão do mercado! Gostei da sua atitude, amigo! Cuide-se e boa sorte.

Olá dknocks25

Agradecemos sua perspectiva e entusiasmo pelos saques instantâneos e pela responsabilização dos cassinos por suas ações. É ótimo ver pessoas como você defendendo ativamente melhores experiências para os jogadores. Boa sorte para você também, e se cuide!

Fique longe do cassino online Slotostars. Eles não pagam. Já faz 1 mês e nada. Grande golpe.

Olá RetroGamerPlus ,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino e perguntemos sobre seu pagamento, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá RetroGamerPlus ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e, assim que tivermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.

Hoje me deram a mesma resposta dizendo que enviariam um e-mail para a equipe de processamento. Eles estão dizendo isso há quase um mês.

Olá RetroGamerPlus ,

Obrigado pela atualização. Assim que tivermos novas informações, informaremos você.

Alguma atualização, porque eles estão dando a mesma desculpa. Dizendo que vão devolver o dinheiro para minha conta para que eu possa tentar de novo, rs. Já faz mais de um mês e esta será a terceira tentativa.

Olá

O representante do cassino nos respondeu informando o seguinte:

O saque do jogador foi inicialmente recusado, pois seu banco não aceitava transferências internacionais. Após o recebimento, o saque foi processado em 09/06/2023. Após o processamento, o comprovante de pagamento foi enviado por e-mail ao jogador para que ele localizasse os fundos, porém, ele mencionou que não conseguiu. O departamento financeiro está ciente da situação do jogador e em contato com a processadora para investigar o saque mais detalhadamente. Isso levará algum tempo, enquanto a processadora conduz sua investigação para localizar os fundos. O jogador será mantido informado sobre o ocorrido .

Esperamos que sua situação seja resolvida em breve. Mantenha-nos informados e avise-nos se precisar de mais ajuda.

Meu banco aceita transferências internacionais. É uma conta empresarial. Recebo transferências da China e do Oriente Médio a cada duas semanas, então isso é mentira. E eles dizendo que eu não queria localizar meus fundos é mentira. Meu banco tentou localizá-los, mas não há transferência de entrada. Entendo que fui enganado apenas tentando economizar o dinheiro dos outros. Sloto Stars é um grande golpe. Ah, e eu me certifiquei de enviar um e-mail para mim mesmo em todas as conversas que tive com eles.

Olá RetroGamerPlus ,

Encaminharemos sua última postagem ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá RetroGamerPlus ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

" Conforme mencionado ao jogador por e-mail, o departamento financeiro está trabalhando em conjunto com o processador e o banco do jogador para devolver os fundos à conta do jogador.

Isso levaria algum tempo, pois o processador precisaria conduzir uma investigação e trabalhar com o banco do jogador para rastrear e recuperar os fundos.

No entanto, o jogador será mantido atualizado a cada passo do caminho."

Mantenha-nos atualizados e informe-nos se precisar de mais assistência da nossa parte.

Gostaria de fazer uma reclamação contra este grupo de cassinos, especialmente (Slotgard Casino).
Recebi o chip grátis aqui da LCB, tive alguns ganhos, comecei a fazer o processo de verificação de conta e simplesmente decidiram que meu país não é mais elegível para jogar neste grupo. Até agora, tudo bem, já vi casos semelhantes. Mas, para minha surpresa, eles simplesmente não querem pagar aqueles que já ganharam antes dessa decisão. Não tenho nada contra eles colocarem meus pais como restritos, embora eu ache isso terrível, mas não pagar aqueles que já cancelaram os pagamentos no meio do processo simplesmente porque não querem mais aceitar jogadores de uma localidade não é agir corretamente. Peço aos moderadores que me ajudem a coletar meus ganhos, pois eles se originaram antes da mudança dos Termos e Condições. 

Como você pode ver, fiz meu saque há 9 dias e eles decidiram não aceitar meu país entre hoje e ontem.

Olá anagales90 ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Olá anagales90 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você com este problema.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá anagales90 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que eles estão aguardando um feedback do departamento apropriado e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Mantenha-se informado.

ok, espero que eles comprem com responsabilidade, não apenas comigo, mas também com pessoas que podem ter obtido ganhos antes dessa mudança, em seus termos.

Bom dia a todos. Meu nome é Ian e estou passando exatamente pela mesma situação que meu colega. Peço também ajuda para resolver a situação: meu login: ianlinhares

eles simplesmente mudaram os termos e estão se recusando a pagar as pessoas que ganharam no período em que o cassino aceitava pessoas da Venezuela. os atendentes são muito rudes e nos acusam de que quebramos os termos, e foram eles que mudaram depois dos nossos ganhos.
Peço que horrorizem com comprometimento.

Cassino Slotwin

Olá ianlinhares ,

Obrigado por nos enviar o seu problema. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá ianlinhares ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o caso:

“Olá ianlinhares,

Recebemos sua reclamação recentemente e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Após uma investigação completa, constatamos que você não atendeu aos requisitos mínimos de saque para iniciar seu saque e não enviou nenhuma documentação ou fez um depósito de verificação para o processo de saque.

  Tomamos a decisão de banir todos os jogadores que registrassem contas na Venezuela devido ao risco de segurança que este país representa para a marca. Infelizmente, como você não atendeu a nenhum requisito para um saque, não poderemos dar continuidade a este processo. Sua conta permanecerá encerrada devido às restrições impostas.

Infelizmente, esta é a decisão final, então encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Obrigado pela compreensão.

Olá anagales90 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e aqui está o que ele disse:

“Analisamos a disputa recente e, após uma investigação completa, descobrimos que vários jogadores da Venezuela representavam riscos à segurança, o que afetou negativamente o cassino, o que levou à mudança nos termos para incluir o país na Lista de Países Restritos.

  O banimento ocorreu logo após o registro da conta do jogador. Foi descoberto que o jogador está diretamente vinculado à atividade negativa e a um sindicato de jogadores que se passam por diversas pessoas e usam dados e documentos fraudulentos para jogar e verificar suas contas. Devido à atividade negativa associada a jogadores registrados na Venezuela, esta localização geográfica foi sinalizada como de alto risco e jogadores vindos deste país não podem mais manter uma conta conosco.

Eles também nos forneceram provas da atividade fraudulenta, então a decisão final é fechar o mercado para jogadores venezuelanos. Marcaremos este caso como resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Eles notaram alguma atividade fraudulenta na minha conta? Eu realmente gostaria de saber o que foi... exceto por um cassino que opera sob uma licença falsa.

Como eu disse, aceitei sem problemas tudo o que eles disseram. Agora vou pagar por outros jogadores que fizeram essas coisas? Fiz tudo o que me pediram, depositei para verificar o método, joguei dentro das regras e gostaria muito de receber o que ganhei honestamente neste cassino.

Olá anagales90 ,

Precisamos informar que eles encontraram uma atividade fraudulenta em sua conta. Eles nos forneceram provas que demonstram claramente que você violou as regras, portanto, consideraremos esta reclamação como improcedente e marcaremos este caso como Resolvido.

Obrigado pela compreensão.

Experimentei o Slotostars com um código promocional da LCB na semana passada e, na verdade, consegui alguns ganhos após o jogo. Minha conta foi verificada e me disseram que eu poderia sacar, mas assim que consegui, fui informado de que o sistema de saque em criptomoedas estava "em manutenção". Reclamei com o atendimento ao cliente e, em menos de uma hora, consegui sacar via criptomoedas. Então, ontem, depositei com LTC, obtive um pequeno lucro, mas quando fui sacar, o sistema de criptomoedas estava em manutenção novamente. O atendimento ao cliente não me deu nenhum prazo de quando ele voltará a funcionar ou quando posso esperar sacar. Isso me parece muito suspeito, como se o Slotostars só quisesse que eu apostasse os ganhos enquanto o sistema estivesse "em manutenção".

Olá Randall Dale ,

Entramos em contato com o representante do cassino para confirmar se o sistema de criptomoedas está funcionando. Assim que recebermos uma resposta, atualizaremos este tópico.

Enquanto isso, informe-nos se você conseguiu sacar seus fundos com sucesso.

Recebi notícias deles e o sistema deles está de volta e operacional, porém meu pagamento continua atrasado. Ontem me disseram que seria processado hoje e hoje me disseram que será processado amanhã. Meu saque ainda não foi analisado, então não entendo como estão me dando todas essas datas diferentes. Parece que eles estão enrolando e não querem pagar.

Olá Randall Dale ,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino para verificar sua conta, envie-nos seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada .

Ok, já enviei

Olá Randall Dale ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e, assim que recebermos uma resposta, o atualizaremos sobre este tópico.

Obrigado, eu realmente aprecio isso. Estive em contato com o cassino o dia todo, e cinco atendentes me disseram cinco coisas diferentes, cada um. Inicialmente, fiz um saque de mais de 1.000, mas a equipe financeira analisou a conta e meus ganhos caíram para 500 devido ao limite máximo do código promocional que usei ao fazer meu depósito. Então, refiz meu saque e agora me disseram que pode levar até 2 semanas para a equipe financeira analisar minha conta novamente. Parece que este cassino tem uma desculpa atrás da outra. Surpreendentemente, um atendente do cassino me ligou hoje à noite e me garantiu que meu saque seria "debitado" amanhã, mas não estou esperando.

Olá Randall Dale ,

Estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Por favor, mantenha-nos informados se você receber seus ganhos nesse meio tempo.

Olá Randall Dale ,

O representante do cassino nos informou que o departamento financeiro processou seu saque e os fundos devem chegar à sua conta ainda hoje, caso ainda não tenham chegado.

Por favor, confirme isso para que possamos encerrar a reclamação e marcá-la como resolvida.

Sim, eles processaram a devolução e eu a recebi. Você pode encerrar o caso. Muito obrigado por tudo o que você fez.

Olá Randall Dale ,

Obrigado por nos informar. Consideramos este caso RESOLVIDO.

Recentemente, depositei BTC (sem bônus) no Sloto Stars e joguei o valor necessário (é meio estranho ter que jogar um depósito sem bônus, mas não é por isso que estou postando). Agora que estou um pouco mais adiantado, fui sacar os fundos, mas a opção de sacar via BTC (ou qualquer criptomoeda) não estava disponível. Perguntei o que estava acontecendo pelo chat e me disseram que os saques em criptomoedas estavam em funcionamento. Alguém mais teve essa experiência? Se for verdade e estiver fora do ar por um curto período, obviamente posso esperar, mas estou um pouco ansioso/desconfiado de que isso aconteça agora.

Um dos principais motivos pelos quais depositei dinheiro (e o valor que depositei, mais de US$ 100) foi porque isso era necessário para receber e potencialmente sacar meus ganhos gratuitos em torneios. Agora, se eu não puder sacar o dinheiro, não posso resgatar os ganhos do torneio, e eles estão sujeitos a serem recuperados em até 7 dias após a vitória. Fiz muita pesquisa lendo os termos e condições e falando pelo chat (que muitas vezes não me ajudam em nada, recusando-se a responder às perguntas que faço, respondendo com respostas que são apenas tangencialmente relacionadas à minha pergunta – salvei um desses chats, caso tenha interesse).

De qualquer forma, estou postando aqui para contar às pessoas sobre minha experiência, mas também na esperança de não ser prejudicado em relação aos meus ganhos (tanto em torneios quanto em jogos regulares). Tenho lido e seguido todas as regras à risca, mas agora estou muito preocupado que eles encontrem uma maneira de anulá-las, atrasando meu saque.

Agradeço antecipadamente qualquer ajuda que vocês possam me dar, este site é incrível para isso. O nome de usuário é ryd***********, e tenho capturas de tela, se necessário, para comprovar o que estou dizendo. Novamente, tudo isso poderia ser resolvido se, de repente, eu pudesse fazer um saque em criptomoedas e depois resgatar os ganhos do torneio, mas eu queria resolver isso antes que o que me preocupa aconteça (eles serão anulados).

Além disso, eles parecem ainda estar aceitando pagamentos via criptomoedas... mas não saques, o que não parece lógico à primeira vista...

Gostaria de saber se alguém já passou por isso antes. Você já depositou neste ou em algum dos "sites irmãos" e depois não conseguiu sacar via criptomoeda?

Li as postagens de outras pessoas com mais clareza. Essa coisa de "saque via criptomoedas não está funcionando e não sabemos quando vai voltar" parece ser um motivo para fazer com que as pessoas joguem mais e percam dinheiro ou até mesmo se esqueçam dele completamente. Por favor, ajudem! Administrar um cassino deveria ser uma vantagem suficiente para a casa, mas adicionar táticas fraudulentas/desonestas é demais.

Olá ryder11211 ,

Sinto muito. Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino.

Por favor, envie-me também as capturas de tela que você tem por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar mais sobre seu caso.

Obrigado!

Olá ryder11211 ,

Entramos em contato com o representante do cassino. Assim que recebermos algum feedback, informaremos você aqui no tópico.

Obrigada, Jovana.

Recebi um e-mail hoje me informando que os saques de BTC voltaram, então solicitei um saque.

Ainda não recebi nenhuma resposta concreta às minhas perguntas sobre o uso dos meus ganhos em torneios com a esperança de poder sacar algum prêmio. Como me forçaram a sair do prazo de 5 dias para saques feitos com ganhos em torneios (os termos do torneio determinam que os saques devem ser feitos dentro de 5 dias após um depósito de US$ 100 ou mais e um jogo completo), não tenho certeza de como seria possível usar os ganhos para uma "vitória" real (ou seja, uma vitória que possa ser sacada).

Caro ryder11211 ,

O representante do cassino nos informou que lhe enviou um e-mail sobre o saque de BTC. Por favor, informe   nos avise assim que receber os fundos.

Perguntamos a eles novamente sobre seus ganhos no torneio e informaremos você neste tópico assim que tivermos notícias deles.   

Caro ryder11211 ,

O representante do cassino nos informou que lhe enviou outro e-mail referente aos seus ganhos no torneio. Confirme o recebimento do e-mail e nos avise assim que receber seus ganhos.

É verdade que eles responderam ao meu e-mail, mas não ficou claro se o e-mail abordava o problema que eu havia escrito. Quando respondi para esclarecer, eles enviaram outro e-mail com os termos "copiar e colar", novamente sem responder exatamente ao que eu havia escrito.

Hoje, usei os ganhos do torneio e consegui aumentar o valor para mais de US$ 100 após os requisitos de jogo e solicitei um saque de US$ 100 (o saque máximo para esses ganhos).

Vamos ver o que acontece. Atualizarei com os resultados.

Olá ryder11211 ,

Alguma atualização? Você conseguiu sacar seus ganhos?

Olá ryder11211 ,

Como não recebemos resposta do membro e temos uma resposta do cassino, consideraremos este caso resolvido.