Wolfy Casino, Tópico de Suporte e Reclamações do Stupid Casino

Olá comunidade LCB!

Meu nome é Dennis. Terei prazer em ajudar você em qualquer assunto relacionado ao Wolfy Casino . Se tiver alguma dúvida, proposta, ideia ou qualquer tipo de feedback, entre em contato! :)

Você também pode nos enviar um e-mail para support@wolfycasino.com.

O Wolfy Casino oferece mais de 4.000 jogos de mais de 50 provedores. O que torna o Wolfy Casino tão especial são os bônus fixos e sem necessidade de aposta, combinados com a melhor seleção de caça-níqueis! Com nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode se sentir seguro e ter certeza de que todas as suas perguntas serão respondidas imediatamente, independentemente de onde você esteja. Adicionamos constantemente novos jogos, provedores e métodos de pagamento para que todos encontrem o que procuram.

Atualizado em 26 de outubro de 2023: Stupid Casino adicionado às listas do LCB.

Junte-se ao Wolfypack! Vejo vocês do lado vencedor.

Olá Dennis,

Bem-vindo ao nosso fórum. Obrigado por se inscrever.

Olá Dennis,

Bem-vindo ao fórum LCB, estamos felizes que você esteja aqui conosco

Olá Dennis, bem-vindo ao nosso fórum :)

Bem-vindo ao fórum do LCB, Dennis! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Olá Dennis,

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Bem-vindo ao LCB, Dennis! Esperamos que você se divirta muito conosco e com nossos membros!

Olá Dennis, bem-vindo ao fórum LCB!

Olá Dennis,

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Bem-vindo ao fórum LCB Dennis, é bom ter você aqui

Olá Denis, bem-vindo à nossa comunidade!

Olá Dennis, bem-vindo ao fórum LCB

Olá Dennis, bem-vindo ao LCB!

Olá, Dennis! Gostaria de contestar uma coisa. Enviarei tudo por mensagem privada. Agradeço desde já!

Recebemos sua mensagem privada e notificamos o representante do cassino. Mantenha-se informado.

Ei

Como você já foi informado, seus ganhos foram devolvidos após fazermos outra verificação do seu histórico de apostas.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Atenciosamente!

Equipe Wolfy

Olá, Dennis.

Fiquei um pouco confuso depois de conversar com o suporte do Wolfy. Jogo de vez em quando no Lucky Star.io. Sou da Alemanha, mas não consigo jogar caça-níqueis de provedores alemães como Merkur ou Gamomat. Estava pensando em me inscrever no Wolfy, então perguntei ao suporte se teria o mesmo problema. A resposta foi "provavelmente sim", mas eles tinham uma solução para o problema. Você pode vê-la na primeira captura de tela. A segunda captura de tela é dos Termos e Condições do Wolfy. Por que o suporte do Wolfy está me dizendo para fazer algo que é claramente contra as regras do Wolfy?

Olá Frankey78

De fato, há uma restrição de VPN em nossos termos e condições, mas recentemente flexibilizamos a política de VPN para permitir que os jogadores usem VPN, para que você possa usá-la à vontade e jogar seus jogos favoritos, sem se preocupar em violar nossos termos :)

Atenciosamente

Equipe Wolfy

Obrigado pela informação. Quanto tempo dura "recentemente" no Wolfy? Os Termos e Condições devem ser atualizados primeiro. Se o Wolfy fosse o primeiro cassino da MirageCorporation NV que eu escolhesse para me cadastrar e oferecer suporte, sugerisse algo que fosse o oposto do que os Termos e Condições dizem, eu não teria me incomodado com este tópico. Wolfy e companhia estariam na minha lista negra. Vocês têm muita concorrência por aí. Mas a sua concorrência é o meu cassino Playstore. E na maioria deles, a equipe de suporte leu os Termos e Condições.

Tenho uma reclamação sobre o suporte de chat da Madison. Perdi todo o meu dinheiro e sou um jogador VIP. Quando peço algum bônus, a equipe de suporte de chat não dá nada de especial, Madison. Não sei qual é o problema dela ou dele comigo, mas é uma farsa ajudar os jogadores dessa forma. Estou me sentindo mal por este cassino. Não se importam com os jogadores VIP, eles estão apenas mentindo para os jogadores.

Olá Wali19 ,

Compreendemos que você esteja expressando sua insatisfação com a equipe de suporte por chat de um determinado cassino. Parece que você sente que perdeu dinheiro e que a equipe de suporte por chat não lhe ofereceu os bônus desejados ou o tratamento especial que você acredita que deveria ser dado aos jogadores VIP. Você considera essa falta de assistência uma forma de golpe e que o cassino não prioriza nem se importa com seus jogadores VIP.

É importante lembrar que diferentes cassinos têm diferentes políticas e diretrizes em relação a bônus e benefícios para jogadores VIP, e é possível que tenha havido um mal-entendido ou falha de comunicação entre você e o representante de suporte por chat.

Só tenho uma reclamação sobre a equipe de suporte. Há uma pessoa no chat ao vivo que a apoia. Seu nome é Madison. Toda vez que peço um bônus ou rodada grátis, ela dá o mínimo. Não sei como eles estão fazendo isso. Cometi erros ao jogar no Wolfy Casino.

Caro Wali19

Observe que você tem todos os benefícios VIP disponíveis no momento, incluindo cashback e giros grátis. Gostaríamos de informar que todas as outras recompensas, valores e valores de apostas estão sujeitos à nossa análise e que monitoramos sua atividade diariamente.

Obrigado pela compreensão

Equipe Wolfy

O Wolfycasino tem termos e condições injustos e responsabilidade de jogo injusta. Não joguem neste cassino, pessoal, fiquem longe deste cassino porque os funcionários deste cassino estão mentindo sobre tudo. Realmente um golpe de cassino.

Estou esperando até agora pelos resultados da promoção PlaySoon e não recebi até agora. Joguei o jogo da promoção PlaySoon oferecida. A promoção terminou em 31 de maio e ainda não há resultados. Li os termos e condições de que após 72 horas os prêmios serão adicionados na conta do jogador.

Caro Wali19

Observe que o prêmio de 200€ foi creditado em sua conta em 26 de maio e você o retirou.

Atenciosamente

Equipe Wolfy

Para ser honesto, eu era um dos melhores jogadores deste cassino. Minha experiência diz que o Wolfy Casino é uma farsa e injusto. Os termos e condições do bônus são injustos. Há um bônus para jogadores VIP. A equipe de gerenciamento respondeu após 3 ou 4 dias por e-mail: "Nunca vi um cassino tão ruim. Por favor, pessoal, fiquem longe deste cassino e escolham um cassino bom e de alto valor".

Termos e condições de bônus injustos e fraude de cassino, eles nem sequer têm responsabilidade de jogo, apenas fiquem longe deste cassino, pessoal, escolham um bom cassino que ofereça um bônus de alto valor

Olá Wali19 ,

Lamentamos que você tenha tido uma experiência tão ruim com esta marca. Antes de jogar em um cassino, você pode conferir quais cassinos têm a melhor classificação em nosso site e, então, decidir onde tentar a sorte.

Desejo-lhe sorte em mais entretenimento.

bom dia, talvez você tenha alguma influência sobre este cassino, o Stupid Casino está jogando lá desde 11/12/2023, fiz depósitos, passei na verificação, quando pedi para sacar meus 120USDT, fui bloqueado, sem explicação, eles disseram que os fundos foram enviados para mim em 12/12/2023, não recebi os fundos, pedi Txid para transações de criptomoedas, fui bloqueado sem motivo, eles não respondem aos e-mails, não dão explicações, talvez você possa me ajudar a devolver meus fundos, eles são golpistas, ajude se puder.

Olá Yurii77 ,

Antes de mais nada, bem-vindo(a) ao LCB! É um prazer tê-lo(a) aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos tentar entrar em contato com o representante do cassino para perguntar sobre o encerramento da sua conta?

Obrigado.

Olá Yurii77 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá Yurii77 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Sofro de um grave vício no jogo desde 2023. Como resultado, encerrei as minhas contas em todos os casinos online onde jogava. Participo ativamente em grupos de apoio e recebo tratamento psicológico contínuo, durante o qual também fui auxiliado no envio de pedidos de autoexclusão e encerramento de contas. Devido à gravidade do meu vício, também fui submetido a tratamento em regime de internamento. No dia 1 de fevereiro de 2023, enviei pedidos de autoexclusão para vários casinos que, na altura, eram operados pela Versus Odds BV e, posteriormente, transferidos para a Modern World Entertainment BV. Os casinos passaram a funcionar sob licenças de Curaçau e Anjou: • ALSI-202601043-FI2 • OGL/2024/1335/0780. O WolfyCasino confirmou a minha autoexclusão a 2 de fevereiro de 2023. A partir de 1 de março de 2023, fui excluído de todos os casinos que operavam sob a sua licença, incluindo: • WolfyCasino • LunarSlots • ArtCasino.io • ThorCasino. Posso fornecer cópias de todos os e-mails relevantes, mediante pedido. Com base nestes pedidos de autoexclusão, eu deveria ter sido excluído permanentemente de todos os casinos operados pelo mesmo grupo empresarial. Apesar disso, ainda consegui abrir contas de jogos, receber comunicações de marketing e continuar a jogar. Em 28 de maio de 2025, apresentei um novo e explícito pedido de autoexclusão, solicitando a proibição total do jogo e a remoção de todas as listas de comercialização. Este pedido foi confirmado e foi-me dito que a exclusão se aplicaria a toda a rede de casinos licenciados. Desde então, o WolfyCasino alega operar sob a Wild Blackfin Limited SRL. No entanto, isto não altera o facto de ter enviado pedidos válidos de autoexclusão a casinos operados pelo mesmo grupo empresarial ou entidades estreitamente relacionadas e ter recebido confirmações dessas exclusões. Também fui excluído de outros casinos dentro da mesma rede operacional, incluindo o ArtCasino. O facto de o WolfyCasino poder ter alterado a sua estrutura de propriedade ou os seus contratos de licenciamento não altera o facto de continuar a ser autoexcluído deste casino e de todos os casinos explorados pelo mesmo grupo empresarial. Outro site decidiu esta disputa a meu favor. Apesar disso, o WolfyCasino não respondeu a nenhum dos e-mails que enviei sobre este assunto. É extremamente preocupante que o WolfyCasino tenha fornecido informações inconsistentes e em constante mudança sobre a sua licença e empresa operadora, enquanto as informações exibidas no seu website, os seus Termos e Condições e os detalhes da sua licença se contradizem. Verifiquei a licença de forma independente através do registo de licenças de Curaçau. A licença apresentada no website do WolfyCasino parece ser válida e está ligada ao nome de domínio relevante. Os Termos e Condições fazem também referência a esta licença e aos procedimentos de resolução de litígios a ela associados. Considero que se trata de uma grave violação das obrigações de jogo responsável e de um claro desrespeito pela segurança e bem-estar do jogador. Gostaria de salientar os seguintes pontos: • Enviei vários pedidos de autoexclusão por escrito. • Estas autoexclusões não foram devidamente aplicadas. • Continuei a receber comunicações de marketing, apesar de a empresa estar ciente do meu vício no jogo. • Fui autorizado a continuar a fazer depósitos e a jogar, apesar de apresentar um claro comportamento de jogo de alto risco. • A sua empresa não cumpriu as suas obrigações de jogo responsável e as condições da sua licença de jogo. Além disso, o meu banco bloqueou o meu cartão de pagamento devido a atividades suspeitas. Com base na minha própria investigação, parece que os depósitos foram processados através de prestadores de serviços de pagamento externos de uma forma que carecia de transparência suficiente. Segundo o meu banco, algumas transações podem ter sido processadas utilizando um Código de Categoria de Comerciante (MCC) incorreto, como 8299 – Serviços Educativos, embora as transações fossem, na verdade, depósitos para jogo. Uma vez que o bloqueio de transações de jogo está ativado no meu cartão de pagamento, isto levanta sérias questões sobre como estes pagamentos foram processados e se as restrições impostas pelo meu banco foram potencialmente contornadas intencionalmente.

Quantia disputada : 4400€

Casino: Wolfy Casino

Caso #: 4592

Olá Lola0fe6 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Com base no e-mail de confirmação que partilhou connosco, consta que se auto-excluiu especificamente do Wolfy Casino. Não encontrámos nada no e-mail que confirme que a autoexclusão também se aplicava a outros casinos.

Note que, geralmente, a autoexclusão precisa de ser solicitada separadamente a cada casino, a menos que o casino confirme explicitamente que a exclusão se aplica a toda a sua rede.

Se recebeu um e-mail do casino a confirmar que a sua autoexclusão também se aplica a outros casinos, envie-nos por mensagem privada para que possamos analisá-lo.

Além disso, é possível continuar a receber e-mails promocionais após o encerramento ou autoexclusão da conta, caso se mantenha inscrito na lista de e-mails do casino. Nestes casos, deve existir uma opção para cancelar a subscrição e interromper a receção de newsletters.

Enviei e-mails para todos vós. E, por favor, reparem também que foi o Wolfy Casino que me permitiu jogar e perdi 4700€, mesmo tendo-me enviado um aviso de autoexclusão para 2023.

Olá Lola0fe6 ,

Agradecemos o envio destes e-mails. Entendemos que solicitou a autoexclusão de vários casinos e desejava proteger-se do vício do jogo.

Note que, conforme mencionado no e-mail que recebeu, a sua auto-exclusão do Vegaz Casino aplica-se aos casinos que operam sob a sua licença. No entanto, não se aplica ao Wolfy Casino, uma vez que são operados por uma empresa diferente e não estão relacionados.

No que diz respeito à sua autoexclusão no Wolfy Casino, a equipa de suporte confirmou que a sua conta foi autoexcluída. No entanto, se abriu posteriormente outra conta utilizando dados pessoais e um endereço de e-mail diferentes, o casino pode não ter conseguido identificar que a conta lhe pertencia até ao processo de verificação.

Infelizmente, nestes casos, pouco podemos fazer se foram utilizados dados diferentes e o casino não tinha forma de ligar a nova conta à sua anterior autoexclusão.

Dito isto, ainda entraremos em contacto com o representante do casino e pediremos que reveja o seu caso mais uma vez e nos forneça uma declaração oficial.

Por favor envie-nos por mensagem privada o endereço de e-mail registado na nova conta que abriu.

Não entendo, usei exatamente as mesmas informações pessoais que usei para bloquear o e-mail.

E-mail igual, nome igual, número de telefone igual, endereço de casa igual.

E não, quando tudo isto aconteceu, operavam sob o nome de Moder World Entertainment NV, tal como o casino Vegas. E também estou excluído de tudo.

Olá Lola0fe6 ,

Agradecemos por nos ter informado. Encaminhamos a sua reclamação para o representante do casino, e este está a analisar o seu caso.

Manterei informado.

Olá Lola0fe6 ,

Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que, de acordo com os seus registos, não conseguem encontrar nenhuma conta registada com o endereço de e-mail fornecido antes deste ano.

Poderia fornecer-nos alguma prova adicional de que se registou no Wolfy Casino em 2023? Por exemplo, e-mails do casino, como e-mails promocionais, de registo ou de verificação, ou qualquer outra correspondência que possa confirmar que possuía uma conta com eles naquela altura.

Isto ajudar-nos-ia a esclarecer a situação com o representante do casino e a investigar melhor o seu caso.

Olá, também te enviei uma mensagem privada!

Não me lembro de há tanto tempo. É possível que nem sequer tivesse conta em 2023. O ponto mais importante é que, como podem ver na mensagem de 2023, pedi que me impedissem de me registar e forneci os meus dados pessoais completos — exatamente os mesmos dados que forneci em 2026, quando consegui jogar. Em 2023, confirmaram que me tinham bloqueado, impedindo a criação de uma conta, e bloqueado o meu endereço de e-mail. ESTA É A INFORMAÇÃO MAIS RELEVANTE!

O que me recordo é que, em 2023, enviei e-mails de autoexclusão para todos os casinos online que operavam no mercado, juntamente com o meu psicólogo.

O objetivo desta reclamação é descrever o que aconteceu depois de, de alguma forma, ter conseguido apostar com eles e perguntar como é que isso foi possível. Inicialmente, quando lhes enviei a resposta de 2023 a confirmar o meu bloqueio, deixaram de responder.

Também não responderam a outro site, onde o caso acabou por ser resolvido a meu favor. Também não responderam à autoridade de licenciamento de jogos de Anjouan. Ignoraram completamente o caso e não forneceram qualquer resposta ou explicação.

Gostaria também de salientar que estou bloqueado/autoexcluído de TODAS as suas marcas de casino.

A única resposta que me deram foi que não estava registado no 2023. Isso é completamente irrelevante. O facto de eu ter ou não conta em 2023 não tem nada a ver com a questão.

Em 2023, confirmou que me bloqueou, impedindo-me de criar uma conta utilizando os meus dados pessoais. Noutro site, declarou publicamente que possui um extenso sistema de autoexclusão/bloqueio.

Em 2025, confirmou mais uma vez, através do apoio ao cliente do Vegaz Casino via e-mail, que eu estava bloqueado em todos os casinos operados pela Modern World Entertainment BV. Também confirmou via chat ao vivo que o meu endereço de e-mail estava bloqueado para a criação de contas em todos os sites da empresa.

Na data do incidente, quando joguei no Wolfy Casino, no dia 28 de maio de 2026, o Wolfy Casino operava sob a administração da Modern World Entertainment BV e com a mesma licença.

Tenho todas as provas que documentam estes factos.

Obrigado por ajudar.

Olá Lola0fe6 ,

Em primeiro lugar, note que a forma como a sua reclamação foi tratada noutro site, incluindo a forma como foi encerrada e as informações aí fornecidas, não determina o resultado da sua reclamação aqui. Conduzimos a nossa própria investigação e comunicámos diretamente com o representante do casino.

No que diz respeito à sua autoexclusão, recebemos um comprovativo do representante do casino a confirmar que a sua conta foi inicialmente registada com o endereço de e-mail fornecido por si no final de maio deste ano.

O casino também alterou a sua estrutura de licenciamento no início de maio e deixou de operar sob a mesma licença. Por este motivo, a sua anterior autoexclusão não foi transferida para a nova operação do Wolfy Casino, que opera sob a licença de Anjouan. De acordo com os registos do casino, nunca tinha tido uma conta nesta operação específica antes e, portanto, não havia nenhuma autoexclusão registada no seu sistema.

Tecnicamente, isto significa que não tinha declarado anteriormente que desejava autoexcluir-se do jogo no Wolfy Casino, sob a sua licença de Anjouan, pelo que não tinham um registo de autoexclusão para aplicar à sua nova conta.

Continua autoexcluído dos casinos que operam sob a licença de Curaçau da Modern World Entertainment BV.

Lamentamos que a situação se tenha desenrolado desta forma. No entanto, assim que entrou em contacto com o casino e os informou sobre o sucedido, estes tomaram prontamente as medidas necessárias e autoexcluíram a sua conta.

Gostaria de salientar que, com base no registo oficial de Curaçau, nos meus registos de pagamentos e no próprio website do Wolfy Casino, o Wolfy Casino ainda estava a operar sob a designação da Modern World Entertainment NV em 28 de maio de 2026, altura em que joguei.

É verdade que já possuíam uma licença de Anjou em maio. No entanto, isto não significa que a operação em Curaçau já tenha sido encerrada. Em 28 de maio de 2026, o Wolfy Casino ainda operava sob a licença de Curaçau e sob a empresa Modern World Entertainment NV.

Uma alteração de licença não significa que o casino foi relançado como um casino completamente novo. O mesmo casino, website, contas de jogadores e relacionamento com os clientes continuaram, e, de acordo com os requisitos legais aplicáveis à transferência de uma operação de jogo, as informações relevantes dos jogadores e os pedidos anteriores de autoexclusão não podem simplesmente desaparecer porque o operador mudou.

Além disso, quando o Wolfy Casino passou a ser gerido pela Wild Blackfin Limited SRL, eu já estava autoexcluído dos casinos operados por esta empresa há um longo período. Portanto, a questão da autoexclusão não pode ser simplesmente descartada com base na mudança de licença.

Considero também que é significativo o facto de o Wolfy Casino não ter cooperado adequadamente nem sequer com a autoridade licenciadora. Se a sua posição estivesse totalmente fundamentada nos factos, não haveria motivo para não cooperarem e fornecerem a documentação relevante.

Peço respeitosamente que não sejam tendenciosos a favor do casino. Por favor, dêem maior peso aos documentos regulamentares oficiais, aos registos disponíveis publicamente, ao próprio site do Wolfy Casino e aos meus comprovativos de pagamento.

O Wolfy Casino pode dizer tudo o que considerar necessário para se defender. O que interessa é o que dizem as provas objetivas — o que afirmam os documentos oficiais, preto no branco.

Assim, peço-lhe que reconsidere a sua conclusão com base nas provas que mostram que, em 28 de maio de 2026, o Wolfy Casino ainda operava sob a Modern World Entertainment NV e a licença de Curaçau, apesar de já possuir uma licença de Anjou.

Querido

Ainda estamos a reunir informações sobre o seu caso. Assim que finalizarmos, será informado.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Fico muito feliz por saber que respondeu e que está a trabalhar ativamente no meu caso. Obrigada.

Gostaria também de salientar que possuo consideravelmente mais provas documentais que corroboram as minhas alegações. Além disso, existem informações públicas disponíveis online nas quais os casinos operados pela Modern World Entertainment BV confirmam a transferência para a Wild Blackfin Limited SRL. O comunicado afirma claramente que as contas dos jogadores, os dados dos jogadores e as informações KYC foram transferidos para o novo proprietário como parte da mudança de operador.

Isto contradiz diretamente a explicação de que a empresa mudou e, portanto, as minhas informações anteriores e a minha autoexclusão simplesmente não foram transferidas. A documentação publicamente disponível indica o contrário.

Existe também uma outra contradição significativa. Possuo provas documentais de que pude jogar enquanto o casino ainda operava sob a administração da Modern World Entertainment BV. Isto é extremamente relevante para a cronologia dos factos e para as explicações fornecidas pelo casino.

Existe também uma outra contradição importante. Inicialmente, o casino rejeitou o meu pedido de reembolso alegando que eu supostamente não possuía uma conta anterior com eles. No entanto, forneci-vos o próprio e-mail do casino Wolfy confirmando que tinha sido bloqueado de me registar anteriormente, ou seja, tinha sido criada uma conta manualmente utilizando as minhas informações pessoais para o efeito.

Após eu apresentar estas provas, o casino mudou imediatamente de posição e declarou que já não operava sob o nome de Modern World Entertainment BV. Quando apresentei novas provas que contradiziam esta explicação, o casino deixou de responder.

Continuo a aguardar a receção de todos os meus dados pessoais, conforme exigido pelo RGPD, que solicitei ao Wolfy Casino. Até hoje, não recebi nada.

Tenho muito mais provas documentais disponíveis para corroborar estes pontos e terei todo o prazer em fornecê-las como parte da sua investigação.

Espero sinceramente que, tendo em conta todas estas evidências, possamos resolver esta questão de forma rápida e justa.

Aliás, autoexcluí-me de todos os casinos licenciados pela Anjouan utilizando o seu sistema de autoexclusão viral. Porque é que ainda consigo jogar no seu casino? Boa pergunta.

Olá, continuo a aguardar a sua resposta.

Olá Lola0fe6 ,

Enviámos um e-mail de acompanhamento ao casino, solicitando uma atualização.

Por favor, acompanhe este tópico para novas informações. Obrigado!

Obrigada! Mas não estão a responder nem a entrar em contacto comigo. Já passou uma semana, acho que é tempo suficiente. Fizeram exatamente o que eu pedi por e-mail: começaram a ignorar-me.

Olá Lola0fe6 ,

Enviámos um último e-mail de seguimento ao representante do casino, dado que não obtivemos resposta.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que recebermos alguma informação.

Agradecemos a sua paciência.