SlotsMillion Casino, Tópico de Suporte e Reclamações da LadyLucks

Olá pessoal,

Temos o prazer de recebê-lo em nosso cassino Slotsmillion e esperamos que você goste. Temos mais de 1100 jogos e acredito que somos o cassino que oferece a maioria dos jogos em um só lugar.
Você pode jogar NetEntertainment, Playtech, Microgaming, Rival e muitos outros jogos em nosso cassino. Estamos constantemente adicionando novos provedores de jogos e novos jogos.
Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ou até mesmo me escrever aqui no fórum.

Marca adquirida em novembro de 2017 - LadyLucks Casino (fechado em maio de 2019)

Atualizado em 5 de dezembro de 2018 - Casino Secret ('A partir de junho de 2019, o Casino Secret não faz mais parte deste grupo. Você pode visitar o tópico de suporte aqui .')

Olá, representante do SlotsMillion,

fico feliz que você tenha decidido se juntar ao LCB e bem-vindo ao fórum

saúde
Zuga

Bem-vindo ao fórum

Bem-vindo a bordo

Bem-vindo ao melhor fórum! Que bom que você está aqui para ajudar nossos membros :)

Uhuuu! Obrigado, pessoal, pela recepção. É um prazer estar aqui e ajudar no que puder.
Saúde!

Bem-vindo ao fórum SlotsMillion!

que tipo de programa de fidelidade vocês oferecem?

Bem-vindo ao fórum! A seleção de slots é incrível!

CBG, tivemos uma entrevista ótima com o SlotsMillion. Ela definitivamente responde a muitas perguntas que os membros possam ter.

Entrevista com Adam Maslow do Slots Million

Olá CBG!

Temos um programa de fidelidade que já está acumulando pontos e será lançado gradativamente. No programa, oferecemos:
Bônus de dinheiro grátis para subir de nível
Bônus de dinheiro grátis para manter o nível
Rodadas grátis ou dinheiro bônus para experimentar novos lançamentos de jogos
Bônus de recarga com melhores condições quanto maior o seu nível
Cashback que retorna mais quanto maior o seu nível
Prêmios de torneio que aumentam com os níveis
Há também um nível VIP Diamante, somente para convidados, que é gerenciado pelo gerente VIP, que pode literalmente comprar um carro para você ou enviá-lo em uma viagem ao redor do mundo, se você for nosso grande VIP.

Novamente, esse é o escopo completo e lançaremos item por item ao longo dos próximos 2 a 3 meses.

Lamentamos informar que o SlotsMillion não pode aceitar jogadores de países desconhecidos.

Espanha não permitida

Novamente, esse é o escopo completo e lançaremos item por item ao longo dos próximos 2 a 3 meses.

ansioso para o escopo completo (ou furo de reportagem) ) então

Bem-vindo ao Slotsmillion. A reputação do seu cassino o precede.

Você está planejando adicionar slots WMS ao seu cassino?

Tenho certeza de que faremos isso em algum momento no futuro. Ainda não sei os detalhes, mas sei que adoramos os slots deles e que eles entrarão em algum momento.

tenho jogado aqui desde o último natal, ótimo site, chat muito útil, agora eles têm alguns jogos em realidade virtual, parece muito bom, ainda não experimentei nenhum em realidade virtual, obtive um bom lucro aqui e os saques são para conta bancária, demoram cerca de 5 dias

Bem-vindo! Espero que você tenha uma parceria com a Gameplay Interactive.

Olá fãs de caça-níqueis!

Espero que todos estejam bem, porque é sério!

Por que esta mensagem? Queríamos apenas informar que, a partir de agora, você terá um novo representante aqui . À medida que um cassino cresce, a equipe por trás dele também cresce!
Então lembre-se, qualquer pergunta, dúvida e/ou sugestão relacionada ao SlotsMillion que você gostaria de discutir será mais que bem-vinda neste tópico.

Caso você ainda não nos conheça, o SlotsMillion é um cassino online criado em 2014 e que agora oferece uma das maiores gamas de jogos de caça-níqueis online dos melhores provedores de jogos, como NetEnt, Microgaming, Quickspin, Betsoft, Playtech, NextGen Gaming , etc.
Se isso não lhe parece familiar, você já deve ter ouvido falar da Realidade Virtual na indústria de iGambling, não é mesmo? Porque fomos nós! No ano passado, construímos o primeiro Cassino de Realidade Virtual.

E se você ainda não tem ideia sobre o SlotsMillion, venha e dê uma olhada você mesmo Temos muitas promoções diárias, semanais e de boas-vindas que certamente irão agradar você.

A equipe do SlotsMillion.

Atualização incrível, obrigado e apenas um pequeno empurrãozinho
Se você tiver um conjunto extra de fones de ouvido Oculas Rift espalhados pelo escritório, não hesite em me avisar se precisar se livrar deles para liberar espaço no escritório.
Seu jogador leal
Cnichad

Olá Cnichas,

É ótimo ouvir de você

Eu adoraria dizer que sim, mas infelizmente não... Você sabia que no ano passado fizemos uma Loteria do Oculus Rift para dar a oportunidade aos nossos jogadores de ganhar um conjunto?
É muito provável que em breve criemos uma nova loteria como esta. Informarei nossos agentes de atendimento ao cliente sobre seu interesse para que eles o notifiquem quando a tivermos no ar.

Atenciosamente,
A equipe do SlotsMillion.

Incrível, com certeza entrarei no próximo, joguei no seu cassino 3D com meu laptop conectado à minha Smart TV de 55 polegadas e fiquei mais do que impressionado A missão de Gonzo foi particularmente impressionante visualmente, é realmente uma experiência incrível jogar em 3D, então quando o Oculas Rift for lançado aqui na África do Sul pelo preço certo, a primeira vez que o usarei, sem dúvida, será no seu cassino.

Ainda estou aguardando meu saque. Costumava ser feito rapidamente. Mas agora, dias depois de solicitá-lo e entrar em contato com o suporte ao vivo, continuo recebendo mensagens diferentes. Extremamente frustrante. Nos últimos 6 meses, o nível de atendimento ao cliente e a velocidade dos saques caíram rapidamente.

Olá tiger1959,

Você pode, por favor, especificar a qual cassino você está se referindo e me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir que eles verifiquem sua conta?

1. Enviei uma mensagem privada sobre minha conta no slotsmillion

Obrigado pelas informações. Pedimos ao representante do cassino para verificar sua conta. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Ok, sem problemas. Obrigado pela ajuda. É muito apreciada!

@tiger1959

Só uma atualização rápida: o representante do cassino confirmou que sua equipe está analisando o seu caso. Mantenha-se informado.

Obviamente, os representantes são tão inúteis quanto o suporte ao cliente, porque o processo já foi processado... Não, obrigado a mais ninguém. Eu simplesmente continuei entrando no suporte ao vivo a cada meia hora e eles devem ter se cansado de mim e, eventualmente, processado o processo imediatamente, e o dinheiro estava na minha conta Skrill em segundos... O que deveria ter acontecido há 3 dias. Além disso, parece que o representante do slotsmillion no casinomeister.com é muito mais ágil, pois recebi uma resposta deles em meia hora.

Olá tiger1959,

Tentarei dar o máximo de detalhes possível aqui.

Após analisar seu caso, notei que você solicitou seu saque no domingo, 3 de março, e como atualmente não processamos saques durante o fim de semana, ele foi adicionado à fila para ser processado no próximo dia útil. Devido ao grande número de clientes que solicitaram saques antes de você durante o fim de semana, o seu saque não pôde ser processado no próximo dia útil, sendo então agendado para terça-feira, dia 5. Infelizmente, tivemos uma queda no sistema naquele dia e tivemos que adiar todos os pagamentos para o dia seguinte.
Você recebeu o pagamento via Skrill no dia 6 às 12:54 CET.

Ambos sabemos que atrasos como esse são incomuns no SlotsMillion e, em nome da equipe, gostaria de me desculpar por essa experiência negativa. Nosso objetivo sempre foi e sempre será processar os saques no menor tempo possível, além de fornecer explicações adequadas em caso de possíveis atrasos.
Para sua informação, estamos começando a implementar saques nos fins de semana, então esse recurso estará totalmente funcional em breve.

Atenciosamente,
Thomas - SlotsMillion.

Olá,

Originalmente publiquei esta reclamação em outra área, então começarei aqui...

Já faz mais de um mês que fiz um pequeno saque no Slotsmiliion Casino. Só estou recebendo desculpas esfarrapadas, eles enviaram o dinheiro e agora dizem que o agravaram. Isso já dura um mês. Para ser sincero, este é o segundo saque que faço com eles que já dura bem mais de um mês...

Já estou no meu terceiro, você pode me enviar um extrato bancário? Pedi a eles que confirmassem o envio para que eu possa verificar, mas não obtive resposta. É engraçado que eles deixem para a última hora da ligação, de 5 ou 10 dias, para te informar que pode haver algum tipo de problema falso, e aí você tem que inventar uma nova desculpa...

Obrigado pelo seu apoio e ajuda neste assunto icb.
snootli

ave escala isso.

Olá snootli,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

• Olá, meu nome é Mackoyone e tenho um problema com o Slotmillion. No dia 30 de abril, sua equipe aprovou um saque de US$ 100 que fiz no dia 27 (abril). Hoje é 18 de junho e ainda não recebi o pagamento. Isso foi há 49 dias. Tentei entrar em contato pelo chat, por e-mail e ninguém responde!

Você vai me pagar?

Quanto tempo mais terei que esperar?

Existe alguém que pode tomar decisões e resolver problemas?

Olá mackoyone,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu problema de retirada.

Meu nome de usuário para o cassino Slotmillion é "Mackoyone"

Olá mackoyone,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele respondesse a este tópico.

Olá mackoyone,

Após relatar esse atraso à equipe de Pagamentos, fui informado de que o primeiro pagamento que processamos no dia 30 de abril retornou à nossa conta bancária no dia 5 de junho, pois não continha alguns dados bancários que vocês tinham e nós não tínhamos. Depois que vocês nos enviaram o pagamento no dia 9 de junho, a equipe levou alguns dias para reprocessá-lo, mas me informaram que ele já foi reenviado. Ele deve chegar à sua conta em breve. Por favor, confirme assim que o problema for corrigido.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Atenciosamente,
Thomas - SlotsMillion.

Se você já reenviou meu saque, pode me enviar o MT103?

A MT103 é uma fatura eletrônica gerada quando você faz uma transferência, depósito ou qualquer transação bancária na qual aparece o banco que emitiu a transação, o valor da transação, a data, o banco para onde a transação será destinada, a conta de quando ela vem e para onde ela vai, o nome do beneficiário da conta.

Por favor, envie-me uma cópia do MT103 para que eu possa rastreá-lo com meu banco.

JÁ SE PASSARAM 51 DIAS E AINDA NÃO RECEBI O RETIRADO.

CASO VOCÊ PRECISE DE MAIS ALGO MEU, DIGA-ME PARA QUE EU NÃO TENHA QUE ESPERAR MAIS 45 DIAS PARA DESCOBRIR QUE ESTÁ FALTANDO ALGUMA INFORMAÇÃO.

VOCÊ PODE ME LIGAR PARA

52 8712110763

PARA FAZER ISSO MAIS RÁPIDO EM VEZ DE ESPERAR PELO E-MAIL QUE ÀS VEZES NINGUÉM RESPONDE.

Olá mackoyone,

Notificamos o representante do cassino sobre sua solicitação e pedimos que ele responda.

Olá mackoyone,

Disseram-me que seu pagamento deve chegar dentro dos próximos 2 a 3 dias úteis.

Para atualizar todos que acompanham este tópico sobre o que aconteceu, aqui estão alguns detalhes:

- No dia 23 de maio você nos informou que seu pagamento ainda não havia chegado;
- Investigamos a transação;
- No dia 5 de junho, reenviamos a transação, pois ela não foi processada corretamente;
- No dia 5 de junho, a Wirecard nos informou que o pagamento não pôde ser processado corretamente devido ao 'banco intermediário';
-No dia 6 de junho, informamos sobre a situação;
- No dia 9 de junho, você nos enviou os detalhes completos da sua conta bancária, disse que seu banco não era o problema, enquanto a Wirecard confirmou que era.
- No dia 12 de junho o pagamento foi reenviado via BOV, pois decidimos que era a melhor opção para que o pagamento fosse 100% processado;
- No dia 18 de junho, você solicitou atualizações - solicitamos o comprovante de pagamento ao Financeiro para que pudéssemos enviá-lo a você;
- No dia 18 de junho o comprovante de pagamento foi enviado a você.

Lamento que isso esteja demorando tanto e que você esteja passando por essa situação. Aprenderemos com isso para melhorar o processo para pagamentos futuros.

Por favor, informe-nos quando recebê-lo.

Obrigado,
Thomas - SlotsMillion.

Você pode reenviar o comprovante de pagamento?

Para este fórum, minha caixa de entrada de mensagens privadas e meu e-mail!

Porque não recebi o comprovante de pagamento no meu e-mail!

Envie o MT103!!!!!!

Olá mackoyone,

Pediremos ao representante do cassino que acompanhe seu caso.

Problemas de comunicação.

Meu nome é Mackoyone e escrevi sobre um problema que tenho com o SLOTSMILLION CASINO.

Como você sabe, minha reclamação é porque um saque não foi pago.

Em abril de 2019, fiz um saque de US$ 100 no Slotsmillion. O saque foi verificado e aprovado pelo Slotsmillion em 30 de abril. Hoje é 25 de junho e ainda não recebi o pagamento. ISSO FOI HÁ 56 DIAS.

Thomas (representante do slotsmilliom) explicou o problema fato por fato, de acordo com as informações que ele obteve do departamento financeiro, e agradeço por compartilhar essas informações comigo, porque às vezes não recebo resposta aos e-mails e MSJs que escrevo na página do slotsmilliom.

O PROBLEMA que tenho é este:

Thomas escreveu (sexta-feira, 21) que o saque foi reenviado em 12 de junho e o comprovante de pagamento me foi enviado em 18 de junho, e em questão de 2 a 3 dias úteis receberei o dinheiro, que deveria chegar até quarta-feira, 26! Tudo isso de acordo com o departamento financeiro.

Hoje terça-feira 25 recebi um e-mail do slotsmillion (philip), (finalmente alguém na página do slotillion responde)

Diz que ele conversou rapidamente com o departamento financeiro e informou que o saque foi reenviado para mim em 18 de junho e o comprovante de pagamento foi enviado para mim em 19 de junho. E tenho que esperar de 3 a 5 dias úteis para ver se recebo o dinheiro.

O problema é que eu não acredito no que eles disseram, porque o departamento financeiro diz uma coisa para Thomas e outra para Philip!

Eles realmente se ressentem do dinheiro?

Foi enviado no dia 12, como disseram a Tomé, ou no dia 18, como disseram a Filipe?

Uma coisa é certa: eles não me enviaram o comprovante de pagamento nem no dia 18, como disseram a Thomas, nem no dia 19, como disseram a Philip.

Pergunta para Thomas e Philip: ALGUM DE VOCÊS DOIS VIU FISICAMENTE O COMPROVANTE DE PAGAMENTO? Ou me disseram por telefone que o departamento financeiro me enviou!?

Continuo pedindo POR FAVOR ME ENVIEM O MT103 (comprovante de pagamento).

Fique à vontade para me ligar (você tem todos os meus dados) para resolver esse problema, porque já estou esperando há quase 2 meses para ver se o departamento financeiro quer me pagar ou se eles vão dizer que precisam de outra coisa.

Desde o começo eles tinham todas as informações, mas não prestaram atenção, o mesmo aconteceu com minha retirada.

POR FAVOR ME LIGUE E ME ENVIE MEU DINHEIRO, EU PRECISO!

Mackoyone

Olá, eu sou o Mackoyone novamente!!

Como eu disse no início desta semana, eu

AINDA NÃO RECEBI O DINHEIRO DO SAQUE!

Continuo pedindo o MR103, que é o comprovante de pagamento!

Hoje já é sexta-feira 28, e eu sabia que você me faria esperar mais uma semana!

JÁ SE PASSARAM 59 DIAS DESDE A VERIFICAÇÃO DA RETIRADA!

É sexta-feira e ninguém responde os e-mails,

QUANTO TEMPO VAI LEVAR?

O MT103 é uma cópia da transação feita pelo banco! É isso que o banco usa para verificar se eles fizeram o que estão cobrando por seus serviços.

POR FAVOR, ENVIE-ME UMA CÓPIA PARA RASTREÁ-LA COM MEU BANCO!

Olá mackoyone,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para nos informar sobre o andamento do seu caso. Manteremos você informado.

Olá Mackoyone,

Desculpe pela demora em responder aqui.

Sei que esta situação é muito lamentável e frustrante e, em nome da equipe, lamento sinceramente que você esteja passando por isso. Normalmente, fazemos o possível para garantir que nossos clientes recebam seus fundos em poucos dias após a aprovação e o processamento, sempre dependendo do método de pagamento escolhido, é claro.

Conversei com Philip e a equipe de pagamento e parece que, quando fui informado de que o pagamento seria processado no dia 12, ele só saiu efetivamente da nossa conta bancária no dia 18. De acordo com o comprovante de pagamento que me disseram, ele foi enviado a você no mesmo dia.

Investigarei por que o PoP não chegou até você.

Cumprimentos,
Tomás.

Olá Mackoyone,

Então, verifiquei novamente e enviamos um comprovante de pagamento que pode ser considerado válido. No entanto, não era o MT103 (também conhecido como confirmação Swift do banco) ao qual você se referia. Este foi solicitado com urgência ao nosso banco esta manhã.

Eu manterei você atualizado.

Cumprimentos,
Tomás.

Olá Mackoyone,

Acabamos de receber a confirmação SWIFT do banco que você solicitou. Um de nossos agentes de Suporte ao Cliente enviará em breve, mas também enviarei aqui por mensagem direta.

Atenciosamente,
Thomas - SlotsMillion.

Olá Mackoyone,

Você poderia nos informar se recebeu o pagamento?

Obrigado,
Tomás.

Não! Não recebi o pagamento! Você quer que eu vá ao banco e peça o extrato até hoje para você conferir?

Você fez o pagamento com as informações que te enviei junto com o

F57 e F59a estão corretos no MT 103?

Posso obter uma cópia deste documento (MT103)? Por favor!

No mês passado, fiz uma reclamação sobre o cassino Slotsmillion porque eles não pagaram o saque de € 100 que fiz em 27 de abril. Eles verificaram e aprovaram em 30 de abril (quando aprovaram, foi porque entreguei todos os documentos que pediram e eles ficaram satisfeitos com meus documentos). Eles cometeram um erro e eu não recebi o dinheiro do saque, então o dinheiro voltou para eles, e esse processo levou 2 meses, só para descobrir que estava errado.

Eles fizeram outro depósito no início de julho, DE NOVO ERRADO!

Falei com eles e disseram que iriam consertar, agora ainda estou esperando o pagamento e escrevi vários e-mails pedindo informações sobre o pagamento, ninguém deu nenhuma informação sobre isso, eles apenas respondem dizendo "o pagamento está nas mãos do departamento financeiro" ou "alguém entrará em contato com você em breve".

JÁ SE PASSARAM 86 DIAS DESDE A APROVAÇÃO EM 30 DE ABRIL.

Quanto tempo mais tenho que esperar?

São € 100 e já duram quase 3 meses!

Alguém pode, POR FAVOR, me ajudar a resolver esse problema?

Mackoyone

Olá mackoyone,

Pedimos ao representante do cassino que respondesse e fornecesse uma atualização adicional.