Representante do Casino
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Representante do Casino
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Trino Casino is a cutting-edge online gaming platform, offering players an immersive and innovative experience.
With a focus on advanced technology, sleek design, and a player-first approach, Trino brings the future of online gaming to life.
Whether you're here for support or looking for your next favorite game, Trino Casino is designed to meet all your gaming needs with ease and efficiency.
Updated 12 Nov 2021 - Spellwin Casino added to LCB list.
O Trino Casino é uma plataforma de jogos online de ponta, que oferece aos jogadores uma experiência imersiva e inovadora.
Com foco em tecnologia avançada, design elegante e uma abordagem que prioriza o jogador, a Trino dá vida ao futuro dos jogos online.
Quer você esteja aqui para obter suporte ou procurando seu próximo jogo favorito, o Trino Casino foi projetado para atender a todas as suas necessidades de jogo com facilidade e eficiência.
Atualizado em 12 de novembro de 2021 - Spellwin Casino adicionado à lista LCB.
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Welcome to our forum! Happy to have you here! 
Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui!
Moderador
1445
Welcome to the LCB community! It's nice to know you are here to assist us. 
Bem-vindo à comunidade LCB! É bom saber que você está aqui para nos ajudar.
Moderador
5791
Welcome to the best gambling site 
Bem-vindo ao melhor site de apostas
Moderador
4718
Welcome to our forum! Nice to have you here. 
Bem-vindo ao nosso fórum! É um prazer ter você aqui.
Sr. Membro
383
Hi Trino casino,
I had a previous issue with my last withdrawal request. It was for $201 and the KYC department wanted me to "deposit the minimum $30 without wagering the 3x rollover". They processed the withdrawal but they never got back to me regarding the $30 which I later tried to wager. It should have been $231 total. That type of practice is quite unfair.
Olá cassino Trino,
Tive um problema anterior com meu último pedido de saque. Era de US$ 201 e o departamento de KYC queria que eu "depositasse o mínimo de US$ 30 sem apostar o rollover de 3x". Eles processaram o saque, mas nunca me responderam sobre os US$ 30 que tentei apostar posteriormente. O total deveria ter sido de US$ 231. Esse tipo de prática é bastante injusto.
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Moderador
4718
Dear Quickwitted,
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.
Thank you.
Caro Quickwitted ,
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.
Obrigado.
Representante do Casino
4
Dear Quickwitted,
Apologies for the inconvenience.
We understand there has been an issue with your withdrawal, and we would like to resolve it as quickly as possible. To better assist you, please email our manager at paul_vip@trinocasino.com and include your Trino Casino username. Our manager will look into your case in detail and ensure the issue is resolved for you.
In addition, if you ever encounter any further difficulties, feel free to reach out to our support team at support@trinocasino.com or contact us via live chat on our website at any time. We’re here to help at all times!
Thanks in advance!
Best regards,
Trino Casino team
Caro Quickwitted ,
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Entendemos que houve um problema com o seu saque e gostaríamos de resolvê-lo o mais rápido possível. Para melhor atendê-lo, envie um e-mail para nosso gerente em paul_vip@trinocasino.com e inclua seu nome de usuário do Trino Casino. Nosso gerente analisará seu caso em detalhes e garantirá que o problema seja resolvido.
Além disso, caso encontre alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@trinocasino.com ou pelo chat ao vivo em nosso site a qualquer momento. Estamos aqui para ajudar em qualquer momento!
Desde já, obrigado!
Atenciosamente,
Equipe do Trino Casino
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Sr. Membro
383
I've sent an email to Jovana of my username and an email to you Paul.
Enviei um e-mail para Jovana com meu nome de usuário e um e-mail para você, Paul.
Moderador
4718
Dear Quickwitted,
Thank you for providing your casino username. We've forwarded it to the casino rep. Please keep an eye on this for further updates.
Caro Quickwitted ,
Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Encaminhamos o nome de usuário ao representante do cassino. Fique de olho para mais atualizações.
Moderador
4718
Dear Quickwitted,
We've contacted the casino rep and asked for an update. Have you heard from them in the meantime?
Thank you.
Caro Quickwitted ,
Entramos em contato com o representante do cassino e pedimos uma atualização. Você teve notícias deles nesse meio tempo?
Obrigado.
Representante do Casino
4
Dear JovanaV,
I understand the need for clarification from the Quickwitted’s perspective, but from our side, I’d like to inform you that our manager has already addressed the issue directly with the client, providing full assistance, and compensation for the inconvenience caused.
If further assistance is needed, please feel free to let us know. We’re always here to ensure every concern is resolved satisfactorily.
Kind regards,
Trino Casino team
Prezada JovanaV,
Entendo a necessidade de esclarecimento da perspectiva do Quickwitted, mas, da nossa parte, gostaria de informar que nosso gerente já abordou o problema diretamente com o cliente, fornecendo assistência total e compensação pelo inconveniente causado.
Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para nos avisar. Estamos sempre aqui para garantir que todas as suas preocupações sejam resolvidas de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe do Trino Casino
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Moderador
4718
Thank you for the update, TrinoCasino.
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino rep, we will mark this case as resolved.
Obrigado pela atualização, TrinoCasino .
Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas temos a resposta do representante do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
Sr. Membro
383
It's been resolved.....however this next one is the same as my previous issue. It's a new cashout request.
Jan 30 2025 is when I made a cashout request on Skrill. I receive a rejection email despite my deposit being Skrill:
Unfortunately, it is not possible to withdraw funds to the specified payment method (Skrill). Please use your bank account or alternative payment method to withdrawal your funds.
We remind you that withdrawal of funds via an alternative payment method is possible only after a minimum deposit without 3x wagering.
We apologise for the inconvenience caused and we thank you for understanding!
Regards, Finance Department!
Then today I received the following after making a minimum deposit yesterday:
We would like to inform you, that your withdrawal request of the amount of 201 CAD has been canceled.
Unfortunately, your request has expired. Please, repeat your withdrawal request via Interac - the payout will pass successfully.
We apologize for the inconvenience.
Regards, Financial Department.
It takes a deposit to play at the casino and another deposit to cashout even if the same method was used previously?
I sent the KYC an email to include my minimum deposit with the cashout request as there were no 3x wagering minimum for it. This is deja vu all over again!
Já foi resolvido... mas o próximo problema é o mesmo que o anterior. É uma nova solicitação de saque.
Em 30 de janeiro de 2025, fiz uma solicitação de saque no Skrill. Recebi um e-mail de rejeição, apesar do meu depósito ser do Skrill:
Infelizmente, não é possível sacar fundos para o método de pagamento especificado (Skrill). Use sua conta bancária ou um método de pagamento alternativo para sacar seus fundos.
Lembramos que a retirada de fundos por meio de um método de pagamento alternativo só é possível após um depósito mínimo sem necessidade de aposta de 3x.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a compreensão!
Atenciosamente, Departamento Financeiro!
Então hoje recebi o seguinte depois de fazer um depósito mínimo ontem:
Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque no valor de 201 CAD foi cancelada.
Infelizmente, sua solicitação expirou. Por favor, repita sua solicitação de saque via Interac - o pagamento será processado com sucesso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, Departamento Financeiro.
É preciso fazer um depósito para jogar no cassino e outro para sacar, mesmo que o mesmo método tenha sido usado anteriormente?
Enviei um e-mail ao KYC para incluir meu depósito mínimo na solicitação de saque, pois não havia um mínimo de aposta de 3x para ele. É um déjà vu de novo!
Moderador
4718
Dear Quickwitted,
We've contacted the casino rep and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Caro Quickwitted ,
Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua última publicação. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Obrigado.
Representante do Casino
4
Dear Quickwitted,
Thank you for bringing this case to our attention. We understand your frustration and would like to clarify the situation.
Since you had already used Interac for withdrawals before, there was no need to make a new minimum deposit with this method. The mention of a minimum deposit applies only to payment methods that have not been previously used in our casino. In your case, you should have simply placed a withdrawal request using Interac, and it would have been processed by our finance team.
As of now, considering the situation, we have manually removed the wagering requirement for your last deposit. To withdraw it, simply create a new withdrawal request in your private profile on our casino platform.
We apologize for any confusion and appreciate your patience.If you need any further assistance, feel free to reply here or contact our team anytime.
Kind regards,
Trino Casino team
Caro Quickwitted,
Agradecemos por nos informar sobre este caso. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação.
Como você já havia utilizado o Interac para saques anteriormente, não havia necessidade de fazer um novo depósito mínimo com este método. A menção a um depósito mínimo se aplica apenas a métodos de pagamento que não foram utilizados anteriormente em nosso cassino. No seu caso, você deveria ter simplesmente feito uma solicitação de saque usando o Interac, e ela teria sido processada por nossa equipe financeira.
Considerando a situação atual, removemos manualmente o requisito de aposta para o seu último depósito. Para sacá-lo, basta criar uma nova solicitação de saque no seu perfil privado em nossa plataforma de cassino.
Pedimos desculpas por qualquer confusão e agradecemos sua paciência. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder aqui ou entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento.
Atenciosamente,
Equipe do Trino Casino
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Sr. Membro
383
Dear Trino
Thank you for clearing up the confusion! It is noted that I've received the pending withdrawal.
As for the deposit remaining in my account, upon trying to withdraw the minimum required amount the available balance to withdraw is at $0.00.
I'm not able to do so on my end. I tried using different browsers if that happens to be an issue. Enclosed below is a screenshot.
Querido Trino
Obrigado por esclarecer a confusão! Recebi o saque pendente.
Quanto ao depósito restante na minha conta, ao tentar sacar o valor mínimo necessário, o saldo disponível para saque é de US$ 0,00.
Não consigo fazer isso. Tentei usar navegadores diferentes, caso isso seja um problema. Segue abaixo uma captura de tela.
Sr. Membro
383
Update: I've now been able to make a request for my initial deposit. Thank you for clearing this up!
LCB, thanks for your assistance!
Atualização: Já consegui fazer a solicitação do meu depósito inicial. Obrigado por esclarecer isso!
LCB, obrigado pela sua ajuda!
Moderador
4718
You are most welcome, Quickwitted! We will mark this case as RESOLVED.
De nada, Quickwitted ! Marcaremos este caso como RESOLVIDO.
Sr. Membro
383
Hello, this is another situation where I made a cash out on April 5th 2025. Ever since, the withdrawal has continued to cancel/expire.
Today would be considered the 5th business day for it. Here is a screenshot below. Thank you!
Olá, esta é outra situação em que fiz um saque em 5 de abril de 2025. Desde então, o saque continua sendo cancelado/expirado.
Hoje seria considerado o 5º dia útil. Veja a captura de tela abaixo. Obrigado!
Moderador
4718
Dear Quickwitted,
We will contact the casino representative to check what the issue is exactly.
Please keep an eye on the thread for further updates.
Caro Quickwitted ,
Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar qual é exatamente o problema.
Fique de olho no tópico para mais atualizações.
Sr. Membro
383
Actually forget it Jovana. I lost this withdrawal as well. All this length of time waiting on Trino casino from April 5 2025 just to let me waste my efforts to resolve this issue with them.
I emailed Trino's KYC which didn't bother to reply back to me and much so that Trino kept on reversing my cash out due to a timeout error every 2 - 3 days. Now they expect players to lose their balance over the weekend thinking this withdrawal won't happen.
I mean just look at these horrible bonus buys and their results!?
This is so horrible! First Snatch casino with the $3.4k and now Trino with $258 which should have been processed in a timely matter! I'm going to close my account with Trino too!
Thanks Jovana for trying to help once again! Your always there when we need you!♥️
Na verdade, esquece, Jovana. Eu também perdi esse saque. Todo esse tempo de espera no cassino Trino desde 5 de abril de 2025 só para me fazer perder tempo tentando resolver esse problema com eles.
Enviei um e-mail para o KYC da Trino, que não se preocupou em me responder, tanto que a Trino continuou revertendo meu saque devido a um erro de tempo limite a cada 2 ou 3 dias. Agora eles esperam que os jogadores percam o saldo durante o fim de semana, achando que esse saque não vai acontecer.
Quero dizer, basta olhar para essas compras de bônus horríveis e seus resultados!?
Isso é horrível! Primeiro o cassino Snatch com os US$ 3,4 mil e agora o Trino com US$ 258, que deveriam ter sido processados em tempo hábil! Vou encerrar minha conta no Trino também!
Obrigada, Jovana, por tentar ajudar mais uma vez! Você está sempre presente quando precisamos! ♥️
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Moderador
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Dear Quickwitted,
Thank you for letting us know. If you need assistance, we're here!
Caro Quickwitted ,
Obrigado por nos avisar. Se precisar de ajuda, estamos aqui!
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