Dear Agita02,
Sorry for the late reply. We’ve had the chance to look at your case thoroughly.
Please note that we take our Terms and Conditions seriously and you cannot register in our casino without agreeing that you’ve read casino’s T&C.
Moreover, in your case we are focused on clause 1.13 of our Bonus Terms and Conditions where it states that “Bonuses offered by Vegaz Casino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Vegaz Casino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is suspected. In case of abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.”
Your account was followed closely and investigated by our finance team since it was suspected that the bonuses were being abused. After their investigation concluded it was deemed that your account indeed hasn’t been using bonuses for recreational purposes.
Therefore their decision was to enforce clause 1.13 of our Bonus T&C and revoke the winnings of your last deposit (with bonus) and return your deposit back to your account.
Furthermore, as per clause 1.6, we reserve the right to cancel/change/stop promotions at any time, hence the decision to revoke your bonus eligibility.
As mentioned, after taking into consideration all of the data that was presented to us, we had to take action and enforce our Bonus Terms and Condition and revoke the winnings (putting your deposit back in you balance) and revoke your bonus eligibility.
Best regards,
Ryan
Caro Agita02,
Desculpe pela demora na resposta. Tivemos a oportunidade de analisar seu caso com atenção.
Observe que levamos nossos Termos e Condições a sério e você não pode se registrar em nosso cassino sem concordar que leu os T&C do cassino.
Além disso, no seu caso, estamos focados na cláusula 1.13 dos nossos Termos e Condições de Bônus, que estabelece que “Os bônus oferecidos pelo Vegaz Casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso dos bônus oferecidos não será tolerado. O Vegaz Casino reserva-se o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta caso haja suspeita de abuso do bônus. Em caso de abuso, todos os bônus, atividades de jogo e ganhos subsequentes serão revogados e anulados, e o depósito será devolvido.”
Sua conta foi monitorada de perto e investigada por nossa equipe financeira, pois havia suspeita de abuso dos bônus. Após a conclusão da investigação, concluiu-se que sua conta não estava, de fato, usando os bônus para fins recreativos.
Portanto, a decisão deles foi aplicar a cláusula 1.13 dos nossos Termos e Condições de Bônus e revogar os ganhos do seu último depósito (com bônus) e devolver o depósito para sua conta.
Além disso, conforme a cláusula 1.6, nos reservamos o direito de cancelar/alterar/parar promoções a qualquer momento, daí a decisão de revogar sua elegibilidade ao bônus.
Conforme mencionado, após levar em consideração todos os dados que nos foram apresentados, tivemos que tomar medidas e aplicar nossos Termos e Condições de Bônus e revogar os ganhos (devolvendo seu depósito ao seu saldo) e revogar sua elegibilidade ao bônus.
Atenciosamente,
Ryan
