Tópico de suporte e reclamações da Tip-Top

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
Tip-Top
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  • Costa Rica Representante do Casino 2
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    Deixe suas perguntas abaixo – a equipe do Tip-Top está acompanhando o tópico! 👀👇

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  • Original Inglês Tradução Português

    Casino does not want to pay me out as according to them I have violated their Terms and Conditions. However I have screenshots before I created an account and per today and a screenshot when the casino says that my winnings will be confiscated due to the fact that I am a resident of the Netherlands and according to their Terms in 2.1.2 and 2.4.4 I was not allowed to create an account. However as per today again at terms-of-use residents of the Netherlands are allowed to register... So changing their Terms is according to me a serious issue and given the fact that I already made a compliant at other site I am considering to contact the Ministry of Finance and the Chamber of Commerce and other entities to investigate this serious matter.

    Quantia disputada : 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Caso #: 3431

    O cassino não quer me pagar, pois, segundo eles, violei os Termos e Condições. No entanto, tenho capturas de tela antes de criar uma conta e, hoje, uma captura de tela quando o cassino diz que meus ganhos serão confiscados devido ao fato de eu ser residente na Holanda e, de acordo com os Termos 2.1.2 e 2.4.4, não me foi permitido criar uma conta. No entanto, de acordo com os Termos de Uso de hoje, residentes da Holanda podem se registrar... Portanto, alterar os Termos é, na minha opinião, um problema sério e, dado que já fiz uma reclamação em outro site, estou considerando entrar em contato com o Ministério das Finanças, a Câmara de Comércio e outras entidades para investigar este assunto sério.

    Quantia disputada : 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Caso #: 3431

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Please find hereby 2 screenshots.

    1 Adjusted Terms without the Netherlands

    2 - Terms with The Netherlands

    So this casino is changing their terms and it's a criminal act!

    They also changed their FAQ page before so they are trying to find a way to mention that my winnings are legally confiscated . 

    And according to me they are NOT....

    Any help will be highly appreciated!

    Veja aqui 2 capturas de tela.

    1 Termos ajustados sem os Países Baixos

    2 - Termos com a Holanda

    Então este cassino está mudando seus termos e isso é um ato criminoso!

    Eles também mudaram sua página de perguntas frequentes antes, então estão tentando encontrar uma maneira de mencionar que meus ganhos foram legalmente confiscados.

    E na minha opinião elas NÃO são...

    Qualquer ajuda será muito apreciada!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    Thank you very much for contacting us. We have forwarded your complaint to the casino rep and are waiting for their response.

    From what we can also see, the Netherlands is not listed as a restricted country, so we will investigate your case in detail. However, we did notice a clause in the Terms stating that the casino reserves the right to refuse customers from any other countries at their own discretion, even if those countries are not listed as restricted.

    2.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of China, Costa Rica, Portugal, Russian Federation, Singapore, Thailand, Ukraine, United States Minor Outlying Islands, United States , Virgin Islands, U.S. ,Indonesia. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    We will let you know as soon as we receive a reply from the casino rep. We will keep you posted here in this thread.

    Olá Henkies ,

    Muito obrigado por entrar em contato conosco. Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e estamos aguardando sua resposta.

    Pelo que podemos observar, a Holanda não está listada como um país com restrições, portanto, investigaremos seu caso em detalhes. No entanto, notamos uma cláusula nos Termos afirmando que o cassino se reserva o direito de recusar clientes de quaisquer outros países a seu critério, mesmo que esses países não estejam listados como restritos.

    2.1.2. Você não tem permissão para se cadastrar no Site e utilizar nossos serviços se for residente da China, Costa Rica, Portugal, Federação Russa, Singapura, Tailândia, Ucrânia, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Estados Unidos, Ilhas Virgens Americanas, EUA e Indonésia. Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países, além das jurisdições acima mencionadas, a nosso critério.

    Avisaremos você assim que recebermos uma resposta do representante do cassino. Manteremos você informado aqui neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    That is the whole point... They have changed their Terms several times. This version differs from above version. And I have also a version when I made my registration. And I can tell you, the Netherlands was not mentioned. This also applies for the last sentence..... 

    Esse é o ponto principal... Eles alteraram os Termos várias vezes. Esta versão difere da versão acima. E eu também tinha uma versão de quando fiz meu registro. E posso garantir que a Holanda não foi mencionada. Isso também se aplica à última frase...

  • Original Inglês Tradução Português

    Hmmmm...We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    This means THEY can decide if they are going to pay your winnings or not. So small winnings will be paid from the Netherlands and big winnings from The Netherlands, like mine, are confiscated. Not a fair policy....

    Hmmmm... Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições acima mencionadas, a nosso critério.

    Isso significa que ELES podem decidir se vão pagar seus ganhos ou não. Portanto, pequenos ganhos serão pagos da Holanda e grandes ganhos da Holanda, como o meu, serão confiscados. Não é uma política justa...

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Henkies,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá Henkies ,

    Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

    Obrigado pela sua paciência.

  • Original Inglês Tradução Português

    Progress?? Not at all. And I am afraid you won't hear a thing from them.

    Any way thank you for your efforts!!

    Regards Henk 

    Progresso?? De jeito nenhum. E receio que você não tenha notícias deles.

    De qualquer forma, obrigado pelos seus esforços!!

    Atenciosamente, Henk

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    Unfortunately, we are really sorry that we still don’t have any clarification from the casino representative. We have sent them another follow-up in the hope that they will respond.

    Olá Henkies ,

    Infelizmente, lamentamos muito não termos recebido nenhum esclarecimento do representante do cassino. Enviamos a ele outro contato na esperança de que ele responda.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.

    Keep you posted

    Olá Henkies ,

    Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.

    Mantenha-se informado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    We would like to address the statements made in this review and provide a clear and transparent explanation of the situation.
    Once our compliance checks revealed that the player was accessing the platform from a jurisdiction not accepted under our internal policy, we immediately informed the player and offered a full refund of all deposited funds. Despite being given clear instructions and sufficient time, the player chose not to proceed with the refund.
    As clearly stated in our Terms of Use:
     “We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.”
    This clause exists to ensure full compliance with our licensing obligations and operational requirements. The player accepted these Terms upon registration, and we apply this policy consistently to all users - regardless of whether they win or lose.

    Olá Henkies ,

    Gostaríamos de abordar as declarações feitas nesta revisão e fornecer uma explicação clara e transparente da situação.
    Assim que nossas verificações de conformidade revelaram que o jogador estava acessando a plataforma de uma jurisdição não aceita por nossa política interna, informamos imediatamente o jogador e oferecemos o reembolso integral de todos os fundos depositados. Apesar de receber instruções claras e tempo suficiente, o jogador optou por não prosseguir com o reembolso.
    Conforme claramente declarado em nossos Termos de Uso:
    “Nós nos reservamos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países além das jurisdições mencionadas acima, a nosso critério.”
    Esta cláusula existe para garantir o cumprimento integral das nossas obrigações de licenciamento e requisitos operacionais. O jogador aceitou estes Termos no momento do registro, e aplicamos esta política de forma consistente a todos os usuários, independentemente de ganharem ou perderem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    Could you please let us know did you managed to see a response from the casino rep regarding your case?

    Olá Henkies ,

    Você poderia nos informar se conseguiu ver uma resposta do representante do cassino sobre seu caso?

  • Original Inglês Tradução Português

    Goodmorning,

    Sadly, it;s quiet on the Western Front....Because they know that they are wrong and misbehaving in this matter!

    Why : 

    Becasue I'm seriously starting to wonder when Tip Top Casino will drown in its own lies. 
    When I created an account, the Netherlands wasn't listed as an excluded country. I took a picture of these Terms. When I made a large profit and requested a payout, they showed me a picture where the Netherlands were actually excluded! That's pretty strange isn't it?!?
    
    In short, Tip Top unilaterally changed the Terms to their advantage! And if you now look at Tip Top's Terms, you'll see that the Netherlands isn't specifically mentioned as an excluded country. This is double standards to avoid having to pay out. I'd even call it forgery!

     

    And look at this : I quote from their Terms : We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion. The Company reserves the right to withhold or void any winnings and/or funds if it is determined that the player is accessing the Website from a restricted jurisdiction. Any bets placed by such a player shall be deemed null and void, and any winnings derived therefrom shall be forfeited.

    This means Tip Tip can tell you if you win big - sorry but we refuse you as a customer even if your country is not mentioned as a jurisdiction!

    So when you loose money - Tip Top wins. When you win a small amount - ok, they will pay - even when a customer is located in the Netherlands. But when you win big - they say sorry but I have the right to refuse you....

     Andofcourse I did refuse their proposal to give my back my deposits. What would you do when you were in the rght???

    All in all, with the unilateral and deliberate changes in the Terms and website AFTER my big wins, I can only say that Tip Top casino is a gang of scammers.

    Njanjam - suppose you did receive my letter tot Tip Top? Did send it to them but no response at all. 

     

    Regards,

    Henk

    Bom dia,

    Infelizmente, há silêncio na Frente Ocidental... Porque eles sabem que estão errados e se comportando mal nessa questão!

    Por que :

    Porque estou seriamente começando a me perguntar quando o Tip Top Casino vai se afogar em suas próprias mentiras. 
    Quando criei uma conta, a Holanda não estava listada como um país excluído. Tirei uma foto destes Termos. Quando obtive um lucro alto e solicitei um saque, eles me mostraram uma foto onde a Holanda estava, na verdade, excluída! Que estranho, não é?!?
    
    Resumindo, a Tip Top alterou unilateralmente os Termos em seu benefício! E se você agora ler os Termos da Tip Top, verá que a Holanda não é mencionada especificamente como um país excluído. Isso é um padrão duplo para evitar ter que pagar. Eu até chamaria de falsificação!

    E veja só: cito os Termos: Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países, além das jurisdições acima mencionadas, a nosso critério . A Empresa reserva-se o direito de reter ou anular quaisquer ganhos e/ou fundos se for determinado que o jogador está acessando o Site de uma jurisdição restrita. Quaisquer apostas feitas por tal jogador serão consideradas nulas e sem efeito, e quaisquer ganhos derivados delas serão perdidos.

    Isso significa que a Tip Tip pode lhe dizer se você ganha muito - desculpe, mas nós o recusamos como cliente, mesmo que seu país não seja mencionado como jurisdição!

    Então, quando você perde dinheiro, a Tip Top ganha. Quando você ganha uma pequena quantia, ok, eles pagam, mesmo que o cliente esteja na Holanda. Mas quando você ganha muito, eles pedem desculpas, mas eu tenho o direito de recusar...

    E é claro que recusei a proposta de me devolver os depósitos. O que você faria se estivesse certo???

    No geral, com as mudanças unilaterais e deliberadas nos Termos e no site APÓS minhas grandes vitórias, só posso dizer que o cassino Tip Top é uma gangue de golpistas.

    Njanjam - e se você tivesse recebido minha carta para a Tip Top? Enviei para eles, mas não obtive resposta.

    Cumprimentos,

    Henk

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    We understand your frustration and why you feel this is unfair. However, this condition is clearly stated in the casino’s Terms & Conditions: ‘We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.’

    By registering, you agree to these terms. Unfortunately, this leaves us with no further options, as the casino is acting within its rights. To avoid misunderstandings or potential issues in the future, please make sure to read and check the Terms & Conditions before playing or creating an account at any casino.

    If you have any further questions or concerns, feel free to reach out to us.

    Olá Henkies ,

    Compreendemos sua frustração e o motivo pelo qual você considera isso injusto. No entanto, esta condição está claramente definida nos Termos e Condições do cassino: "Reservamo-nos o direito de recusar clientes de quaisquer outros países, além das jurisdições mencionadas acima, a nosso critério."

    Ao se cadastrar, você concorda com estes termos. Infelizmente, isso nos deixa sem outras opções, pois o cassino está agindo dentro dos seus direitos. Para evitar mal-entendidos ou possíveis problemas no futuro, certifique-se de ler e verificar os Termos e Condições antes de jogar ou criar uma conta em qualquer cassino.

    Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3431 and mark it as RESOLVED

    Olá Henkies ,

    Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o Caso nº 3431 e o marcaremos como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    Resolved? Far from that. When you adjust and modify your Terms you always 'win' That's the whole point. 

    Resolvido? Longe disso. Quando você ajusta e modifica seus Termos, você sempre "ganha". Esse é o ponto principal.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    We are really sorry, and we do understand why it feels unfair. Unfortunately, these rules are part of the Terms & Conditions you agreed to when creating your account. While we know this is disappointing, the casino is acting within their stated terms, and there’s nothing more we can do from our side.

    Olá Henkies ,

    Lamentamos profundamente e entendemos que isso pareça injusto. Infelizmente, estas regras fazem parte dos Termos e Condições com os quais você concordou ao criar sua conta. Embora saibamos que isso é decepcionante, o cassino está agindo de acordo com os termos declarados e não há mais nada que possamos fazer da nossa parte.

  • Original Inglês Tradução Português

    Njanjam,

    No - I dit not comply to these Terms and Conditions. I agreed on "other Terms" and I have prove of that. 

     

    Njanjam,

    Não - não cumpri estes Termos e Condições. Concordei com "outros Termos" e tenho provas disso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Henkies,

    We have checked the casino’s Terms & Conditions, which currently state they were last updated on July 1st, 2024.

    As a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we have done in your case. We serve as a neutral mediator, providing a platform for player experiences, ensuring transparency, and making sure your concerns are heard.

    We truly understand your frustration, but we cannot influence or override the decisions of the casino, nor can we force them to reverse an action made in accordance with their Terms & Conditions.

    Thank you for understanding.

    Olá Henkies ,

    Verificamos os Termos e Condições do cassino, que atualmente indicam que foram atualizados pela última vez em 1º de julho de 2024.

    Como plataforma de mediação, a LCB não tem autoridade direta sobre as políticas do cassino. Nosso papel é facilitar a comunicação entre jogadores e representantes do cassino, e é exatamente isso que fizemos no seu caso. Atuamos como mediadores neutros, fornecendo uma plataforma para as experiências dos jogadores, garantindo transparência e garantindo que suas preocupações sejam ouvidas.

    Nós realmente entendemos sua frustração, mas não podemos influenciar ou anular as decisões do cassino, nem podemos forçá-los a reverter uma ação tomada de acordo com seus Termos e Condições.

    Obrigado pela compreensão.

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