Hi Terrence16,
May we know did you send your Casino Username to Casino Rep?
Please you can message them or you can share it with us via PM so we will try to united forces and help you with this issue.
Thank you.
Tópico de suporte e reclamações do Springbok Casino
- 14,098
- vistos
- 56
- respostas
Última publicação
feito 3 meses atrás por
njanjam
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- respondido por
- Berks
- na Apr 03, 23, 04:46:08 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
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- respondido por
- Berks
- na Apr 07, 23, 08:04:13 AM
-
Membro Poderoso
4535
Hi Terrence16,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Olá Terrence16,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
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- respondido por
- DCvsMarvel
- na Dec 21, 25, 02:47:22 AM
-
Novato
2
I have voted for the LCB and was given these awards and yet a deposit is first to be made, it's all about making money out of people before anything else It's one thing to make money but they must remember it's us the people that vote for them and without us they won't be going very far, I don't think that this is right when it's supposed to be free that you have to make a deposit first as it states free and not deposit to play This is with a lot of games that I've noticed this and when playing free games the winnings are absolutely atrocious really One casino I won't mention the name I got 250 spins and only got R16, not once did I get a bonus round or scatters in those free spins and I played more than just one of there games with over 100 spins free and all of them are the same This leaves me to think that it's only a way to make money out of people and let them win nothing
Casino: Springbok Casino
Caso #: 3820
Submeter via formulário de conformidade da LCBEu votei no LCB e recebi estes prémios, mas primeiro é necessário fazer um depósito. Parece que o principal objetivo é lucrar com as pessoas. Uma coisa é ganhar dinheiro, mas eles precisam de se lembrar que somos nós, o público, que votamos neles, e sem nós não chegarão muito longe. Não acho justo que, quando o jogo deveria ser gratuito, seja necessário fazer um depósito antes, uma vez que está escrito "gratuito" e não "deposite para jogar". Notei isso em vários jogos, e quando jogo de graça, os ganhos são realmente horríveis. Num casino, cujo nome não vou referir, recebi 250 jogadas grátis e só recebi 16 reais. Não consegui nenhuma ronda bónus ou símbolos scatter nestas jogadas grátis, e joguei mais do que um dos jogos deles, com mais de 100 jogadas grátis, e todas foram iguais. Isto leva-me a crer que é apenas uma forma de lucrar com as pessoas e deixá-las sem nada.
Casino: Springbok Casino
Caso #: 3820
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- respondido por
- njanjam
- na Dec 22, 25, 02:44:36 AM
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Moderador
2986
Hi DCvsMarvel,
Thank you for reaching out to us. Please note that if you have already claimed a free bonus or free spins without making a deposit afterward, this is not related to a specific bonus or promotion.
This is a rule stated in the casino’s Terms & Conditions:
23. “Customers cannot redeem multiple free bonuses/free spins offers consecutively. When a customer uses two or more free bonuses without making a real money deposit in between, management reserves the right to void any bonuses, winnings, or winnings from comp points.”
In other words, to be eligible for another free bonus or to withdraw winnings, a real-money deposit is required between free offers, as per the casino’s rules.
If you did make a deposit and did not claim a bonus, please send us the promotion related to those free spins so we can review the specific Terms & Conditions of that offer and check it with the casino.
Olá DCvsMarvel ,
Agradecemos o seu contacto. Note que se já tiver reivindicado um bónus ou jogadas grátis sem fazer um depósito posteriormente, isso não está relacionado com um bónus ou promoção específica.
Esta é uma regra estipulada nos Termos e Condições do casino:
23.º “Os clientes não podem resgatar vários bónus/ofertas de jogadas grátis consecutivas. Quando um cliente utiliza dois ou mais bónus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a administração reserva-se o direito de anular quaisquer bónus, ganhos ou ganhos de pontos de fidelidade.”
Por outras palavras, para ter direito a outro bónus gratuito ou para levantar os seus ganhos, é necessário fazer um depósito em dinheiro real entre as ofertas gratuitas, de acordo com as regras do casino.
Caso tenha efetuado um depósito e não tenha solicitado um bónus, envie-nos a promoção relativa às jogadas grátis para que possamos analisar os Termos e Condições específicos da oferta e verificá-los junto do casino.
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Obrigado de:
Hi DCvsMarvel,
We are sorry to hear about your frustration.
However, as njanjam pointed it out, multiple free bonuses cannot be redeemed consecutively. You have used a R250 free bonus earlier this year and no deposit was made yet on your account.You should be able to use another freebie after your first deposit, but actually, there is still a positive balance on your account right now, so you can also play with that (about R100). Enjoy and good luck!
If you need any help, feel free to reach out to our support team.
James
Olá DCvsMarvel,
Lamentamos saber da sua frustração.
No entanto, como njanjam salientou, não é possível resgatar vários bónus gratuitos consecutivamente. Já utilizou um bónus gratuito de 250€ no início deste ano e ainda não foi efetuado qualquer depósito na sua conta.Poderá utilizar outro bónus após o seu primeiro depósito, mas, na verdade, ainda existe um saldo positivo na sua conta, pelo que também pode jogar com ele (cerca de R$ 100). Aproveite e boa sorte!
Se precisar de ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
Tiago
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- respondido por
- njanjam
- na Dec 24, 25, 06:20:39 AM
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Moderador
2986
Hi DCvsMarvel,
According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal due to a violation of the bonus terms, which resulted in the winnings being voided.
We’ll mark complaint #3820 as RESOLVED based on the explanation provided by the casino rep and the Terms themselves.
Olá DCvsMarvel ,
De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento devido a uma violação dos termos do bónus, o que resultou na anulação dos ganhos.
Vamos marcar a reclamação nº 3820 como RESOLVIDA com base na explicação fornecida pelo representante do casino e nos próprios Termos.
Resposta Rápida
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