Tópico de suporte e reclamações do Twin Casino

Olá, pessoal do LCB :)

Meu nome é Line e trabalho para o Twin Casino . Na verdade, faço parte da equipe de afiliados, mas adoro esta comunidade, então pensei que seria divertido ver aqui os comentários bons e ruins. Se houver muito apoio, também terei alguns apoiadores, mas por enquanto serei apenas eu.

Um pouco sobre mim: sou da Dinamarca e moro em Malta (que adoro). Tenho um blog muito ativo chamado The Wannabe Maltese e escrevo para diversas revistas. Acabei de retornar à indústria depois de quase 5 anos em tratamentos de câncer e AMO meu trabalho e minha empresa porque eles entendem minha situação e abrem espaço para isso. E para vocês, não se preocupem, estou online o tempo todo :)

Um pouco sobre a Twin: A empresa está em operação há menos de um ano e, para ser sincero, foi um batismo de fogo começar em um mercado tão competitivo. Mas tentamos ser acessíveis e transparentes. Lidamos com todos os problemas com rapidez e muito orgulho. Ainda estamos na fase de startup, então não temos as políticas de uma empresa maior e conseguimos resolver as coisas muito rapidamente.

Obrigado e estamos ansiosos para lhe oferecer muitos jogos excelentes :)

Olá, Line,

Bem-vindo ao nosso fórum. É um prazer tê-lo conosco.

Bem-vindo à LCB Line e obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Bem-vindo à comunidade Line da LCB! É um prazer tê-lo(a) aqui.

Olá, Line, seja bem-vinda! Espero que você se divirta aqui no Fórum LCB!

Bem-vindo à LCB Line!

Olá, achei importante mencionar em algum lugar que o Twin Casino aceita jogadores da Nova Zelândia. Como diz, não aceita quando vou para a página principal de avaliações. Obrigado.

Obrigado por nos avisar. Atualizaremos nossa lista conforme necessário.

Em 25 de dezembro, fiz um depósito de 1.000 INR no cartão Astropay diretamente no Twin Casino via UPI, que desapareceu há vários dias. Outros dois depósitos foram feitos: um de 4.000 INR e o outro de 2.000 INR via UPI, transferência bancária direta no Twin. Ambos não foram creditados na conta do Twin Casino. Fui contatado novamente. Eles me disseram para resolver o caso o mais rápido possível, mas não conseguiram verificar meu primeiro caso, que estava pendente há 20 dias. Não posso dar nenhuma resposta pelo menos por e-mail. O representante do chat me disse a mesma resposta. Nossa equipe financeira enviou um e-mail para você, mas não recebeu nenhum e-mail da equipe financeira. Recebi apenas um e-mail. Sua dúvida foi enviada ao departamento relevante, mas quando eles devolveram meu dinheiro, me ajudaram a recuperá-lo. Tenho todos os comprovantes da transação. O extrato bancário mostra tudo e o comprovante da transação. Entre em contato com o banco e o NPCI. O governo da Índia, que lida com o UPI, me disse claramente que a transação foi bem-sucedida, mas o representante do Twin às vezes me disse que estava pendente e às vezes falhou. Tenho uma captura de tela do chat e todas as provas sobre isso. Por favor, me ajude a recuperar meu valor. Obrigado antecipadamente.

Olá canal de grandes vitórias do Casino,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Não jogue neste cassino!!! Aviso a todos!!!

Eles oferecem slots playngo com 87% RTP!!!

Isso é pura trapaça e roubo e acho que todo mundo concorda com isso.

Ano passado eles anunciaram que todos os seus slots tinham o RTP mais alto!!!

Olá punakontti,

Obrigado pelo seu comentário. Diga-me, por favor, quem anunciou que seus jogos têm o RTP mais alto? Você está enfrentando algum problema com o Twin Casino?

Não tenho problemas com eles. Este é apenas um aviso para todos. Eles se anunciam como os de maior RTP. Pelo menos fizeram isso no ano passado nos fóruns. Veja a captura de tela.

Por favor, anexe capturas de tela ou envie-me uma mensagem privada .

Enviei a captura de tela. Por favor, anexe-a aqui para que todos possam ver. Seu sistema não me permite anexar a captura de tela por algum motivo.

Olá punakontti,

Adicionei a imagem ao seu post.

Notificamos o representante do cassino sobre sua publicação. Vamos ver o que eles dizem.

Obrigado! Acho que esse é um problema que todos deveriam saber, porque a maioria dos jogadores não verifica o RTP nos jogos ou nem sabe o que é isso.

Então, mudar os jogos para um RTP mais baixo é o pior que existe. É uma pena que o Twin costumava ser um cassino de primeira classe e agora está seguindo esse caminho de ganância e trapaça.

Oi pessoal,

Como muitos de vocês sabem, a Twin se retirou recentemente do mercado alemão.
Quando operávamos no mercado alemão, fomos duramente atingidos pelo Imposto sobre a TO – assim como as outras operadoras. Como resultado, fomos obrigados a reduzir nosso RTP para um número muito limitado de provedores.

Agora que não estamos mais na Alemanha, voltamos às tarifas RTP globais para os poucos provedores que foram afetados.

Entendemos e apreciamos os comentários que recebemos de todos os clientes e continuaremos monitorando nossos resultados para garantir que possamos oferecer a você uma experiência de jogo justa e segura.

Atenciosamente

Cassino Twin

Olá Twin

O Twin era um dos meus cassinos favoritos até você sair do mercado alemão. Jogadores localizados na Alemanha poderão se cadastrar no Twin novamente no futuro?

Olá Frankey78,

Vamos ver o que o representante do cassino diz e se ele tem novidades sobre jogadores alemães.

Olá Frankey78,

Ficamos felizes em ouvir um feedback tão positivo.
Infelizmente não podemos mais operar nesta jurisdição devido a novas regulamentações.
Caso algo mude no futuro, certamente anunciaremos formalmente.
Enquanto isso, agradecemos pelo seu tempo conosco.

Obrigado e cumprimentos

Cassino Twin

Oi

Sei que não é possível operar na jurisdição alemã e, se pudesse, com uma licença alemã, eu não voltaria a me juntar à Twin. Mas há esperança, já que a Alemanha é uma república federal e alguns estados já estão pedindo mudanças em algumas regulamentações.

Olá, estou esperando há dias que eles concluam minha verificação. Há algo que eu possa fazer para acelerar o processo? Lxx***@gmail.com

Olá Lolo Spence ,

Obrigado por fornecer os dados da sua conta. Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre sua verificação pendente. Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Olá, você pode enviar uma mensagem privada, por favor? Obrigado.

Olá Lolo Spence ,

Podemos perguntar quais documentos você enviou?

De acordo com seus Termos e Condições:

2. Durante o procedimento KYC, você será solicitado a fornecer cópias autenticadas de documentos oficiais para verificar sua identidade (cópia colorida de um passaporte/documento de identidade válido com foto), comprovante de endereço recente (como conta de serviço público com endereço oficial ou extrato bancário/de cartão de crédito) e qualquer outra documentação necessária para confirmar a exatidão das informações fornecidas em relação ao seu cadastro. Além disso, reservamo-nos o direito de solicitar e obter comprovante autenticado de depósito efetuado em nosso site e cópias adicionais de documentos de identificação pessoal.

" 3. Se não estivermos satisfeitos com os documentos que você forneceu, ou se você não fornecer as informações dentro de 30 dias, podemos suspender ou encerrar sua conta e congelar quaisquer fundos disponíveis até uma investigação mais aprofundada."

Você concluiu todos os passos?

Obrigado.

Olá Lolo Spence ,

Você tem alguma atualização sobre esse assunto?

Ansioso por saber sobre você.

Olá, enviei meu passaporte, meu extrato bancário, minha conta de internet, carta da Receita Federal do Canadá e da Receita Federal de Quebec, comprovante de renda e holerite. Já faz 10 dias e estou tentando obter uma atualização do suporte ao vivo, mas eles continuam me pedindo para esperar. Minhas fotos não estavam em boa qualidade, então peguei emprestado um iPhone mais novo de um amigo e enviei as fotos para ele, na esperança de que fossem melhores.

Olá Lolo Spence ,

Informe-nos se a atualização mais recente sobre a qualidade da imagem é aceitável.

Caso você tenha alguma outra dificuldade, entraremos em contato para perguntar sobre esse assunto.

Obrigado.

Em 16 de março, recebi esta carta sobre as fotos dos meus documentos e respondi imediatamente, como quando enviei os documentos com meus amigos, um iPhone mais novo, mas nunca recebi nenhuma atualização sobre meus documentos, se algum deles foi verificado. E então, em 20 de março, recebi as perguntas sobre minha fonte de renda. Respondi imediatamente com minhas respostas. Eles continuaram me aconselhando a acessar minha conta e usar o portal de verificação deles, mas me bloquearam até que o processo de verificação fosse concluído. Há aproximadamente US$ 150.000,00 na minha conta. Já se passaram mais de 3 dias desde a última vez que ouvi falar deles. Iniciei o processo de verificação em 14 de março. Espero que todas essas informações ajudem e agradeço muito a sua ajuda também, muito obrigado!!!

Olá Lolo Spence ,

Dito isso, notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema e esperamos que isso possa ser útil para acelerar todo o processo de verificação.

Entraremos em contato com você assim que recebermos uma resposta.

Fique de olho neste tópico,

Olá! Eu entendo perfeitamente a sua frustração com o processo de verificação no seu cassino. Parece que tem sido um grande incômodo para você resolver tudo. H

Já se passaram mais de cinco dias e ainda não recebi nenhuma resposta da equipe Twin. Quando falei no chat ao vivo, eles me garantiram que eu receberia uma atualização, mas ainda não recebi nenhuma resposta da equipe.

Olá Lolo Spence ,

Enviamos um e-mail de lembrete ontem, então ainda estamos aguardando uma resposta. Esperamos muito que eles nos respondam para que possamos encaminhar a resolução final.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado pela sua cooperação.

Assim que escrevi a última mensagem, recebi um e-mail informando que minha conta foi aprovada e verificada, e que posso continuar usando minha conta dupla e fazer meu saque. Muito obrigada por toda a ajuda. Sou eternamente grata por todo o trabalho da equipe do LCB..!!!!!!!

Olá Lolo Spence ,

Uau, que ótimas notícias da sua parte.

Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento.

Aproveite seus ganhos!

Marcaremos este caso como resolvido.

Olá,

Depositei 100 euros no cassino TWIN e eles me pediram uma fonte de riqueza para o resto da minha vida.

Isso é impossível. Eu dei a eles todas as informações. Eles agem como se eu fosse um criminoso que lava dinheiro por 100 euros!!!!

Enviei todos os meus documentos comprovantes de imposto de renda. Extratos bancários! Não dá para pagar 100 euros de depósito. Podem me ajudar, por favor?

Olá Winner20231 ,

Por favor, nos informe seu nome de usuário do Twin Casino por mensagem privada . Ao recebermos essas informações, encaminharemos o problema imediatamente ao representante do cassino para obter assistência. Obrigado!

Olá Winner20231 ,

Recebemos suas credenciais e encaminharemos o assunto ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico do fórum.

O pagamento é de apenas 2.200. Por que eles precisam dos meus ganhos de um ano inteiro?

Olá Winner20231 ,

Ainda estamos aguardando uma resposta do Cassino sobre este assunto. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Winner20231 ,

Ainda não temos nenhuma informação nova sobre este caso. Enviaremos um lembrete na esperança de obter uma resposta adequada.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Olá Winner20231 ,

Infelizmente, não houve resposta da parte deles. Lembraremos novamente que devem encaminhar o problema e esperamos que isso seja feito o mais breve possível.

Por favor, fique de olho neste tópico.

Obrigado pela compreensão.

Caro Winner20231,

Entendemos que o processo pode ser demorado e pode parecer excessivo para alguns clientes, mas gostaríamos de garantir que é uma etapa essencial para garantir a segurança da nossa plataforma.

Os procedimentos KYC são um requisito legal que todas as instituições devem cumprir para prevenir lavagem de dinheiro, fraude e outras atividades ilegais. Ao realizar essas verificações, podemos verificar a identidade de nossos clientes, avaliar seu nível de risco e garantir o cumprimento das normas de combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.

Sabemos que o processo KYC pode ser frustrante, mas garantimos que é uma etapa necessária para proteger nossos clientes e nossos negócios. Buscamos continuamente aprimorar o processo e torná-lo o mais eficiente possível, sempre em conformidade com as normas e mantendo um alto nível de segurança.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

A equipe gêmea Thew

Fiz meu KYC sem problemas.

Depositei 100 euros! 100 euros!!!! Você me pede regras antimoeda???

Então, forneci a você meu extrato bancário referente ao ano fiscal de 2022 (não havia nenhum novo disponível naquela época).

Você não aprova!! Quero me divertir no cassino, então depositei 100 euros. Preciso te explicar como consigo esses 100 euros? Já te dei todas as informações necessárias!!

Por favor, neste fórum aberto, diga-me o que é necessário para mostrar os 100 euros que depositei! Acho que meu extrato bancário com 3 meses de transações e rendimentos deve ser suficiente, ou talvez meu ano inteiro de pagamentos de IMPOSTO e rendimentos. QUE EU NÃO SOU UM CRIMINOSO como você me acusa.

Por favor, diga-me neste fórum aberto o que você precisa além do meu extrato bancário com declaração de renda e imposto de renda. Obrigado.

Olá Winner20231 ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente na esperança de que ele entre em contato com você o mais breve possível e responda à sua postagem.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.

Caro Winner20231,

Temos a obrigação legal de garantir que sua conta seja financiada por uma fonte legítima. Para verificar sua conta, você precisa confirmar como está financiando seu jogo conosco, juntamente com documentos que possam comprovar isso. Como você financia seu jogo? (Emprego, herança, vendas de imóveis, lucros com jogos, etc.)

Por favor, especifique isso em uma resposta ao nosso e-mail.

Além disso, exigimos extratos bancários dos últimos 3 meses.

Trataremos seus documentos com o máximo cuidado. Após a conclusão, prosseguiremos com a verificação e entraremos em contato por e-mail o mais breve possível. Agradecemos a sua compreensão e a sua cooperação na conclusão da verificação em andamento.

Atenciosamente,

A Equipe Gêmea

Mostrei a você um extrato bancário com comprovante de um ganho de 12.500 euros.

Isso é 120 vezes o que depositei no seu cassino.

Está no e-mail. Por favor, verifique minha conta o mais rápido possível.

Como você financia seu jogo? (Local de trabalho, herança, vendas de imóveis, lucros com jogos de azar , etc.)

Obrigado.

Olá Winner20231 ,

Encaminharemos suas preocupações a eles e temos certeza de que o representante do cassino entrará em contato com você em breve para esclarecer.

Fique de olho neste tópico.

Obrigado.