Tópico de suporte e reclamações do Stake Casino e Primedice

Caro Mike Tan ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Entramos em contato com o cassino sobre isso e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Caro Mike Tan ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Caro Mike Tan ,

Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Alguma atualização da sua parte?

Observe que os representantes do cassino estão atualmente na conferência do iGB e pode haver um atraso no recebimento de uma resposta. Pedimos a sua paciência.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Mike Tan,

Alguma atualização?

Ainda estamos aguardando uma atualização do cassino sobre seu caso.

Mantenha-se informado sobre este tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Mike Tan ,

Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.

Obrigado pela sua compreensão.

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a Stake.com referente a um problema de depósito não resolvido que me causou perdas financeiras significativas. Quando deposito, o valor da moeda era de US$ 3.700, agora é de US$ 2.100. Sou membro Platinum 2 da Stake.com e sou um usuário fiel e ativo há muito tempo. Depositei milhares de dólares em diferentes criptomoedas e perdi mais de US$ 20.000 neste cassino. Não sou um membro novo e meu longo histórico com a plataforma demonstra minha dedicação como jogador. Minha aposta total é de US$ 700.000 na plataforma de apostas. Há 96 dias (18/11/2024 21:54:25 UTC), recebi um pagamento de um cliente em ApeCoin (APE) para meu negócio de venda de skins de CS:GO. Infelizmente, o cliente enviou por engano a versão BEP20 do APE para minha carteira Stake APE ERC20. Como você sabe, as carteiras BEP20 e ERC20 compartilham o mesmo endereço e chave privada, o que significa que os fundos ainda estão acessíveis no final da Stake. Entrei em contato imediatamente com o suporte da Stake.com e forneci todos os detalhes necessários da transação, incluindo meu nome de usuário (pantera313) e o hash da transação: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Apesar das minhas inúmeras tentativas de buscar assistência do suporte da Stake.com, chat ao vivo e recuperação de fundos, meu problema não foi resolvido. Estou ciente de que alguns usuários em situações semelhantes recuperaram seus fundos com sucesso, mas a Stake.com se recusou a fornecer qualquer assistência no meu caso. Já se passaram 96 dias e meus fundos permanecem inacessíveis. Como um jogador VIP de alto nível, espero um tratamento justo e suporte adequado para lidar com tais situações. Acredito que a Stake.com tenha capacidade técnica para recuperar fundos perdidos, como já foi feito para outros usuários. A falta de suporte e o tratamento inconsistente desses casos levantam sérias preocupações sobre a justiça e o atendimento ao cliente. Solicito gentilmente à equipe do LCB que investigue este problema e medie em meu nome para garantir que a Stake.com tome as medidas adequadas. Espero sinceramente uma resolução e a devolução dos meus fundos. Agradeço seu tempo e assistência. Por favor, compartilhe minha reclamação no modo PRIVADO para proteger minhas informações. Por favor, no modo privado. Atenciosamente,

Quantia disputada : 2100$

Casino: Stake Casino

Caso #: 2958

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para saber mais sobre seu caso.

Você poderia confirmar se toda a documentação necessária, incluindo o hash da transação e seu nome de usuário, foi enviada corretamente? Além disso, você recebeu alguma resposta da equipe de suporte sobre esse problema específico ou alguma sugestão de como ele poderia ser resolvido?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Ainda não recebemos resposta do cassino, então enviamos outro lembrete. Alguma atualização da sua parte sobre o caso?

Obrigado.

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, infelizmente, precisaremos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.

Obrigado pela sua compreensão.

O método de saque do Stake é algo que TODO cassino deveria adotar. 30 segundos no máximo. Parabéns.

Prezado LCB, Em 3 de abril de 2025, enviei uma reclamação formal à Stake. De acordo com diversos operadores de jogos de azar e fontes do setor, a Pragmatic Play restringe o acesso aos seus jogos e caça-níqueis na Ucrânia. No entanto, a Stake me concedeu acesso a esses jogos indevidamente. Escrevi diretamente para a Pragmatic Play e eles confirmaram que seus jogos estão "bloqueados por padrão" na Ucrânia (posso encaminhar este e-mail). Também testei o acesso aos caça-níqueis da Pragmatic Play em 20 cassinos líderes, e eles afirmam claramente: "Desculpe, o jogo não está disponível para sua jurisdição" ou nem mesmo permitem o acesso à página de caça-níqueis. Muitos cassinos, como Roobet e FortuneJack, listam a Ucrânia como um "Território Proibido" para caça-níqueis e jogos da Pragmatic Play em suas regras. Ainda mais importante, a própria Stake confirma essa restrição: consigo acessar os slots da Pragmatic Play diretamente em sua plataforma, mas quando entro em um slot, navego até a página "Lobby" e tento clicar em outro slot da Pragmatic Play, vejo a mensagem "Desculpe, o jogo não está disponível para sua jurisdição" (você pode assistir ao arquivo de vídeo em anexo para maior clareza). Para esclarecer, nunca usei uma VPN de outro país enquanto jogava os slots da Pragmatic Play na Stake. Todas as minhas sessões de jogo com dinheiro real nos slots da Pragmatic Play em 2025 foram conduzidas exclusivamente na Ucrânia. Isso pode ser verificado pelo meu histórico de login. Também baixei meus extratos de cassino e apostas, que incluem IDs de apostas e endereços IP — todos mostrando IPs ucranianos (disponíveis mediante solicitação). Como a Stake forneceu acesso a jogos que eu não deveria ter conseguido jogar, técnica ou fisicamente, solicitei o cancelamento e/ou o reembolso de todas as apostas feitas nos slots da Pragmatic Play. Espero o cancelamento, anulação, reembolso ou compensação integral da Stake por todas as minhas apostas nos caça-níqueis da Pragmatic Play em seu site em 2025, calculadas em aproximadamente US$ 35.000/USDT. Estou sempre pronto para cooperar, fornecer informações adicionais ou buscar uma solução em conjunto o mais breve possível.

Quantia disputada : 35000$

Casino: Stake Casino

Caso #: 3120

Olá jisooyaa ,

Observe que os jogos da Pragmatic Play não são permitidos na Ucrânia. Como você mesmo mencionou, recebeu vários avisos na plataforma indicando que os jogos não estavam disponíveis em sua jurisdição, mas mesmo assim continuou jogando.

Diante disso, infelizmente sua reclamação não é justificada e não podemos fornecer mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão.

Eu realmente amei isso, não tive a reação, especialmente porque tenho alguns problemas de ensino, acidentalmente consegui alguns, ganhei um vestido que é semelhante ao meu endereço de depósito, o dinheiro para o endereço, não sei como esse endereço se torna semelhante ao meu endereço duplicado do site e isso é muito trabalho que tenho que enfrentar, perco cerca de 500 dólares e quando estendo a mão para o esboço naquela época, eles dizem que não é possível reembolsar

Não tenho nenhuma reclamação sobre essa operadora em particular, mas acho que tipo de erro cometi e quando enviei esses dólares para o endereço errado, galeria de tomates divertida

então o que você acha é que não há opção para galeria, não sei por que eles estão me dizendo que não é possível acessar a conta

não por que, mas não sei por que, mas estou enfrentando uma situação muito ruim no momento e não sei por que isso aconteceu comigo

Olá Abu Raihan ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos fornecer mais informações para que possamos entender melhor a situação?

- Você poderia esclarecer exatamente para qual endereço você enviou os fundos e se você usou o endereço de depósito que estava mostrado na sua conta no momento?

- É possível que você tenha usado um endereço de depósito antigo de uma transação anterior ou copiado o endereço da fonte errada?

- Você recebeu alguma explicação adicional do cassino ou do site por e-mail?

Você também poderia nos enviar uma captura de tela da transação por mensagem privada ?

Obrigado pela sua cooperação.

Uso o Stake.com há algum tempo e posso dizer honestamente que ele faz jus ao hype. A interface é fluida, os pagamentos são rápidos e as vantagens VIP realmente valem a pena. Se você gosta de apostas com criptomoedas, definitivamente vale a pena conferir.

Olá Abu Raihan ,

Você poderia nos atualizar sobre seu caso e nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

ID da aposta: sport:486795113 Estou a contestar uma aposta já liquidada no jogo da NBA entre os OKC Thunder e os San Antonio Spurs. Fiz uma aposta especificamente em Victor Wembanyama - Mais de 1,5 ressaltos (1º quarto). No entanto, o jogador não entrou em quadra durante o 1º quarto. Só voltou a jogar no 2º quarto. A Stake marcou esta aposta específica como PERDIDA. Como se tratava de um mercado específico para um quarto e o jogador não participou em nenhum lance durante todo esse período, as regras padrão de apostas determinam que essa aposta deveria ser ANULADA (Empate). O facto de ter jogado mais tarde na partida deveria ser irrelevante para uma aposta no 1º quarto. Solicitei ao suporte que anulasse esta aposta, mas recusaram. Solicito que esta aposta seja anulada e os meus ganhos sejam pagos em conformidade.

Quantia disputada : 797₺

Casino: Stake Casino

Caso #: 3794

Olá cagancsgo2 ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Note que o seguinte está estipulado nos Termos e Condições do casino:

- Salvo indicação em contrário, apenas os golos/pontos/cantos etc. marcados no período respectivo serão contabilizados para a liquidação do mercado.

- Se o jogador em questão registar tempo de campo de acordo com o site oficial do torneio (ex.: NBA.com para a NBA), todas as apostas serão válidas.

- Se um jogador não participar, o mercado será anulado.

- Jogador Deve Jogar: aplica-se a todas as apostas pré-jogo em jogadores em todos os desportos e torneios em que se espera que um jogador participe e aplica-se a todos os mercados de apostas ao vivo em jogadores em que o jogador deve participar no jogo/evento para que as apostas sejam válidas.

No seu caso, embora o jogador não tenha jogado no primeiro quarto, entrou em campo posteriormente na partida. De acordo com as regras do casino, isto significa que o jogador é considerado como tendo participado na partida e, portanto, a aposta é válida. O resultado é então determinado com base exclusivamente nas estatísticas do jogador no primeiro quarto.

Compreendemos o quão frustrante isto pode ser. No entanto, como a aposta foi liquidada de acordo com os Termos e Condições do casino, o caso está encerrado segundo estas regras e, infelizmente, não há mais nada que possa ser feito.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá equipa e comunidade do LCB, agradecia que tivessem tempo para analisar o meu caso com a Stake.com. Conta: DK900261 Valor contestado: 7359 USD Cronologia detalhada: No dia 19 de março de 2026, tentei levantar o meu saldo. A Stake exigiu a verificação KYC Nível 4. Enviei extratos bancários autênticos exportados da minha aplicação bancária chinesa, juntamente com um contrato de empréstimo. A Stake rejeitou-os, alegando que os documentos eram “enganosos”. (Ver prova anexa 1) Quando solicitei uma nova análise, a equipa de compliance alterou o motivo. Alegaram que eu tinha várias contas e tinha enviado documentos falsificados. (Ver prova anexa 2) No dia 4 de abril de 2026, devido ao extremo stress e depressão causados pela impossibilidade de levantar os meus fundos, informei a Stake sobre a minha situação. Aplicaram então a autoexclusão por tempo indeterminado. Nesse e-mail, afirmaram explicitamente que eu tinha permissão para levantar o saldo remanescente. No entanto, quando os contactei para processar o levantamento, recusaram novamente, alegando que eu tinha violado os seus Termos de Serviço, sem especificar qual a cláusula. Ao longo de todo o processo, cooperei pacientemente com todos os pedidos de verificação, mas a Stake continuou a alterar os seus motivos sem fornecer qualquer prova concreta ou cláusula específica. Posteriormente, um dos seus agentes chegou a afirmar que eu "nunca enviei qualquer extrato bancário", o que contradiz toda a correspondência anterior. Depositei apenas cerca de 5.000 USD e ganhei aproximadamente 2.000 USD. O saldo total é de 7.359 USD. Simplesmente quero levantar o meu próprio dinheiro. Provas anexas: Resposta da Stake a 19 de março alegando que os meus documentos eram enganosos. Resposta da Stake no dia 31 de março acusando-me de múltiplas contas e documentos falsificados. E-mail de autoexclusão datado de 4 de abril, permitindo explicitamente o levantamento do saldo remanescente. Comprovativo de que os meus extratos bancários são autênticos (enviado a partir do e-mail corporativo oficial do China Bank). Declaração contraditória do agente da Stake alegando que nunca enviei extratos bancários. Solicito gentilmente à equipa e à comunidade do LCB qualquer conselho ou ajuda. Só quero reaver o meu dinheiro. Muito obrigado pela atenção. Atenciosamente, DK900261

Quantia disputada : 7359$

Casino: stake.com

Caso #: 4141

Olá D Keb31 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Pela sua descrição, parece que o casino sinalizou a sua conta por suspeita de existência de múltiplas contas. Poderia confirmar se já teve outras contas, mesmo no passado?

Note também que, se a sua conta já estivesse sinalizada ou restringida devido a uma violação anterior (como várias contas), não teria conseguido levantar esses fundos antes da autoexclusão, uma vez que já tinham sido anulados.

Além disso, com base nos Termos e Condições do casino:

4.19 A Stake terá o direito de encerrar ou suspender a sua Conta Stake se:

d) Está a violar estes Termos e Condições, os regulamentos aplicáveis ou o uso justo dos nossos serviços, ou a Stake tem preocupações de que seja um jogador problemático compulsivo sem se ter autoexcluído;

Têm o direito de encerrar uma conta se suspeitarem que um jogador possa ter problemas relacionados com o jogo ou não esteja a utilizar o serviço de forma justa.

De acordo com a secção 4.21, nestes casos, podem também anular as apostas e reter quaisquer ganhos:

4.21 Nas circunstâncias referidas em 4.19, a Stake terá também o direito de anular quaisquer apostas efetuadas por si após tais ações ou de reter e/ou conservar quaisquer e todos os montantes que de outra forma lhe teriam sido pagos ou seriam devidos (incluindo quaisquer ganhos), na medida do permitido por lei.

Posto isto, por favor envie-nos qualquer comunicação que tenha tido com o casino por mensagem privada para que possamos analisar tudo em detalhe e verificar se há algo que possamos fazer para o ajudar.

Olá D Keb31 ,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu alguma resposta da nossa parte relativamente ao seu caso?

Caso ainda necessite da nossa ajuda, envie-nos por mensagem privada qualquer comunicação que tenha tido com o casino para que possamos analisar tudo ao pormenor e verificar se há algo que possamos fazer para o(a) ajudar.

Olá D Keb31 ,

Como já passaram 48 horas sem que nos tenha dado qualquer retorno, e com base nas regras estabelecidas nos Termos e Condições do casino, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento.

Com base na informação disponível, vamos agora marcar a reclamação nº 4141 como RESOLVIDA.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.

Pedido de Conclusão de Saques Processados- Stake Índia Estimada Equipa LCB, Solicito a vossa assistência para garantir a conclusão de dois levantamentos da minha conta Stake (Nome de utilizador: Sahaniji6969). Estas transações foram aprovadas e processadas pela Stake, e foram gerados números UTR válidos, mas os fundos ainda não chegaram ao destino. Detalhes da Transação: Valor: ₹20.699,55 — UTR: 611698734649 Valor: ₹24.229,75 — UTR: 873800911216 Estado Atual: A Stake confirmou que estes fundos foram enviados com sucesso pelo sistema. No entanto, a minha conta foi posteriormente restringida e estou preocupado com o facto de estas transações ativas estarem agora em suspenso. O meu Pedido: Solicito mediação para garantir que estas duas transações específicas são concluídas com sucesso. Como os UTR já foram emitidos, os fundos já não estão no meu saldo Stake e devem ser creditados na conta fornecida. Estou totalmente preparado para fornecer qualquer verificação secundária necessária para finalizar estes pagamentos, incluindo: verificação direta da minha identidade; verificação e confirmação do meu irmão, cuja conta foi utilizada para o levantamento. Estou simplesmente a solicitar a conclusão com sucesso dos pagamentos que a Stake já autorizou e enviou. Estou pronto para fornecer documentação adicional, caso seja solicitada, para dar seguimento a este processo. Agradeço a sua atenção.

Quantia disputada : 44000₹

Casino: Stake Casino

Caso #: 4261

Olá 777jyoti ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros!

Poderia fornecer-nos mais informações para que possamos compreender melhor o problema que está a enfrentar?

• Qualquer comunicação do casino que explique a restrição da conta.
• Confirmação de que a sua conta Stake foi totalmente verificada (KYC concluído).
• Foram utilizados esclarecimentos sobre uma conta bancária de terceiros para os levantamentos.
• Se o casino tinha previamente aprovado ou sido informado sobre a utilização da conta do seu irmão.
• Capturas de ecrã das suas conversas com o suporte referentes a estas transações.

Isto ajudar-nos-á a ter uma visão mais clara do caso e a prestar assistência adicional.

Agradeço antecipadamente!

Olá 777jyoti ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma ajuda.

Obrigado!

Olá 777jyoti ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4261 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Estou a deparar-me com um tipo diferente de problema. O meu nome de utilizador é ***, o mesmo do utilizador LCB.

Quando tento entrar em contacto através do meu e-mail registado, não obtenho resposta. Um hacker obteve acesso temporário à minha conta e bloqueou-a, mesmo havendo provas de que se tratou de um ataque não autorizado. O meu saldo está zerado. Depois disso, recuperei o meu e-mail e a autenticação de dois fatores (2FA), mas o hacker fez alterações nas definições da minha conta e agora não consigo jogar, mesmo sendo membro Gold. Já contactei repetidamente o suporte e a equipa de recuperação, explicando tudo e pedindo que verificassem a hora do bloqueio da minha conta, pois o IP e o dispositivo de login não são os mesmos (sempre usei dispositivos de países diferentes). Ainda assim, não resolvem o meu problema e estão sempre a transferir-me para a equipa de recuperação, que por sua vez me transfere para o suporte, causando transtorno. Embora tenha acesso total à minha conta, por causa das restrições, não consigo jogar. Considero este um tratamento muito injusto por parte da Stake, mesmo estando disposta a fornecer todas as informações.

Até marcam o meu e-mail registado como spam e não respondem se envio mensagens do ****il.com, o e-mail da minha conta de participação.

Ajude-me a resolver o problema da equipa LCB e do representante da parte interessada.

Olá Bajesele340 ,

Lamentamos saber isso.

Poderia informar-nos se tem alguma evidência concreta de que houve acesso não autorizado/atividade de hacker na sua conta (por exemplo, registos de login, confirmação de incompatibilidade de IP ou qualquer confirmação oficial do casino)?

Além disso, se o seu saldo estiver atualmente a zero e não existirem fundos remanescentes ou transações em disputa, as medidas que podemos tomar neste caso poderão ser limitadas.

Caso possua capturas de ecrã relevantes ou informações de contacto com a equipa de suporte/recuperação do casino, por favor partilhe-as connosco para que possamos analisar a situação adequadamente.

Obrigado.

Olá Bajesele340 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá Bajesele340 ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Estimada Equipa de Recuperação,

Obrigado pela sua resposta.

A equipa de suporte já me aconselhou a contactar a Equipa de Recuperação para uma auditoria da minha conta devido a um login não autorizado e comprometimento da mesma.

O meu problema não está relacionado com a autoexclusão, mas sim com uma violação de segurança da minha conta, na qual um terceiro acedeu à minha conta e fez alterações não autorizadas.

Poderia, por favor, avançar com a auditoria e revisão da atividade da conta ou confirmar o departamento correto que pode lidar com casos de acesso não autorizado como este?

Agradeço a sua ajuda na resolução deste assunto.

Então respondem

Compreendemos que isto possa ser frustrante e agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda com qualquer outra coisa, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte ao vivo. Atenciosamente,

Milão r Olá MilanR, Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer que a execução das medidas de segurança e as alterações na minha conta foram efetuadas por um utilizador não autorizado (hacker) durante o período em que a conta esteve comprometida. Já recuperei totalmente o meu e-mail registado e o acesso à autenticação de dois fatores. Pelo que percebi do suporte, talvez precise primeiro de contactar a Equipa de Recuperação para verificar e confirmar a titularidade da conta. O suporte informou-me que, após a Equipa de Recuperação analisar e confirmar a titularidade, poderão reencaminhar o caso de volta para o Suporte, que poderá então fazer as alterações necessárias em relação à restrição. Assim, solicito gentilmente que o meu caso seja analisado ou que seja encaminhado para o processo correto para que possa concluir a verificação de propriedade e prosseguir. Por favor, informe-me se for necessária alguma verificação adicional da minha parte. Mostrar texto citado Equipa de Contas

Nome de utilizador *****************

Espero que me possa ajudar a obter uma resposta adequada deles. Estou realmente chateado por ter perdido a conta.

Olá Bajesele340 ,

Reabrimos o seu caso e entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre a sua conta.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado!

Ás

Estão sempre a transferir-me de um departamento para o outro, mas não me dão a solução que preciso para recuperar a minha conta.

Para melhor compreensão, veja-se a conversa de hoje: nem sequer me forneceram os dados que pretendia.

Até a equipa de segurança disse que, após a conclusão da verificação, pode contactar a equipa de suporte para prosseguir com o processo e estar pronto para jogar.

Continuo a conversa para recuperar o acesso à minha conta. Sabe, uma conta de investimento contém muito dinheiro; perdi mais de 12.000 dólares. Devolvem-me uma quantia de 200 a 300 dólares mensalmente, como pagamento mensal. Se não recuperar a minha conta, perdi todo esse dinheiro.

Olá Bajesele340 ,

Com base nas informações fornecidas acima, o casino declarou que não existe a opção de reverter o encerramento da conta antes do final do período de 6 meses. Além disso, note que não temos acesso aos registos internos do casino, razão pela qual não podemos prestar assistência neste assunto.

Dito isto, tentaremos obter os registos acima mencionados do casino em seu nome e informá-lo-emos através desta conversa caso tenhamos alguma novidade.

Aguardo uma resposta da sua parte. A minha conta deveria estar aberta e, no mínimo, preciso que me informem como foi executada a operação sem a minha autorização. Caso tal tenha ocorrido, o sucedido deve ser revertido.

Olá Bajesele340 ,

Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino:

Responsabilidade do utilizador

4.12 É da sua exclusiva responsabilidade garantir que os seus dados de login são mantidos em segurança. Não deve divulgar os seus dados de login a ninguém.

4.13 Não nos responsabilizamos por qualquer abuso ou utilização indevida da sua Conta de Participação por terceiros devido à divulgação, seja intencional, acidental, ativa ou passiva, dos seus dados de login a terceiros.

4.16 É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta.

Além disso, o nosso papel na LCB é servir de mediador neutro entre os jogadores e os casinos. O nosso objetivo é facilitar a comunicação, garantir a transparência e proporcionar um espaço para que as suas preocupações sejam ouvidas.

Posto isto, não podemos obrigar um casino a reverter uma decisão tomada com base nos seus Termos e Condições. No entanto, como mencionado na nossa resposta acima, tentaremos obter os registos mencionados do casino em seu nome e informá-lo-emos sobre quaisquer novidades através desta conversa.

Conforme concordei, a minha responsabilidade é exclusivamente minha.

Mas informei-os logo após os incidentes, em menos de 10 minutos. Havia provas claras do meu histórico de login e impressões digitais incomuns do dispositivo naquele momento. Pediram provas e disseram que, por falta de provas suficientes, não podiam reverter a decisão. Mas sabe, há sempre provas de qual o dispositivo, localização e IP que foram utilizados para a execução, algo que nunca tinha feito antes ao aceder à minha conta. Isso é uma prova clara.

Um hacker russo invadiu as minhas contas de propósito. Eu contei-lhes tudo, não fui eu que o fiz e tenho provas. Pedi para ver o meu histórico de logins com o IP, mas o meu pedido foi negado. Concordo com os termos e condições, mas pelo menos o meu caso deveria ter sido analisado corretamente. Disseram que não podiam reverter a decisão porque eu não tinha provas de que a conta tinha sido pirateada, mas isso não é verdade, as provas principais ainda são válidas no sistema deles.

Olá Bajesele340 ,

Infelizmente, como referido acima pelo casino, a política de autoexclusão é irreversível durante os próximos 6 meses, pelo que, infelizmente, não o(a) podemos ajudar mais. O casino já o(a) informou em diversas ocasiões, o que limita a nossa capacidade de prosseguir com esta reclamação.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração, mas repare que o nosso papel se limita à mediação e não podemos impor medidas ao casino. Sendo assim, teremos de encerrar este caso.

Obrigado pela compreensão.

Olá JiDNi2002 ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB. Lamentamos saber da sua experiência negativa.

Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino sobre o seu caso.

Analisámos as capturas de ecrã que nos enviou. No entanto, seria útil se nos pudesse enviar por mensagem privada o e-mail ou qualquer comunicação oficial do casino onde informaram que a sua conta foi encerrada devido à violação dos Termos e Condições.

Poderia também confirmar se o casino especificou quais os termos exatos que alegadamente violou?

Assim que tivermos esta informação, poderemos analisar melhor o seu caso e discuti-lo com o representante do casino.