Tópico de suporte e reclamações do Unique Casino, WinMaChance Casino e Win Vegas Plus

Olá a todos,

Sou Jerome, gerente de marketing da UltraPartners, o grupo responsável por todas as questões promocionais e de marketing do Unique Casino.

O Unique Casino é uma marca multisoftware fundada no início de 2016. O atendimento ao cliente do Unique é sempre prestativo, lidando com todas as reclamações e solicitações dos jogadores. No entanto, terei prazer em ajudar qualquer jogador com relação a problemas não resolvidos. Portanto, não hesite em entrar em contato comigo se achar que seu caso com o cassino não foi resolvido de forma satisfatória.

Tudo de bom e bons jogos!

Jerônimo

Marca adicionada em 11 de julho de 2018 - WinMaChance Casino

Marca adicionada em 4 de novembro de 2019 - Vegas Plus

Olá Jerome,

Bem-vindo ao fórum LCB! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá Jerome,

Bem-vindo ao nosso fórum. É um prazer tê-lo conosco.

Aproveitar!

Bem-vindo! Espero que você goste daqui e nos agrade com diversas ofertas de bônus.

Bem-vindo ao fórum Jerome

Olá, Jerome, e obrigado por fazer parte do Fórum LCB!

O MaChance está enviando spam por SMS para caçar jogadores. Não há comunicação possível, os e-mails não são respondidos e, em geral, é um site pouco profissional. Por favor, coloque este cassino na lista negra, caso contrário, você perderá sua boa reputação.

Olá FairJakob,

O cassino foi notificado sobre sua reclamação. Estamos aguardando uma resposta neste tópico. Enquanto isso, você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada ?

Olá FairJakob,

O cassino está analisando sua conta. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Oi,

é um caso fácil e ainda não há resposta.

Isso mostra toda a configuração do cassino e eles nem interagem com você!

Coloque este cassino na lista negra antes que mais clientes caiam na armadilha deles.

Ah, sinto muito por ouvir isso. Enviamos outro lembrete ao cassino. Vamos ver se eles nos respondem.

Eles não me respondem, não respondem a você e, com certeza, também não respondem a outros clientes. Por que vocês não colocam este cassino na lista negra?

Olá Jacob,

Até onde sei, sua conta foi reembolsada. Pedimos desculpas pelo inconveniente e lhe desejamos tudo de bom.

cumprimentos,

Jerônimo

Olá FairJakob,

Por favor, informe-nos se você recebeu o reembolso.

Saúde.

Olá, LCB, antes de mais nada, muito obrigado pela ajuda. Sozinho, não consegui fazer com que eles interagissem/reagissem aos meus inúmeros e-mails. Os reembolsos costumam levar alguns dias, então, se eu não me manifestar sobre este assunto, tudo ocorreu conforme o esperado. Obrigado mais uma vez.

A Unique está adiando um saque de 1.500 euros há 4 dias. Sou cliente fiel deles há mais de um ano e, recentemente, sacar se tornou um pesadelo. Da última vez, demorou quase 2 semanas para eu receber meu dinheiro.

Desta vez, eles me deram a desculpa de que eu teria que fornecer um documento adicional (sou totalmente verificado há mais de 1 ano), uma selfie com um documento de identidade, o que eu fiz, e a resposta foi que eles precisam de um tempo para verificar, então provavelmente o saque será processado na próxima semana. Achei isso inaceitável de forma alguma. Sua política diz que o saque será processado em até 24 horas, então, por favor, processe o saque o mais rápido possível.

Olá Mazzica,

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Notificaremos o cassino.

Olá MelissaN, nome de usuário é meu e-mail pessoal, enviarei uma mensagem privada para você.

Obrigado

Entendi. Obrigado. O cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico, por favor.

Olá Mazzica,

Obrigado pela sua postagem, estamos analisando seu problema, notifiquei o gerente do cassino Machance e avisarei em breve.

Muitas felicidades,

Jeorme

Olá Jeorme,

Obrigado pela resposta, por favor, informe que o Unique Casino não é o Machance.

Obrigado,

@mazzica - por favor, avise-nos assim que receber uma resposta do cassino para que saibamos que o problema foi resolvido.

@Mazzica - O cassino acaba de nos notificar que você recebeu seus ganhos. Pode confirmar?

Obrigado

@mazzica nos informou que recebeu o pagamento.

O problema foi resolvido.

Estou com problemas para ganhar no cassino Unique. Ganhei uma quantia considerável aqui - 5.479 euros - e era a minha primeira vez jogando aqui. Enviei os documentos e solicitei o saque. Na verdade, solicitei meu dinheiro logo após ganhar, no dia 12 de janeiro. Ainda não recebi nada e, francamente, é bastante suspeito que o cassino não tenha respondido ao meu e-mail. Não sei se vou receber meu dinheiro...

Olá Poirot,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Sou jogador de longa data aqui, esta foi a minha segunda vitória e estou jogando aqui desde meados do ano passado. É bastante decepcionante ter que gastar tanto tempo para conseguir minha vitória aqui. Ganhei 2.812 euros em meados de novembro e só consegui 1.500 euros. Conversei algumas vezes e eles continuam me dizendo que eu receberia meu dinheiro, mas não recebo nada...

Olá jinhaeng,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP e entraremos em contato com o cassino sobre seu pagamento.

Ei!

Recebi 1.500 euros, o que realmente aprecio, mas e o resto?

Olá Poirot,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente para verificar o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Olá, Poirot. O representante do cassino nos informou que o limite semanal de saque é de 1.500 euros (isso também consta nos Termos e Condições). É por isso que você recebeu apenas 1.500 euros até agora. Você receberá o restante do seu dinheiro em parcelas semanais. Por favor, nos informe se recebeu o valor restante.

Ei!

Olha, eu entendo, mas recebi 1.500 euros no dia 9 de fevereiro e nada mais...

Olá Poirot,

Obrigado por nos avisar. Entraremos em contato com o cassino novamente para verificar o que está acontecendo. Mantenha-se informado.

Alguma novidade para mim?

Pediremos a eles uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Olá Poirot,

O representante do cassino confirmou que você recebeu 1.500 EUR até agora e informou que você precisa fazer uma nova solicitação de saque do valor restante.

Ei!

Talvez você tenha algo novo para mim?

Ei!

Acho que você está se referindo a outra pessoa. Mas eu tenho um problema parecido com o cassino MaChance. Só recebi 1.312 euros do cassino, e no total ganhei 2.812 euros. Então, 1.500 euros simplesmente desapareceram. Não estão na minha conta do cassino, então não posso fazer o saque. Por engano, escrevi que recebi 1.312 euros, desculpe! Recebi 1.312 e os 1.500 simplesmente desapareceram... Informei meu nome de usuário, pois, pelo que vejo, há algum tipo de confusão aqui. Isso é sobre o cassino MaChance.

Olá jinhaeng,

Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Já os informamos sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Ei!

Isso mesmo, consegui outra transferência de 1500. Assim que eu receber o prêmio total, te informo!

Olá jinhaeng,

Recebemos uma resposta do cassino sobre o seu pagamento. Você precisa solicitar um saque para receber o pagamento. Eles informam que a última solicitação de saque que você fez foi em 4 de dezembro de 2018.

Você poderia, por favor, solicitar outro saque e nos informar se recebeu seu pagamento?

Ei!

Eu adoraria fazer o saque, mas não consigo. Não há dinheiro na minha conta e deveria haver 1.500 EUR. Só recebi uma parte do meu ganho — 1.312 EUR.

Olá jinhaeng,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente. Mantenha-o informado.

Ei!

A Unique me pagou o prêmio inteiro!

Obrigado!

Olá Poirot,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar.

Alguma novidade para mim???

Olá jinhaeng,

O representante do cassino nos informou que você recebeu o pagamento em 4 de dezembro de 2018.

Ei!

Recebi o pagamento, mas não o valor total. Enviarei uma captura de tela da minha conta no cassino comprovando que só fiz um saque em dezembro... Enviei uma mensagem privada para você!

Olá jinhaeng,

O representante do cassino nos forneceu um comprovante de que seu outro saque foi aprovado em 19 de novembro de 2018. O valor desse saque foi de 1.500 EUR.

Sim... Mas esse valor nunca chegou à minha conta bancária. Vejo como pago no meu histórico, mas não recebi nenhum dinheiro...