I created an account on Xyes, deposited $10, and claimed their $5 deposit bonus, which came with an 8x turnover requirement. Fortunately, luck was on my side — I won a fair amount and continued playing. I eventually stopped when my balance reached $388 and decided to withdraw. At that point, my total valid wagered amount was $2,200, which is well above the required 8x turnover.
However, my withdrawal was left stuck on “pending” for a long time. When I contacted support, they told me that “unusual activity” had been detected on my account and that my withdrawal was placed under risk control review. Before they could proceed, I was required to complete Level 4 KYC verification. I had no choice but to comply, and I spent the next five days completing and successfully passing all four levels of KYC.
Naturally, I thought that after fully complying with their requirements, I would finally receive my money. Instead, when I contacted support again to inform them that my Level 4 KYC had been approved, their response was simply: “Our risk department will contact you as soon as possible, please be patient.”
I have already been more than patient throughout this entire process. Despite fulfilling the wagering requirements and completing the highest level of verification they demanded, I am still being stalled with vague responses. At this point, it honestly feels like they are deliberately delaying my withdrawal. I can’t help but think that because I managed to turn a $10 deposit and a $5 bonus into $388, they are unwilling to pay out. This whole experience has been extremely frustrating and disappointing.
Criei uma conta no Xyes, depositei 10 dólares e solicitei o bónus de depósito de 5 dólares, que tinha um requisito de rollover de 8x. Felizmente, a sorte estava do meu lado — ganhei uma boa quantia e continuei a jogar. Parei quando o meu saldo chegou aos 388 dólares e decidi levantar. Nesse momento, o meu total de apostas válidas era de 2.200 dólares, bem acima do rollover de 8x exigido.
No entanto, o meu levantamento ficou preso como "pendente" durante um longo período. Ao contactar o suporte, fui informado que tinha sido detetada uma "atividade incomum" na minha conta e que o meu levantamento estava sob análise de risco. Antes de prosseguirem, fui obrigado a completar a verificação KYC de Nível 4. Não tive outra escolha senão cumprir e passei os cinco dias seguintes a completar e a ser aprovado em todos os quatro níveis de KYC.
Naturalmente, pensei que, após cumprir integralmente todos os requisitos, receberia finalmente o meu dinheiro. Em vez disso, quando voltei a contactar o suporte para os informar que o meu KYC de Nível 4 tinha sido aprovado, a resposta foi simplesmente: “O nosso departamento de risco entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível, por favor aguarde.”
Já fui mais do que paciente durante todo este processo. Apesar de ter cumprido os requisitos de apostas e de ter concluído o nível de verificação mais elevado exigido, continuo a ser enrolado com respostas vagas. Neste momento, honestamente, parece que estão a atrasar o meu saque de propósito. Não consigo deixar de pensar que, como consegui transformar um depósito de 10 dólares e um bónus de 5 dólares em 388 dólares, se recusam a pagar-me. Toda esta experiência tem sido extremamente frustrante e dececionante.
Tradução 
