Tópico de suporte e reclamações do SlotoTribe

Olá, pessoal do LCB! 👋

Bem-vindo ao SlotoTribe Casino — o lugar ideal onde os jogadores se reúnem para aproveitar jogos de cassino de primeira linha, bônus exclusivos em criptomoedas e saques extremamente rápidos! ⚡

Aqui na SlotoTribe, acreditamos que todo jogador merece se sentir parte da tribo. É por isso que criamos uma experiência de cassino baseada em jogo justo, recompensas instantâneas e verdadeiro espírito comunitário.

🔥 O que você pode esperar:

• Mais de 300 slots de alta qualidade, jogos de mesa e títulos com crupiê ao vivo

• Pagamentos compatíveis com criptomoedas (BTC, ETH, LTC, USDT e mais)

• Bônus e promoções exclusivas toda semana

• Suporte ao cliente amigável 24 horas por dia, 7 dias por semana

• Saques instantâneos — sem termos ocultos

Não importa se você está girando os rolos, explorando jackpots ou apenas quer fazer uma pergunta, você está no lugar certo.

💬 Use este tópico para obter suporte oficial da nossa equipe, fazer perguntas ou relatar qualquer problema relacionado ao SlotoTribe Casino.
Nós garantiremos que você seja atendido de forma rápida e profissional.

Bem-vindo à tribo — onde todos jogam, ganham e pertencem. 🪶
Que a diversão comece! 🎰

Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui!

Bem-vindo a bordo!

Bem-vindo ao fórum LCB

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Estamos felizes em ter você conosco aqui no LCB.

Bem-vindo a bordo do SlotoTribe

Olá. Registei-me no Sloto Tribe Casino e resgatei o bónus grátis de 30 dólares SEM DEPÓSITO. (As regras no pop-up dizem "Oferta para novos clientes. Chip grátis de $30. SAQUE MÁXIMO de $30. Máximo de $10) De qualquer forma, concluí a tarefa e o jogo com sucesso. Parei em $25. Verifiquei todos os meus documentos de informação da minha carta de condução. Foto de selfie. O meu comprovativo de morada também. Tentei resgatar o meu levantamento e eles negaram porque disseram que o meu comprovativo de morada (a conta da Internet não era qualificada), por isso enviaram-me um e-mail novamente para enviar extratos bancários com o meu comprovativo de morada. 5 minutos depois, recebi um e-mail da equipa de suporte deles a dizer que a minha verificação e conta foram verificadas com sucesso. Por isso, solicitei o meu levantamento novamente 20 minutos depois, recebi um e-mail da equipa de suporte a dizer que negaram o meu pedido novamente! DEPÓSITO.

Casino: Sloto Tribe

Caso #: 3647

Olá Kacy

Obrigado por entrar em contacto.

Após analisar a sua conta, podemos confirmar que está verificada para levantamentos instantâneos. No entanto, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço, os jogadores sem histórico de depósito devem realizar um depósito de verificação de 10 dólares antes de efetuar um levantamento. Note que este depósito não fica retido por nós — é devolvido juntamente com os seus rendimentos.

Exemplo: se os seus ganhos forem de 30 dólares e fizer o depósito de verificação de 10 dólares, o seu pedido de levantamento totalizará 40 dólares.

Além disso, após verificar o seu histórico de chat e e-mail, podemos confirmar que nunca lhe foi pedido que fizesse um depósito de 20 USD. Lembre-se de que a partilha de informações imprecisas é estritamente proibida pelos nossos Termos de Serviço.

Referência TOS – Secção 5: Os seus depósitos e pagamentos
(h) Se desejar levantar ganhos de um bónus sem depósito e nunca tiver efetuado um depósito antes, terá de efetuar um depósito de verificação de 10 dólares para prosseguir com o levantamento.

Se precisar de mais assistência, seja para completar o depósito de verificação ou qualquer outra coisa, não hesite em contactar-nos.

Cumprimentos,
Dustin
Tribo Sloto

Senhor, quando tento fazer um levantamento, os campos de nome e apelido não estão corretos. Não me lembro de ter usado o meu apelido como primeiro nome... é exatamente o oposto. Espero que possa corrigir isto para mim, pois não inseri as minhas informações incorretamente.

Olá Cósmico ,

Obrigado por entrar em contacto.

Entre em contacto connosco através do e-mail support@slototribe.com para que possamos fornecer todas as informações sobre o seu levantamento. Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente
Sortudo
Tribo Sloto

Olá Kacy Xay ,

Poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá,

Estou a tentar fazer o depósito de 10 dólares, pois acabei de ser aprovado para levantamentos instantâneos e, de acordo com o bónus, dizia que era necessário um depósito de 10 dólares, por isso estava prestes a fazê-lo, mas quando falei com o apoio ao cliente para garantir que estava tudo em ordem, disseram-me que tenho várias contas no Slototribe, o que definitivamente não tenho. Disseram-me que poderia fazer login com outro nome de utilizador que não reconheço de forma alguma e nem conseguiria, pois não sou eu, nem um nome de utilizador que já tenha utilizado. Tentei descobrir qual o e-mail utilizado, mas não me souberam dizer, nem por que razão foi sinalizado como uma segunda conta. Só me inscrevi recentemente depois de ver o anúncio neste site, fui aprovado para levantamentos instantâneos sem questionamento e sou definitivamente a única pessoa na minha casa, por isso não há mais ninguém que se possa inscrever usando o meu IP. Espero que haja alguma confusão e alguma forma de esclarecer isto. Obrigado pela ajuda.
oh o meu nome de utilizador é td***.

Caro Troy,

Agradecemos a sua paciência e por nos ter informado sobre este assunto. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado.

Após uma análise completa da sua conta, identificámos um erro de sistema que ligou incorretamente a sua conta à de outro utilizador. Temos o prazer de informar que o problema foi totalmente resolvido.

Poderá prosseguir com o seu pagamento assim que um depósito de 10 dólares for feito com sucesso.

Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvíamos este problema. Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas, não hesite em contactar.

Atenciosamente ,
Rei Noé
Tribo Sloto

Como não recebemos resposta do membro, mas temos uma resposta do representante do casino, vamos considerar o Caso nº 3647 como RESOLVIDO.

Olá Troy Ford ,

Poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Olá Cósmico ,

Poderia informar-nos se viu a resposta do representante e atualizar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta dos membros Troy Ford e Cosmic, mas ainda não temos uma resposta do casino, vamos marcar estes casos como resolvidos.

Bem-vindo ao LCB! Estou ansioso por experimentar o seu casino. Li as críticas e parece haver mais comentários positivos do que negativos. Também deixarei uma avaliação assim que experimentar tudo. Boa sorte a todos! 👍🍀

Esforcei-me ao máximo por 100 dólares e o meu pedido foi negado porque usei a função de compra do jogo. O jogo ou a função deveriam ser desativados se não os podemos utilizar. Esta é a primeira vez que jogo num local com esta regra. Isto está abaixo dos padrões. Não houve qualquer opção de tentar novamente ou de dar uma segunda oportunidade. Só por cortesia, estão a deixar passar desta vez. Estou muito desiludido.

Quantia disputada : 100$

Casino: Sloto Tribe

Caso #: 3705

Após analisar a sua atividade recente, verifiquei que a opção "Comprar Recurso" foi utilizada durante o cumprimento dos requisitos de aposta com o seu bónus ativo. Conforme descrito nos nossos Termos e Condições:

6.1 Regras gerais para bónus e promoções
(l) A utilização da funcionalidade de compra, disponível em determinados jogos de slots, é proibida enquanto um bónus estiver ativo. Quaisquer ganhos gerados através da funcionalidade de compra durante um período de bónus ativo podem ser considerados inválidos e sujeitos a remoção.

Considerando que a função de compra foi utilizada enquanto possuía um saldo de bónus ativo, os ganhos associados foram anulados. No entanto, como gesto de boa vontade e compreensão, estamos a abrir uma exceção única neste caso, dado que parece que desconhecia esta regra específica. Informamos que esta exceção está a ser concedida apenas desta vez e que, no futuro, não poderemos reverter tais ações ou restabelecer quaisquer ganhos caso o mesmo problema ocorra.
O saldo restante foi reposto na sua conta e pode agora retirá-lo quando lhe for conveniente.

Agradeço a sua compreensão e cooperação.

Que bom, obrigado!

Caro (a) woernercj86 ,

Considerando o desfecho do caso, temos o prazer de assinalar o Caso nº 3705 como resolvido. Caso necessite de qualquer assistência adicional no futuro, estamos disponíveis para ajudar.

Utilizei um bónus de depósito sem regras, cumpri os requisitos de aposta e enviei os meus documentos para verificação, mas continuam a negar e a pedir-me para reenviar por e-mail, o que já fiz 15 vezes, sempre para a morada correta, mas alegam não ter recebido nada. Agora estou a ser ignorado no chat ao vivo e por e-mail, sem qualquer solução à vista. Recomendo vivamente que evitem este lugar.

Completamente ignorado, que desilusão.

Olá Joshua Tinner ,

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

Obrigado.

Caro Joshua Tinner ,

Gostaríamos de informar que recebemos os seus documentos com sucesso, agora que foram enviados individualmente por e-mail, conforme solicitado. Anteriormente, não tínhamos conseguido recebê-los, provavelmente porque excediam o limite de tamanho de 20 MB permitido para e-mails.

Em breve receberá uma atualização sobre o estado da verificação da sua conta.

Cumprimentos,
Harry
Casino Sloto Tribe

Olá Joshua Tinner ,

Poderia informar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Basicamente, aconteceu-me o mesmo. Fiz uma reclamação porque são uns ladrões. Um dos representantes disse-me para depositar e eu depositei na hora. Depois, completei as duas ou três rondas que tinha de fazer e fui verificar. Aí, o sujeito com quem falei fez questão de me dizer repetidamente e de forma rude que os ganhos eram nulos. Aquele sítio é um lixo.

Olá Kenneth Leh ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os membros do LCB. Caso necessite de alguma ajuda, contacte-nos.

Quase a completar os requisitos de aposta, com aproximadamente 3 dólares restantes, perguntei ao serviço de apoio ao cliente sobre a necessidade de um depósito. Disseram que sim e instruíram-me a fazê-lo naquele momento. Assim, depositei 10 dólares na BTC Lightning e completei as últimas rondas para libertar o bónus. Assim que o sistema notificou que estava desbloqueado, fui concluir o meu KYC (Conheça o Seu Cliente). Após concluir o processo, informei o serviço de apoio ao cliente que estava tudo certo e ele disse algo como "Ah, não se preocupe se não tiver ganhos. Tive de os remover porque o seu depósito foi misturado no seu saldo de Freeplay e isso é uma violação", ou uma treta do género, o que é ridículo, pois segui as suas instruções à risca. Gostaria de receber o meu dinheiro de volta, a menos que o casino esteja com problemas financeiros tão graves que realmente precise dos meus 30 dólares. Gostaria também de registar que esta é a segunda vez que envio este pedido e que contactei o casino anteriormente para informar que o tinha enviado há quase duas semanas. Em anexo, seguem fotos que mostram que o sistema já tinha aprovado o meu levantamento antes que o serviço de apoio ao cliente, sem qualquer consideração, o interferisse.

Quantia disputada : 30$

Casino: Sloto Tribe

Caso #: 3913

Agradecemos a sua paciência enquanto realizávamos uma investigação minuciosa sobre a sua reclamação relativa à remoção dos seus ganhos.
Analisei pessoalmente a atividade da sua conta, o histórico de apostas e os registos de chat anteriores para garantir uma avaliação justa da situação.

Após a nossa investigação, gostaria de esclarecer os seguintes pontos:

• Análise do histórico do chat: Analisámos cuidadosamente os nossos registos de chat para verificar as instruções que recebeu. Infelizmente, não encontrámos nenhum registo de conversa em que um representante o tenha aconselhado a fazer um depósito enquanto as suas apostas ainda estavam em curso.

• Estado das apostas: Os nossos registos mostram que, no momento do depósito, o requisito de aposta não estava "quase completo". Apenas US$ 25,00 tinham sido apostados do total de US$ 900,00 exigido.

• Mistura de Fundos: De acordo com os nossos termos padrão, a realização de um depósito para além de um saldo de bónus ativo existente resulta na mistura de fundos. Nesta situação específica, em que a grande maioria do requisito de aposta ainda estava pendente, infelizmente isto resulta na anulação dos ganhos.

Entendemos que isto é frustrante, especialmente porque mencionou ter enviado esta solicitação anteriormente.
Embora estejamos sempre dispostos a abrir exceções quando um erro claro é cometido pela nossa equipa, os dados neste caso mostram que os termos do bónus não foram cumpridos e o depósito foi feito prematuramente.

Compreendemos que este não é o resultado que esperava, mas devemos seguir os nossos procedimentos padrão em relação à mistura de fundos promocionais e fundos em dinheiro.


Cumprimentos,
Lucas

Isso é uma completa e absoluta mentira. Ponto final. Tenho as capturas de ecrã dos horários do depósito e é muito claro que foi perto do final do período de jogo. Está a mentir se disser o contrário, mas tudo bem. Se precisam tanto de 30 dólares ao ponto de enganar as pessoas da forma mais cruel possível, então boa sorte para vocês. Entendam isso. Vou publicar isto, juntamente com tudo o resto que tenho, no Trustpilot e em todas as outras principais redes sociais que uso para garantir que os jogadores sabem no que se estão a meter. Vocês exigiram um depósito, eu fiz o depósito conforme solicitado e vocês usaram de artimanhas sorrateiras para não pagar. Simples assim, vocês são ladrões. Espero que este dinheirinho ajude a manter as luzes acesas até encontrarem a próxima vítima.

Olá Kenneth Leh ,

Como explicado pelo representante do casino acima, infelizmente, na maioria dos casinos, é regra padrão que os depósitos e os bónus não devem ser misturados.

Se não concluiu os requisitos de aposta ou não levantou os seus fundos de bónus e, entretanto, fez um novo depósito, tudo poderá ser anulado, uma vez que, de acordo com os Termos, este é considerado "fundos mistos".

As regras do bónus são válidas até ao momento em que levanta os fundos ou o seu saldo atinge 0,00. Até lá, os Termos e Condições do bónus mantêm-se em vigor.

Se tiver alguma captura de ecrã ou prova de que o suporte ao vivo confirmou que tinha permissão para depositar, por favor partilhe connosco. Sem esta prova, infelizmente não podemos avançar com o caso.

Lamentamos muito o sucedido e acreditamos que não foi intencional. No entanto, sem provas adicionais, não podemos prosseguir, uma vez que o casino está a agir de acordo com os seus Termos e Condições.

Com base nas informações fornecidas, a decisão de anular os ganhos do jogador é justificada e concordamos plenamente com a mesma.

Sim, tenho a certeza que está muito arrependido. Tudo bem, pensei que esta comunidade fosse para todos, não para os casinos, mas pode olhar para os registos de data e hora e verá que não tinha gasto 25 dólares nas minhas rodadas como aquele palhaço disse. Mas tudo bem, agora já sei como as coisas funcionam por aqui e onde não devo perder o meu tempo.

Olá Kenneth Leh ,

Por favor, evite usar linguagem obscena no fórum. Agradecemos a sua compreensão. Isto contraria as regras e orientações da comunidade que todos concordamos em seguir. Não toleramos este tipo de comportamento e pedimos-lhe, gentilmente, que mantenha a calma e o respeito.

O nosso objetivo é atuar como mediadores, fornecer explicações e analisar as ações do casino para garantir que são justas e auxiliá-lo caso não o sejam, o que fizemos no seu caso.

Quando o caso é claro e comprovado por provas, ou quando envolve uma violação dos termos e condições do casino, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer.

Obrigado pela compreensão.

Vamos marcar a reclamação nº 3913 como RESOLVIDA.

Ok, quando se juntarem lá e estiverem totalmente alinhados, fico feliz por saber onde estão os meus inimigos logo de início.

Este site é péssimo, simplesmente detesto. Custou-me muito dinheiro para chegar até ele.

Eu sabia que havia algo de errado com aquele bónus. Assim que depositei, o site começou a comportar-se de forma estranha. $50 em jogos com RTP acima dos 96%, e NENHUMA RODADA DE BÓNUS. Coloquei os giros em velocidade reduzida e em todos os jogos aceleram demasiado. Estou furioso. Nunca, nem uma única vez em 4 ou 5 anos, deixei um comentário negativo, podem verificar. Estou tão irritado que não me importo se faltou alguma palavra, basta olhar para a imagem.

Quantia disputada : 31$

Casino: Sloto Tribe

Caso #: 3921

GOLPISTAS GOLPISTAS GOLPISTAS

GOLPISTAS GOLPISTAS GOLPISTAS

GOLPISTAS GOLPISTAS GOLPISTAS

GOLPISTAS GOLPISTAS GOLPISTAS

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos que perder pode ser frustrante. Note que os códigos promocionais não influenciam nem alteram de forma alguma os resultados do jogo.

Se acha que um determinado jogo não está a funcionar bem para si, experimentar um jogo diferente pode ser uma opção melhor.

Relativamente ao problema da velocidade do jogo, recomendamos limpar a cache e os cookies, tentar utilizar um dispositivo diferente ou recorrer a outros métodos de resolução de problemas padrão. Não recebemos reclamações anteriores de outros utilizadores sobre este problema.

Caso o problema persista, envie uma gravação do ecrã a mostrar o problema por e-mail para que a nossa equipa técnica possa investigar mais a fundo.


Cumprimentos,
Dustin
Tribo Sloto

A quem possa interessar, sou membro desde que o serviço foi lançado. Portanto, tenho a certeza que não foi problema do meu telemóvel. Além disso, isto não acontecia com as jogadas grátis de fim de semana após o bónus de depósito, e naquele momento a promoção era "ganhar muito", o que era irritante e irrelevante, uma vez que ganhar numa promoção gratuita só te dá um requisito de aposta de $2500 por $50. Isso é quase impossível, quase! Foi por isso que fiquei entusiasmado com a promoção ST-TRIBECALL, pelo requisito de aposta baixa. Seria bom ser compensado de alguma forma, uma vez que definitivamente gastei dinheiro suficiente. Sinto-me enganado e perdi milhares e ganhei apenas algumas centenas de dólares com o SlotoTribe, mas é o risco que se corre.

Nunca me senti tão enganado, senhor.

PS: O administrador baniu-me do Telegram por expressar a minha opinião. Isto é um absurdo!

No seu caso, o saldo depositado foi infelizmente perdido devido a rondas sem sorte. Pouco tempo depois, foi obtido um ganho maior através de jogadas grátis, o que aumentou significativamente o saldo de bónus. Embora este seja um resultado positivo, também resultou num requisito de aposta mais elevado, tornando a promoção mais demorada.

Entendemos que esta sequência possa parecer injusta, especialmente quando se espera uma promoção com apostas baixas. No entanto, podemos confirmar que não houve irregularidades no jogo.

Dito isto, como membro valioso e de longa data, estamos abertos a discutir uma compensação adequada por gestor de boa vontade. Contacte-nos diretamente por e-mail para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Relativamente ao grupo do Telegram, os nossos moderadores informaram-nos que a suspensão foi aplicada devido a spam e promoção , em conformidade com as regras de moderação do grupo.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos resolver esta questão consigo.


Cumprimentos,
Dustin
Tribo Sloto

Essa é a questão que eu estava a tentar explicar.

Eis o problema

Estava a jogar Cash Cashier às 23:41:46, rodando os rolos com um prémio de $0,81. Cliquei no botão de rotações e o rolo 1 estava com um prémio de 5x, o rolo 2 com 5x e o rolo 3 com 2x. Isto não gerou qualquer bónus ou pagamento para a rodada. Veja o PDF do histórico de jogos em anexo, pois a jornada não gerou qualquer prémio. Imediatamente reuni provas para vos fornecer.

Olá Vicente,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar os detalhes da sua experiência.

Só para esclarecer como funciona o Cash Chaser: a funcionalidade Hold & Spin só pode ser ativada quando os símbolos X aparecem na mesma linha de pagamento e, mesmo assim, não há garantia de que a funcionalidade seja ativada em todas as rondas. Os símbolos de moeda não têm valor por si só; apenas têm valor dentro do recurso Hold & Spin.

Se tiver capturas de ecrã, gravações de ecrã ou informações adicionais que gostaria de ver analisadas, sinta-se à vontade para as enviar para support@slototribe.com.

Atenciosamente,
Jonathan,
Casino Sloto Tribe

Uau! Aconteceu-me o mesmo problema enquanto jogava Cash Chaser no Mr.O Casino no início da semana passada. A funcionalidade de moedas da sorte foi ativada por 2 moedas no jogo base (1 MINI/MINOR + 1 de valor 2x). A ronda automática de repintura deu-me mais 1 moeda e, instantaneamente, todos os valores das moedas desapareceram do ecrã. Reportei o problema no chat, mas disseram-me para contactar o suporte. Contactei o suporte conforme instruído, com provas detalhadas. Disseram-me que iriam investigar o problema junto do fornecedor do software e que me responderiam por e-mail com os resultados da investigação. Até hoje não obtive resposta.

O que mais me preocupa é que, ultimamente, tenho enfrentado problemas como ecrãs instáveis, rotações lentas dos rolos e atraso no crédito dos ganhos enquanto jogava em Eternal Slots, Mr. O, Goat Spins e Detective Slots. Tentei todas as sugestões dos assistentes do chat, como limpar a cache do browser e usar os seus sites CDK, mas nada resolveu. Agora estou mais confiante nas minhas preocupações, especialmente depois de ler sobre a sua experiência semelhante. Talvez reconsidere a minha fidelidade a estes casinos online e procure uma opção mais fiável.