Tópico de suporte e reclamações do Sloto Stars

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Última publicação feito 1 ano atrás por JovanaV
Sloto_Stars
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi guys,

     

    My name is Jermaine and I will be your support representative for Sloto Stars Casino. I'm confident that everyone will have an out of this world experience with us!

    If you have any queries, please feel free to contact our superb support team. However, if they are unable to assist you or if you are unsatisfied with their response, I will gladly assist you with whatever you may need.

    I look forward to providing you with any further assistance you may require, so do feel free to send through any queries and/ or feedback you may have.

     

    Best Regards,

    Jermaine

    Oi, pessoal,

    Meu nome é Jermaine e serei seu representante de suporte no Sloto Stars Casino . Tenho certeza de que todos terão uma experiência incrível conosco!

    Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa excelente equipe de suporte. No entanto, caso não consigam ajudar ou se você não estiver satisfeito com a resposta, terei prazer em ajudar no que for necessário.

    Estou ansioso para lhe fornecer qualquer assistência adicional que você possa precisar, então sinta-se à vontade para enviar quaisquer dúvidas e/ou comentários que você tiver.

    Atenciosamente,

    Jermaine

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the LCB forum, Jermaine! Thank you for being available to assist our members! heart

    Bem-vindo ao fórum do LCB, Jermaine! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros! heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to our forum Jermaine! thumbs_up

    Bem-vindo ao nosso fórum, Jermaine! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jermaine! Welcome to our forum. thumbs_up

    Olá, Jermaine! Bem-vindo ao nosso fórum. thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome to the LCB community, Jermaine! Nice to know we have you around! thumbs_up

    Bem-vindo à comunidade LCB, Jermaine! Que bom saber que você está por aqui! thumbs_up

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome on board, Jermaine. Thanks for signing up on our forum. heart

    Bem-vindo a bordo, Jermaine. Obrigado por se inscrever no nosso fórum. heart

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you everyone!

    I know everyone is going to have a stella experience at Sloto Stars. I'm sure you won't really need me, as the support team is really friendly, efficient and always ready to assist. But in the odd case that you ever do... I'm your go-to guy!

    Obrigado a todos!

    Sei que todos terão uma experiência incrível no Sloto Stars. Tenho certeza de que você não precisará de mim, pois a equipe de suporte é muito simpática, eficiente e está sempre pronta para ajudar. Mas, caso precise... Sou o cara certo para você!

  • Original Inglês Tradução Português

    Welcome Jermaine, glad to have you here! 

    Bem-vindo, Jermaine, é um prazer tê-lo aqui!

  • Original Inglês Tradução Português

    smiley A warm welcome to LCB .

    smiley Uma calorosa recepção ao LCB.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello dear forum I made a deposit at the casino Sloto stars by credit card but for withdrawal of money there is no card with which I made a deposit I put money on withdrawal to Bitcoin  but the casino does not want to withdraw to bitcoin write to me to put money in a bank account,why should i withdraw money to a bank account if i made a deposit from the card,I offer them an alternative withdraw me money for bitcoin

    please invite a representative to solve the problem

    user name casino Capper86

    Olá caro fórum, fiz um depósito no cassino Sloto Stars com cartão de crédito, mas para saque de dinheiro não há cartão com o qual fiz um depósito. Coloquei dinheiro para saque em Bitcoin, mas o cassino não quer sacar para Bitcoin. Escreva para mim para colocar dinheiro em uma conta bancária, por que eu deveria sacar dinheiro para uma conta bancária se fiz um depósito com o cartão? Ofereço a eles uma alternativa para sacar meu dinheiro em Bitcoin.

    por favor convide um representante para resolver o problema

    nome de usuário do cassino Capper86

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into this. Please keep an eye on this thread for updates.

    Olá likimolik44,

    Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Please send another email to the casino representative something he doesn't answer

    Por favor envie outro e-mail ao representante do cassino, algo que ele não responde

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    We've sent a reminder email to the Casino Representative. Hope he'll get back to us soon. Keep you posted.

    Olá likimolik44,

    Enviamos um e-mail de lembrete ao representante do cassino. Esperamos que ele entre em contato conosco em breve. Mantenha-se informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I am very grateful to you what are you doing but let's be realistic the casino took my money and is not going to return and pay my winnings,they do not care to the forum,on opinion,the main thing for them is to get money from the players and when it comes to withdrawal they don't pay money

    where is the representative?

    his answer is no

    allow respected forum write about this casino on the main page i am ready to pay money

    Estou muito grato a você pelo que você está fazendo, mas sejamos realistas, o cassino pegou meu dinheiro e não vai devolver e pagar meus ganhos, eles não se importam com o fórum, na opinião deles, o principal para eles é tirar dinheiro dos jogadores e quando se trata de retirada, eles não pagam dinheiro

    onde está o representante?

    a resposta dele é não

    permitir que o fórum respeitado escreva sobre este cassino na página principal, estou pronto para pagar dinheiro

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    We're received a reply from the casino. Here's what they say:

    "Hi Capper86,

     Thank you for your inquiry.

    You’ve requested to be paid via Bitcoin.  As per the casino’s terms, your account has not yet met the requirements allowing you to withdraw via Bitcoin. Kindly note, as per our T&C’s Point 48, under General:  If a win originates from a free bonus, and there are no deposits on the account (lifetime), at the time the withdrawal is initiated, a player may only be paid via Bitcoin, provided a deposit is made using Bitcoin.

    Since your verification deposit was made with a credit card, your win will have to be processed to your bank account via the wire.  If you still have a preference to be paid via Bitcoin, then we will happily process your cashin to this method once you’ve made a verification Bitcoin deposit and wagered this once through. Let us know how you wish to proceed?

    Congratulations on a winning start at Sloto Stars.

    Best regards,

    Sloto Stars Team"

    Olá likimolik44,

    Recebemos uma resposta do cassino. Veja o que eles dizem:

    "Olá Capper86,

    Obrigado pela sua consulta.

    Você solicitou o pagamento via Bitcoin. De acordo com os termos do cassino, sua conta ainda não atende aos requisitos que permitem saques via Bitcoin. Observe que, de acordo com o Ponto 48 dos nossos Termos e Condições, em Geral: Se um ganho for proveniente de um bônus grátis e não houver depósitos na conta (vitalícios), no momento em que o saque for iniciado, o jogador só poderá receber o pagamento via Bitcoin, desde que o depósito seja feito com Bitcoin.

    Como seu depósito de verificação foi feito com cartão de crédito, seu ganho terá que ser processado em sua conta bancária por transferência bancária. Se você ainda preferir receber o pagamento via Bitcoin, teremos prazer em processar seu dinheiro para esse método assim que você fizer um depósito de verificação em Bitcoin e apostar uma vez. Diga-nos como deseja prosseguir.

    Parabéns por um início vitorioso no Sloto Stars.

    Atenciosamente,

    Equipe Sloto Stars

  • Original Inglês Tradução Português

    I made a deposit from the card let them then withdraw to the same card with which the deposit was made not to a bank account

    I do not have a foreign currency bank account it needs to be opened and it costs money

    it is not my fault that when making a deposit from a card, I cannot withdraw money again to the same card it's the casino's fault

    let them display it manually on my card

    I will not make a second deposit

    Fiz um depósito com o cartão e eles então retiraram para o mesmo cartão com o qual o depósito foi feito, não para uma conta bancária

    Não tenho uma conta bancária em moeda estrangeira, ela precisa ser aberta e custa dinheiro

    não é minha culpa que ao fazer um depósito com um cartão, não consigo sacar dinheiro novamente para o mesmo cartão, a culpa é do cassino

    deixe-os exibi-lo manualmente no meu cartão

    Não farei um segundo depósito

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    The Casino Representative says you have two options; you can either make a Bitcoin deposit and receive your winnings, or you can have your deposit refunded and the withdrawal will be cancelled. There is nothing else they can do here. 

    Olá likimolik44,

    O representante do cassino diz que você tem duas opções: fazer um depósito em Bitcoin e receber seus ganhos ou ter seu depósito reembolsado e o saque cancelado. Não há mais nada que eles possam fazer aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    dear forum I have fulfilled the conditions of the casino namely made a minimum deposit to confirm the payment system but when withdrawing money, they do not have the system with which I made a deposit

    Now tell me, is there my fault?

    since there is no given system for withdrawal I chose available for withdrawal namely bitcoin

    why should i make another deposit if the casino owes me money to the system with which the deposit was made

    I regard this as a scam on the part of the casino,if the casino can return the money to the card the question arises why the casino cannot pay me money to the card?

    pass this message to the casino representative, let it be withdrawn to bitcoin as an exception and on this we close this topic

    caro fórum eu cumpri as condições do cassino, ou seja, fiz um depósito mínimo para confirmar o sistema de pagamento, mas ao sacar dinheiro, eles não têm o sistema com o qual fiz o depósito

    Agora me diga, a culpa é minha?

    como não existe um sistema específico para retirada, escolhi o bitcoin disponível para retirada

    por que eu deveria fazer outro depósito se o cassino me deve dinheiro ao sistema com o qual o depósito foi feito

    Considero isso um golpe por parte do cassino. Se o cassino pode devolver o dinheiro para o cartão, surge a pergunta: por que o cassino não pode me pagar o dinheiro no cartão?

    passe esta mensagem ao representante do cassino, deixe que seja retirado para bitcoin como uma exceção e com isso encerramos este tópico

  • Original Inglês Tradução Português

    let's see what they say to that dear forum,you see that in this situation I am right

    what the representative wrote nonsense, and not wanting to pay money

    vamos ver o que eles dizem para esse querido fórum, você vê que nessa situação eu estou certo

    o que o representante escreveu é um absurdo, e não querer pagar dinheiro

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    The Casino Representative has already explained everything a couple of times. You have two options; you can either make a Bitcoin deposit and receive your winnings, or you can have your deposit refunded and the withdrawal will be canceled.

    As per casino's T&C’s Point 48, General Terms:  

    If a win originates from a free bonus, and there are no deposits on the account (lifetime), at the time the withdrawal is initiated, a player may only be paid via Bitcoin, provided a deposit is made using Bitcoin.

    So, either you can make a Bitcoin deposit and receive your winnings, or you can have your deposit refunded and the withdrawal will be canceled. There's nothing else we can do to help you here. 

    The casino hasn't done anything against their T&C's. It's all clear.

    Olá likimolik44,

    O representante do cassino já explicou tudo algumas vezes. Você tem duas opções: fazer um depósito em Bitcoin e receber seus ganhos ou ter seu depósito reembolsado e o saque ser cancelado.

    De acordo com o ponto 48 dos Termos e Condições do cassino, Termos Gerais:

    Se uma vitória for originada de um bônus grátis e não houver depósitos na conta (vitalício), no momento em que o saque for iniciado, o jogador só poderá receber o pagamento via Bitcoin, desde que o depósito seja feito usando Bitcoin.

    Portanto, você pode fazer um depósito em Bitcoin e receber seus ganhos ou ter seu depósito reembolsado e o saque cancelado. Não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.

    O cassino não fez nada contra os seus Termos e Condições. Está tudo claro.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello

    What do these casinos gain from unreasonably delaying customer withdrawals? 

    i'm disappointed with sloto stars casino....

    Olá

    O que esses cassinos ganham ao atrasar injustificadamente os saques dos clientes?

    Estou decepcionado com o cassino sloto stars....

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Brunamor,

    Do you have an issue with the withdrawal at Sloto Stars? If you do, please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Olá Brunamor,

    Você tem algum problema com o saque no Sloto Stars? Se tiver, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas e entraremos em contato com o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português
    Sydney wrote:

    Hello Brunamor,

    Do you have an issue with the withdrawal at Sloto Stars? If you do, please send me your casino username to private message inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Hi

    I sent my username last friday by private message 

    Thanks

    Sydney escreveu:

    Olá Brunamor,

    Você tem algum problema com o saque no Sloto Stars? Se tiver, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas e entraremos em contato com o representante do cassino.

    Oi

    Enviei meu nome de usuário na sexta-feira passada por mensagem privada

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Ah, ok. I forgot that I've been dealing with your complaint through private messages already.

    We still haven't received a reply from the casino. However, most of the Casino Representatives don't work over the weekend. We'll probably get a reply from them today. 

    Ah, ok. Esqueci que já estava lidando com sua reclamação por mensagens privadas.

    Ainda não recebemos uma resposta do cassino. No entanto, a maioria dos representantes do cassino não trabalha no fim de semana. Provavelmente receberemos uma resposta deles hoje.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Brunamor,

    Here's what the Casino Representative says:

    "The player's documents are all approved and he'll get paid out the next time the casino is paying out withdrawals (this should happen either today or on Wednesday). He just had to wait for the 2-5 business day period for his documents to be approved before this could happen."

    Olá Brunamor,

    Veja o que diz o representante do cassino:

    Os documentos do jogador foram todos aprovados e ele receberá o pagamento na próxima vez que o cassino pagar os saques (isso deve acontecer hoje ou na quarta-feira). Ele só precisou esperar de 2 a 5 dias úteis para que seus documentos fossem aprovados antes que isso acontecesse.

  • Original Inglês Tradução Português
    Sydney wrote:

    Hello Brunamor,

    Here's what the Casino Representative says:

    "The player's documents are all approved and he'll get paid out the next time the casino is paying out withdrawals (this should happen either today or on Wednesday). He just had to wait for the 2-5 business day period for his documents to be approved before this could happen."

    Hello Sydney

    this information does not reflect reality...is incorrect..

    my document was approved on 08/12/2021 after a reasonable wait ..

    on 12/13/2021 the payment was authorized 

    I contacted support and was informed that the payment will take 3 working days to process and then another 3 working days to reflect in my bitcoin wallet. 

    I'm still in the "authorized payment" stage  it will probably take another week or two to receive my payment....without a doubt this is the slowest payout casino in the world. .. 

     if you also look at the casino review page here on the site you will see that their information does not agree with what is described...

    I will wait for theirs willingness to pay

    Thank you 

    Sydney escreveu:

    Olá Brunamor,

    Veja o que diz o representante do cassino:

    Os documentos do jogador foram todos aprovados e ele receberá o pagamento na próxima vez que o cassino pagar os saques (isso deve acontecer hoje ou na quarta-feira). Ele só precisou esperar de 2 a 5 dias úteis para que seus documentos fossem aprovados antes que isso acontecesse.

    Olá Sydney

    essa informação não reflete a realidade...está incorreta..

    meu documento foi aprovado em 08/12/2021 após uma espera razoável.

    em 13/12/2021 o pagamento foi autorizado

    Entrei em contato com o suporte e fui informado de que o pagamento levaria 3 dias úteis para ser processado e depois mais 3 dias úteis para ser refletido na minha carteira de bitcoin.

    Ainda estou na fase de "pagamento autorizado". Provavelmente levará mais uma ou duas semanas para receber meu pagamento... sem dúvida, este é o cassino com pagamento mais lento do mundo.

    se você também olhar a página de avaliação do cassino aqui no site, verá que as informações deles não concordam com o que está descrito...

    Vou esperar pela disposição deles em pagar

    Obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Brunamor,

    We'll get in touch with the Casino Representative and ask him to check what's going on with your payment. Keep you posted.

    Olá Brunamor,

    Entraremos em contato com o representante do cassino e pediremos que ele verifique o que está acontecendo com o seu pagamento. Manteremos você informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Brunamor,

    The Casino Representative says they've processed your payment. He says it can take up to 3 days until you receive it, but you will probably receive it sooner than that. 

    Olá Brunamor,

    O representante do cassino informa que processou seu pagamento. Ele informa que pode levar até 3 dias para você recebê-lo, mas provavelmente você o receberá antes disso.

  • Original Inglês Tradução Português

    dear forum I made a deposit as the casino representative wrote and put money on withdrawal but they refuse to withdraw money

    I have made two deposits at this casino ,made the first deposit from a bank card but as you know they refused to withdraw money to the card and asked to make a deposit from bitcoin

    I made a deposit with bitcoin

    now I put 125 $ on the withdrawal The first $ 25 that I deposited from the card+my win 100$

    I am the second deposit that I made with bitcoin I leave on my account

    but they demand to play for two of my deposits why the hell

    as the representative wrote, it was necessary to make a deposit from bitcoin, and I did

    invite this representative again

    Caro fórum, fiz um depósito como o representante do cassino escreveu e coloquei dinheiro para retirada, mas eles se recusam a retirar dinheiro

    Fiz dois depósitos neste cassino, fiz o primeiro depósito com um cartão bancário, mas como você sabe, eles se recusaram a sacar dinheiro para o cartão e pediram para fazer um depósito em bitcoin

    Fiz um depósito com bitcoin

    agora coloquei 125 $ no saque Os primeiros $ 25 que depositei do cartão + meu ganho de 100 $

    Eu sou o segundo depósito que fiz com bitcoin que deixo na minha conta

    mas eles exigem jogar por dois dos meus depósitos, por que diabos

    como escreveu o representante, era necessário fazer um depósito de bitcoin, e eu fiz

    convidar este representante novamente

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    The Casino Representative has been notified. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

    Olá likimolik44,

    O representante do cassino foi notificado. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos você.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello likimolik44,

    Here's what the Casino Representative says:

    "The player won off free spins.

    He then went on to make a $25 Credit Card deposit and cash in his $100 Free Money win to Wire. He did not wager the $25 deposit once as per the Terms and Conditions.

    He then reversed the $100 Wire cash in, made a $24.82 bitcoin deposit, and re-initiated a bitcoin cash in for the $100 Free Money win and the original $25 credit card deposit. He has not wagered the bitcoin deposit once, as per the terms and conditions.

    The player is required to wager his last bitcoin deposit once before any funds can be paid to him. This is as per standard casino T&Cs."

    Olá likimolik44,

    Veja o que diz o representante do cassino:

    "O jogador ganhou rodadas grátis.

    Em seguida, ele fez um depósito de US$ 25 com cartão de crédito e resgatou seu prêmio de US$ 100 em dinheiro grátis para a Wire. Conforme os Termos e Condições, ele não apostou o depósito de US$ 25 nenhuma vez.

    Em seguida, ele reverteu o valor de US$ 100 em dinheiro via transferência bancária, fez um depósito de US$ 24,82 em bitcoin e reiniciou um depósito em bitcoin para o prêmio de US$ 100 em dinheiro grátis e o depósito original de US$ 25 no cartão de crédito. Ele não apostou o depósito em bitcoin nenhuma vez, conforme os termos e condições.

    O jogador deve apostar seu último depósito em bitcoin uma vez antes que qualquer valor possa ser pago a ele. Isso está de acordo com os Termos e Condições padrão do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    I signed up with a free bonus and won quite a lot, it was pretty cool just trying this out for the first time really, so I contacted support to make sure I covered all the terms and conditions and submitted all the right documents.  After all my documents were approved I was told I had submitted the wrong Bitcoin address for payout, I have submitted this address as well as resubmitted my withdrawal after several consecutive denials, contacted the support team with my bitcoin wallet as well as the casino and can not get this issue resolved even after submitting a screenshot my wallet QR code ands address.  I feel like this is not legit being as this casino had no issue accepting two deposits from this address, however there is now an issue when it come to payout.

    Cadastrei-me com um bônus grátis e ganhei bastante. Foi muito legal experimentar pela primeira vez, então entrei em contato com o suporte para garantir que estava cumprindo todos os termos e condições e enviando todos os documentos corretos. Depois que todos os meus documentos foram aprovados, fui informado de que havia enviado o endereço Bitcoin errado para o pagamento. Enviei esse endereço e reenviei meu saque após várias recusas consecutivas. Entrei em contato com a equipe de suporte com minha carteira Bitcoin e com o cassino, mas não consegui resolver o problema, mesmo depois de enviar uma captura de tela do código QR da minha carteira e do endereço. Sinto que isso não é legítimo, visto que este cassino não teve problemas em aceitar dois depósitos deste endereço. No entanto, agora há um problema com o pagamento.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello cryssh9355,

    Could you please private message me your casino username and we're going to notify the Casino Representative.

    Olá cryssh9355 ,

    Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Signed up for Slotto Stars Casino, played with a bonus fulfilled all terms and conditions.  I made two deposits, however now that I want to withdrawal I keep getting denied saying my wallet address is invalid, Well it sure wasn't invalid when I made the deposits within the same 24 hours.  Anyway starting to believe this is a scam and I will never see my deposit money again let alone my winnings that I have tried four times now to withdrawal.    Customer support is terrible I get no information no suggestions, and no personal aknowledgment of my issue.  Just a great big giant circle they keep sending me through over and over again despite my emails and asking for information.

    Cadastrei-me no Slotto Stars Casino, joguei com um bônus e cumpri todos os termos e condições. Fiz dois depósitos, mas agora que quero sacar, continuo sendo negado, dizendo que o endereço da minha carteira é inválido. Bem, com certeza não era inválido quando fiz os depósitos nas mesmas 24 horas. Enfim, estou começando a acreditar que isso é um golpe e que nunca mais verei o dinheiro do meu depósito, muito menos os meus ganhos, dos quais já tentei sacar quatro vezes. O suporte ao cliente é péssimo. Não recebo nenhuma informação, nenhuma sugestão e nenhum reconhecimento pessoal do meu problema. Apenas um grande círculo vicioso para o qual eles continuam me enviando repetidamente, apesar dos meus e-mails e pedidos de informações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello cryssh9355,

    Could you please private message me your casino username and we're going to notify the Casino Representative.

    Olá cryssh9355 ,

    Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    hello dear forum I have problems with the casino I registered through your forum and got a bonus for signing up ,for one day I played the wager and put money on withdrawal for almost a month my withdrawal of money hung in anticipation and not a single letter came from the casino A month later I received a letter that my withdrawal was canceled and the account is blocked ,I wrote a letter to the casino and got an answer To unlock your account you need to verify it.I have a question for the casino representative why didn’t you email me for a month that you need to send documents for verification? move on  I sent documents for verification as they asked ,and what do you think it's been three weeks I didn't receive any email from the casino.I contacted them again they wrote to me that they did not receive documents from me I gave them a screenshot of sending my documents where is the date and time of sending my documents ,respected forum I have the impression that they do it on purpose.not to withdraw money

    respected casino representative you wrote me to make a deposit so after your jambs I won't do it and you withdraw money without a deposit because you delayed the process for months and it's entirely your fault

    user name casino sablo99

    mail casino satelita**@mail.ru

    Olá, caro fórum. Estou com problemas com o cassino. Registrei-me no fórum de vocês e ganhei um bônus por me inscrever. Por um dia, joguei a aposta e coloquei dinheiro para saque. Por quase um mês, meu saque de dinheiro ficou parado, esperando, e nenhuma carta chegou do cassino. Um mês depois, recebi uma carta informando que meu saque foi cancelado e a conta está bloqueada. Escrevi uma carta para o cassino e recebi uma resposta. Para desbloquear sua conta, você precisa verificá-la. Tenho uma pergunta para o representante do cassino: por que vocês não me enviaram um e-mail por um mês para enviar os documentos para verificação? Vamos lá. Enviei os documentos para verificação, como eles pediram. E você, o que acha? Já faz três semanas que não recebi nenhum e-mail do cassino. Entrei em contato com eles novamente. Eles me escreveram dizendo que não receberam meus documentos. Dei a eles uma captura de tela do envio dos meus documentos. Onde estão a data e a hora do envio dos meus documentos? Respeitado fórum. Tenho a impressão de que eles fazem isso de propósito, não para sacar dinheiro.

    respeitado representante do cassino, você me escreveu para fazer um depósito, então, depois de suas críticas, não farei isso e você retirará dinheiro sem um depósito porque atrasou o processo por meses e a culpa é inteiramente sua

    nome de usuário do cassino sablo99

    e-mail cassino satélite**@mail.ru

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello sablo99,


    We'll ping the casino representative to check the status of your case. We'll update you on this thread with any news.

    Olá sablo99,


    Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o andamento do seu caso. Manteremos você informado sobre qualquer novidade neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    respected forum Yesterday they allegedly withdrew my money today I wrote to them that there is no money in my bitcoin wallet the operator wrote immediately that there was an error and they will fix it five minutes later he wrote that the money was sent to you yesterday (they understand what they write) please close the complaint as unresolved and lower the casino rating on your forum

    respeitado fórum Ontem eles supostamente sacaram meu dinheiro hoje escrevi para eles que não há dinheiro na minha carteira de bitcoin o operador escreveu imediatamente que houve um erro e eles iriam consertar cinco minutos depois ele escreveu que o dinheiro foi enviado para você ontem (eles entendem o que escrevem) por favor feche a reclamação como não resolvida e diminua a classificação do cassino no seu fórum

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello sablo99,

    We still haven't received an answer from the Casino Representatives, if we don't get any information , we will send a reminder email tomorrow. Keep us posted.

    Olá sablo99,

    Ainda não recebemos nenhuma resposta dos representantes do cassino. Caso não recebamos nenhuma informação, enviaremos um e-mail de lembrete amanhã. Mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello sablo99,

    We have already contacted the casino.  We will close the complaint when we receive a response from the casino or if we do not receive any reply. When we agree to help resolve our members' complaints, please respect that and our mediation process, which is free of charge. We spend our time to resolve player's complaints.

    Also, the rating of casinos that are on our list is determined by our members and not by us.

    Olá sablo99,

    Já entramos em contato com o cassino. Encerraremos a reclamação assim que recebermos uma resposta do cassino ou se não recebermos nenhuma resposta. Quando concordarmos em ajudar a resolver as reclamações dos nossos membros, por favor, respeite essa decisão e o nosso processo de mediação, que é gratuito. Dedicamos nosso tempo para resolver as reclamações dos jogadores.

    Além disso, a classificação dos cassinos que estão em nossa lista é determinada por nossos membros e não por nós.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello sablo99,

     

    We do apologize for any inconvenience that may have been caused.

     

    We have reviewed your account and can confirm that your withdrawal of $100 was processed out to you via Bitcoin on 14th September and additional arrangements were made to immediately accommodate this request. We appreciate your patience in this matter for allowing us the time to process out your withdrawal. We can confirm that you would have received your withdrawal by now.

     

    That said, we’re splendid to see that you hit your first win at the casino! We hope it’s the first of many!

     

    We trust this information has been helpful in clarifying this matter.

     

    Best of luck on the reels!

    Sloto Stars Casino

    Olá sablo99,

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado.

    Analisamos sua conta e podemos confirmar que seu saque de US$ 100 foi processado via Bitcoin em 14 de setembro, e providências adicionais foram tomadas para atender imediatamente a essa solicitação. Agradecemos sua paciência e nos concedemos tempo para processar seu saque. Podemos confirmar que você já deve ter recebido seu saque.

    Dito isso, ficamos muito felizes em ver que você conquistou sua primeira vitória no cassino! Esperamos que seja a primeira de muitas!

    Esperamos que essas informações tenham sido úteis para esclarecer esse assunto.

    Boa sorte nas bobinas!

    Cassino Sloto Stars

  • Original Inglês Tradução Português

     

    Goodnight. Get $100 using the no deposit bonus made available by LCB. the casino asked me for some documents (which were approved) and asked me for a deposit to finish verifying my account and withdraw my winnings. so I made a deposit of $10 dollars but due to the blockchain fees only $7.44 fell into my casino account, the representatives then asked me to make another deposit to complete the requirements, this morning I made a new deposit of 3.46 and paid a fee of 9 dollars. however to my surprise, the deposit didn't land in my account even after it was confirmed by the blockchain and the worst of all is that the casino tells me that I didn't receive it.
    attached are the deposit receipts. please help me.

    this is the transaction id to query if needed:
    bf3fbe25749aca0a1097049d4601d670285a2d85f773f58d5c399983fd8bf9fa

    Login: p*********

     

     

    Boa noite. Ganhe US$ 100 usando o bônus sem depósito disponibilizado pela LCB. O cassino me solicitou alguns documentos (que foram aprovados) e um depósito para concluir a verificação da minha conta e sacar meus ganhos. Fiz um depósito de US$ 10, mas devido às taxas de blockchain, apenas US$ 7,44 caíram na minha conta do cassino. Os representantes então me pediram para fazer outro depósito para cumprir os requisitos. Esta manhã, fiz um novo depósito de US$ 3,46 e paguei uma taxa de US$ 9. No entanto, para minha surpresa, o depósito não caiu na minha conta, mesmo após a confirmação pelo blockchain, e o pior de tudo é que o cassino me informa que não o recebi.
    Em anexo estão os recibos de depósito. Por favor me ajude.

    este é o id da transação a ser consultado, se necessário:
    bf3fbe25749aca0a1097049d4601d670285a2d85f773f58d5c399983fd8bf9fa

    Entrar: p*********

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello palomamunoz,

    Thanks for reaching out and providing us with all the information regarding this issue. We will notify Casino Rep in order to help you with this transaction.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Olá palomamunoz ,

    Agradecemos seu contato e informações sobre este problema. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você com a transação.

    Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello palomamunoz,

    Casino Rep got back to us and said that they can confirm that a deposit of f $3.46 hasn't been received on their end, end which is why it never reflected in your casino account.Regarding the Bitcoin fees, we have no control over this as this lies between you and your Bitcoin wallet/provider.

    However, although the minimum verification deposit for a withdrawal to be processed is $10 via Bitcoin, their finance team has courteously made an exception to waiver the shortfall verification deposit and continue with the processing of your withdrawal as you have met all other withdrawal requirements.

    They want to reassure you that your withdrawal will go out with the next batch of payments, once the process is complete.

    Hope this will help.

    Please let us know when it's processed.

    Thank you.

     

    Olá palomamunoz ,

    O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que eles podem confirmar que um depósito de $ 3,46 não foi recebido por eles, e é por isso que nunca foi refletido na sua conta do cassino. Em relação às taxas de Bitcoin, não temos controle sobre isso, pois isso fica entre você e sua carteira/provedor de Bitcoin.

    No entanto, embora o depósito mínimo de verificação para que um saque seja processado seja de US$ 10 via Bitcoin, a equipe financeira gentilmente abriu uma exceção para dispensar o depósito de verificação insuficiente e continuar com o processamento do seu saque, já que você atendeu a todos os outros requisitos de saque.

    Eles querem garantir que seu saque sairá junto com o próximo lote de pagamentos, assim que o processo for concluído.

    Espero que isso ajude.

    Por favor, avise-nos quando for processado.

    Obrigado.

     

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello palomamunoz,

    Has your case been resolved?

    Did you receive your funds?

    Olá palomamunoz ,

    Seu caso foi resolvido?

    Você recebeu seus fundos?

  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hello palomamunoz,

    Has your case been resolved?

    Did you receive your funds?

    It's been 3 days since they processed my withdrawal. but I still haven't received it. the money i deposited they said they would not refund as they updated their T&C and pulled my parents out of their casino. I am very upset about this whole situation.
    
     

     

    Berks escreveu

    Olá palomamunoz,

    Seu caso foi resolvido?

    Você recebeu seus fundos?

    Já se passaram 3 dias desde que processaram meu saque, mas ainda não o recebi. Disseram que não reembolsariam o dinheiro que depositei, pois atualizaram os Termos e Condições e tiraram meus pais do cassino. Estou muito chateado com toda essa situação.
    
    

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello pamelamunoz,

    We will reach out to Casino Rep to inquire about this issue. Once we hear back we will let you know. 

    Keep you posted.

    Thank you.

    Olá pamelamunoz ,

    Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o problema. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

    Mantenha-se informado.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    I just got paid. thank you very much
    
     

     

    Acabei de receber o pagamento. Muito obrigado
    
    

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello pamelamunoz,

    We are so happy that you received your money.

    We will mark this case Resolved.

    Olá pamelamunoz,

    Ficamos muito felizes que você tenha recebido seu dinheiro.

    Marcaremos este caso como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    As soon as this casino opened, I opened it account and started deposting. I deposited several hundred dollars and they took my deposit every time with no problems. Then one day I won. I tried to cash out and I followed all instructions and attempted to cash out via Bitcoin and soon after I couldn't sign in. Every time I tried it just kept saying error and kick me out. Then after getting a hold of life chat I was told that I was banned. I asked for an explanation and was told that i was banned because I had reversed credit card charges! I had absolutely NOT EVER reversed any charges of any kind(I even contacted my bank to verify that there was no action that I wasn't aware of that maybe they had done. And of course there wasn't. I knew that but I still wanted to check).

    I asked why I was allowed to deposit over and over again if I was not allowed to cashout? Why was my money good enough for them to take repeatedly with zero issues? I even confirmed the deposits with my SS# so if there was some problem with me personally, then they would have banned me immediately. Instead they took my money over and over and over again and waited until I was ready to cash out, then they banned me. I don't remember the exact amount I think it was around $2,400. And to make matters worse, they did not return my deposit money. I requested that they should return all of my deposits if I was ineligible to ever cash out. They never did. They just cut off all communication with me and blocked my ability to even ask questions. I know this complaint is worthless because so much time has passed, but I wanted to warn people anyway. Every time I have ever had issues with a casino lcb.org has always helped me out with contacting the casinos on my behalf, and I'm very grateful for that, but I have learned that it makes no difference if I complain or not because it will change nothing. Once they claim that you have broken some rule, they will stick to it. It doesn't matter how true it is. They will still stick to it. Especially when it gets them off the hook for paying thousands of dollars. I don't know how anyone gives decent ratings to these casinos.  Especially this one. And just reading the complaints on here, it's the typical behavior. Delay delay delay don't pay don't pay don't pay. Or take as long as humanly possible to pay. But accept the money immediately. If there was any honesty or morality whatsoever in this casino then they would have paid me my deposits. But they didn't. They let me play knowing I had no chance to win. They took my money and let me wager it knowing I had no chance to win. That is stealing. 

    Again, this happened over a year ago and I know there's not going to be any fix to this situation. But I also knew that if I complained the moment it happened it wouldn't matter. I knew I would never get paid. I begged and begged and begged and begged them to reconsider. I beg them to return my deposit money. I beg them to simply be decent. They all but laughed at me..... So late or not, this is my warning to anyone that is thinking of depositing at this place.  Do not be like me and allow them to just steal your money.

     

    Assim que este cassino abriu, abri uma conta e comecei a depositar. Depositei várias centenas de dólares e eles aceitaram meu depósito todas as vezes sem problemas. Então, um dia, ganhei. Tentei sacar e segui todas as instruções, tentando sacar via Bitcoin, mas logo depois não consegui entrar. Toda vez que tentava, só dava erro e me expulsavam. Depois de entrar no chat ao vivo, me disseram que eu estava banido. Pedi uma explicação e me disseram que eu estava banido porque havia estornado as cobranças do cartão de crédito! Eu NUNCA havia estornado nenhuma cobrança de qualquer tipo (até entrei em contato com meu banco para verificar se não havia nenhuma ação que eu não soubesse que talvez eles tivessem feito. E é claro que não havia. Eu sabia disso, mas ainda assim queria verificar).

    Perguntei por que me permitiam depositar repetidamente se eu não tinha permissão para sacar. Por que meu dinheiro era bom o suficiente para eles aceitarem repetidamente sem problemas? Eu até confirmei os depósitos com meu número de seguridade social, então, se houvesse algum problema comigo pessoalmente, eles teriam me banido imediatamente. Em vez disso, eles aceitaram meu dinheiro repetidamente e esperaram até que eu estivesse pronto para sacar, e então me baniram. Não me lembro do valor exato, acho que era em torno de US$ 2.400. E para piorar a situação, eles não devolveram o dinheiro do meu depósito. Solicitei que eles devolvessem todos os meus depósitos se eu fosse inelegível para sacar. Eles nunca o fizeram. Eles simplesmente cortaram toda a comunicação comigo e bloquearam minha capacidade de até mesmo fazer perguntas. Sei que esta reclamação é inútil porque muito tempo se passou, mas eu queria alertar as pessoas de qualquer maneira. Sempre que tive problemas com um cassino, o lcb.org sempre me ajudou a entrar em contato com os cassinos em meu nome, e sou muito grato por isso, mas aprendi que não faz diferença se eu reclamar ou não, porque isso não mudará nada. Assim que alegarem que você quebrou alguma regra, eles a cumprirão. Não importa o quão verdadeira seja. Eles ainda a cumprirão. Especialmente quando isso os livra de pagar milhares de dólares. Não sei como alguém dá avaliações decentes a esses cassinos. Especialmente a este. E só de ler as reclamações aqui, é o comportamento típico. Atraso, atraso, atraso, não pague, não pague, não pague. Ou demore o máximo que for humanamente possível para pagar. Mas aceite o dinheiro imediatamente. Se houvesse alguma honestidade ou moralidade neste cassino, eles teriam me pago meus depósitos. Mas não o fizeram. Eles me deixaram jogar sabendo que eu não tinha chance de ganhar. Eles pegaram meu dinheiro e me deixaram apostar sabendo que eu não tinha chance de ganhar. Isso é roubo.

    Mais uma vez, isso aconteceu há mais de um ano e eu sei que não haverá solução para essa situação. Mas eu também sabia que, se reclamasse na hora, não faria diferença. Eu sabia que nunca receberia o pagamento. Implorei, implorei, implorei e implorei para que reconsiderassem. Implorei que devolvessem o dinheiro do meu depósito. Implorei que fossem decentes. Eles quase riram de mim... Atrasado ou não, este é o meu aviso para quem está pensando em depositar neste lugar. Não seja como eu e deixe que roubem seu dinheiro.

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