Tópico de suporte e reclamações do Stake Casino e Primedice

Caro Mike Tan ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Entramos em contato com o cassino sobre isso e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Caro Mike Tan ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Caro Mike Tan ,

Não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Alguma atualização da sua parte?

Observe que os representantes do cassino estão atualmente na conferência do iGB e pode haver um atraso no recebimento de uma resposta. Pedimos a sua paciência.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá Mike Tan,

Alguma atualização?

Ainda estamos aguardando uma atualização do cassino sobre seu caso.

Mantenha-se informado sobre este tópico.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Mike Tan ,

Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.

Obrigado pela sua compreensão.

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a Stake.com referente a um problema de depósito não resolvido que me causou perdas financeiras significativas. Quando deposito, o valor da moeda era de US$ 3.700, agora é de US$ 2.100. Sou membro Platinum 2 da Stake.com e sou um usuário fiel e ativo há muito tempo. Depositei milhares de dólares em diferentes criptomoedas e perdi mais de US$ 20.000 neste cassino. Não sou um membro novo e meu longo histórico com a plataforma demonstra minha dedicação como jogador. Minha aposta total é de US$ 700.000 na plataforma de apostas. Há 96 dias (18/11/2024 21:54:25 UTC), recebi um pagamento de um cliente em ApeCoin (APE) para meu negócio de venda de skins de CS:GO. Infelizmente, o cliente enviou por engano a versão BEP20 do APE para minha carteira Stake APE ERC20. Como você sabe, as carteiras BEP20 e ERC20 compartilham o mesmo endereço e chave privada, o que significa que os fundos ainda estão acessíveis no final da Stake. Entrei em contato imediatamente com o suporte da Stake.com e forneci todos os detalhes necessários da transação, incluindo meu nome de usuário (pantera313) e o hash da transação: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Apesar das minhas inúmeras tentativas de buscar assistência do suporte da Stake.com, chat ao vivo e recuperação de fundos, meu problema não foi resolvido. Estou ciente de que alguns usuários em situações semelhantes recuperaram seus fundos com sucesso, mas a Stake.com se recusou a fornecer qualquer assistência no meu caso. Já se passaram 96 dias e meus fundos permanecem inacessíveis. Como um jogador VIP de alto nível, espero um tratamento justo e suporte adequado para lidar com tais situações. Acredito que a Stake.com tenha capacidade técnica para recuperar fundos perdidos, como já foi feito para outros usuários. A falta de suporte e o tratamento inconsistente desses casos levantam sérias preocupações sobre a justiça e o atendimento ao cliente. Solicito gentilmente à equipe do LCB que investigue este problema e medie em meu nome para garantir que a Stake.com tome as medidas adequadas. Espero sinceramente uma resolução e a devolução dos meus fundos. Agradeço seu tempo e assistência. Por favor, compartilhe minha reclamação no modo PRIVADO para proteger minhas informações. Por favor, no modo privado. Atenciosamente,

Quantia disputada : 2100$

Casino: Stake Casino

Caso #: 2958

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Entraremos em contato com o representante do cassino para saber mais sobre seu caso.

Você poderia confirmar se toda a documentação necessária, incluindo o hash da transação e seu nome de usuário, foi enviada corretamente? Além disso, você recebeu alguma resposta da equipe de suporte sobre esse problema específico ou alguma sugestão de como ele poderia ser resolvido?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Ainda não recebemos resposta do cassino, então enviamos outro lembrete. Alguma atualização da sua parte sobre o caso?

Obrigado.

Caro urgentlyneedhelpstakecasino ,

Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, infelizmente, precisaremos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.

Se eles responderem a qualquer momento, nós o informaremos.

Obrigado pela sua compreensão.

O método de saque do Stake é algo que TODO cassino deveria adotar. 30 segundos no máximo. Parabéns.

Prezado LCB, Em 3 de abril de 2025, enviei uma reclamação formal à Stake. De acordo com diversos operadores de jogos de azar e fontes do setor, a Pragmatic Play restringe o acesso aos seus jogos e caça-níqueis na Ucrânia. No entanto, a Stake me concedeu acesso a esses jogos indevidamente. Escrevi diretamente para a Pragmatic Play e eles confirmaram que seus jogos estão "bloqueados por padrão" na Ucrânia (posso encaminhar este e-mail). Também testei o acesso aos caça-níqueis da Pragmatic Play em 20 cassinos líderes, e eles afirmam claramente: "Desculpe, o jogo não está disponível para sua jurisdição" ou nem mesmo permitem o acesso à página de caça-níqueis. Muitos cassinos, como Roobet e FortuneJack, listam a Ucrânia como um "Território Proibido" para caça-níqueis e jogos da Pragmatic Play em suas regras. Ainda mais importante, a própria Stake confirma essa restrição: consigo acessar os slots da Pragmatic Play diretamente em sua plataforma, mas quando entro em um slot, navego até a página "Lobby" e tento clicar em outro slot da Pragmatic Play, vejo a mensagem "Desculpe, o jogo não está disponível para sua jurisdição" (você pode assistir ao arquivo de vídeo em anexo para maior clareza). Para esclarecer, nunca usei uma VPN de outro país enquanto jogava os slots da Pragmatic Play na Stake. Todas as minhas sessões de jogo com dinheiro real nos slots da Pragmatic Play em 2025 foram conduzidas exclusivamente na Ucrânia. Isso pode ser verificado pelo meu histórico de login. Também baixei meus extratos de cassino e apostas, que incluem IDs de apostas e endereços IP — todos mostrando IPs ucranianos (disponíveis mediante solicitação). Como a Stake forneceu acesso a jogos que eu não deveria ter conseguido jogar, técnica ou fisicamente, solicitei o cancelamento e/ou o reembolso de todas as apostas feitas nos slots da Pragmatic Play. Espero o cancelamento, anulação, reembolso ou compensação integral da Stake por todas as minhas apostas nos caça-níqueis da Pragmatic Play em seu site em 2025, calculadas em aproximadamente US$ 35.000/USDT. Estou sempre pronto para cooperar, fornecer informações adicionais ou buscar uma solução em conjunto o mais breve possível.

Quantia disputada : 35000$

Casino: Stake Casino

Caso #: 3120

Olá jisooyaa ,

Observe que os jogos da Pragmatic Play não são permitidos na Ucrânia. Como você mesmo mencionou, recebeu vários avisos na plataforma indicando que os jogos não estavam disponíveis em sua jurisdição, mas mesmo assim continuou jogando.

Diante disso, infelizmente sua reclamação não é justificada e não podemos fornecer mais assistência.

Obrigado pela sua compreensão.

Eu realmente amei isso, não tive a reação, especialmente porque tenho alguns problemas de ensino, acidentalmente consegui alguns, ganhei um vestido que é semelhante ao meu endereço de depósito, o dinheiro para o endereço, não sei como esse endereço se torna semelhante ao meu endereço duplicado do site e isso é muito trabalho que tenho que enfrentar, perco cerca de 500 dólares e quando estendo a mão para o esboço naquela época, eles dizem que não é possível reembolsar

Não tenho nenhuma reclamação sobre essa operadora em particular, mas acho que tipo de erro cometi e quando enviei esses dólares para o endereço errado, galeria de tomates divertida

então o que você acha é que não há opção para galeria, não sei por que eles estão me dizendo que não é possível acessar a conta

não por que, mas não sei por que, mas estou enfrentando uma situação muito ruim no momento e não sei por que isso aconteceu comigo

Olá Abu Raihan ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

Você poderia nos fornecer mais informações para que possamos entender melhor a situação?

- Você poderia esclarecer exatamente para qual endereço você enviou os fundos e se você usou o endereço de depósito que estava mostrado na sua conta no momento?

- É possível que você tenha usado um endereço de depósito antigo de uma transação anterior ou copiado o endereço da fonte errada?

- Você recebeu alguma explicação adicional do cassino ou do site por e-mail?

Você também poderia nos enviar uma captura de tela da transação por mensagem privada ?

Obrigado pela sua cooperação.

Uso o Stake.com há algum tempo e posso dizer honestamente que ele faz jus ao hype. A interface é fluida, os pagamentos são rápidos e as vantagens VIP realmente valem a pena. Se você gosta de apostas com criptomoedas, definitivamente vale a pena conferir.

Olá Abu Raihan ,

Você poderia nos atualizar sobre seu caso e nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

ID da aposta: sport:486795113 Estou a contestar uma aposta já liquidada no jogo da NBA entre os OKC Thunder e os San Antonio Spurs. Fiz uma aposta especificamente em Victor Wembanyama - Mais de 1,5 ressaltos (1º quarto). No entanto, o jogador não entrou em quadra durante o 1º quarto. Só voltou a jogar no 2º quarto. A Stake marcou esta aposta específica como PERDIDA. Como se tratava de um mercado específico para um quarto e o jogador não participou em nenhum lance durante todo esse período, as regras padrão de apostas determinam que essa aposta deveria ser ANULADA (Empate). O facto de ter jogado mais tarde na partida deveria ser irrelevante para uma aposta no 1º quarto. Solicitei ao suporte que anulasse esta aposta, mas recusaram. Solicito que esta aposta seja anulada e os meus ganhos sejam pagos em conformidade.

Quantia disputada : 797₺

Casino: Stake Casino

Caso #: 3794

Olá cagancsgo2 ,

Antes de mais, seja bem-vindo(a) ao LCB!

Note que o seguinte está estipulado nos Termos e Condições do casino:

- Salvo indicação em contrário, apenas os golos/pontos/cantos etc. marcados no período respectivo serão contabilizados para a liquidação do mercado.

- Se o jogador em questão registar tempo de campo de acordo com o site oficial do torneio (ex.: NBA.com para a NBA), todas as apostas serão válidas.

- Se um jogador não participar, o mercado será anulado.

- Jogador Deve Jogar: aplica-se a todas as apostas pré-jogo em jogadores em todos os desportos e torneios em que se espera que um jogador participe e aplica-se a todos os mercados de apostas ao vivo em jogadores em que o jogador deve participar no jogo/evento para que as apostas sejam válidas.

No seu caso, embora o jogador não tenha jogado no primeiro quarto, entrou em campo posteriormente na partida. De acordo com as regras do casino, isto significa que o jogador é considerado como tendo participado na partida e, portanto, a aposta é válida. O resultado é então determinado com base exclusivamente nas estatísticas do jogador no primeiro quarto.

Compreendemos o quão frustrante isto pode ser. No entanto, como a aposta foi liquidada de acordo com os Termos e Condições do casino, o caso está encerrado segundo estas regras e, infelizmente, não há mais nada que possa ser feito.

Agradecemos a sua compreensão.