Wolfy Casino, Tópico de Suporte e Reclamações do Stupid Casino

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Última publicação feito 1 mês atrás por njanjam
Wolfy casino
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lola0fe6,

    We received a response from the casino representative confirming that they are still looking into your case and reviewing the full timeline of events.

    We understand that you have already been waiting for quite some time. However, due to the nature of your case, the situation is somewhat more complicated, and several teams are involved in reviewing your complaint.

    As soon as we receive any further updates, we will let you know.

    Thank you for your patience and understanding. In the meantime, if you receive any response from the casino, please keep us informed.

    Olá Lola0fe6 ,

    Recebemos uma resposta do representante do casino a confirmar que ainda estão a analisar o seu caso e a rever toda a cronologia dos acontecimentos.

    Entendemos que já está à espera há algum tempo. No entanto, devido à natureza do seu caso, a situação é um pouco mais complexa e várias equipas estão envolvidas na análise da sua reclamação.

    Assim que recebermos novas informações, iremos informá-lo.

    Agradecemos a sua paciência e compreensão. Entretanto, caso receba alguma resposta do casino, por favor, mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thank you. If you need any additional evidence, please let me know. I have plenty of further evidence to support my claims, and everything is documented in writing. I have kept all of it in case I need to take this matter to court with the assistance of a lawyer.

     

    I sincerely hope that WolfyCasino will resolve this matter as soon as possible. I have been waiting for a resolution since May. So far, they have either ignored my messages or continued to come up with new reasons for rejecting my refund request. Every time I provide explanations and evidence addressing the reasons they give, they come up with yet another reason to reject my request.

     

    I have kept records of all correspondence, explanations, and evidence, and everything is fully documented. I hope this matter can now be resolved fairly and properly without me having to take further legal action.

    Obrigado. Se precisar de mais alguma prova, por favor, diga-me. Tenho muitas outras provas para sustentar as minhas afirmações, e tudo está documentado por escrito. Guardei tudo caso precise de levar o assunto a tribunal com a ajuda de um advogado.

    Espero sinceramente que o WolfyCasino resolva este problema o mais rapidamente possível. Aguardo uma solução desde Maio. Até agora, ignoraram as minhas mensagens ou continuaram a apresentar novos motivos para rejeitar o meu pedido de reembolso. Cada vez que apresento explicações e provas que refutam os motivos apresentados, inventam mais uma razão para rejeitar o meu pedido.

    Guardo registos de toda a correspondência, explicações e provas, e tudo está devidamente documentado. Espero que esta questão possa agora ser resolvida de forma justa e adequada, sem que eu tenha de recorrer a medidas legais adicionais.

  • Original Inglês Tradução Português

    any news? at least I haven't heard anything from the casino and out of curiosity I'm asking what they're even investigating that long.

    thanks

    Alguma novidade? Pelo menos não ouvi nada do casino e, por curiosidade, estou a perguntar o que andam a investigar há tanto tempo.

    obrigado

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lola0fe6,

    Unfortunately, we still haven’t received any further update.

    Please note that your case dates back quite some time, and the casino needs to review information and documents that are up to three years old. Because of this, their review may take longer than usual.

    We will send them another follow-up and ask them to provide us with an update as soon as possible. As soon as we hear back from them, we will let you know.

    Olá Lola0fe6 ,

    Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização adicional.

    Por favor, note que o seu caso já tem algum tempo, e o casino precisa de rever informações e documentos que podem ter até três anos. Por este motivo, a análise pode demorar mais do que o normal.

    Enviaremos um novo e-mail de acompanhamento a solicitar que nos forneçam uma atualização assim que possível. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contacto consigo.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Lola0fe6,

    Unfortunately, we have not received any further updates from the casino representative regarding your case for quite some time. Due to the casino’s lack of response, we will have to CLOSE case #4592 for now.

    However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.

    Thank you for your understanding.

    Olá Lola0fe6 ,

    Infelizmente, não recebemos nenhuma atualização do representante do casino sobre o seu caso há algum tempo. Devido à falta de resposta do casino, teremos de ENCERRAR o processo nº 4592 por enquanto.

    No entanto, se o representante do casino fornecer alguma informação relevante ou se o jogador tiver alguma atualização para partilhar, teremos todo o prazer em reabrir o caso e avançar em conformidade.

    Agradecemos a sua compreensão.

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