Representante do Casino
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Representante do Casino
7
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traduzido com 
Hi all!
My name is Svitlana, and I represent StayCasino. It is a new crypto casino with a great choice of slots, providers, and withdrawal methods.
If you need some assistance, I will be glad to help you.
Have a good time, and stay safe.
Updated January 14, 2022. - Slotozen Casino added to LCB
Updated February 1, 2024. - WantedWin Casino added to LCB
Updated February 14, 2024 - Richard Casino added to LCB
Olá a todos!
Meu nome é Svitlana e represento o StayCasino . É um novo cassino de criptomoedas com uma ótima seleção de caça-níqueis, provedores e métodos de saque.
Se precisar de ajuda, terei prazer em ajudar.
Divirta-se e fique em segurança.
Atualizado em 14 de janeiro de 2022. - Slotozen Casino adicionado ao LCB
Atualizado em 1º de fevereiro de 2024. - WantedWin Casino adicionado ao LCB
Atualizado em 14 de fevereiro de 2024 - Richard Casino adicionado ao LCB
Membro Todo Poderoso
15546
Welcome on board Svitlana. Thank you for signing up and be here for our members. 
Bem-vindo a bordo, Svitlana. Obrigado por se inscrever e estar aqui para ajudar nossos membros.
Welcome to the LCB Svitlana! Thanks for being available to assist our members 
Bem-vindos ao LCB Svitlana! Agradecemos a disponibilidade para ajudar nossos membros.
Membro Todo Poderoso
14944
Welcome to the LCB forum Svitlana! We're glad to have you here!
Bem-vinda ao fórum do LCB, Svitlana! É um prazer tê-la aqui!
Moderador
21100
Welcome to the LCB forum Svitlana, nice to have you here 
Bem-vindo ao fórum LCB Svitlana, é bom ter você aqui
Moderador
1523
Welcome to our forum Svitlana! Hope you'll have a great time with us and our members.
Bem-vinda ao nosso fórum, Svitlana! Esperamos que você se divirta muito conosco e com nossos membros.
Moderador
6404
Welcome to the best forum Svitlana
Bem-vindo ao melhor fórum Svitlana
Moderador
5731
Hi Svitlana,
Welcome to our forum!
Olá Svitlana,
Bem-vindo ao nosso fórum!
Membro Super-estrela
5399
Hi Svitlana, Welcome to LCB. Have fun :)
Olá, Svitlana. Bem-vinda ao LCB. Divirta-se :)
Moderador
1797
Super Heroi
1176
Hello Svitlana, welcome to our community
Olá Svitlana, bem-vinda à nossa comunidade
Super Heroi
2190
A warm welcome to our forum Svitlana!
Uma calorosa recepção ao nosso fórum Svitlana!
Membro Heroi
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Just to mention when i played there i had mixed bonuses. Last week-end i deposit for the week-end bonus it gave me tuesday free spins instead etc. I ended up losing, but all the way i was wondering if i won would i even get paid. Should take a look on your promo system thx.
Só para mencionar que quando joguei lá, tive bônus mistos. No último fim de semana, depositei para o bônus de fim de semana, que me deu giros grátis na terça, etc. Acabei perdendo, mas o tempo todo fiquei me perguntando se eu ganhasse, será que receberia o pagamento. Devia dar uma olhada no seu sistema de promoções, obrigado.
Membro Todo Poderoso
15546
Just to mention when i played there i had mixed bonuses. Last week-end i deposit for the week-end bonus it gave me tuesday free spins instead etc. I ended up losing, but all the way i was wondering if i won would i even get paid. Should take a look on your promo system thx.
Have you asked them why you got the Tuesday bonus instead of the weekend bonus?
Só para mencionar que quando joguei lá, tive bônus mistos. No último fim de semana, depositei para o bônus de fim de semana, que me deu giros grátis na terça, etc. Acabei perdendo, mas o tempo todo fiquei me perguntando se eu ganhasse, será que receberia o pagamento. Devia dar uma olhada no seu sistema de promoções, obrigado.
Você perguntou a eles por que recebeu o bônus de terça-feira em vez do bônus de fim de semana?
Representante do Casino
7
Just to mention when i played there i had mixed bonuses. Last week-end i deposit for the week-end bonus it gave me tuesday free spins instead etc. I ended up losing, but all the way i was wondering if i won would i even get paid. Should take a look on your promo system thx.
Hi fredos386!
Sorry that issue happened. Please, provide your player's e-mail, we will check what is going on.
With love,
Your StayCasino team
Só para mencionar que quando joguei lá, tive bônus mistos. No último fim de semana, depositei para o bônus de fim de semana, que me deu giros grátis na terça, etc. Acabei perdendo, mas o tempo todo fiquei me perguntando se eu ganhasse, será que receberia o pagamento. Devia dar uma olhada no seu sistema de promoções, obrigado.
Olá fredos386!
Desculpe pelo problema. Por favor, informe o e-mail do seu jogador para que possamos verificar o que está acontecendo.
Com amor,
Sua equipe StayCasino
Membro Pleno
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HI there.
I won $700. The site asked for my id,proof of address and proof of deposit.
I provided all of it. What should be a very easy and straight forward process has become a nightmare because of how this casino acts.
I am getting document after document after document requests. From screenshots of address bars, from selfies with id in hand to all sorts of total bs.
They are saying my selfie id is blurry..It is not...only the very small lettering on my id is a little bit off because my phone cant be totally clear as its trying to focus in on me and then the license at the same time... and they are refusing to pay me my money even though I have provided two pieces of id, two bank statements, three screenshots of my ecopayz and a selfie with ID in hand.
There is nothing more I can do so I am hoping you can help me get paid as the casino is making my experience absolutely horrible.
Olá.
Ganhei US$ 700. O site pediu meu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito.
Eu providenciei tudo. O que deveria ser um processo muito fácil e direto se tornou um pesadelo devido ao funcionamento deste cassino.
Estou recebendo um monte de solicitações de documentos. De capturas de tela de barras de endereço a selfies com o documento na mão, a todo tipo de besteira.
Eles estão dizendo que minha identidade para selfie está borrada... Não está... apenas as letras bem pequenas na minha identidade estão um pouco borradas porque meu telefone não consegue ficar totalmente claro, pois ele está tentando focar em mim e na carteira de motorista ao mesmo tempo... e eles estão se recusando a me pagar, mesmo eu tendo fornecido dois documentos de identidade, dois extratos bancários, três capturas de tela do meu ecopayz e uma selfie com a identidade em mãos.
Não há mais nada que eu possa fazer, então espero que você possa me ajudar a receber o pagamento, pois o cassino está tornando minha experiência absolutamente horrível.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi JennJennca,
Please private message me your casino username and we'll notify the casino rep and see if there is anything they can do about your winnings.
Olá JennJennca,
Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino e veremos se há algo que ele possa fazer sobre seus ganhos.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi JennJennca,
We received your account details and notified the casino rep. Keep you posted.
Olá JennJennca,
Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.
Representante do Casino
7
Hello all!
Dear JennJennca,
we are sorry that you had a bad experience with us.
I’ll check what’s happened and come back to you!
Olá a todos!
Querida JennJennca,
lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim conosco.
Vou verificar o que aconteceu e entro em contato com você!
Representante do Casino
7
Hello JennJennca,
We are very sorry you faced issues completing the verification process.
The list of required documents is regulated by our platform’s rules, and is pretty standard for a number of online casinos. Our standard list requires the following documents: ID, Proof of Address, every payment method used, Proof of Payment for each method used, Selfie with an ID.
We appreciate your feedback on the matter, however we can’t change these rules easily as it’s a question of our players’ security, as well as our compliance with licensee’s and AML regulations.
To complete verification, you only need to upload a selfie with an ID. To fix the issue with unreadable data, you may try to take a closer shot and, if possible, focus your camera on the ID rather than yourself. Maybe even try it in a horizontal orientation, if it helps.
Don’t worry if the pic ends up being imperfect - we only need to be able to read the data on the document and, of course, to see you in the shot. Let us know in chat if any assistance is required.
As soon as we accept a proper selfie, your account will be fully verified. However, full verification is not required to successfully complete your withdrawal at this point.
Therefore, we’re happy to report that we have approved your withdrawal, it’s being processed by the payment provider and you should receive the money shortly.
Please accept our apologies if you consider chat responses unsatisfying. Kindly note that though we requested more documents than you expected, all the information regarding the full list of required documents was provided to you in a timely manner.
We hope we were able to resolve this issue, and it would be lovely to have you back with us.
Best regards,
StayCasino Team
Olá JennJennca,
Lamentamos muito que você tenha enfrentado problemas para concluir o processo de verificação.
A lista de documentos necessários é regulamentada pelas regras da nossa plataforma e é bastante padronizada para diversos cassinos online. Nossa lista padrão exige os seguintes documentos: documento de identidade, comprovante de endereço, todos os métodos de pagamento utilizados, comprovante de pagamento para cada método utilizado e uma selfie com um documento de identidade.
Agradecemos seu feedback sobre o assunto, mas não podemos alterar essas regras facilmente, pois é uma questão de segurança dos nossos jogadores, bem como nossa conformidade com os regulamentos de licenciamento e AML.
Para concluir a verificação, você só precisa enviar uma selfie com um documento de identidade. Para corrigir o problema com dados ilegíveis, você pode tentar tirar uma foto mais próxima e, se possível, focar a câmera no documento em vez de em si mesmo. Talvez até tente na horizontal, se ajudar.
Não se preocupe se a foto ficar imperfeita — precisamos apenas ler os dados do documento e, claro, ver você na foto. Entre em contato pelo chat se precisar de ajuda.
Assim que aceitarmos uma selfie, sua conta será totalmente verificada. No entanto, a verificação completa não é necessária para concluir seu saque com sucesso neste momento.
Portanto, temos o prazer de informar que aprovamos seu saque, ele está sendo processado pelo provedor de pagamento e você deve receber o dinheiro em breve.
Pedimos desculpas se você considerar as respostas do chat insatisfatórias. Observe que, embora tenhamos solicitado mais documentos do que o esperado, todas as informações sobre a lista completa de documentos necessários foram fornecidas em tempo hábil.
Esperamos ter conseguido resolver esse problema e seria ótimo ter você de volta conosco.
Atenciosamente,
Equipe StayCasino
Representante do Casino
7
Dear JennJennca,
As we can see, your account is fully verified now, and we’re glad that the issue was resolved successfully. You also should’ve received the money by now.
To show you our appreciation, we added you a personal bonus - 50 FS in Domnitors Deluxe. Hopefully, it’ll brighten your day!
Let us know if there’s anything else we can do for you.
Best regards,
StayCasino Team
Querida JennJennca,
Como podemos ver, sua conta está totalmente verificada e ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido com sucesso. Você também já deveria ter recebido o dinheiro.
Para demonstrar nossa gratidão, adicionamos um bônus pessoal: 50 FS em Domnitors Deluxe. Esperamos que isso ilumine o seu dia!
Informe-nos se houver algo mais que possamos fazer por você.
Atenciosamente,
Equipe StayCasino
Membro Todo Poderoso
15546
Hi JennJennca,
Please let us know once you receive the money.
Olá JennJennca,
Por favor, avise-nos quando receber o dinheiro.
Novato
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I like that casino very much, the Support is great and the games are fast.i give them 10 Stars......
Gosto muito desse cassino, o suporte é ótimo e os jogos são rápidos. Dou 10 estrelas...
Representante do Casino
7
I like that casino very much, the Support is great and the games are fast.i give them 10 Stars......
Hello digitonal85!
Thank you for your warm words!<3
Gosto muito desse cassino, o suporte é ótimo e os jogos são rápidos. Dou 10 estrelas...
Olá digitalal85!
Obrigada pelas suas palavras gentis!<3
Novato
1
I win 4000 already withdraw 6day ..i massage stay casino he no reply me..than stay casino is lie game?
Ganhei 4000 e já retirei em 6 dias... Eu massageio o cassino Stay e ele não me responde... então o jogo Stay Casino é mentira?
Representante do Casino
7
I win 4000 already withdraw 6day ..i massage stay casino he no reply me..than stay casino is lie game?
Dear Kang5823,
Would it be possible to send us your casino user name and email? So we can check what's going on
Ganhei 4000 e já retirei em 6 dias... Eu massageio o cassino Stay e ele não me responde... então o jogo Stay Casino é mentira?
Caro Kang5823,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário e e-mail do cassino? Para que possamos verificar o que está acontecendo.
Sr. Novato
16
Hi!
I just lost majority of My latest winnings on Slotozen, Im so sad about it now. Slotozen seems to have a term that Max winnings there is 10x bonus. I never spotted that though I have player there a lot. Im not sure If it has Been always there...
So DONT play there with bonuses! Just a warning for others also
Oi!
Acabei de perder a maior parte dos meus ganhos mais recentes no Slotozen e estou muito triste com isso agora. Parece que o Slotozen tem um termo que diz que os ganhos máximos lá são um bônus de 10x. Nunca percebi isso, embora eu jogue bastante lá. Não tenho certeza se sempre esteve lá...
Então NÃO jogue lá com bônus! Só um aviso para os outros também
Novato
1
I know this is long, I'm calling out a lack of integrity regarding slotozen and therefore it's sister casinos (StayCasino)..
I’d won first prize of $150 in a tournament and also received my 3% cashback for that week which came to over $200… I received an email saying congratulations and that I had to activate my bonus before playing it. My bonus wasn’t there as stated and on contacting support, I was told that I’d already played it, which was rubbish. Looking in my bonus history, it was evident that both bonus were added by the casino WHILE I was actually already playing. I hadn’t noticed this at all, never got to actually activate it myself, and therefore most importantly, never had the chance to h Ave any control over my wagering requirements in playing out the bonus. I kept playing and the following week I won the tournament again, but never received my $150 prize until I had to ask for it. And I still have not received my 3% cashback, though after a week of emailing back and forth (yes, I have evidence) I have now been told I won’t receive the most recent weeks cashback due to my winnings being greater than losses and something else in the T&C’s which, interestingly enough, weren’t there or enforced the previous week. I have a screenshot of where 2 “cash awards” were added within a minute of each other for this week, but the latter had been changed to “expired” and therefore wagering wasn’t met - i.e. they issued it and took it away. I’m still unclear as to whether this amount was originally the cash back, and they’ve taken it away... Chat with support was unable to give me a clear explanation, and I’ve been given the run around ever since. I’m calling out the casino as being full of it. I have email correspondence which acknowledges these faults, and therefore they take responsibility. I have transcripts of some of the conversations with chat, and I have screenshots as evidence of the dubious activity I’m accusing them of. I used to like playing here and have had some luck, but the integrity of Slotozen (and I’d therefore include its sister casinos I.e StayCasino) has to be called into question. You can’t just apply bonuses, especially those of high value, while players are mid-game. I’m playing with my own balance, and to do that is obviously going to have an affect on wagering. And you can’t just make up the rules and terms as you see fit. Initially, the casino had been in contact with me but now I realize they were just buying time, no doubt while they change the T&C’s regarding their cash back promo. Because whatever T&C’s they now claim are in place, weren’t a problem in the issuance of the previous weeks cash back (even if it was applied mid play). This casino (and therefore StayCasino, as its sister casino) lack so much integrity, I’d warn everyone not to put their money there. Sure I’ve had some nice wins there, but I’ve also been denied many others due to dubious emailing marketing and lack of clear T&C’s - but thats not what’s in question here. It’s the blatant lies and contradictory info I’ve received, after calling them out on what has been unfair practices regarding bonus issuance and prize winning.
This casino picks and chooses when and how much you can win. Stay away from these dodgy operators.
Sei que isso é longo, mas estou denunciando a falta de integridade em relação ao Slotozen e, portanto, seus cassinos irmãos (StayCasino).
Ganhei o primeiro prêmio de US$ 150 em um torneio e também recebi meu cashback de 3% naquela semana, que totalizou mais de US$ 200... Recebi um e-mail me parabenizando e dizendo que eu precisava ativar meu bônus antes de jogar. Meu bônus não estava lá como informado e, ao entrar em contato com o suporte, me disseram que eu já o havia jogado, o que foi um absurdo. Olhando meu histórico de bônus, ficou evidente que ambos os bônus foram adicionados pelo cassino ENQUANTO eu já estava jogando. Eu não tinha percebido isso, nunca cheguei a ativá-lo e, portanto, o mais importante, nunca tive a chance de ter qualquer controle sobre meus requisitos de aposta ao jogar o bônus. Continuei jogando e, na semana seguinte, ganhei o torneio novamente, mas nunca recebi meu prêmio de US$ 150 até que precisei solicitá-lo. E ainda não recebi meu cashback de 3%, embora depois de uma semana de troca de e-mails (sim, tenho provas), agora me disseram que não receberei o cashback das semanas mais recentes devido aos meus ganhos serem maiores do que as perdas e algo mais nos T&Cs que, curiosamente, não estavam lá ou não foram aplicados na semana anterior. Tenho uma captura de tela de onde 2 "prêmios em dinheiro" foram adicionados com um minuto de diferença um do outro para esta semana, mas o último foi alterado para "expirado" e, portanto, as apostas não foram cumpridas - ou seja, eles o emitiram e o retiraram. Ainda não estou claro se esse valor era originalmente o cashback e eles o retiraram... O chat com o suporte não conseguiu me dar uma explicação clara e tenho sido enganado desde então. Estou denunciando o cassino por estar falando demais. Tenho correspondência por e-mail que reconhece essas falhas e, portanto, eles assumem a responsabilidade. Tenho transcrições de algumas das conversas com o chat e capturas de tela como evidência da atividade duvidosa da qual os acuso. Eu gostava de jogar aqui e tive alguma sorte, mas a integridade do Slotozen (e, portanto, incluiria seus cassinos irmãos, o StayCasino) precisa ser questionada. Você não pode simplesmente aplicar bônus, especialmente os de alto valor, enquanto os jogadores estão no meio do jogo. Estou jogando com meu próprio saldo, e fazer isso obviamente afetará as apostas. E você não pode simplesmente inventar as regras e os termos como achar melhor. Inicialmente, o cassino entrou em contato comigo, mas agora percebo que eles estavam apenas ganhando tempo, sem dúvida enquanto alteravam os Termos e Condições da promoção de cashback. Porque quaisquer que sejam os Termos e Condições que eles alegam estar em vigor agora, não foram um problema na emissão do cashback das semanas anteriores (mesmo que tenha sido aplicado no meio do jogo). Este cassino (e, portanto, o StayCasino, como seu cassino irmão) carece de tanta integridade que eu alertaria a todos para não investirem nele. Claro que tive algumas boas vitórias lá, mas também tive muitas outras negadas devido a e-mails de marketing duvidosos e à falta de termos e condições claros – mas não é isso que está em questão aqui. São as mentiras descaradas e as informações contraditórias que recebi, depois de denunciá-los sobre práticas injustas em relação à emissão de bônus e à premiação.
Este cassino escolhe quando e quanto você pode ganhar. Fique longe desses operadores duvidosos.
Administrador
14532
Hello numzy,
Could you please send us your casino username via private message, so we can get in touch with casino rep regarding your issue.
Thank you.
Olá numzy,
Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu problema.
Obrigado.
Membro Poderoso
4535
Hello numzy,
We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.
Olá numzy,
Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.
Membro Poderoso
4535
Hello numzy,
We need your credentials to reach out to Casino Rep in order to figure it out what is happening with your issue. Please send us via private message.
Olá numzy,
Precisamos das suas credenciais para entrar em contato com o representante do cassino e entender o que está acontecendo com o seu problema. Envie-nos uma mensagem privada .
Membro Poderoso
4535
Hello numzy,
We still haven't received your credentials. Please send us via private message, so we can react and reach out to Casino Rep.
Olá numzy,
Ainda não recebemos suas credenciais. Envie-nos uma mensagem privada para que possamos reagir e entrar em contato com o representante do cassino.
Membro Poderoso
4535
Hello numzy,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Olá numzy,
Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Membro Poderoso
4535
Hello numzy,
Casino Rep got back to us and told that you were in contact all the time regarding your issue via email and live chat.
Their T&Cs clearly state that:
“The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule.”
Also, you didn't get 3% cashback because the bonus was added to your account for lost deposits from Friday to Sunday, and you can check that on their website.
The "Award Cash bonus" that was expired immediately upon the activation due to technical error it was compensated by manually activating the same bonus with 15% more (total of 175 AUD).
As Casino Rep clarified this issue we will mark this case as Resolved.
Olá numzy,
O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você estava em contato o tempo todo sobre seu problema por e-mail e chat ao vivo.
Os seus Termos e Condições afirmam claramente que:
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, mas não se limitando a Pacote de Boas-Vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints, ganhos em Torneios, ganhos em Loterias, etc.) serão iguais ao valor do bônus multiplicado por 10, salvo indicação em contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos após o saque. Observe que, até que o saque do saldo relevante seja processado, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos.
Além disso, você não recebeu 3% de cashback porque o bônus foi adicionado à sua conta por depósitos perdidos de sexta a domingo, e você pode verificar isso no site deles.
O "Bônus em dinheiro premiado" que expirou imediatamente após a ativação devido a um erro técnico foi compensado pela ativação manual do mesmo bônus com 15% a mais (total de 175 AUD).
Como o representante do cassino esclareceu esse problema, marcaremos esse caso como resolvido.
Os LCB Awards estão oficialmente de volta em 2025! Desde o lançamento da nossa primeira edição dos Prémios em 2022, este evento tornou-se uma das tradições anuais mais entusiasmantes da nossa...
ENCERRADO: Concurso LCB Awards 2025 com prémio de 6.000 dólares: Vote no Melhor em iGaming!
Olá, pessoal do LCB! Mais uma vez, gostaríamos de ouvir a sua opinião.
Concurso LCB de janeiro de 2026 com prémio de 250 dólares em dinheiro real: Vamos testar os casinos!
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