Staybet, Cassino Slotsmoon

Olá a todos do fórum,

Sou o representante do cassino e casa de apostas esportivas Staybet .

Estamos felizes em fazer parte da comunidade do fórum LCB e estaremos presentes para responder às perguntas dos jogadores ou fornecer qualquer assistência que você precisar.

Comentários e opiniões são sempre bem-vindos.

Estamos ansiosos para lhe proporcionar uma experiência de jogo de primeira classe, com uma ampla variedade dos melhores jogos e caça-níqueis, transações rápidas e um suporte ao cliente prestativo. Temos promoções e ofertas de giros grátis muito regulares para todos os clientes.

Venha conferir o Staybet e nos conte o que você acha.

Atualizado em 3 de março de 2017: Slotsmoon Casino adicionado às listas do LCB

bem-vindo ao LCB!

Bem-vindo Staybet.

Estamos felizes em ter você aqui em nosso fórum.

Bem-vindo ao melhor fórum! Obrigado por estar aqui para ajudar nossos maravilhosos membros.

Olá. Você pode me ajudar com meu saque? Há 3 dias solicitei com o Skrill e enviei os documentos. Só hoje recebi um e-mail sobre a verificação. Enviei fotos dos meus documentos. Talvez você possa acelerar o processo de verificação, pois é muito demorado. E sei que posso perder meus ganhos se esperar tanto tempo para sacar.

Olá Olegs,

Obrigado novamente, acreditamos que você seja a mesma pessoa no AskGamblers. Estamos investigando agora e, assim que os documentos forem verificados, o saque será processado. Não se preocupe. Você sempre pode escrever diretamente para support@staybet.com ou usar o chat ao vivo para falar diretamente com o suporte, que está disponível 24 horas por dia para você.

Obrigado pelas verificações de fotos. Acho que antes elas eram digitalizadas, o que não aceitamos para KYC a fim de evitar fraudes e proteger nossos clientes. Elas precisam ser fotos dos documentos, o que posso confirmar que recebemos.

Fale diretamente com o suporte e eles processarão seu saque.

Obrigado,

Equipe Staybet

O suporte sempre me disse para aguardar o e-mail com a confirmação da verificação. E não posso solicitar o saque antes da verificação ser concluída. A equipe de pagamento trabalha nos fins de semana? Ou apenas em dias úteis?

Olá novamente, meus documentos ainda não foram verificados. Estou tentando fazer um saque há quase uma semana. Talvez você possa acelerar esse processo?

Olá, enviei meus documentos na sexta-feira, mas para verificação enviei apenas ontem à noite.

Por que você está demorando tanto o processo de verificação?

sessão de bate-papo de hoje:

Bem-vindo

Você está conversando com
Bengt Söderlund
Envie-me uma transcrição
Fim do bate-papo
18:22
Olá, já se passaram 2 dias úteis desde que enviei meus documentos, mas ainda não recebi nenhum e-mail sobre a verificação
18:22
Olá, qual é seu nome de usuário?
18:22
*****
18:24
Seus últimos documentos foram enviados ontem à noite, então ainda não se passou um dia útil desde que foram enviados. No entanto, processaremos os documentos o mais breve possível e entraremos em contato quando o processo estiver concluído.
18:26
Enviei meus documentos na sexta-feira
18:27
você enviou o passaporte e a conta ontem
alguns de seus documentos foram enviados na sexta-feira, mas nem todos
18:28
Por que você não enviou todos os meus documentos na sexta-feira?
Eu carreguei somente na sexta-feira
não ontem
18:28
foi carregado por você da sua conta ontem às 18:42
18:29
o que exatamente foi carregado ontem?
18:29
Se você não fez o upload deles, outra pessoa tem acesso à sua conta?
seu passaporte e uma conta
Se outra pessoa tiver acesso à sua conta, você deve alterar a senha imediatamente
você gostaria que eu lhe enviasse um e-mail de alteração de senha?
18:30
meu passaporte e conta eu enviei pessoalmente na sexta-feira e seu representante no fórum de jogos de azar lcb.org confirmou o recebimento de fotos dos meus documentos na sexta-feira
18:31
onde estão meus documentos de sexta-feira?
18:31
Você recebeu alguma resposta em algum fórum sobre seus documentos? Você tem um link para isso, por favor?
Você enviou documentos na sexta-feira também
eles também estão lá
id, skrill e fatura digitalizada
18:32
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/staybet-casino
18:33
28 de outubro
18:36
Seus documentos serão verificados o mais breve possível e, como o representante do fórum informou, você deve sempre acessar o chat e/ou enviar um e-mail para support@staybet.com caso precise saber o status dos seus documentos. Atualmente, a carga de trabalho é alta e os documentos serão aprovados o mais breve possível. Já mencionei novamente ao nosso departamento de pagamentos que você solicitou a verificação.
18:37
Alguém enviou documentos da minha conta ontem ou não?
18:38
Você enviou no dia 28, mas durante os fins de semana não há processo de verificação, pois o departamento de pagamentos não funciona nos fins de semana, e bancos e instituições similares ficam fechados nos fins de semana. Parece que seu documento foi enviado ontem, mas você está certo: chegou no dia 28.
18:40
tudo bem, então minha conta está segura
18:40
Sim, absolutamente
Peço desculpas pelo mal-entendido

Digite sua mensagem aqui...
Ver artigo principal: Filial
Software de chat ao vivo da LiveAgent

Olá Olegs,

Houve um feriado bancário, de fato, e esse pode ser o motivo pelo qual o processo foi mais lento do que o normal, como o suporte também informou. Por favor, nos avise quando entrarem em contato com você sobre seus documentos.

Depois de postar aqui, recebi uma resposta. Eles queriam uma selfie com meu passaporte e outro documento como comprovante de endereço. Então, enviei os documentos pela terceira vez. Uma pergunta: por que não me pediram uma selfie com o passaporte da última vez?

Entendo seu ponto. Também entrei em contato com o representante do cassino para responder aqui, e ele prometeu que faria isso.

então não há resposta aqui, o suporte me disse:

Você os enviou ontem, então ainda não os verificamos. Estamos com uma carga de trabalho maior do que o normal e estamos trabalhando arduamente para verificar os documentos. No entanto, você deve receber uma resposta esta semana.

Comecei a verificação há uma semana. A segunda semana já começou...

Hoje meus documentos foram aprovados. O processo foi muito longo. Solicitei um saque. O suporte me informou que o processamento será feito na segunda-feira. O suporte direto aqui no fórum não está funcionando. A Staybet não está mais postando nenhuma resposta aqui.

Olá Olegs,

Nós o notificamos e estamos aguardando sua resposta. Ele será notificado novamente.

Recebi meu saque no Skrill em 2 horas após a verificação.

Boas notícias. O representante do cassino acabou de confirmar. Obrigado por nos avisar.

Obrigado Olegs,

Pedimos desculpas pelo processo um pouco mais longo que o normal, mas nosso departamento de fraudes precisava ter certeza de que os documentos estavam realmente corretos para sua proteção como jogador e para nosso processo KYC.

Como você viu, assim que a verificação fotográfica foi aprovada seu pagamento foi efetuado.

Por favor, entenda que não usamos o LCB para suporte direto ao cliente, mas ficaremos felizes em responder às perguntas gerais dos jogadores aqui. No entanto, entre sempre em contato com nossa equipe de suporte interno diretamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@staybet.com.

Agora que sua conta foi verificada, seus saques serão sempre processados muito rapidamente.

Sempre preferimos que os jogadores possam verificar suas contas logo no início, e até mesmo antes de fazer o primeiro saque. Uma vez feito isso, os pagamentos são sempre emitidos rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe Staybet

Ei pessoal,

Temos 20 FS para todos os novos clientes no jogo de slot SuperFlip.

Quando você cria uma nova conta, suas rodadas grátis estarão esperando por você na seção de bônus.

Obrigado e boa sorte

Staybet.com

Olá. Então, estou com um grande problema com o Staybet. Há alguns meses, fiz um depósito de 20 euros aqui com um bônus de boas-vindas de 200%. Como sempre, li os termos e condições, então tenho 100% de certeza de que estou certo. Além disso, já sou um jogador experiente. Então, estava jogando com meu bônus em caça-níqueis com apostas pequenas, como sempre (de 20 a 30 centavos de euro). Quando terminei de apostar um bônus, tinha 100 euros e estava tentando sacar, mas o sistema não permitiu porque meus documentos anexados no site não foram aprovados. Eu os escrevi e, há alguns dias, eles os aprovaram, mas também pediram para enviar a conta de serviços públicos em papel (captura de tela do documento em papel). Disseram que documento eletrônico não é aceitável. Eu não tinha uma conta de serviços públicos em papel, então pedi à minha operadora de celular para enviá-la. Há algumas semanas, recebi, fiz uma captura de tela e enviei. Foi aprovado após um atraso, é claro. Mas o atraso continuou. Eles pediram para enviar uma foto do meu rosto com o documento de identidade em mãos. Ok, eu fiz isso. E eles me enviaram uma carta hoje dizendo que finalmente minha verificação foi concluída. Mas eles enviaram outro e-mail dizendo que todos os meus ganhos foram confiscados e apenas o depósito foi devolvido. Enquanto eu esperava a aprovação dos documentos, fiz algumas apostas altas em apostas esportivas e meu saldo final foi de 875 euros. Então eles escreveram qual regra eu abusei: "Você também deve apostar o bônus no produto para o qual o reivindicou, portanto, você não tem permissão para jogar, por exemplo, em cassinos com o bônus esportivo ou em esportes com bônus de cassino. Essas regras também se aplicam a campanhas que, por engano, foram promovidas sem um requisito de aposta válido."

Tudo ficaria bem, eu concordaria, mas não sou idiota e jamais jogaria com bônus de cassino em casas de apostas. Meu bônus foi totalmente apostado e todos os fundos eram em dinheiro real, então comecei a apostar com dinheiro real! Então, LCB, por favor, me ajude, porque não quero perder o dinheiro que ganhei de verdade.

Sinto muito por ouvir isso, Vanilipas.

Entraremos em contato com o representante para responder aqui. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino?

Obrigada, Melissa. Meu nome de usuário no cassino é Vanilipas.

Só uma atualização rápida. Seu nome de usuário foi enviado ao cassino. Eles estão investigando e postarão uma resposta aqui.

Obrigada, Melissa. Falo com eles por e-mail o dia todo e sempre dizem a mesma coisa, que eu quebrei as regras. Dizem que não consegui apostar em esportes, mesmo com meu bônus de cassino sendo apostado e meu saldo sendo em dinheiro real. Mas como isso pode ser verdade? Por que devo primeiro sacar esses 100 euros e fazer outro depósito se quiser apostar? Existe alguma lógica? Claro que entendo que existe uma lógica - eles não queriam pagar esses 100 euros ganhos com o bônus do cassino e estavam atrasando a verificação dos documentos, e não posso me surpreender que não queiram pagar 875 :) Talvez eu não receba o retorno deles, mas os amigos da comunidade LCB devem saber que não vale a pena jogar na Staybet.

Olá Vanilipas,

Obrigado por compartilhar conosco. Vamos pedir ao representante do cassino para responder aqui e explicar as regras.

Estou me perguntando... onde está a resposta do staybet??? ... Já se passaram quase 3 semanas...?!

Olá, allstarmikey, por favor, diga-nos o que podemos fazer para ajudar. Você está procurando uma resposta específica para a postagem do Vanilipas? Se sim, vou verificar, mas seria necessário solicitá-la ao próprio jogador, caso ele concorde em discutir o assunto em público. Ou você está procurando algo sobre outro tópico? Obrigado.

Eu estava pensando sobre o assunto Vanilipas

Desculpe, foi só por curiosidade... não para falar mal do cassino Staybet ou algo assim :)

Olá, sem problemas, eu me sentiria um pouco mais à vontade para discutir o assunto se ele perguntar, apenas por questões de confidencialidade, etc., mas com certeza responderemos se necessário. Me avise para que possamos analisar o caso e responder. Obrigado, Daniel, Staybet.

Concordo que ele mesmo deveria pedir informações antes de você dar informações!

É bom ver como você respeita a privacidade dos seus usuários :) !

Estamos tentando fazer o nosso melhor! Se eu não respeitasse, estaríamos quebrando nossos próprios Termos e Condições, o que não seria nada legal. Com certeza, sempre faremos o possível para dar respostas honestas nos fóruns quando solicitadas.

Nada mudou, perdi a paciência de brigar com eles. O suporte sempre dizia a mesma coisa, que eu havia quebrado as regras. Depois de apostar meu bônus do cassino, não consegui fazer apostas esportivas com esse dinheiro só para sacar. Mas, como você sabe, eu estava pedindo saques depois de apostar no bônus do cassino, mas eles começaram a atrasar a verificação dos meus documentos. Foi por isso que comecei a apostar (na verdade, o objetivo era perder e ter paz). Mas ganhei e, claro, fui muito ingênuo, achando que eles pagariam 870 euros se eu não pagasse 100 :) Então, eles confiscaram e ganhei do bônus do cassino, independentemente de eu ter apostado seguindo todas as regras 100%. Então, fiz uma aposta com o dinheiro depositado e, graças a Deus, perdi. Nunca mais jogarei aqui.

Mas se você ganhar mais de 800 euros... Você fará tudo o que estiver ao seu alcance para tentar obter esses ganhos, certo?!

Agora você desperdiçou seu dinheiro porque algo na comunicação com o cassino não estava indo bem??

Eu teria escolhido algo diferente para ser honesto... Mas ok... no final, eu provavelmente não sei todos os detalhes de qualquer maneira

Eles me deram um link para os termos e condições, e o link diz que não consegui apostar em esportes, mesmo com meu bônus de cassino apostado e os fundos em dinheiro real. Se for esse o caso, o que posso fazer? No entanto, estes são termos bastante novos, data de emissão 14/12/2016, e usei meu bônus antes dessa data. Portanto, seria interessante dar uma olhada nos termos mais antigos, mas que assim seja :)

Olá Vanipilas, a última atualização dos termos foi feita em 14 de dezembro de 2016, porém esta atualização não teve nada a ver com os termos de bônus. O objetivo principal era melhorar a formatação e a legibilidade dos termos para nossos clientes. Você pode verificar como os termos estavam antes dessa data acessando www.webarchive.com ou um serviço de cache semelhante. É verdade que, de acordo com nossos termos, se o bônus de apostas do cassino estiver completo, você não poderá fazer apostas em casas de apostas esportivas com ganhos de um bônus de cassino ou vice-versa. Lamentamos que isso seja frustrante para você, mas infelizmente é assim que os termos de bônus de apostas são definidos conosco, assim como em muitos outros cassinos. Os ganhos obtidos com apostas em um produto de cassino, neste caso, não são transferíveis para o produto esportivo. Quando um jogador escolhe um bônus de cassino ou de esportes, ele precisa jogar o bônus e os ganhos desse bônus no produto em que o recebeu; estes são os termos estabelecidos. Apostas em outros produtos violam esses termos. Neste caso, se ele deseja jogar em produtos diferentes, é melhor não usar bônus.

Lamentamos muito a sua frustração neste caso e gostaríamos muito que você tivesse tido uma experiência melhor, mas infelizmente essas são as regras estabelecidas. Gostaríamos de automatizar melhor esses sistemas para os jogadores e estamos tentando implementar essas medidas, mas, infelizmente, a forma como os jogos são fornecidos por diversos terceiros torna isso impossível no momento. Estamos sempre buscando e trabalhando em medidas que tornem isso possível para que possamos proteger nossos jogadores exatamente desses possíveis incidentes. Não queremos isso mais do que você.

Olá,

Estou feliz por ter encontrado este fórum. Tenho um GRANDE problema com a Staybet. Sou cliente há quase um ano. Saquei meus primeiros ganhos e eles me pagaram rapidamente. Depois de um depósito, consegui alguns saques e o processo de verificação começou. Depois de muito tempo enviando documentos, 2 a 3 faturas e fotos melhores, minha conta foi verificada completamente e recebi alguns pagamentos. Agora, depois de um ano, recebi um novo e-mail.

" Acabei de revisar sua documentação sobre o Staybet novamente. Parece que precisamos complementar o que você disse:

1. As contas de serviços públicos fornecidas não mostram seu primeiro nome (importante: a conta de serviços públicos sempre mostra o primeiro nome completo)

2. O extrato da Neteller mostrando um depósito na Staybet não mostra seu e-mail e ID da Neteller no canto superior direito (faça uma nova captura de tela mostrando o depósito e o e-mail e URL da Neteller na mesma imagem)

Fui verificado há mais de 10 meses e, depois de ganhar mais uma vez, eles me enviaram uma mensagem como esta. Como eles podem fazer isso depois que minha conta foi totalmente verificada (documento de identidade, documento de identidade em mãos, 3 contas de serviços públicos, 1 captura de tela do Neteller)? Parece uma tática de atraso da minha parte, reter meu dinheiro há meses. Nunca recebo nenhum documento com meu primeiro nome. Portanto, é impossível verificar. Enviei a captura de tela do Neteller e não obtive resposta.

Espero que o representante possa me explicar por que preciso me verificar novamente com documentação que ninguém fornece.

O valor é de 6.500 euros!!! Agradeço a ajuda da comunidade.

Olá BigCASH1200,

O representante do cassino foi notificado. Vamos aguardar a explicação dele. Enquanto isso, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino para que eles possam verificar sua conta.

Obrigado.

Você recebeu certo?

Sim, consegui seu nome de usuário e o encaminhei para o cassino. Eles disseram que estavam investigando. Se não nos responderem até amanhã, enviaremos outro lembrete. Você teve notícias deles?

Não, enviei 2 e-mails e eles não responderam nada.

Enviamos outro lembrete. Esperamos que nos respondam em breve.

Você ouviu alguma coisa deles?

Nada ainda. Enviamos lembretes, mas não obtivemos resposta. Um dos gerentes deles está de férias. Entramos em contato com outros funcionários que o estão substituindo, mas parece que eles não querem responder aos nossos e-mails. Continuaremos tentando e manteremos vocês informados.

Informamos o jogador sobre este caso por e-mail.

O e-mail foi enviado 6 meses depois, quando houve pressão do fórum da LCB. Eles me enviaram estes termos. Que eu violei os termos, mas os termos no e-mail não declaram que o Thunderstruck é proibido. Eles adicionaram este termo recentemente. Tenho uma captura de tela dos termos antes de jogar com este bônus e o Thunderstruck era permitido.

Então espero que eles possam avisar a LCB quando adicionaram essa regra, porque ela não estava lá quando eu joguei.

Acho que é uma tática muito duvidosa tentar me enrolar dizendo que já verifiquei minha conta e já recebi pagamentos em várias ocasiões. Enviei mais de 6 documentos. Agora, sob pressão, eles confiscam meu dinheiro e, retroativamente, adicionam essa regra.

Este é o e-mail.

Sua conta foi usada recentemente com um bônus ativo, ou ganhos resultantes de um bônus ativo, para jogar em jogos restritos ao apostar o bônus.

Nossos termos e condições estabelecem o seguinte:

" x) A Staybet reserva-se o direito de cancelar os ganhos se apostas com bônus forem feitas em jogos com jackpots progressivos, Mega Joker, Jackpot 6000, Video Poker, Champion of the Track, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Reel Steal, Blood Suckers, Steam Tower, Creatures from the Black Lagoon, 300 shields, Pearls of India, Eye of the kraken, Pimped, Royal Masquerade, Holiday Season, Jack and the Beanstalk e Castle Builder. "Se você tiver alguma dúvida sobre isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente. "

Agora, após analisar sua conta, fica claro que uma grande quantidade de apostas foi feita no jogo Thunderstruck e que ganhos foram recebidos com isso. O resultado da ação a seguir é que os ganhos do bônus foram deduzidos da conta e seu depósito original foi creditado novamente na conta de jogo.

Por favor, responda a este fórum.

Oi

Como você sabe, estamos tentando obter evidências sobre seu caso no cassino, mas é muito difícil nos comunicarmos com esses caras, pois eles não têm interesse em resolver esse problema e explicar quais regras exatas você quebrou.

Fizemos o possível para ajudar você, mas o cassino não quer cooperar conosco e o adicionaremos à nossa lista de advertências.

Posso adicionar a captura de tela nos termos, se for o caso.

Por favor, adicione as capturas de tela.

Obrigado

Desculpe pela resposta tardia. Esta é a captura de tela de antes de eu jogar.

Está nas mãos do regulador agora. Publicarei a transcrição do e-mail após a conclusão do caso.