Tópicos de suporte e reclamações do RedCherry, LadyLuck e TripleSeven Casino

Oi,

Somos a equipe de suporte do RedCherry Casino e ficaremos felizes em fornecer qualquer suporte e assistência em relação às marcas de cassino do nosso grupo.

Estamos ansiosos para trabalhar com a ótima equipe aqui na LCB e também fazer novas amizades com a fantástica base de associados que eles têm.

Espero falar com você no futuro.

Atualizado em 23 de julho de 2021: LadyLuck Casino adicionado ao LCB.

Atualizado em 27 de outubro de 2021: TripleSeven Casino adicionado ao LCB

Bem-vindo ao fórum LCB, representante do RedCherry Casino! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Bem-vindo a bordo. Obrigado por se inscrever.

Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui!

Bem-vindo ao fórum LCB Representante do RedCherry Casino, é um prazer tê-lo aqui

Bem-vindo ao representante do LCB RedCherry Casino!

Bem-vindo ao fórum LCB!

Bem-vindo ao LCB

@Sydney @MelissaN @marina_m575 @Dzile @JovanaV @Marinna @DJuka

Awwww, pessoal! Que recepção calorosa, vocês são tão gentis!
Já estamos apaixonados pelo LCB

Bem-vindo à nossa comunidade Representante do RedCherry Casino

Olá, representante do RedCherry Casino! Obrigado por se inscrever, é um prazer tê-lo aqui.

Olá RedCherry Casino, bem-vindo ao nosso fórum. :)

Ainda mais calorosas boas-vindas do seu adorável grupo de pessoas!

@Ammanda você ganha um abraço.
@MarijaS você ganha um abraço
@trinitymatx você ganha um abraço

Na verdade, nas palavras de Oprah Winfrey...

Olá Red Cherry,

Depois de muita discussão com você, decidi me dedicar mais ao jogo, pois você afirmou que mudaria algumas coisas. Bem, ontem à noite, saquei uma grande quantia e, infelizmente, voltamos ao ponto inicial, com taxas de saque de US$ 20 por BTC em cada saque, já que você os divide em incrementos de 1k e apenas 1k de saque por dia, o que não é favorável a um jogador que deposita e aposta alto. Eu realmente quero gostar de você e jogar aqui, mas você precisa ser mais amigável com os jogadores, cara, para fazer bons negócios. Jogadores como eu, que depositam apenas via BTC, eliminando os riscos para você, deveriam ser recompensados, não punidos. Eu já pago taxas suficientes para comprar e enviar para você, e não deveria ter que pagar para sacar também. Vocês têm a chance de ser um ótimo cassino e fazer muitos negócios, mas com certeza precisam jogar suas cartas melhor do que antes. Até mudei minha avaliação depois que conversamos e algumas promessas de depositar mais, mas agora não tenho tanta certeza... Obrigado, mws813.

Olá Mws813p45,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado, Sydney! Eles têm muito potencial e, pelo que entendi, são novos, por isso queria dar-lhes mais uma chance. Talvez tenha sido um descuido, espero! Muito obrigado! Mike

De nada, Mws813p45. Vamos ver o que o representante do cassino diz.

Para sua informação, acabei de sacar novamente e, desta vez, foram retirados US$ 50 de um saque de US$ 1.000. Tenho mais 4 depois que este for pago, sem mencionar o fato de que eles prometeram pagar mais se eu depositasse mais, o que eu fiz. Isso significa que eles vão tentar cobrar US$ 250 em taxas de saque? Não entendo o que eles estão fazendo e continuo tentando dar a eles o benefício da dúvida, jogando muito e depositando muito/apenas BTC. Eles certamente conseguiriam muito mais jogadores e jogariam se ouvissem o feedback e recompensassem seus jogadores leais.

Eu preferiria ser uma jogadora forte e uma líder de torcida para o grupo, só para você saber

Obrigado pelo seu feedback. Você já solicitou o bônus? Se sim, cada bônus tem um valor máximo para saque.

No entanto, notificaremos o representante do cassino e veremos o que está acontecendo.

Não, foi um depósito de BTC limpo e o representante não respondeu da última vez e também não me enviou mensagem privada. Além disso, entrei em contato com o suporte técnico e eles basicamente disseram que você fez um saque em 8 de julho, então cada saque subsequente será cobrado com uma taxa que eu disse inicialmente que era de US$ 20 e agora é de US$ 50. Então, como eles dividem meu saque em parcelas menores, talvez estejam cobrando taxas múltiplas só para reduzir meus pagamentos? Muito frustrante, e eles me disseram por mensagem privada há um tempo que se eu jogasse mais as coisas mudariam, e eu joguei, e agora está pior? Argh...

Obrigado pela sua ajuda

Obrigado pelo seu feedback. O representante do cassino foi notificado. Vamos ver o que ele diz.

Olá @Mws813p45,

Desculpe a demora em responder. Tirei um tempo de folga e agora estou dando uma olhada na lista interminável de e-mails que se acumularam como coelhos na minha caixa de entrada enquanto estive fora. Parece que tenho muitos parentes ricos que eu não conhecia em um certo país da África e que querem me dar todo o dinheiro deles!

Entrarei em contato com nossa equipe financeira sobre seu problema e o atualizarei assim que tivermos uma conversa para ver o que podemos fazer em relação aos seus outros saques pendentes.

Deixe comigo e conversaremos em breve.

Atenciosamente,
Equipe TheOnline.Casino

Obrigada! Eu agradeço! Eu também tenho parentes assim, rsrs

Olá @Mws813p45,

Então me livrei de todos os e-mails dos meus parentes e também recebi uma resposta da nossa equipe financeira.

Vejo que você teve alguns saques aprovados recentemente e que eles receberam uma taxa de US$ 20. O motivo são as taxas de processamento. Apesar das taxas de mineração, os processadores que usamos também cobram uma porcentagem alta. O cassino fica com a maior parte do prejuízo, mas, como na maioria dos saques, uma porcentagem menor dessa taxa é descontada do saque em si para o jogador.

No caso do BTC, isso geralmente equivale a cerca de 2% do seu saque. A cobrança de US$ 50 foi um erro administrativo da nossa parte. Posso ver que eles não cobraram uma taxa em outro saque para cobrir esse erro.

Espero que isso esclareça as coisas. Agora preciso voltar para meus parentes perdidos na África e dar a eles todos os meus dados pessoais, bem como o número longo do meu cartão de crédito!

Atenciosamente,
Equipe TheOnline.Casino

Olá,

Estou escrevendo porque meu saque de US$ 1.541,23 foi negado indevidamente. Fui informado por e-mail que foi negado porque "a aposta máxima não pode exceder 25% ou US$ 10, o que for menor".

No entanto, há duas coisas erradas nisso:

1. Minha aposta máxima permaneceu abaixo de US$ 5 durante toda a sessão de jogo. Não apostei acima de US$ 5 em nenhuma sessão de jogo no Red Cherry.

2. Os Termos e Condições observam que a aposta máxima é de US$ 5, não US$ 10 ou 25%, como consta no e-mail que recebi.

Por favor, investigue isso e corrija o mal-entendido. Peço gentilmente que revise minha conta novamente para verificar se minha aposta máxima foi inferior a US$ 5 e que processe meu saque negado.

Obrigado

Lincoln123

Olá, por favor ajude,

O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá @pleasehelp,

Obrigado por entrar em contato conosco. Espero que esteja bem.

Primeiramente, só para esclarecer, a aposta máxima em todas as marcas TOC é de US$ 5. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada e investigaremos o que aconteceu.

Infelizmente, você jogou várias partidas do nosso caça-níqueis Plentiful Treasure acima da aposta máxima de US$ 5, portanto, seus ganhos foram anulados. Enviarei uma cópia desses registros de jogo ao representante da LCB para confirmar isso.

Seu depósito foi devolvido à sua conta e podemos adicionar um bônus, se desejar. Você também tem um cashback semanal a ser creditado caso seu saldo volte a cair para US$ 0 depois de jogar com o depósito devolvido.

Caso precise de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato com nosso suporte de cassino 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,
Equipe TheOnline.Casino

Obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, me enviar também os registros dos jogos que você mencionou para verificação? Nos fóruns ou para o e-mail da minha conta. Mantive minha aposta específica em menos de US$ 5 no Plentiful Treasure (e em todos os outros jogos), pois estava ciente da regra da aposta máxima.

Pelo histórico que pude ver no Plentiful Treasure, minhas apostas estavam todas na faixa de US$ 4 e US$ 1

Olá, por favor ajude,

O representante do cassino nos forneceu seus registros de jogo e os enviei para sua caixa de entrada de mensagens privadas.

Olá Sydney,

Obrigado por enviar essas informações. Investiguei mais a fundo e descobri que os registros de jogo que eles enviaram eram de um depósito feito antes do depósito em que ganhei US$ 1.541. Em outras palavras, esses registros de jogo não eram da rodada correta. Parece que o representante do cassino cometeu um erro inocente ou está tentando enganar você e a mim. Como você recomenda que eu proceda, considerando as evidências abaixo?

Você pode verificar isso revisando o registro de data e hora nos registros que lhe enviaram (em anexo) e comparando-o com o histórico da minha conta no cassino Red Cherry (em anexo). Você pode ver que joguei 4 rodadas em 17/07/21.

Rodada 1: 10h42 - 10h50 (derrota)
Rodada 2: 10h51 - 10h53 (derrota)
Rodada 3: 10h45 - 10h55 (perda, esta foi a rodada em que fiz apostas de US$ 5,26 e o representante do cassino lhe enviou uma foto)
Rodada 4: 10h57 - 11h47 (vitória, $ 1.541, todas as apostas ABAIXO do requisito de $ 5, as fotos do jogo que eles enviaram para você NÃO eram para este depósito)

Olá, por favor ajude,

Pediremos ao representante do cassino para verificar isso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá @pleasehelp,

Bem, parece que preciso abordar o dispositivo com o chapéu na mão e de joelhos, pois parece que houve um erro na interface da cadeira para o teclado.

No seu depósito anterior, você excedeu o limite máximo de aposta de US$ 5; você ainda receberá uma advertência por isso. No entanto, no depósito em questão, por culpa ou intencionalidade, você não o fez e, portanto, os ganhos não deveriam ter sido anulados da sua conta.

Os fundos serão creditados de volta na sua conta.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e parabenizamos você pelos seus ganhos.

Atenciosamente,
A equipe do TheOnline.Casino

Recebi o pagamento dos meus ganhos esta manhã. Agradeço ao moderador e ao representante do cassino por ajudarem a resolver este problema.

Olá, por favor ajude,

Que bom ouvir isso. Obrigado por nos avisar!

Por que este grupo de cassino trata os comps como fichas grátis, então o saque máximo é de $100?... Honestamente, este é provavelmente o pior programa de comps que já vi. Existem outros que não têm nenhuma restrição aos comps; alguns permitem que você simplesmente resgate seus comps ou não têm playthrough ou saque máximo. Os comps levam uma eternidade para serem ganhos, então não devem ser tratados como fichas grátis.

Olá @Geena,
Obrigado pelo seu feedback. Nós o repassaremos à equipe de gerência sênior.
Atenciosamente,
Equipe TheOnline.Casino