Tópico de suporte e reclamações do Unique Casino, WinMaChance Casino e Win Vegas Plus

Ei!

É muito triste, mas o cassino está falsificando o histórico de pagamentos. Eu estava verificando pessoalmente e foi isso que notei. Todos os comprovantes foram enviados a você em particular. Recentemente, o cassino mostrou a você a transferência de 1.500 EUR que foi aprovada em 15/11 às 20:33. Esta é uma transferência bancária que é aprovada em um período de 2 a 3 dias após o saque ser reivindicado. Meu depósito foi feito às 20:22 daquele dia. Agora, o cassino quer dizer que eu apostei meu bônus, que tem o valor de aposta de 90 vezes, e obtive o status de saque aprovado em dez minutos... Sério? Vamos todos rir juntos...

Existe alguma resposta???

Olá jinhaeng,

O representante do cassino nos informou que responderia a este tópico. Enviaremos outro e-mail de lembrete.

Pedimos desculpas por esta situação, mas esta é nossa decisão final.

Fornecemos evidências do dinheiro enviado a você e, apesar de nossas boas intenções, não podemos ajudá-lo mais.

Olá, cassino único!

É um prazer conhecê-lo aqui. Nunca faço depósitos no cassino, mas me divirto muito com o bônus sem depósito que ganhei. E apoiei muito a sua lista de jogos desses provedores adoráveis.

Olá, estou com um problema com a Vegasplus envolvendo uma violação de licença. Com quem posso entrar em contato?

Olá dutchofford,

Você poderia nos dar mais detalhes? Qual é o seu problema com o VegasPlus? Você também pode entrar em contato com o licenciador AQUI .

Olá Sydney, enviei uma mensagem privada para você.

Olá dutchofford,

Obrigado. Recebi e enviei um e-mail ao representante do cassino sobre o seu problema. Mantenho você informado.

Olá dutchofford,

O representante do cassino nos informou que seus depósitos serão reembolsados. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, Sydney. Sim, chegamos a um acordo e o problema será resolvido. Quando tudo estiver resolvido, darei uma atualização no fórum para te informar.

Tudo está resolvido e o reembolso foi recebido @Sydney

Olá dutchofford,

Que bom ouvir isso! Obrigado pela atualização.

Olá pessoal do LCB,

Meu nome é Jenifer, da UltraPartners, que é o grupo responsável por toda a marca de cassino Unique. O Unique Casino é uma marca multisoftware fundada no início de 2016. O atendimento ao cliente da Unique é sempre prestativo, lidando com todas as reclamações e solicitações dos jogadores. No entanto, terei prazer em ajudar qualquer jogador com relação a problemas não resolvidos. Portanto, não hesite em entrar em contato comigo se achar que seu caso com o cassino não foi resolvido de forma satisfatória.

A partir de agora estarei auxiliando você em relação a quaisquer problemas e dúvidas que você possa ter.

Tudo de bom e bons jogos!

Jenifer

Bem-vinda ao fórum LCB, Jenfier! Agradecemos sua disponibilidade para ajudar nossos membros!

Olá Jenifer, bem-vinda ao LCB!

Bem-vinda a bordo, Jenifer!

Olá Jenifer, bem-vinda ao nosso fórum!

Obrigado a todos pela calorosa recepção

Bem-vinda ao fórum do LCB, Jenifer! É um prazer tê-la aqui para ajudar nossos membros.

Um pouco tarde, mas antes tarde do que nunca... Bem-vinda ao fórum Jenifer!

Espero sinceramente que a Unique cumpra suas promessas... Eu me inscrevi ontem e ganhei de 10 euros incríveis 1000 euros...

Agora estou esperando meus documentos serem aprovados... E depois disso, é claro, espero que a retirada não demore muito :)

Bem... Paciência é a palavra-chave para os próximos dias, eu acho ;)

Olá Allstarmikey,

Parabéns pela sua vitória! Por favor, nos informe se o saque ocorreu sem problemas.

Até agora nenhuma novidade... Documentos ainda pendentes desde sábado de manhã.

Estava no chat ao vivo e eles me parabenizaram pelos meus ganhos e me disseram para ter paciência...

Li em outro fórum sobre esse cassino, eles são super lentos com a verificação e retirada... Só espero receber o dinheiro (e um pouco mais de velocidade no processo seria incrível, é claro).

Olá Allstarmikey.

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e verificaremos o que está acontecendo.

Ok, por que não, certo :)

Acabei de te enviar uma mensagem, Sydney, obrigada :)

Obrigado por nos fornecer o endereço de e-mail que você usou para se registrar no cassino. Enviei um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Olá Allstarmikey,

Recebemos uma resposta da Representante do Cassino sobre o seu saque. Veja o que ela disse:

O jogador recebeu € 10 euros em fichas grátis como parte de uma oferta de boas-vindas de afiliado e ganhou € 1.048,34.

Ele entrou em contato com nossa equipe de suporte e eles pediram que ele enviasse seus documentos, o que ele fez no sábado, 18 de julho de 2020, e eles estão em processo de aprovação.

Assim que seus documentos forem aprovados, ele terá que depositar um mínimo de € 10 e poderá sacar € 150, de acordo com nossos termos e condições.

Mas até agora ele nem sequer pediu uma retirada.

Também pedi que alguém o contatasse e lhe explicasse tudo isso."

Por favor, avise-nos se você foi contatado por alguém do cassino.

Entrei hoje para verificar o status dos meus documentos e vi que eles foram aprovados. Não consegui solicitar um saque até que os documentos fossem aprovados... Então, tentei fazer isso, mas percebi que preciso depositar antes de poder solicitar qualquer saque.

O cassino não entrou em contato comigo até agora... Também não me explicaram nada... No chat ao vivo eles até disseram que eu poderia sacar meu saldo total e não 150 euros...

Mas não vou fazer alarde sobre o valor... 150 também é bom (porque é de graça)...

Então preciso depositar!? E quanto a sacar? Isso também é possível para uma carteira eletrônica de lá? Porque o chat ao vivo me disse que sim... mas também li em algum lugar que é só por transferência bancária?!

Para complementar minha história (e sei que provavelmente estou proibido de postar esse link aqui, mas preciso provar isso)

O afiliado onde encontrei o bônus de 10 euros para o cassino e de onde segui o link (>Link removido pelo moderador Dzile, motivo: links de afiliados não são permitidos< ) afirma claramente que não há um valor máximo para saque.

Provavelmente eles não têm as informações corretas, mas pode ser algo para pesquisar para o cassino? Porque não posso negar que estou um pouco decepcionado ao ver quase 900 euros desaparecerem.

Olá Allstarmikey,

Não sabemos quais são os Termos e Condições do bônus que você reivindicou por meio de outro afiliado, pois não o encontramos no site do cassino. Você precisa verificar isso com o afiliado que postou o bônus.

No entanto, a representante do cassino nos informou que o saque máximo desse bônus é de € 150. E sim, ela disse que você precisaria fazer um depósito de € 10 para poder fazer um saque.

Em relação às opções de retirada, podemos verificar com o representante do cassino se é possível retirar o dinheiro usando carteiras eletrônicas.

Tudo bem, Sydney... É o que é... Mas antes de depositar, eu também gostaria de saber como sacar...

No final, vou depositar 10... Porque seria ótimo ganhar aqueles 150 euros também, é claro :)

Ok Allstarmikey,

Estou enviando um e-mail ao representante do cassino para verificar se é possível usar carteiras eletrônicas para fazer um saque. Manterei você informado.

Obrigado por isso :) Agradeço muito toda sua ajuda aqui!

Olá Allstarmikey,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

Os métodos de depósito e retirada dependem do país do jogador.

Você pode acessar sua conta e verificar quais métodos de pagamento estão disponíveis para depósitos e saques.

Os jogadores da Holanda podem usar Wiretransfer, Skrill, Netteller e Ecopayz para depósitos e saques.

Tudo bem, parece bom, né!?:)

Farei o depósito em breve, espero que antes do fim de semana ou logo depois do fim de semana

Obrigado Sydney!!!

De nada, Allstarmikey!

Tudo bem... Acabei de fazer um depósito de 10 euros com meu Neteller... Só para ter certeza, joguei 10 rodadas a 1 euro em um slot terrível (mas apostei meu depósito agora, hehe)... Tentei sacar; mas ainda não funciona porque o sistema ainda não processou meu depósito internamente... Tudo bem... Fui aconselhado a tentar novamente em 15 minutos

Espero que funcione então...

Ok, obrigado pela atualização, Allstarmikey. Por favor, nos conte como foi o resultado final.

Recebemos com sucesso sua solicitação de retirada.

O status atual da sua solicitação é Pendente.

Verifique seu e-mail para saber o status do andamento.

Agora começa a espera para eu recebê-lo... Espero que seja rápido...

Eles me disseram;

Como é o primeiro saque, pode levar até 7 dias úteis, mas provavelmente será antes. No entanto, o sistema aprova automaticamente, então não posso informar a data exata.

Espero que seja mais rápido que 7 dias úteis... Prazo louco

Então eu estava assistindo televisão e de repente meu celular começou a vibrar...

''Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi processada com sucesso.''

Excelente! Fiquei feliz que o tempo de espera tenha sido de "apenas" 24 horas, exatamente :) ... Ganhei 160 euros, nada mal para 10 euros grátis quando comecei, certo?!

Mais uma vez, obrigado à LCB/Sydney pela ajuda e informações! Muito obrigado.

Olá Allstarmikey,

Que ótimo! Obrigado por nos avisar!

Parabéns pela sua vitória mais uma vez!

Ótimo, parabéns!

Parabéns pela sua vitória, Allstarmikey!

Ok Sydney, estou um pouco confuso no momento com o Unique...

Fiz o saque e recebi... Depois disso, meu saldo de dinheiro real não foi anulado nem nada... Até o momento, ainda tenho 488 euros naquele saldo... Mas não posso sacá-lo (já que meu saque máximo permitido é zero euro, hehe)...

Eu estava no chat ao vivo falando sobre isso e qual o propósito dos 488 euros... Então as palavras mágicas foram ditas; posso sacar em alguns dias... Como ganhei de um bônus, não posso sacar tudo de uma vez, mas em partes...

Isso é verdade?! Claro que espero que sim... afinal; é um saldo monetário real...

Você pode me ajudar a entender essa situação?!

Outra pessoa no chat ao vivo consultaria o departamento financeiro e me enviaria um e-mail sobre isso... Mas isso já faz mais de 7 dias, hehe...

Olá Allstarmikey,

O representante do cassino nos informou inicialmente que o valor máximo que poderia ser sacado daquele bônus era € 150, então não sei o que está acontecendo. Enviei um e-mail ao representante do cassino para verificar isso. Manteremos vocês informados.

Sim, e eu sei disso...

Mas é estranho que meu saldo ainda seja muito dinheiro "em espécie"... e também estranho que a ajuda ao vivo conte histórias diferentes... Então estou um pouco confuso... E secretamente esperando mais saques depois, é claro, hehe

Vamos ver o que o representante tem a nos dizer :) Obrigado por perguntar, Sydney!!!

Eu queria fornecer algumas capturas de tela para mostrar o que eu estava falando;

Sydney, não sei o que você fez ou disse... Na verdade, não tenho a mínima ideia do que aconteceu...

Mas há 1 hora recebi um pagamento no Neteller de 488 euros... Todo o meu saldo da Unique... E isso sem nem mesmo pedir ou solicitar...

Não estou reclamando... Estou MUITO feliz com isso :) !!!

Quer saber a parte estranha sobre isso... Não há nenhum registro encontrado na minha conta sobre o saque... E eu ainda tenho um saldo real em dinheiro de... 488 euros... Que diabos está acontecendo aí?!!?!?