Tópico de suporte e reclamações do VIP Casino Royal

Sim, espero que eles cumpram a promessa. Obrigado pelo apoio aos jogadores. Percebi que agora eles bloquearam o chat ao vivo no site deles, acho que não querem ser incomodados.

Olá, criança do sulco ,

Por favor, avise-nos quando receber o pagamento. Você tem alguma atualização?

Olá, ainda não recebi nenhuma resposta deles desde o último e-mail de 21/12, informando que o assunto seria encaminhado à equipe de retirada. Este é o status atual.

Ainda não consigo acessar o chat ao vivo.

Olá, criança do sulco ,

Tentaremos entrar em contato com eles novamente sobre este assunto. Esperamos uma resposta rápida do representante do cassino. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Recebi um e-mail hoje, 29/12, da equipe de suporte, que diz o seguinte: "Não encontramos nenhuma solicitação de saque ativa em sua conta. Aumente o saldo para mais de US$ 200 e solicite US$ 100, pois o saque máximo para o bônus de fichas grátis é de US$ 100." Era só isso. Já faz cerca de 1 mês desde meu primeiro saque. A essa altura, seria um milagre se eu recebesse o pagamento. Consegui ignorar o upload do meu documento de identidade e da conta de luz e inserir minhas informações de saque novamente, enviei uma solicitação de US$ 100 menos US$ 3 de taxa de processamento, com US$ 102,50 restantes na conta, com as apostas e os requisitos de bônus cumpridos. Definitivamente, sinto que estou andando em círculos.

Obrigado,

Groovechild

Olá groovechild,

Obviamente, este bônus sem depósito não é resgatável, o que significa que, ao terminar uma jogada, o jogador só pode sacar seus ganhos, sem o valor do bônus. O bônus recebido ao começar a jogar é devolvido ao cassino.

Sim, estou ciente disso. Quando tentei sacar os 202,50, a interface só me permitiu sacar US$ 100 menos a taxa de serviço de US$ 3 e deixou os 102,50 nas contas, então os 102,50 seriam removidos quando essa retirada fosse processada, espero que em breve.

Olá groovechild,

Por favor, avise-nos quando estiver concluído.

Feliz Ano Novo e boa sorte!

Feliz Ano Novo para você e todos da LCB,

Com certeza avisarei e manterei você atualizado. A última vez que tive notícias formais deles foi em 29/12 por e-mail, que dizia algo sobre ser encaminhado para outro departamento. Também tive sorte hoje e consegui entrar em contato com alguém no chat e perguntei quanto tempo ainda faltava, e a pessoa disse para ter paciência, que poderia ser de 6 a 10 dias. Então, veremos. Estou tentando manter o bom humor sobre isso, mas tudo o que posso dizer é que este deve ser um dos períodos de abstinência mais longos da minha história de experiências pessoais com jogos.

-Groovechild

Olá, criança do sulco ,

Obrigado pela atualização. Espero mesmo que eles cumpram a palavra e paguem o mais rápido possível. Dedos cruzados por você!

Olá, criança do sulco ,

Alguma atualização sobre esse assunto?

Olá Berks,

Ainda estou esperando. A última coisa que ouvi foi que eles estavam encaminhando para a equipe de retirada. Também falei com alguém no chat na segunda-feira e eles disseram que levaria de 6 a 10 dias.

Obrigado,

-criança do sulco

Olá, criança do sulco ,

Espero que cumpram a promessa e paguem você dentro do prazo. Por favor, mantenha-nos informados.

Obrigado.

Sim, espero que sim. Se sim, será na semana que vem e seria bom ouvir o representante do cassino também.

Obrigado,

-Groovechild

Última atualização:

Então, ainda não recebi nenhuma resposta. Verifiquei meu e-mail e já se passaram quase 10 dias desde a resposta da equipe de saques e 19 dias desde que enviei minha última solicitação de saque na interface do cassino em 29/12. O recurso de chat está indisponível no site deles, então não consigo falar com ninguém no momento. Enquanto isso, curiosamente, recebo promoções deles todos os dias na minha caixa de spam.

-criança do sulco

Olá, criança do sulco ,

Tentaremos contatá-los novamente na esperança de obter informações precisas sobre este caso. Mantenha-se informado.

Olá Berks,

Demorou um pouco, mas finalmente processaram meu saque. Muito obrigado!

-Groovechild

Olá, criança do sulco ,

Fico muito feliz em saber que você recebeu seu dinheiro. Aproveite seus ganhos!

Desejo-lhes tudo de bom!

Olá. Dnickell aqui. viproyal agora depois de autorizar minha carteira de motorista em jpg e outros formulários, me enviou outra negação, (eu ganhei em novembro) dizendo que meus extratos bancários não estavam ok, (eles podiam vê-los perfeitamente em jpg, devido ao fato de que eram cooperativas de crédito. Eu só faço operações bancárias com cooperativas de crédito. Então enviei o registro do carro e uma conta de imposto e uma cópia de um cheque recente da minha empresa de TV a cabo. Eles ainda não me pagaram meus $ 100 dizendo que deve estar em pdf? depois que viram tudo. Agora eles dizem para enviar em pdf. Muito fofo. Então hoje enviei uma cópia da minha conta de imposto municipal, com meu endereço nela. PDF. AJUDA como você pode imaginar, quando eu colocar meus $ 100 na minha conta bitcoin, com certeza sei onde não colocá-los.

Estou recebendo a mesma resposta. A verificação de identidade foi bem rápida, o comprovante de endereço tem sido um pesadelo. Enviei uma captura de tela de uma conta de luz e fui informado de que eles só aceitam o formato PDF, o que é um requisito muito estranho e o único cassino que encontrei que proíbe JPEG. Em seguida, enviei um PDF do seguro do veículo e descobri que eles não aceitam faturas de seguro. A cooperativa de crédito é a próxima e você não acha que eles só aceitam extratos bancários e não extratos da cooperativa de crédito, que, curiosamente, é de um BANCO? Enviei um extrato de empréstimo pessoal e também não adiantou. Talvez eles precisem de medula óssea, não tenho certeza!!

Olá dnickell , Fiskrob ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com o processo de verificação.

Olá dnickell ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Olá Fiskrob ,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre este problema e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você. Fique de olho neste tópico.

Olá Fiskrob ,

Ainda estamos aguardando a análise deste caso. O representante do cassino informou que entrará em contato conosco assim que tiver alguma informação sobre o assunto. Manteremos você informado.

Olá dnickell ,

Encerraremos sua reclamação porque você não nos forneceu suas informações de nome de usuário do cassino.

Olá Fiskrob ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente, esperando obter ajuda o mais rápido possível.

Olá Fiskrob ,

Ainda não recebemos nenhuma resposta do representante do cassino sobre este problema. Tentaremos entrar em contato com eles novamente na esperança de poder ajudar você a encontrar a melhor solução. Fique de olho neste tópico.

Caro Robbie,

Verificamos com nossa equipe e descobrimos que não recebemos nenhum e-mail seu sobre KYC.

Você poderia confirmar de qual e-mail você enviou o KYC e para qual endereço de e-mail?

Cumprimentos,

VIP Casino Royal

Olá Fiskrob ,

Você poderia nos fornecer aqui as informações que o representante do cassino lhe pediu para que possamos resolver esse caso juntos?

Desde já, obrigado.

Olá Fiskrob ,

Você tem alguma atualização sobre seu caso?

Seu caso foi resolvido?

Você enviou ao representante do cassino todas as informações necessárias para que seu caso seja analisado?

Olá Fiskrob ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Caro Dnickell,
Nossa equipe de KYC verificou seu perfil quando solicitei e constatou que você tinha faturas de impostos e um cheque bancário. Por favor, envie-nos por e-mail a documentação da sua residência atual, como uma conta de serviços públicos, extrato bancário regular ou extrato de cartão de crédito com no máximo três meses de antecedência.

Caro dnickell,

Seu saque foi processado em 21 de abril de 2023. Por favor, nos avise assim que receber seus fundos.

Atenciosamente,

VIP Casino Royal

Olá dnickell,

Por favor confirme.

Olá dnickell,

Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Olá, recentemente enviei a verificação KYC para o VIP Casino Royal e entrei em contato com support@vipcasinoroyal.com. Não estou conseguindo nada, pois me informaram que a equipe me enviou um e-mail. Verifique seu e-mail. Posso garantir que não estou recebendo e-mails do KYC nem do suporte. Solicitei um saque e forneci todos os detalhes necessários, mas não obtive resposta. Já se passaram 2 semanas sem comunicação.

Olá Xtraprofits ,

Informamos que também tivemos dificuldade para contatá-los nas últimas duas semanas e não recebemos nenhum retorno. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato com você.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos ajudá-lo quando entrarem em contato conosco.

Agradeço antecipadamente.

Olá Xtraprofits ,

Agradecemos por compartilhar suas credenciais conosco. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato para verificar o seu problema.

Avisaremos você quando isso acontecer.

Obrigado pela compreensão.

Olá Xtraprofits ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta deles há quase um mês, então somos forçados a encerrar esta reclamação até obtermos algum retorno. Estamos de mãos atadas e não podemos ajudar no momento.

Obrigado pela compreensão.

Neste cassino solicitei retirada há quase um mês e só me solicitaram um novo endereço de bitcoin, mas nunca me depositaram

Olá Rafael Navarro ,

Infelizmente, não podemos ajudá-lo neste momento, pois não recebemos nenhum feedback do Cassino. Quando entrarem em contato conosco ou responderem a um dos e-mails, levaremos sua reclamação em consideração e tentaremos ajudá-lo.

Obrigado pela compreensão.