Hi Reza Rbadd,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3829 as RESOLVED.
Tópico de suporte e reclamações do Trust Dice
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Última publicação
feito 7 meses atrás por
njanjam
- Começado por
- TrustDice
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Representante do Casino
7
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-
- respondido por
- njanjam
- na Dec 29, 25, 08:43:51 AM
-
Moderador
4113
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá Reza Rbadd ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 3829 como RESOLVIDO.
-
Hello,
Yes, I have seen the response from the casino representative.However, this response is purely generic and does not address my case on its merits. No specific explanation, factual findings, or evidence has been provided to substantiate the allegation of a “duplicate account.”For clarity:- My account was fully active and previously approved, including a successful $40 withdrawal.- The account suspension occurred only AFTER I requested the $401 withdrawal.- I operate only ONE account.- I use a SINGLE, PAID, FIXED-location VPN due to internet restrictions, not rotating or shared IPs.- No warning, restriction, or verification request was issued prior to freezing my funds.Despite multiple attempts to contact TrustDice support, I have not received any case-specific response or supporting evidence. A generic reference to Terms & Conditions cannot reasonably justify confiscation of funds without proof.At this stage, I respectfully request that the casino be required to:1) Provide concrete evidence supporting their claims, or2) Release the confiscated funds.I remain fully cooperative and seek a fair, transparent, and evidence-based resolution.Thank you.Olá,
Sim, vi a resposta do representante do casino.No entanto, esta resposta é puramente genérica e não aborda o meu caso nos seus méritos. Não foi fornecida qualquer explicação específica, constatação factual ou prova para fundamentar a alegação de uma “conta duplicada”.Para maior clareza:A minha conta estava totalmente ativa e previamente aprovada, incluindo um levantamento bem-sucedido de 40 dólares.- A suspensão da conta ocorreu apenas DEPOIS de eu ter solicitado o levantamento de US$ 401.- Opero apenas UMA conta.- Utilizo uma VPN ÚNICA, PAGA e com localização FIXA devido a restrições de internet, e não IPs rotativos ou partilhados.- Não houve qualquer aviso, restrição ou pedido de verificação antes do congelamento dos meus fundos.Apesar de várias tentativas de contacto com o suporte da TrustDice, não obtive qualquer resposta específica para o meu caso nem provas que o sustentem. Uma referência genérica aos Termos e Condições não justifica, de forma razoável, a confiscação de fundos sem comprovativo.Nesta fase, solicito respeitosamente que o casino seja obrigado a:1) Fornecer provas concretas que sustentem as suas alegações, ou2) Libertar os fundos confiscados.Continuo totalmente cooperante e procuro uma resolução justa, transparente e baseada em evidências.Obrigado. -
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 05, 26, 09:43:34 AM
-
Moderador
4113
Hi Reza Rbadd,
We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.
Keep an eye on this thread for the updates.
Olá Reza Rbadd ,
Já enviámos o representante do casino para a sua última publicação e entraremos em contacto assim que recebermos resposta.
Fique atento a este tópico para atualizações.
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Hello,
Thank you for the update.All required information has already been provided, and I remain available for any further clarification.I will wait for the casino representative’s response.Kind regardsOlá,
Obrigado pela atualização.Todas as informações necessárias já foram prestadas e continuo disponível para qualquer esclarecimento adicional.Aguardarei a resposta do representante do casino.Atenciosamente -
njanjamI would like to thank you for your assistance and continued support.Your transparency and dedication are truly appreciated.I appreciate the work you do and will continue to support your platform.Kind regardsnjanjamGostaria de agradecer a sua ajuda e apoio contínuo.A sua transparência e dedicação são verdadeiramente apreciadas.Agradeço o trabalho que fazem e continuarei a apoiar a vossa plataforma.Atenciosamente
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 08, 26, 08:30:52 AM
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Moderador
4113
Hi Reza Rbadd,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Olá Reza Rbadd ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, uma vez que ainda não recebemos resposta. Manteremos informados por este tópico.
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 13, 26, 05:38:51 AM
-
Moderador
4113
Hi Reza Rbadd,
Thank you for your patience.
We recevied a answer from the casino rep that your account has since been reviewed internally, unlocked, the previously confiscated balance was fully reinstated, and you have successfully withdrawn their winnings.
Could you please confirm so we can mark your complaint as resolved?
Olá Reza Rbadd ,
Agradecemos a sua paciência.
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que a sua conta foi revista internamente, desbloqueada, o saldo anteriormente confiscado foi totalmente restituído e conseguiu levantar os seus ganhos com sucesso.
Poderia confirmar para que possamos marcar a sua reclamação como resolvida?
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 16, 26, 06:28:42 AM
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Moderador
4113
Hi Reza Rbadd,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3829 and mark it as RESOLVED.
Olá Reza Rbadd ,
Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar a reclamação nº 3829 e marcá-la como RESOLVIDA.
Resposta Rápida
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Jovana1407
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