Hello Kacy
Thank you for reaching out.
After reviewing your account, we can confirm that it is verified for instant withdrawals. However, as outlined in our Terms of Service, players with no prior deposit history are required to complete a $10 verification deposit before making a withdrawal. Please note, this deposit is not kept by us—it is returned together with your winnings.
Example: If your winnings are $30 and you make the $10 verification deposit, your withdrawal request will total $40.
Additionally, after checking your chat and email history, we can confirm that you were never asked to make a $20 deposit. Please be reminded that sharing inaccurate information is strictly prohibited under our Terms of Service.
T.O.S. Reference – Section 5: Your Deposits and Payouts
(h) If you wish to withdraw winnings from a no-deposit bonus and have never made a deposit before, you’ll need to make a $10 verification deposit to proceed with the withdrawal.
If you need any further assistance—whether with completing the verification deposit or anything else—please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
Dustin
Sloto Tribe
Olá Kacy
Obrigado por entrar em contacto.
Após analisar a sua conta, podemos confirmar que está verificada para levantamentos instantâneos. No entanto, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço, os jogadores sem histórico de depósito devem realizar um depósito de verificação de 10 dólares antes de efetuar um levantamento. Note que este depósito não fica retido por nós — é devolvido juntamente com os seus rendimentos.
Exemplo: se os seus ganhos forem de 30 dólares e fizer o depósito de verificação de 10 dólares, o seu pedido de levantamento totalizará 40 dólares.
Além disso, após verificar o seu histórico de chat e e-mail, podemos confirmar que nunca lhe foi pedido que fizesse um depósito de 20 USD. Lembre-se de que a partilha de informações imprecisas é estritamente proibida pelos nossos Termos de Serviço.
Referência TOS – Secção 5: Os seus depósitos e pagamentos
(h) Se desejar levantar ganhos de um bónus sem depósito e nunca tiver efetuado um depósito antes, terá de efetuar um depósito de verificação de 10 dólares para prosseguir com o levantamento.
Se precisar de mais assistência, seja para completar o depósito de verificação ou qualquer outra coisa, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos,
Dustin
Tribo Sloto
Tradução 
