Tópico de suporte e reclamações do Vegas2Web Casino

Oláááá de novo LCB!

Este é Yossi do Vegas2Web Online Casino .

Temos muito a compartilhar com você sobre o nosso site e estamos ansiosos para recebê-lo e ouvir suas opiniões sobre o nosso Cassino. Sem você, não existiríamos, por isso valorizamos todos os comentários dos nossos correntistas, sejam eles bons ou ruins... felizes ou tristes!

Yossi

Bem-vindo ao fórum Yossi

Oi,

Estou com um problema com este cassino. Acho que não é sério. Depois de me cadastrar neste cassino por meio de um afiliado, não recebi o bônus sem depósito (40 dólares)... Depois de uma semana, recebi um e-mail informando que eu tinha 10 euros na minha conta. Fiz login e encontrei 0 euros.!!!!!

Olá aymenpronet ,

Entraremos em contato com o representante do cassino sobre o seu problema. Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino enquanto isso?

Obrigado.

Olá aymenpronet ,

Obrigado por entrar em contato.

Normalmente, os titulares de contas entram em contato com o cassino primeiro para esclarecer dúvidas relacionadas à conta e nós tentamos resolver o problema lá. Isso dá ao cassino a chance de ajudá-lo da melhor forma possível, pois temos uma visão completa da sua conta antes que alguém de fora, como um administrador do fórum, precise analisar a dúvida, que tem uma explicação e resolução bastante simples.

Você contatou vários fóruns neste caso, porém a oferta feita a você foi exclusivamente de um membro do departamento de promoções do cassino e não por meio de um fórum.

Vejo que, como ele foi adicionado à sua conta ontem, você conseguiu reivindicar o bônus de 10€ sem depósito que lhe foi informado que você poderia reivindicar.

Não se esqueça de que também há um bônus de jogo na sua conta, que você ainda pode reivindicar assim que depositar na sua conta Vegas2Web :)

Obrigado

Oi,

Obrigado... Eu tinha o bônus de 10 euros sem depósito... Mas infelizmente o perdi muito rápido.

Eu sempre sou uma pessoa azarada

Olá novamente :)

Espero que a sorte vire a seu favor em breve!

Fique de olho nas novidades exclusivas do Vegas2Web na sua caixa de entrada de vez em quando e tenha um ótimo final de semana!

Olá!

05/02/2021 Tive a oportunidade de reivindicar um bônus de 350% até 1050 euros e obtive um ganho após os requisitos de aposta para este bônus terem sido concluídos: 5252,8 euros. Sempre leio atentamente os termos antes de jogar com os bônus e, naquele dia em que reivindiquei o bônus, não havia uma regra que proibisse o uso de jogos da Betosft para apostas. Descobri essa regra apenas no dia seguinte após reivindicar o bônus, 06/02/2021. Eles adicionaram essa regra retroativamente e simplesmente não querem me pagar meus ganhos. Eles confiscaram meus ganhos e devolveram apenas o depósito - 300 euros. Gostaria que me ajudassem com este caso. Talvez seja possível solicitar ao cassino que altere os termos. Obrigado!!

Olá MeiLo111,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Olá MeiLo111,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Olá MeiLo111,

Aqui está a resposta do representante do cassino:

" Olá MeiLo111,

Em nome do Vegas2Web Casino, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado em relação ao seu saque.

Analisamos cuidadosamente sua consulta e podemos confirmar que, embora tenhamos o direito de alterar nossos termos e condições a qualquer momento, esse não foi o caso do seguinte termo relacionado à sua consulta:

Apostas em caça-níqueis da Betsoft não serão permitidas em ofertas promocionais para jogadores de fora dos EUA. Quaisquer ganhos provenientes de um bônus em que um caça-níqueis da Betsoft tenha sido apostado resultarão na nulidade do prêmio.

Este termo foi adicionado desde o início da introdução dos jogos da Betsoft no cassino. Embora seja lamentável que você não tenha conhecimento disso, não alteramos nossos termos e condições retroativamente com a intenção de confiscar seus ganhos.

Infelizmente, como você violou essa regra, não podemos pagar seus ganhos. Mas sabemos que você pode não ter conhecimento disso e, como um gesto de boa-fé, devolvemos o seu depósito à sua conta para que você possa tentar novamente. Com tanta sorte, certamente veremos seu nome na lista de ganhadores em breve!

Não gostaríamos que algo assim acontecesse com você no futuro, então, se você não tiver certeza sobre quaisquer dos nossos termos e condições ou precisar de ajuda com qualquer coisa em geral, você pode sempre entrar em contato com um dos nossos simpáticos agentes de suporte que terão prazer em ajudá-lo.

Boa sorte nas bobinas!

Atenciosamente,

Cassino Vegas2Web"

Caro Sydney,

Desculpe pela resposta tardia, mas quero rejeitar a posição do cassino, bem como negar suas palavras sobre:
"Este termo foi adicionado desde o início da introdução dos jogos Betsoft no cassino...".

Isso parece uma mentira completa, e eu não recorri a você agora, porque eu realmente me lembro que não havia tal regra. Este não é meu primeiro bônus neste cassino, antes disso eu tive a oportunidade de obter o bônus de boas-vindas deles. Em 27 de setembro de 2019, registrei-me neste cassino, recebi o bônus e recebi um pagamento no valor de 7.435,4 euros em 3 transações. E agora a questão principal é: quais jogos eu estava jogando naquela época? Sim, eu joguei jogos da Betsoft , ou seja, The Tipsy Tourist e Gypsy Rose . Por que, quando o cassino alega que essa regra foi adicionada desde o início da introdução dos jogos da Betsoft no cassino, eles não confiscaram meus ganhos? A resposta é muito simples: o cassino não quer pagar meus ganhos, só isso.

Sydney, peço a gentileza de solicitar essas informações a eles, caso precise da confirmação de ambas as partes. Mas realmente espero que o cassino pare de mentir e cumpra com suas obrigações, sendo honesto.

Olá MeiLo111,

Solicitamos informações adicionais ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Olá MeiLo111,

Recebemos uma resposta do cassino. Veja o que eles dizem:

"Olá MeiLo111,

Obrigado pela sua resposta.

Observe que analisamos cuidadosamente sua consulta e gostaríamos de informá-lo que, conforme mencionado, as apostas em caça-níqueis da Betsoft não são permitidas em ofertas promocionais fora dos EUA.

Embora você já tenha recebido saques de ganhos obtidos em jogos da Betsoft, após investigação, descobrimos que todos os seus ganhos anteriores não se originaram de nenhuma de nossas ofertas promocionais (nenhum bônus reivindicado), mas sim de depósitos limpos. Este não é o caso neste caso, pois seus ganhos se originaram de uma promoção.

Infelizmente, como você jogou jogos da Betsoft com uma promoção ativa, seus ganhos dessa promoção são nulos e sem efeito. No entanto, como um gesto de boa-fé, creditamos seu depósito de volta em sua conta para que você possa jogar outra rodada nos caça-níqueis.

Para evitar que situações como essa se repitam no futuro, ao jogar nos jogos da Betsoft, certifique-se de que não possui um bônus ativo. E não se esqueça de que, caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, que terá prazer em ajudá-lo com o que precisar.

Atenciosamente,

Cassino Vegas2Web"

Verificamos os Termos e Condições do Bônus Vegas2Web e encontramos o seguinte termo:

Apostas em caça-níqueis da Betsoft não serão permitidas em ofertas promocionais para jogadores de fora dos EUA. Quaisquer ganhos originados de um bônus em que um caça-níqueis da Betsoft tenha sido apostado resultarão na nulidade do ganho.

Você violou um dos termos do cassino e consideramos este caso resolvido. O cassino creditou seu depósito de volta em sua conta como um gesto de boa-fé desta vez.

Leia sempre atentamente os Termos e Condições de Bônus quando estiver jogando com um bônus ativo na próxima vez.

Caro Sydney,

Quero ser claro quando levanto alguma questão com você ou outra pessoa e, além disso, sempre me comporto honestamente em todas as minhas declarações. Mas não posso concordar com a declaração do cassino e não quero fechar os olhos para essa situação. Não quero aceitar a declaração do cassino porque, mais uma vez, é uma mentira:

"...Embora você já tenha recebido saques de ganhos obtidos em jogos da Betsoft, após investigação, descobrimos que todos os seus ganhos anteriores não se originaram de nenhuma de nossas ofertas promocionais (nenhum bônus reivindicado), mas sim de depósitos limpos. Este não é o caso neste caso, pois seus ganhos se originaram de uma promoção..."


Como mencionei na minha mensagem anterior, após me registrar no cassino Vegas2Web, reivindiquei o bônus de boas-vindas de 350% até 1.050 euros. Joguei com um bônus e joguei os jogos da Betsoft quando tinha um bônus ativo. Meus ganhos foram gerados com dinheiro de bônus, mas não com um depósito limpo. Sempre compartilho informações verdadeiras e também não gosto quando alguém tenta me enganar. Sim, essa regra agora está presente no site deles, mas não estava lá antes, quando recebi meu primeiro pagamento, assim como o que eles agora confiscaram de mim. Peço que solicitem ao cassino informações verdadeiras e confiáveis.

Olá MeiLo111,

O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá MeiLo111,

Aqui está a resposta do representante do cassino:

"Olá MeiLo111,

Agradecemos o seu feedback. Consulte esta resposta à sua consulta inicial.

Informamos que, infelizmente, informamos sobre o prazo incorreto para a inclusão dos termos e condições em nosso site. Os termos e condições foram atualizados durante a reformulação do site no ano passado (2020), incluindo nossa oferta de boas-vindas e promoções diárias.

Com a confirmação do exposto, seguimos os procedimentos corretos para o seu saque. Em 5 de fevereiro de 2021, você efetuou um depósito de € 300 e reivindicou um bônus de 350% até € 300, de onde se originaram os seus ganhos em questão. Após uma análise mais aprofundada, descobrimos que você apostou em caça-níqueis da Betsoft, o que viola os termos e condições: "Apostas em caça-níqueis da Betsoft não serão permitidas em ofertas promocionais para jogadores fora dos EUA. Quaisquer ganhos originados de um bônus em que um caça-níqueis da Betsoft tenha sido apostado resultarão na nulidade do prêmio." Após a análise, nossa equipe agiu de boa-fé ao creditar imediatamente o seu depósito de € 300 de volta em sua conta do cassino, que ainda está disponível em seu saldo real.

Você é mais que bem-vindo para jogar seus jogos favoritos e esperamos que sua sorte continue no Vegas2Web.

Sinceras desculpas,

Gerente de RP da Vegas2Web

Caro Sydney,

Não acredito nisso... agora eles estão falando que forneceram informações erradas sobre a implementação dessa regra para os caça-níqueis da Betsoft. Antes, era do lançamento da Betsoft no cassino e agora é do ano passado, 2020. Infelizmente, não acredito em nada do que eles dizem... Como não vejo nada que você possa fazer em tal caso, e tudo o que eu poderia fazer é pedir a todos que lerem isso que EVITE usar este cassino em qualquer circunstância.

Olá MeiLo111,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

"Olá MeiLo111,

Nós, do cassino Vegas2Web, entendemos sua frustração devido à falha de comunicação. No entanto, somos transparentes com nossos jogadores e nos esforçamos para oferecer a eles a melhor experiência possível. É por isso que, mesmo que você tenha violado os termos e condições, decidimos creditar sua conta do cassino com seu depósito inicial de € 300 como um gesto de boa-fé.

Desejamos que você continue com sorte nas bobinas.

Atenciosamente,

Equipe Vegas2Web "

Caro Sydney,

Obrigado por tentar resolver esse problema, mas é muito difícil fazer isso quando o cassino está tentando encontrar todos os tipos de maneiras e razões para não pagar seus jogadores.

Olá, solicitei um saque de fundos, em breve fará uma semana, mas até agora os fundos ainda não foram recebidos, não consegui entrar em contato pelo chat porque ninguém respondeu, se houver uma oportunidade de entrar em contato com um representante, seria útil

Olá Stronberg,

Por favor, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Stronberg,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Stronberg,

O representante do cassino informou que seu saque foi processado ontem e que você deve receber o pagamento amanhã. Por favor, nos avise quando recebê-lo.

sim, recebi fundos na minha carteira, muito obrigado pela ajuda!

Olá Stronberg,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado por nos avisar!

Olá, fiz um saque para uma carteira de bitcoin no Vegas2Web. Depois de alguns dias, não consigo entrar em contato com o suporte do cassino e parece que ainda não foi processado. Se houver alguma informação sobre quando o saque será processado, seria ótimo. (Cliente do Vegas2Web: AltenhofsBet2)

Olá Altenhofen,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o andamento do seu saque. Manteremos você informado.

Olá Altenhofen,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos a ele um e-mail de lembrete. Mantenha-se atualizado.

Olá Altenhofen,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:

O jogador ainda possui documentos pendentes em sua conta. Isso é necessário antes de processar o saque. Assim que for aprovado, o saque será pago a ele.

Enviei os documentos há cerca de 48 horas. E no chat eles dizem que tenho que esperar mais uma semana útil. Isso é estranho, já que para saques de Bitcoin há um período de pendência completamente diferente. Seria ótimo se você escrevesse para o representante, porque isso parece algum tipo de prática de atraso de pagamento.

Olá Altenhofen,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Olá Altenhofen,

O Representante do Cassino informou que ainda há documentos pendentes em sua conta, que foram solicitados a você. Esses documentos são necessários para prosseguir com a solicitação de saque.

Você poderia, por favor, enviar os documentos solicitados?

Olá, minha conta foi totalmente verificada há alguns dias (conforme mostrado nos anexos) e recebi uma mensagem de que meu saque seria processado no próximo lote de pagamentos, mas, de alguma forma, ele foi revertido para minha conta e tive que solicitar um saque novamente. Seria muito útil escrever para o representante para concluir o saque finalmente. Obrigado!

Olá Altenhofen,

Notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Olá Altenhofen,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Veja o que ele disse:

Entramos em contato com o jogador. Ele enviou documentos fraudulentos. Ele enviou documentos de identidade diferentes, que não eram dele. Quando perguntado sobre seu endereço BTC para o reembolso, ele enviou este.

Seu depósito foi reembolsado."

Deposito aqui quase toda semana. O bônus de sexta-feira é um cashback dos seus depósitos dos últimos quatro dias. Recebi algumas vezes, mas agora eles sempre discutem comigo e se recusam a creditar. Não entendo. Alguém pode me ajudar?

Olá Nelson831,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo?

Olá Nelson831,

Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos.

Olá Nelson831,

Veja o que diz o representante do cassino:

"Olá Selson831,

Conforme sua consulta sobre bônus de cashback, observe que esta oferta está disponível para você diariamente e que o lembrete é enviado a você toda sexta-feira.

Ao analisar sua conta, o agente que o auxiliou informou que você não se qualificava para esta oferta, mas você foi premiado com uma rodada de giros grátis. Você pode consultar os requisitos abaixo para se qualificar para a oferta diária de cashback:

- Um bônus diário em dinheiro de volta com base nas perdas líquidas do dia será carregado automaticamente no seu caixa no dia seguinte.
- Depósitos acumulados efetuados no dia serão considerados para esta promoção.
- O valor mínimo do bônus é de US$ 35.
- O valor máximo do bônus é de US$ 150.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato diretamente com a Vegas2Web, pois estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua conveniência.

Concluí minhas apostas no bônus que escolhi, consegui grandes vitórias e acabei solicitando um saque em 05/01/25. Fazia um tempo que eu não sacava neste cassino, então verifiquei novamente no chat ao vivo se precisava enviar algo. Disseram-me que estava tudo certo e que eu deveria receber meu dinheiro em 2 a 5 dias úteis. Então, eu deveria recebê-lo até sexta-feira, 10/01/25. Na segunda-feira de manhã, quando entrei na minha conta, fiquei muito decepcionado ao ver que meus saques ainda estavam aparecendo como reversíveis, o que significa que não estavam mais perto de serem pagos do que na semana anterior! Tenho verificado todos os dias desde então e eles AINDA estão aparecendo como reversíveis!!!! Acredito firmemente que, se sou obrigado a seguir os termos deles (eles não pagam se eu não fizer!), eles também deveriam ser obrigados a segui-los!!! (ou ter que pagar a mais por cada dia de atraso!) Parece justo!

Quantia disputada : 3500$

Casino: Vegas2Web Casino

Caso #: 2812

Olá Collielynn ,

Você poderia nos fornecer mais informações:

• Este é seu primeiro saque no Vegas2Web Casino?
• Sua conta foi verificada?

Obrigado pela sua cooperação.

Querida Collielynn ,

Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

Olá Collielynn,

Espero que esta mensagem o encontre bem!

Antes de mais nada, gostaríamos de parabenizá-lo de coração pela sua fantástica vitória nas bobinas! É sempre emocionante ver a Sorte do seu lado, e não poderíamos estar mais animados por você.

Entendemos que você entrou em contato recentemente com nossa equipe de suporte sobre um atraso no processamento do seu saque para o método de pagamento Bitcoin escolhido. Em nome de toda a equipe da Vegas2Web, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Observe que houve uma manutenção não programada no processador de Bitcoin, o que levou a esse atraso temporário.

Dito isso, tenho o prazer de informar que nosso departamento financeiro processou seus ganhos com sucesso hoje. Você também deve ter recebido um e-mail de confirmação e pode esperar que os fundos estejam em sua conta ainda hoje ou amanhã.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está sempre aqui para ajudar e terá prazer em atendê-lo.

Desejamos a você muito sucesso e muita sorte nas bobinas!

Atenciosamente,

A equipe Vegas2Web

Recebido, obrigado.

Querida Collielynn ,

Que bom saber disso, de nada! Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Detesto quando você ganha. Eles querem atrasar e atrasar o processo de pagamento e não dão uma justificativa para o motivo de você não ter recebido seu dinheiro. Eles alegam que um processo de auditoria precisa ser realizado após a verificação dos seus documentos. Declararam de 24 a 48 horas e, em seguida, alegam que são 24 a 48 horas úteis. Quando questionados sobre quando isso aconteceria, eles se recusaram a fornecer essa informação. FIQUE LONGE E NÃO FAÇA NEGÓCIOS COM ESTE CASSINO! VOCÊ ESTÁ AVISADO. Tentei usar um código de bônus, mas não funcionou, então o suporte colocou um chip de boas-vindas de US$ 15 que ganhei e completei o valor do jogo. Fui sacar US$ 100 e então me disseram que eu tinha que fazer um depósito de US$ 25 e que esse valor teria que ser jogado uma única vez. Isso foi concluído e então aconteceu o que foi mencionado acima.

Quantia disputada : 100$

Casino: Vegas2Web Casino

Caso #: 3180

Olá Fsnoles10 ,

Observe que, como na maioria dos cassinos, os saques são processados apenas em dias úteis. Você poderia nos informar a data exata em que solicitou o saque? Além disso, sua conta foi verificada? E este é o seu primeiro saque no cassino Vegas2Web?

Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e o informaremos assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Fsnoles10 ,

Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

Caro Fsnoles10,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Antes de mais nada, parabéns pela sua recente vitória. Estamos muito felizes em recebê-lo no círculo de vencedores aqui na Vegas2Web!

Em relação à sua recente solicitação de saque, temos o prazer de informar que todos os seus documentos foram aprovados com sucesso. O processamento do seu saque está pendente de uma análise padrão da sua conta, o que normalmente leva de 2 a 5 dias úteis.

Neste caso, o período de revisão coincidiu com um feriado, o que estendeu o tempo de processamento para 5 dias úteis, já que feriados não são contados como dias úteis.

Agora vem a parte emocionante! Seu saque foi totalmente processado pelo nosso Departamento Financeiro e os fundos estão a caminho. Você pode esperar receber seus ganhos até o final do dia de hoje.

Mais uma vez, parabéns pela sua primeira vitória conosco! Estamos muito felizes por tê-lo em nossa comunidade e desejamos que continue se divertindo e se divertindo.

Atenciosamente,
A equipe Vegas2Web

Você poderia confirmar esta informação?

Caro Fsnoles10 ,

Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro, mas temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos o Caso nº 3180 como RESOLVIDO.