Tópico de suporte e reclamações do Stake Casino e Primedice

Olá JiDNi2002 ,

Agradecemos as informações prestadas.

Informamos que já entrámos em contacto com o representante do casino a propósito deste caso e voltaremos a contactar assim que tivermos novidades para partilhar.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Complaint Regarding Withdrawal Not Received Hello, I would like to raise a complaint regarding my withdrawal, which has still not been credited to my bank account. Transaction ID: 3395313218 Withdrawal Amount: ₹25,376.35 INR Withdrawal Date: 07/04/2026 I requested a withdrawal of ₹25,376.35 on 7 April 2026. According to Stake, the withdrawal was processed successfully, but I have still not received the funds in my bank account. I have contacted Stake support multiple times over the past few months and have provided all the information they requested. Unfortunately, I keep receiving the same repeated responses, and many of my emails are no longer being answered. Despite my continuous follow-ups, this issue remains unresolved. This delay has been extremely frustrating. A considerable amount of time has passed since the withdrawal was processed, yet I am still without my funds or a clear explanation of what happened. I kindly request that this case be investigated thoroughly. Please help determine where my withdrawal is and ensure that the issue is resolved as soon as possible. If the transfer was completed, I request verifiable proof of the transaction. If it was not successfully completed, I request that the full amount of ₹25,376.35 INR be returned to my Stake account or credited to my bank account without any further delay. I would greatly appreciate your assistance in helping resolve this matter. Thank you.

Quantia disputada : 25376.35₹

Casino: Stake Casino

Caso #: 4474

Olá Toko Nyokumofficial ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Pelo que descreveu, parece que o casino considera o levantamento como processado com sucesso, enquanto o seu banco ainda não recebeu os fundos. Em situações como esta, é importante verificar se a transferência foi realmente concluída e, em caso afirmativo, obter detalhes suficientes da transação para que o pagamento possa ser rastreado.

Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Qual o método de levantamento que utilizou?
• O seu banco confirmou que não foi recebida nenhuma transferência de entrada correspondente a esse valor?
• Solicitou um número de referência da transação (como um UTR/UETR ou qualquer outra referência de pagamento) ao casino? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
• O casino forneceu alguma prova de que o levantamento foi processado, como um recibo de pagamento ou confirmação do fornecedor de pagamento?
• Poderia, por favor, partilhar capturas de ecrã da sua correspondência com a equipa de suporte do casino e qualquer documentação que tenham fornecido em relação a esta transação?

Assim que tivermos estas informações, teremos uma visão mais clara da sua situação e poderemos prestar-lhe assistência adicional.

Olá JiDNi2002 ,

Ainda não recebemos resposta do casino, por isso enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar. Por favor, informe-nos se houve alguma novidade por aí.

Obrigado!

Olá JiDNi2002 , Toko Nyokumofficial ,

Infelizmente, precisamos de marcar os casos nº 4462 e nº 4474 como NÃO RESOLVIDOS devido à falta de cooperação do casino com terceiros. Apesar de várias tentativas para obter mais informações, o casino afirmou não poder ajudar com os seus casos.

Lamentamos profundamente que estes casos tenham terminado desta forma. Sem uma resposta do casino, não temos como investigar o assunto mais a fundo ou continuar a ajudá-lo(a).

Olá, Estou a enviar uma reclamação referente à minha conta Stake.com (nome de utilizador: necati4225). Solicitei um levantamento de 3530,89493997 TRX no dia 19 de julho de 2026 às 02:02:53 UTC. O levantamento foi cancelado e o valor foi removido do meu saldo. Os detalhes da transação são: Moeda: TRX Valor: 3530,89493997 TRX Endereço da carteira: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U Hash da transação: Não fornecido/null Contactei o apoio ao vivo da Stake.com sobre este problema, mas não me puderam ajudar. Os assistentes afirmaram que não sabiam o motivo do cancelamento nem o motivo pelo qual o meu saldo foi removido. É muito dececionante vivenciar uma situação destas numa plataforma global como a Stake.com. O meu levantamento foi cancelado sem uma explicação clara e os meus fundos não foram devolvidos. Solicito, respeitosamente, uma investigação completa deste assunto e a restituição do meu saldo em falta ou uma explicação clara com provas válidas do sucedido.

Quantia disputada : 1150$

Casino: Stake Casino

Caso #: 4504

Olá necati4225 ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade!

Informamos que, após as nossas várias tentativas de obter informações sobre casos anteriores publicados no nosso fórum, o casino declarou que não pode prestar assistência.

Embora a maioria dos casinos esteja aberta à cooperação e a comunicação seja geralmente eficiente e construtiva, existem casos em que certos casinos optam por não cooperar.

Nesta situação, lamentamos muito, mas não podemos fazer nada. Sem qualquer comunicação por parte do casino, não há mais nada que possamos fazer para o ajudar.

Infelizmente, devemos marcar o caso nº 4504 como NÃO RESOLVIDO devido à falta de cooperação do casino com terceiros.

Conta DK900261 — A Stake.com (Medium Rare NV) está a reter o meu saldo de 7.359,34 dólares há quase 5 meses com desculpas contraditórias e sem fundamento. CRONOLOGIA: - 5 de janeiro de 2026: Conta suspensa temporariamente pela Equipa de Conformidade por "suspeita de violação dos Termos de Serviço" — sem detalhes fornecidos. - 19 de março de 2026: Tentativa de levantamento de 7.359,34 dólares — bloqueada. Solicitada a conclusão da verificação KYC4. Enviei extratos bancários chineses 3 vezes, todos rejeitados. - 20 de março de 2026: O endereço accounts@stake.com restringiu permanentemente a conta, alegando "informações intencionalmente enganosas" (Cláusula 4.19). A decisão declarada é "final e irreversível". Não foram apresentadas provas - 31 de março de 2026: complaints@stake.com apresentou um motivo DIFERENTE — "múltiplas contas" (Cláusulas 4.7/4.10/14.1). Contradiz a equipa de contas - 4 de abril de 2026: support@stake.com enviou-me um e-mail a dizer: "só poderá levantar o saldo restante (se estiver acima do limite mínimo)". Este compromisso escrito nunca foi cumprido - 12 de abril de 2026 em diante: Todos os departamentos da Stake deixaram de responder. Login da conta desativado. MOTIVOS CONTRADITÓRIOS DE 6 DEPARTAMENTOS: 1. accounts@: "informações enganosas" (Cláusula 4.19) 2. complaints@: "múltiplas contas" (Cláusulas 4.7/4.10/14.1) 3. Diretor: "documentos falsificados" (sem cláusula, sem provas) 4. Gestão de Agentes: "nunca enviaram extratos bancários" (contradito pelos registos bancários) 5. support@: "pode levantar" (compromisso escrito de 4 de abril) 6. compliance@: resposta genérica padrão. VIOLAÇÕES DOS TERMOS DE SERVIÇO DA PRÓPRIA STAKE: - Cláusula 4.10: Deve dar ao jogador a hipótese de provar a sua inocência — nunca foi dada - Cláusula 4.23: Deve informar o jogador sobre os métodos de levantamento — nunca foi feito - Cláusula 8.2: Restrição apenas durante a investigação — mas a investigação foi declarada "concluída" a 20 de março - Cláusula 9.1: Os fundos pertencem ao jogador e são mantidos numa conta separada. Nunca mais tive conta na Stake. conta. Nunca permiti que mais ninguém usasse a minha conta. A alegação de "várias contas" apareceu 11 dias DEPOIS de a minha conta já ter sido permanentemente restringida. Provas disponíveis: capturas de ecrã de todos os e-mails, registos de chat e o compromisso escrito de 4 de abril. SOLUÇÃO DESEJADA: Reembolso integral de 7.359,34 dólares. Este caso está também a ser analisado pela FairGambling como fornecedora de RAL (Resolução Alternativa de Litígios) e foi reportado à Autoridade de Jogos de Curaçau.

Quantia disputada : 7359$

Casino: Stake Casino

Caso #: 4564

Olá DKDK DK ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência connosco e lamentamos muito saber da experiência negativa que teve no casino.

No entanto, note que, uma vez que um caso tenha sido encaminhado através dos canais legais e submetido à autoridade licenciadora, infelizmente não podemos mediar ou tratar da reclamação enquanto estas investigações estiverem em curso.

Agradecemos por partilhar a sua experiência publicamente com a comunidade e lamentamos saber que teve uma experiência tão negativa com este casino.

Por favor, mantenha-nos informados caso receba novas informações ou uma resolução final sobre o seu caso.

Até lá, esta reclamação será encerrada.

Agradecemos a sua compreensão.

Estou a apresentar esta reclamação contra a Stake.com referente a um depósito não creditado no valor de 20.000 EGP, que foi debitado da minha conta, mas nunca creditado no meu saldo do casino. No dia 22 de agosto de 2026, pelas 18h05 (hora do Cairo), efetuei um depósito local na Stake. O sistema forneceu-me um número de destinatário específico (01203403598) para o qual eu deveria transferir os fundos. Transferi o valor exato de 20.000 EGP do meu número de pagamento registado (01111620989). A transação foi executada com sucesso, os fundos foram totalmente debitados e o meu fornecedor de pagamento confirmou que o destinatário recebeu o dinheiro. No entanto, o saldo da minha conta Stake nunca foi atualizado. Quando contactei o Live Support da Stake e forneci um comprovativo completo da transferência (incluindo o recibo da transação, o ID de referência e os registos de data e hora), fui informado de que o destinatário alegou não ter recebido os fundos. Posteriormente, a Stake encerrou a investigação sob o ID de transação nº 1322175575, alegando que os fundos nunca chegaram até eles e instruiu-me para contactar o meu banco. O meu fornecedor de pagamentos confirmou novamente que a transferência foi concluída com sucesso para o número exato atribuído pelo gateway de depósito da Stake no dia 22 de agosto. Como a transferência foi efetuada para o destino fornecido diretamente pela plataforma, a Stake é responsável por localizar este pagamento junto do seu gateway/comerciante. Solicito que a LCB intervenha e me auxilie na recuperação dos meus fundos ou no crédito dos 20.000 EGP na minha conta de casino.

Quantia disputada : 20000$

Casino: Stake Casino

Caso #: 4766

Olá Mahmoud Sabry ,

Obrigado por fornecer todos estes detalhes.

Para nos ajudar a investigar o caso mais a fundo, poderia fornecer uma captura de ecrã nítida ou outra prova da transação em si, bem como qualquer informação que confirme que o pagamento foi efetuado para a sua conta Stake, e não apenas a confirmação por SMS?

Poderia também esclarecer o que quis dizer com: “Uma vez que a transferência foi feita para o destino fornecido diretamente pela plataforma”?

Por favor, envie-nos também capturas de ecrã relevantes da sua comunicação com a Stake, onde lhe forneceram as instruções de depósito e os dados do destinatário, bem como a comunicação com o seu fornecedor de pagamento confirmando que a transferência foi concluída com sucesso e recebida pelo destinatário especificado.

Isto ajudar-nos-á a compreender melhor o que aconteceu e a fornecer ao casino todas as informações relevantes quando entrarmos em contacto com eles.

Obrigado.

Estas são capturas de ecrã da transação.

discussão com o serviço de apoio ao cliente

conversa com o serviço de apoio ao cliente

Uma vez que a transferência foi feita para o destino fornecido diretamente pela plataforma?

Refiro-me à transferência efetuada para o número do agente local associado à plataforma — aquele que é fornecido pela plataforma para efetuar o depósito.

Olá Mahmoud Sabry ,

Agradecemos o envio das capturas de ecrã. Analisaremos e entraremos em contacto caso necessitemos de mais alguma informação da sua parte para dar seguimento ao caso.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Mahmoud Sabry ,

De notar que o Stake Casino recusou recentemente participar na resolução de reclamações devido às suas normas relativas à proteção dos dados pessoais dos jogadores.

De qualquer forma, entramos em contacto com eles e perguntamos se podem analisar a sua conta e verificar se há alguma maneira de ajudá-lo(a) com o seu caso.

Analisámos também as capturas de ecrã que forneceu e verificámos que o suporte o aconselhou a contactar a Equipa de Reclamações pelo endereço de e-mail mencionado.

Já entrou em contacto com a equipa de reclamações deles? Se sim, por favor, indique-nos qual foi a resposta que obteve.

Além disso, poderia confirmar se verificou junto do casino se o agente que utilizou para fazer o depósito era um agente oficial da Stake?

Enviei para o e-mail deles.

Olá Mahmoud Sabry ,

Obrigado por fornecer as capturas de ecrã.

Contactámos o casino para verificar se estariam dispostos a cooperar connosco em relação à sua reclamação, mas, infelizmente, continuam a recusar-se a envolver uma terceira parte no processo de resolução da reclamação.

Lamentamos não termos podido ajudar mais e esperamos que consiga resolver o problema diretamente com o casino.

Agradecemos por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Por favor, mantenha-nos informados caso receba novas informações ou uma resolução final.

Até lá, esta reclamação será encerrada.

Agradecemos a sua compreensão.