Dear gmolenaar,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player’s account was closed in accordance with our platform’s Terms and Conditions (Clause 7.3), which grants the operator the right to suspend or terminate an account at its sole discretion.
7.3. Viu-viu reserves the right to close your Account and to refund to you the "Available to withdrawal” balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Viu-viu’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
At the time of closure, the account balance consisted entirely of bonus funds, which are subject to wagering requirements. As per our Bonus Policy (Clause 16.11.4), bonus funds and any associated winnings cannot be withdrawn unless the full wagering requirements are met.
In line with our Refund Policy (Clause 4.6), once deposited funds or their associated bonuses have been used for gameplay, they are no longer eligible for a refund.
We acknowledge the player’s concerns and regret any dissatisfaction caused. However, the case has now been concluded, and no refund or reinstatement is applicable under our Terms.
Please do not hesitate to contact us if any further clarification is required.
Kind regards,
Viu-Viu Team
Based on the response we received from the casino, there is unfortunately nothing further we can do regarding your case. We will therefore consider Case # 3233 as resolved.
Thank you for your understanding.
Caro gmolenaar ,
Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:
A conta do jogador foi encerrada de acordo com os Termos e Condições da nossa plataforma (Cláusula 7.3), o que concede à operadora o direito de suspender ou encerrar uma conta a seu exclusivo critério.
7.3. A Viu-viu reserva-se o direito de encerrar a sua Conta e reembolsar-lhe o saldo "Disponível para saque", sujeito à dedução das taxas de saque aplicáveis, a critério exclusivo da Viu-viu e sem qualquer obrigação de indicar o motivo ou de fornecer aviso prévio.
No momento do encerramento, o saldo da conta era composto integralmente por fundos de bônus, que estão sujeitos a requisitos de aposta. De acordo com nossa Política de Bônus (Cláusula 16.11.4), os fundos de bônus e quaisquer ganhos associados não podem ser sacados a menos que todos os requisitos de aposta sejam cumpridos.
De acordo com nossa Política de Reembolso (Cláusula 4.6), uma vez que os fundos depositados ou seus bônus associados tenham sido usados para jogar, eles não serão mais elegíveis para reembolso.
Reconhecemos as preocupações do jogador e lamentamos qualquer insatisfação causada. No entanto, o caso já foi encerrado e nenhum reembolso ou reintegração é aplicável de acordo com nossos Termos.
Não hesite em entrar em contato conosco caso necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Viu-Viu
Com base na resposta que recebemos do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer em relação ao seu caso. Portanto, consideraremos o Caso nº 3233 como resolvido.
Obrigado pela sua compreensão.
Tradução 
