Tópico de suporte e reclamações do Springbok Casino

Olá a todos,

Aqui é o James, representante do Springbok Casino . É ótimo estar aqui no fórum do LCB! Sinta-se à vontade para me escrever aqui se precisar de ajuda. Terei prazer em ajudar!

Bem-vindo ao fórum LCB, James! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá James, bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo à comunidade LCB, James. Estamos felizes em ter você aqui.

Olá Springbok,

Bem-vindo ao nosso fórum. Obrigado por participar.

Olá James, bem-vindo ao Fórum LCB

Olá James,

Bem-vindo ao fórum.

Pergunta:

Jogadores de outros países além da África do Sul — e alguns outros países africanos próximos à África do Sul — não se qualificam para receber pagamentos por ganhos no Springbok Casino ao apostar com bônus de cassino oferecidos pelo Springbok?

Em termos simples: os bônus não contam para jogadores que não sejam desses poucos países africanos? Seus ganhos serão anulados quando solicitarem o saque dos ganhos do bônus?

Obrigado antecipadamente pela sua resposta

Olá.

Sou da África do Sul e acredito que qualquer pessoa pode sacar ganhos de bônus.

Normalmente, o termo que você está usando é que jogadores de certos países não podem sacar bônus grátis/sem depósito do cassino.

Conheço outros cassinos que também fazem isso.

Então, acho que você pode reivindicar bônus e sacar, mas pode ser impedido de sacar em "Bônus sem depósito"...

Obrigado por isso, mas ainda gostaria de ouvir a resposta do representante do cassino, James.

Olá Vanenhox,

Essas informações estão descritas nos termos e condições. Os países mencionados podem sacar bônus grátis e bônus de depósito, desde que os Termos e Condições não sejam violados.

24. Somente contas dos seguintes países poderão resgatar um bônus: África do Sul, Namíbia, Suazilândia, Lesoto e Moçambique.

James

Encerrei oficialmente minha conta no Springbok hoje, depois de me registrar quando eles abriram, por volta de 2013. O motivo é que não consigo nem usar o código de bônus de depósito, que é um código de bônus de depósito regular dado no início de cada mês para TODOS os jogadores, sem falar no código de bônus de giros grátis. Deposito no Springbok pelo menos 5 vezes por semana e gasto milhares de rands neste cassino. É ridículo! Além disso, eles sempre parecem mudar meus bônus grátis disponíveis depois que eu faço saques. Depois, mudam as regras sobre o que posso reivindicar. Não acho isso justo. O motivo aparente deles é encorajar os jogadores que não ganham a jogar mais? O quê? Além disso, eles nem se importam em perder um jogador muito valioso! Estou furioso com isso!

Sinto muito, tarynchristiane. Se você nos fornecer seu nome de usuário do cassino, podemos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar uma nova verificação da sua conta.

Olá tarynchristiane,

As contas dos jogadores são analisadas regularmente, levando em consideração a atividade da sua conta. Essa análise determina sua elegibilidade para usar os bônus.

Posso confirmar que você aproveitou uma grande variedade de bônus do cassino, desde 1º de janeiro de 2019. Fique tranquilo, pois sua conta já aproveitou e você pode continuar a aproveitar os bônus caso deseje reabri-la.

Convido você a dar uma olhada em nossos Termos e Condições para mais informações.

James

Preciso da sua ajuda, James. Por que o Springbok se recusa a me comunicar sobre minha retirada, que está pendente há um mês? Meu nome de usuário é Ellef99.

Vamos notificar o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá James...preciso de ajuda com meus códigos LCB que não quero resgatar. O que preciso fazer?

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e diga a quais códigos você está se referindo.

Olá Raymor,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá Raymor,

Aqui está a resposta:

O jogador já é um jogador associado a outro afiliado, pode ser por isso que ele não é elegível.

Oi

Jogo no Springbok Casino há algum tempo. Fiz vários depósitos. Estou tentando verificar minha conta há um mês para sacar meus ganhos. Perdi meu documento de identidade, fui ao Ministério do Interior e consegui um documento de identidade temporário oficial. Meu documento de identidade levará de 8 a 12 semanas. Enviei meu documento de identidade temporário (documento oficial aceito em todos os bancos, etc.). Também enviei minha carteira de motorista. Agora eles se recusam a aceitar meu documento de identidade. Depois de vários depósitos, não consigo sacar meus ganhos. Meu nome de usuário é Tzaneen.

Olá Tzaneen,

Você precisa fornecer um documento de identidade válido para que possamos verificar sua conta. Ainda notificaremos o cassino e veremos se algo pode ser feito.

Oi

Enviei meu documento de identidade para você por e-mail.

Assim como a captura de tela de um e-mail do Sringbok há 7 dias, informando que eles verificariam minha conta. Por favor, me avise assim que tiver uma atualização para mim.

Oi,
Nenhuma resposta? Nenhuma atualização?
Apenas me ignorando como o Springbok faz.
Isso é inacreditável. Depois de vários depósitos, não há nada que eu possa fazer para sacar meus ganhos.
E quando eu receber meu cartão de identificação, depois de 8 a 12 semanas, o Springbok me informará que meu tempo de retirada expirou.

Olá Tzaneen,

Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino. Tentaremos contatá-lo novamente.

Obrigado pela sua resposta.

Pelo menos você responde, o Springbok está me ignorando. Depois de tantos e-mails e telefonemas, toda semana é a mesma coisa. Por favor, reenvie, reenvie, reenvie, e depois de cinco semanas... Verificação recusada.

E isso depois do telefonema e do e-mail que me enviaram informando que minha conta seria verificada integralmente. Se eu estivesse jogando apenas com um bônus de boas-vindas ou brinde, eu teria entendido. Mas fiz vários depósitos e, novamente, pergunto:

POR QUE eles aceitaram de bom grado todos os meus depósitos, apenas acreditem e confiem em quem eu sou, mas agora que quero sacar, eles simplesmente se recusam a aceitar meu certificado de identificação OFICIAL VÁLIDO

Acho que você pode entender minha frustração,

Finalmente recebi resposta do Springbok,

A mesma história de sempre, por favor, reenvie os documentos. (Foto segurando seu documento de identidade)

Que enviei para eles há cerca de dez dias.

Mas agora enviei novamente.

Foto minha segurando meu documento de identidade

Foto minha segurando minha carteira de motorista, que tem minha assinatura e impressão digital.

Agora eu sei que daqui a cinco dias (hoje é terça-feira), então vai demorar mais de cinco dias. Na próxima semana, a esta hora, receberei um e-mail informando que minha conta não pode ser verificada, por algum motivo bobo. É um processo interminável.

E além de tudo isso, adoro os jogos e bônus deles. Espero mesmo que isso acabe agora, para que eu possa receber meus ganhos, depositar novamente e continuar jogando. Se não, vou simplesmente presumir que este não é um cassino legítimo, fechar minha conta e seguir em frente.

Vou segurar os polegares para um resultado positivo

Por favor, mantenha-nos informados. Espero que desta vez tudo corra bem.

Farei isso, obrigado pela ajuda

Olá Tzaneen,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e ele nos informou que está analisando sua reclamação. Avisaremos assim que tivermos mais informações.

Muito obrigado pela atualização

Eu realmente aprecio seu esforço e resposta

Olá Tzaneen,

Recebemos as informações do representante sobre seu caso:

A conta não poderá ser verificada até que ela envie uma cópia do passaporte. Ela perdeu o documento de identidade e enviou outro documento emitido pelo governo, mas não podemos aceitar isso, nem a carteira de habilitação. Ela precisa enviar uma cópia do passaporte e a foto com ele. Ela também receberá um e-mail.

Por favor, envie o que o cassino exige e sua conta será verificada.

Oi

Enviarei meu documento de identidade ao cassino assim que o receber.

Continuarei jogando no Springbok assim que a verificação e a retirada forem concluídas.

Obrigado pela sua ajuda

Oi

Finalmente recebi meu cartão de identificação

Envie a primeira foto minha segurando meu cartão de identidade na sexta-feira da semana passada

Já reenviei umas 5 vezes, não ficou claro, blá blá blá

Hoje me disseram por telefone que só receberei um resultado da verificação da conta na segunda-feira ou na semana que vem.

Nem preciso dizer que já se passaram 10 semanas desde que esse processo começou.

Outra senhora do Springbok me disse na terça-feira por telefone que há centenas de pessoas tentando verificar suas contas. Preciso entender e esperar.

Mas novamente minha pergunta: os depósitos são aceitos imediatamente, sem problemas algum.

E depois de vários depósitos, devo lutar assim.

Eu realmente gosto dos jogos e bônus deles, contanto que você não queira sacar, então é só decepção

Obrigado pelo seu feedback, Tzaneen .

O processo de verificação do cassino pode demorar mais. Esperamos que tudo corra bem desta vez. Por favor, mantenha-nos informados.

Oi

Vou fazer isso, espero que eles não demorem tanto com meu pagamento

Oi

Minha conta foi verificada e a solicitação de retirada foi enviada

Ótimo. Obrigado por nos avisar.

Cassino sujo, causando muitas dificuldades para os jogadores, cassino muito sujo

Olá ptruong2811 ,

Você tem alguma reclamação específica sobre o Springbok Casino? Se sim, por favor, nos avise. Talvez possamos ajudar.

O cassino sujo Springbok torna muito difícil sacar dinheiro, as pessoas só podem depositar e nunca sacar. Eles causam estagnação e você não conseguirá sacar seu dinheiro.

Olá ptruong2811 ,

Se você estiver tendo dificuldades com seu saque, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Cassino sujo Springbok, causando muitas dificuldades para sacar dinheiro, depósito fácil e você nunca poderá sacar dinheiro dos cassinos

Olá ptruong2811 ,

Se você tiver algum problema com seu saque, envie- me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Esta foi minha reclamação que registrei na disputa central em 7 de junho de 2022 e até agora não ouvi nada 😔

Depositei R$ 30 no domingo, 5 de junho de 2022. E retirei R$ 21.000. Quando entrei no cassino em 7 de junho, ele ainda aparecia como solicitado, nem mesmo em análise. Pensei em jogar com o cupom de R$ 250 que você ganha mensalmente por depósito, então joguei. Cerca de 10 minutos depois, recebi um e-mail do Springbok informando que meu saque foi cancelado. O motivo disso é porque usei aquele cupom grátis. Como pode ser isso? Como eu disse, o status ainda mostrava como solicitado. Registrei uma reclamação na disputa central, mas já se passaram mais de 2 meses e ainda não há resposta ou nada. O Springbok apenas esperou que eu cometesse um erro. Adoro jogar no cassino Springbok, mas essa foi realmente uma experiência muito ruim. Depois disso, também ganhei dinheiro no Thunderbolt durante um fim de semana e na segunda-feira apareceu em análise. Por que o Springbok demorou tanto para analisar meu saque? Ainda estou muito chateado com isso.

Olá RochelleKleynhans101 ,

Lamentamos saber da sua experiência. Podemos encaminhar o seu problema para outra instância. No entanto, precisamos do seu nome de usuário do Springbok Casino. Por favor, envie-nos essas informações por mensagem privada . Obrigado.

Olá RochelleKleynhans101 ,

Recebemos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entramos em contato com o representante do cassino sobre sua reclamação. Manteremos você informado neste tópico do fórum assim que tivermos uma resposta.

Olá RochelleKleynhans101 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que eles disseram:

Infelizmente para o jogador, o pagamento de R$ 21.000,00 via transferência bancária foi negado. O motivo da decisão é que o jogador não cumpriu a regra 27 dos Termos e Condições:

Jogadores com um ou mais saques pendentes em suas contas não são elegíveis para receber bônus, promocionais ou de outra natureza, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definida pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.

O jogador resgatou um código de cupom além dos seus ganhos, violando assim a regra mencionada acima. Informamos que creditamos de volta o seu depósito e lhe desejamos boa sorte.

Observe que, embora existam ofertas disponíveis, é responsabilidade do jogador garantir que ele as aproveite de acordo com os termos e condições. Em caso de dúvida, ele pode entrar em contato com o suporte para obter esclarecimentos.

Não é o resultado que você esperava. Parece que o representante do cassino não está interessado em entender a sua situação. O que mais podemos dizer para que isso seja uma lição aprendida e, por favor, tome cuidado na próxima vez que sacar para não reivindicar nenhum bônus. No entanto, os fundos depositados originalmente foram devolvidos.

CASSINO SPRINGBOK

NÃO PERCA SEU TEMPO AQUI.

EU TAMBÉM GANHEI 1 VEZ.

SAQUEADO E TODOS OS BÔNUS E RODADAS GRÁTIS FORAM RETIROS.

QUANDO PERGUNTOU POR QUE ELES CONTINUARAM ME DIZENDO PARA DEPOSITAR E ELES ANALISARÃO MINHA CONTA.

ABSOLUTA ABSOLUTA ABSOLUTA.

ELES SIMPLESMENTE LEVAM CADA CENTAVO QUE VOCÊ DEPÓSITA.

TÃO RUIM QUE VOCÊ NUNCA GANHA.

FIQUEM LONGE, PESSOAL.

Olá Terrence16,

Lamento saber da sua experiência recente. Você poderia me enviar seu nome de usuário por mensagem privada para que eu possa investigar a situação e, se possível, ajudar?