FECHADO - Slots Jungle / Casino Titan / Winpalace / GoldenCherry / Begado casinos

Oi,


Vou verificar agora. Por favor, me informe seu nome de usuário e o cassino onde você solicitou o saque por mensagem privada.

tx

Clara, PM enviado.

Entendi. Vou verificar com o financeiro agora.

Atualizarei você em breve.

cumprimentos,

Olá, infelizmente estou farto do "suporte" do Win Palace. Entrei em contato com eles a respeito de uma pergunta simples sobre uma oferta de cashback que eu queria saber se eu poderia receber. Já faz semanas, 5 e-mails. Será que isso é uma tática deliberada para se livrar de mim como cliente? O suporte está muito ocupado para ajudar clientes pagantes? Ou 5 e-mails nem sequer foram lidos? Nunca recebi absolutamente nenhuma resposta de uma empresa a uma pergunta enviada por e-mail. Incrível, o que está acontecendo no Win Palace? Recomponham-se, obrigado.

Clara,
Não recebi resposta de ninguém sobre meu pedido de saque. Você já tem alguma informação?

Destro33

Clara,
Sei que há uma diferença de fuso horário entre você e eu, mas você poderia me informar o que está acontecendo? O suporte me pediu meu extrato bancário de 10 de agosto até o presente, que eu forneci. Se o cassino estiver sugerindo que eu deveria ter recebido os fundos, por favor, me avise, pois não é o caso. Você pode pelo menos confirmar se uma transferência bancária foi realmente enviada ou me informar para qual banco a transferência supostamente foi enviada por mensagem privada? Se o grupo do cassino achar que eu corro algum risco, por favor, feche minha conta e devolva meus depósitos. Uma coisa da qual tenho 100% de certeza é que a transferência bancária não foi recebida.

Olá destro33,


Por favor, entre em contato com seu AM para que possamos resolver isso. Entrei em contato com eles e eles me pediram para lhe perguntar isso.

Além disso, sua conta foi creditada com US$ 400 em saldo real como compensação. Enviarei alguns detalhes diretamente para que você possa entrar em contato o mais breve possível.

Atenciosamente,

Clara, por que você não ajudou essa pessoa a resgatar todo o dinheiro? Omiti o nome dele. Mas te mando por mensagem privada, se quiser.


xxxxxxxx postado em 21/08/2014

Ganhei mais de US$ 14.000 jogando com um bônus de saque sem limite máximo. Cumpri todos os critérios de aposta e enviei uma solicitação de saque para o limite de US$ 3.000 que eles estabeleceram. Esperei 10 dias úteis completos apenas para descobrir que recusaram US$ 2.500 do meu saque e ofereceram um pagamento de US$ 500. Quando entrei em contato com o departamento financeiro, eles usaram a seguinte desculpa, retirada do e-mail: "Processamos os pedidos de saque em parcelas ou em valores variáveis, conforme estipulado claramente em nossos Termos e Condições."
O saldo restante é então devolvido à conta do jogador.
Posso ver no sistema que você já fez uma nova solicitação de saque em 21 de agosto. O processamento da sua solicitação leva até 10 dias úteis, de segunda a sexta-feira. Portanto, aguarde até 4 de setembro.

Nesse ritmo, levaria cerca de 1 ano para receber meus ganhos de US$ 500 por período de espera de 10 dias.


WinPalace Casino publicado em 24/08/2014

Oi,


por favor me informe seu nome de usuário para que eu possa verificar isso.

Clara


xxxxxx postado em 24/08/2014

xxxxxx é meu nome de usuário.


WinPalace Casino publicado em 25/08/2014

Oi,


Vou verificar e entrarei em contato com você o mais breve possível.

Clara


WinPalace Casino publicado em 25/08/2014

Olá xxxxxx,


Os pagamentos são feitos em parcelas, de acordo com a atividade do jogador no cassino. Não posso ajudar a aumentar o valor pago em parcelas, mas posso garantir que, com o tempo, esse valor será modificado, com certeza.

Atenciosamente,


xxxxxxx postado em 25/08/2014

Você está dizendo que todos os US$ 14.000 serão pagos em parcelas de US$ 500?


WinPalace Casino publicado em 25/08/2014

Não. O que estou dizendo é que os valores em cada parcela aumentarão de acordo com a atividade dos seus jogadores (isso determinará sua classe de jogador).

Agora, não há muito que eu possa fazer.

Atenciosamente,


xxxxxx postado em 26/08/2014

Essa é uma resposta muito vaga. Não pretendo jogar mais até ver a aprovação de um aumento em $ para o meu pagamento. Então, se eu não continuar jogando, meus pagamentos continuarão em $ 500??? Se você considerar os dólares que arrisquei jogando, não tenho certeza de quanta atividade adicional seria necessária para que um pagamento maior fosse aprovado.

Mais 90 bobagens paralisantes do WINPALACE
Joguei no WinPalace e ganhei ~$2050 lá. Eu queria sacar e tive que esperar umas 2 semanas para receber $500. Perguntei ao suporte sobre isso e eles me disseram que está nos Termos e Condições deles que eles podem me pagar em parcelas. Eu não fiquei feliz, mas ok. Eles disseram para solicitar o saque novamente, e talvez eu receba os $1550 que restavam na minha conta. Então eu fiz isso, e tive que esperar UM MÊS (o que não é nem perto de 5-10 dias úteis) para mudar meu status pendente para nada. Eu nem recebi um e-mail sobre o que aconteceu, eu apenas entrei na minha conta e vi que meu dinheiro estava lá, então entrei em contato com o suporte novamente. Agora eles me disseram que meu pedido de saque foi negado e a análise dele pode levar até 90 dias. O QUÊ? Eles aprovaram meu primeiro saque e me pagaram apenas $500 e agora eles negam? Quando perguntei o motivo, o suporte disse: "Ele não tem nenhuma informação ou direito de compartilhar informações sobre isso". Não consigo expressar em palavras o quão ridículo isso é... Parece claramente que eles simplesmente não querem me pagar, mas não sei por quê... Por favor, ajudem.

Clara,
Não vejo o crédito na minha conta, mas enviei o e-mail para AM. Obrigado pela ajuda.

Destro33

Clara,
Entendi o que foi mencionado. Muito obrigado pela ajuda.

Destro33

Clara,
Tenho uma pergunta para você. Te mandei uma mensagem privada.

Destro33

Quando é que este conselho vai banir este grupo? Parece que estão a piorar cada vez mais com o passar do tempo. Com todas as reclamações que recebem, seria de esperar que estivessem mais preocupados com a sua reputação. Obviamente, não se importam. O processamento de pagamentos é o pior que já vi, E esta coisa de 500 dólares por semana é absolutamente ridícula! Se quisessem depositar 1000 dólares de uma só vez, eles obrigariam-vos a depositar em parcelas de 500 dólares? ACHO QUE NÃO!!!!! Que disparate, uma completa e completa treta!

@trpschick

Este grupo está em nossa lista de advertências há muito tempo: Avisos de cassino

Ela acordou e sentiu o cheiro do café. Seja lá qual for o motivo. Ainda bem que foi bom o suficiente para ela deixar aqueles bandidos em paz.

Ainda não estou satisfeito com essa coisa dos US$ 500. Acho que se você ganhar US$ 2.000 e pedir, deve receber tudo. Isso não é uma boa prática comercial, na minha opinião. Além disso, não acho que ninguém deva ser banido ou punido por bônus só por estar ganhando. Isso me deixou com um gosto muito ruim.

Agora, eu diria que eles devem ter gente nova lá, porque tenho recebido e-mails da Catherine Dore, que agora é a Gerente de Conta VIP. Ela tem me oferecido bônus personalizados, o que acho um passo na direção certa. Ela parece estar "atenta" no que diz respeito a resolver os problemas dos jogadores e, sinceramente, gosto da abordagem dela com os clientes. Vou dar outra chance a eles, já que parecem ter gente nova no time que pode ser exatamente o que eles precisavam.

Vamos ver o que acontece.

Não me diga que você vai cair nessa de okie doke?

Reclamação de um novo jogador.

Caros VladXXXXXXs,

Gostaria de informá-lo que, de acordo com nossa decisão como Departamento Financeiro, sua última solicitação de saque foi negada e os fundos solicitados foram reembolsados ao seu saldo jogável, pois estamos analisando sua conta.


Esse processo pode levar até 90 dias úteis.


Assim que tivermos alguma atualização sobre sua conta, informaremos você por e-mail.


Lamentamos o inconveniente.

Sinceramente,

Danielle Huttington
Departamento Financeiro

Olá. Fiz uma solicitação de saque no Casino Begado no dia 3 de dezembro. Hoje é o 10º dia útil e recebi este e-mail:

Moderadores, há algo que vocês possam fazer para ajudar esse rapaz a receber seus ganhos? Além disso, essa farra que esse grupo de cassinos está fazendo precisa PARAR. Estou farto de ler vezes sem conta sobre eles fazendo isso com jogadores legítimos.

Vou mandar uma mensagem para Clara e ver se ela pode ajudar aqui.

Acabei de falar com Clara e ela estará fora neste fim de semana e retornará a este tópico/a você na segunda-feira.

Nossa, juro, está cada vez mais difícil encontrar um lugar legítimo para jogar para jogadores dos EUA. Comecei a jogar praticamente exclusivamente no grupo de cassinos The Club World. Experimentei o rival e realmente não gostei do software. No Topgame, a mesma coisa.

Nossa, queria que a Microgaming voltasse! Eles eram os melhores em todos os sentidos!

Sim, também sinto falta da Microgaming. Gostaria que eles ainda estivessem disponíveis para os jogadores dos EUA...

Oi, pessoal,


Peço desculpas pela demora. Estive fora do escritório por alguns dias.

Entrei em contato com nosso departamento de fraudes e estou aguardando uma resposta. Atualizarei esta publicação assim que tiver notícias deles.

Atenciosamente,

Aguardo uma resposta em breve e espero que essa saga termine logo.

Eu realmente não quero acreditar que esse grupo de cassinos seja assim. Já fiz saques no Casino Titan, no Win Palace e também no Begado, e realmente não sei por que tenho problemas com esse saque no Begado.
Espero receber em breve o dinheiro que ganhei com justiça

Olá seculla,


Estou acompanhando o caso com o nosso departamento de fraudes. Não pense que me esqueci de você.

Vou continuar insistindo até receber uma resposta deles.

Peço desculpas pela demora.

Atenciosamente,

Olá Seculla,



Recebi uma notificação de fraude informando que a investigação foi encerrada e o pagamento será processado em breve, nas próximas 72 horas úteis.

Peço desculpas pela demora.

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato comigo.

A propósito, gostaria de aproveitar esta oportunidade para desejar boas festas a todos desta comunidade incrível.

Próspero 2015!

Muito obrigada Clara, você fez o meu dia . Que o Natal seja um dia para todos

É muito estranho como uma investigação de 90 dias se transforma em algo muito menor. Quando eles reclamam e Clara se envolve. Concordo com BMWSTACK: "Este grupo de cassinos não passa de um bando de vigaristas..."

Recebi meu dinheiro no Neteller há cerca de uma hora. Muito obrigada, Mach Clara

Oi,


Como vocês estão? Espero que estejam tendo boas férias.

Em relação a essa regra dos 90 dias, na verdade não é todo o tempo que as investigações exigem.

Nosso departamento de fraudes verifica algumas contas e, dependendo do método de pagamento utilizado, pode levar até 90 dias. Essas investigações são realizadas para descartar fraudes, problemas de pagamento e estornos.

De qualquer forma, isso significa que o cassino levará 90 dias para resolver cada caso, mas, como mencionado antes, pode levar até 90 dias, dependendo do método de pagamento utilizado.

Melhores,

Obrigada pela explicação, Clara. Pelo menos coloca a questão em alguma perspectiva.