Hello Elcin1964,
We have reviewed your complaint against Sloto Tribe alongside the casino's published Terms and Conditions, and there are a few important points that need to be clarified.
First, the fact that you submitted KYC documents does not, by itself, mean that the casino is required to immediately approve the account or process a withdrawal. Sloto Tribe's Terms specifically state that the casino may request identity and address documentation when a player attempts to withdraw funds, and that additional verification may also be requested when necessary. The listed verification documents include government-issued ID, proof of address, a selfie with ID, and payment-method documentation. Therefore, requesting and reviewing KYC documents is expressly provided for in their Terms.
More importantly, the $10 deposit requirement you describe is also expressly addressed in the Terms.
Under section 5.2(h), Sloto Tribe states that when a player wishes to withdraw winnings from a no-deposit bonus and has never previously made a deposit, a $10 verification deposit is required before the withdrawal can be processed.
Therefore, if the $370 balance you refer to originated from the no-deposit promotion and you had not previously made a qualifying deposit, the casino's request for a $10 deposit is not an arbitrary requirement introduced after you won. It is a condition that is specifically included in their published withdrawal rules.
There is also an important distinction between the $370 balance and the amount you say was subsequently reduced to $20. The Terms contain several provisions concerning bonus winnings, including maximum cashout restrictions and the automatic removal of amounts exceeding an applicable maximum cashout limit where a promotion imposes one. The specific promotion terms applicable to the bonus you used would therefore need to be checked before we could conclude that the reduction from $370 to $20 was incorrect.
We also would not characterize the $10 requirement as "extortion" based solely on the information currently available. The requirement is expressly disclosed in the casino's Terms for withdrawals from no-deposit winnings where no previous deposit has been made.
At this point, based on the casino's published Terms alone, we cannot conclude that the requirement for a $10 verification deposit or the request for KYC documentation constitutes a breach by the casino.
Olá Elcin1964 ,
Analisámos a sua reclamação contra o Sloto Tribe juntamente com os Termos e Condições publicados pelo casino, e existem alguns pontos importantes que precisam de ser esclarecidos.
Em primeiro lugar, o facto de ter enviado os documentos KYC não significa, por si só, que o casino seja obrigado a aprovar imediatamente a conta ou a processar um levantamento. Os Termos do Sloto Tribe especificam que o casino pode solicitar documentos de identidade e morada quando um jogador tenta levantar fundos, e que também podem ser solicitadas verificações adicionais quando necessário. Os documentos de verificação listados incluem um documento de identidade emitido pelo governo, um comprovativo de morada, uma selfie com o documento de identidade e um comprovativo de pagamento. Por conseguinte, a solicitação e análise de documentos KYC estão expressamente previstas nos seus Termos.
Mais importante ainda, o requisito de depósito de 10 dólares que descreveu também está expressamente previsto nos Termos.
De acordo com a secção 5.2(h), o Sloto Tribe afirma que quando um jogador deseja levantar ganhos de um bónus sem depósito e nunca fez um depósito anteriormente, é necessário um depósito de verificação de 10 dólares antes que o levantamento possa ser processado.
Portanto, se o saldo de 370 dólares a que se refere teve origem na promoção sem depósito e não tinha feito um depósito qualificado anteriormente, o pedido do casino de um depósito de 10 dólares não é uma exigência arbitrária imposta após ter ganho. Trata-se de uma condição especificamente incluída nas suas regras de levantamento publicadas.
Existe também uma distinção importante entre o saldo de 370 dólares e o montante que afirma ter sido posteriormente reduzido para 20 dólares. Os Termos contêm diversas disposições relativas aos ganhos de bónus, incluindo restrições de levantamento máximo e a remoção automática de montantes que excedam o limite máximo de levantamento aplicável, quando uma promoção o impõe. Assim, os termos específicos da promoção aplicável ao bónus que utilizou precisam de ser verificados antes de podermos concluir que a redução de 370 dólares para 20 dólares foi incorreta.
Também não caracterizaríamos a exigência de 10 dólares como "extorsão" com base apenas na informação atualmente disponível. Esta exigência está expressamente divulgada nos Termos e Condições do casino para levantamentos de ganhos obtidos sem depósito prévio.
Neste momento, com base apenas nos Termos e Condições publicados pelo casino, não podemos concluir que a exigência de um depósito de verificação de 10 dólares ou o pedido de documentação KYC constitua uma violação por parte do casino.
Tradução 
