Tópico de suporte e reclamações do VIP Casino Royal

Olá, aqui é Sharon, representando o VIP Casino Royal . O VIP Casino Royal é uma nova marca de cassino online que iniciou suas operações em março de 2020. O VIP Casino Royal é um dos nomes renomados na indústria de jogos de azar online. Se você é um verdadeiro entusiasta de jogos, ele oferece mais do que apenas jogos de cassino online comuns. É bastante raro encontrar um cassino online como o VIP Casino Royal em que você possa confiar, oferecendo entretenimento de alta qualidade, juntamente com ofertas e prêmios emocionantes. Não importa quão avançadas e novas tecnologias tenhamos usado, nosso lema básico permaneceu intacto: garantir que cada jogador de cassino esteja satisfeito com o produto final e tenha momentos fabulosos jogando conosco.

Gostaria de continuar com o LCB e estarei disponível para resolver quaisquer problemas relacionados ao nosso cassino por parte dos jogadores.

Olá Sharon, bem-vinda ao LCB

Bem-vinda à nossa comunidade, Sharon!

Olá,

Você pode nos enviar um e-mail oficial para que possamos substituí-lo no sistema, porque e-mails oficiais são os únicos permitidos para cassinos em nosso fórum.

Obrigado

Obrigado por nos enviar o e-mail oficial. Bem-vindo à nossa comunidade!

Bem-vinda ao LCB, Sharon

Bem-vindo ao LCB. É bom ter você aqui.

Eu segui as instruções, coloquei todas as minhas informações, fui imediatamente fazer login e eles disseram que meu nome de usuário ou senha eram inválidos. Tentei quatro vezes, não tenho ideia do que está acontecendo ou como entrar lá. Você pode me ajudar?

Olá WillieD69 ,

Acabamos de nos cadastrar, entramos e saímos várias vezes com as mesmas credenciais, e funciona perfeitamente. Talvez você tenha inserido os dados de login errados ou esquecido alguma letra. Da nossa parte, tudo parece estar bem.

Você pode tentar a opção "esqueci minha senha" e receberá um novo código em seu e-mail que o ajudará a entrar.
Avise-nos se funcionar.

Cadastrei-me no viproyalcasino em 28/10/2022. Em 30/10/2022, cumpri o play through para o chip NDB. Enviei um saque, que foi rejeitado por falta de documentos KYC. Depois, o primeiro conjunto de documentos que enviei foi rejeitado, por estarem confusos, enviei o segundo conjunto, que foi aceito em 03/11/2022. Enviei dois saques naquele dia, ambos rejeitados. Enviei outro em 07/11/2022, que também foi rejeitado. Entrei em contato com o suporte e eles confirmaram que minha conta foi verificada. Enviei uma quarta solicitação de saque. Nada aconteceu desde então. O suporte por chat "escalou" o problema duas vezes. Três e-mails ficaram sem resposta. Já praticamente perdi a esperança de receber esse dinheiro e recomendo que outras pessoas evitem este cassino, apesar do seu grande chip NDB.

Olá richmcc1 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre seu saque.

Olá, Sharon, que bom ver alguém da Viproyal aqui. Espero que você me ajude com meu problema de abstinência.

Olá richmcc1 ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o Representante do Cassino sobre o seu saque e informaremos assim que recebermos uma resposta. Mantenha-nos informados.

Acabei de receber um e-mail do cassino, eles disseram que meu saque será processado nos próximos dois a três dias úteis

obrigado pela sua ajuda

Olá richmcc1 ,

Boas notícias. Espero que seja como disseram.

Marcaremos este caso como resolvido.

Olá, me inscrevi ontem e estou com dificuldades para verificar meu e-mail. Tentei de tudo, inclusive colocar o e-mail de suporte na lista de permissões, mas não recebi nada na minha caixa de entrada. Tentei umas 5 vezes. Conversei com alguém pelo chat ontem (tenho uma cópia da transcrição do chat) e o interessante foi que consegui verificar meu e-mail com o livechat.com, um serviço que eles usam, mas não diretamente com eles (o cassino). De qualquer forma, queria verificar minha conta antes de prosseguir com o KYC e o saque. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Gostei de jogar aqui pela primeira vez e espero sinceramente que, sendo um cassino novo, eles possam resolver problemas como este. Estou sempre procurando novos lugares para dar suporte.

~Obrigado~

Olá groovechild ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Olá Berks,

Felizmente, eles me responderam hoje e meu e-mail já está verificado. Se eu tiver algum outro problema, avisarei você.

~Obrigado~

Eu agradeço.

Olá groovechild ,

Boas notícias! Se tiver algum problema com a sua conta, avise-nos e faremos o possível para ajudar. Aproveite ainda mais o seu entretenimento.

Já se passaram quatro dias desde que disseram que processariam meu saque em dois ou três dias. Mais uma vez, não cumpriram o prometido e não entraram em contato comigo nem responderam aos meus e-mails.

Acabei de enviar este e-mail com o assunto "Aguardando saque". Não tenho motivos para esperar que eles tomem alguma atitude ou me respondam.

No domingo, 27 de 2022, você escreveu:

Olá richmcc1 ,

Obrigado por entrar em contato. Notificaremos o representante do cassino sobre o atraso do seu saque para que possamos ajudá-lo. Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Tentei entrar em contato com o suporte para ver se conseguia alguma resposta.

Ashley e Glenn, os representantes de suporte com quem falei, não faziam ideia do histórico da conta. Em vez disso, continuaram me dando respostas e perguntas padrão sobre etapas que eu já havia seguido. Ashley, em diversas ocasiões, me fez perguntas que eu já havia respondido em respostas anteriores.

O Glenn fez o mesmo. Continuo dizendo a ele para não dar desculpas para o atraso na retirada. O que não se baseava no histórico da minha tentativa de retirada.

Não posso recomendar que ninguém jogue no VIP Royal Casino.

Olá richmcc1 ,

Obrigado pela atualização. Também estamos aguardando a resposta do representante e esperamos recebê-la o mais breve possível. Fique de olho neste tópico.

Olá richmcc1 ,

Ainda estamos aguardando a resposta do Deputado. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de receber uma atualização o mais breve possível. Por favor, mantenha-nos informados.

Recebi um e-mail dizendo que eles processariam minha solicitação assim que eu enviasse um endereço de bitcoin válido. Já fiz isso duas vezes. Mas recebo de novo.

A história deles me diz que terei sorte se o vir na semana que vem

Olá richmcc1 ,

Esperamos que cumpram a palavra e paguem você o mais breve possível. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá richmcc1 ,

Esperamos que isso seja resolvido o mais breve possível. Por favor, mantenha-nos informados.

Nenhuma resposta do representante do cassino?

Olá richmcc1 ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do representante até o momento. Notificaremos o representante novamente sobre esta reclamação na esperança de obter o esclarecimento completo. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, estou de volta,

Enviei meus documentos KYC na semana passada e ainda não recebi nenhuma resposta. (ID e Utilidade B) Não me pediram isso especificamente, mas tenho acompanhado este tópico específico e também as avaliações que as pessoas têm deixado, então estava me preparando para um possível atraso. Espero sinceramente que eles aprendam que a primeira impressão das pessoas geralmente é a última. Eu realmente quero que eles consigam conquistar as pessoas com lealdade. Também fiz meu saque e enviei meu documento de identidade novamente.

Obrigado,

criança do sulco

Olá, richmcc1. Processamos seu saque. Avise-me assim que receber seus fundos. Obrigado por nos escolher. 💗

Obrigado, aprecio sua retirada final, no entanto, devido à duração da retirada e à falta de resposta, não pretendo nunca mais jogar aqui.

Olá, entrei no chat hoje de manhã para saber o status do meu saque. Acho que eles não verificam os e-mails. Enviei meus documentos na semana passada, planejando exatamente para essa situação, e mesmo assim me disseram que eu tinha que enviar os documentos para o mesmo endereço de e-mail kyc para o qual já havia enviado, e que está claramente datado nos meus registros de e-mail.

Berks, vou te enviar uma mensagem privada. Tenho uma cópia da transcrição do bate-papo desta manhã.

Obrigado,

Groovechild

A propósito: richmcc1, parabéns para você.

Olá groovechild ,

Claro, envie-nos essas transcrições e, enquanto isso, notificaremos o representante do cassino sobre o seu caso, o que pode ser útil para agilizar o processo. Fique de olho neste tópico.

Olá groovechild, seu kyc foi verificado e você pode ter recebido um e-mail da nossa equipe de kyc sobre isso.

Verifiquei meu e-mail e recebi a mensagem sobre isso, obrigado. Espero que o próximo passo do processo não demore tanto.

-criança do sulco

Olá, criança do sulco ,

Ficamos muito felizes com essa boa notícia. Esperamos que você resolva todo o problema em breve. Avise-nos quando estiver tudo certo.

Situação atual:

Entrei no chat deles na semana passada e hoje reenviei meu endereço de BTC por e-mail na semana passada, via solicitação de chat, e ainda estou aguardando meu saque. Parece que eles estão atrasando.

Olá, criança do sulco ,

Esperamos que você receba o pagamento o mais breve possível. Por favor, nos avise quando isso acontecer.

Olá, Berks. Se eu não tiver resposta até sexta-feira, de acordo com o prazo de 2 a 3 dias úteis, entrarei em contato novamente. Obrigado, agradeço a sua ajuda.

Olá groovechild,

Seu kyc foi verificado e nossa equipe respondeu a você em 9 de dezembro. Seu saque está sob análise.

Este é o cronograma e a situação atuais:

30/11 enviou documentos KYC

12/9: Recebi uma resposta dizendo que meu KYC foi verificado

12/10: falei com um representante de atendimento ao cliente do chat e perguntei sobre o prazo de retirada. Ele me disse que eu precisava enviar um endereço de 34 caracteres btc para o endereço de e-mail dele. (concluído)

12/12: falei com uma representante de atendimento ao cliente e perguntei sobre o prazo de retirada. Ela me disse que eu receberia uma resposta em 2 a 3 dias úteis.

15/12: Recebi uma resposta de que meu pedido de retirada foi cancelado porque
o saldo necessário no momento do saque deve ser de pelo menos US$ 200 para sacar os US$ 100. (Por meio de seus termos)

16/12 Então, voltei e reli os termos e condições, e lá mencionava isso. É claro que fiquei um pouco chateado, já que eu já tinha cumprido os requisitos de aposta, mas decidi voltar ao cassino e tentar mesmo assim. Basicamente, pensei: "dane-se" e acabei tendo a sorte de atingir o limite de US$ 200. (US$ 202,50)

Então pensei que finalmente poderia sacar e que não haveria problema. Mas não, o software diz que preciso enviar minhas (informações KYC), que já haviam sido aprovadas em 12/09. Então, essa é a situação atual.

Qualquer ajuda seria útil nesta longa saga.

Obrigado,

Groovechild

Olá, criança do sulco ,

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente com sua atualização e a encaminharemos. Esperamos que você receba uma resposta do representante aqui no fórum. Fique de olho neste tópico.

Também recebi um bônus sem depósito e concluí o processo e enviei todos os meus documentos para o VIP Casino Royal, mas não recebi nenhuma resposta há duas semanas.

Olá rambofish ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudá-lo?

Olá rambofish ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-nos uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para que possamos ajudá-lo.

Situação atual:

Enviei um e-mail para o suporte em 19/12, respondendo ao último e-mail. Eles responderam em 21/12 que a equipe de retirada analisaria, verificaria e entraria em contato com você o mais breve possível. Espero uma resposta do representante do cassino agora.

Olá, criança do sulco ,

Obrigado por nos informar sobre o andamento do processo. Esperamos que cumpram a palavra e paguem o mais breve possível. Mantenha-nos informados.

Olá rambofish ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.