Tópico de suporte e reclamações do Xyes-Casino

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Última publicação feito 3 meses atrás por njanjam
xyes
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  • Original Inglês Tradução Português

    Hello LCB Team and XYes Casino Representative,

    I would like to follow up on this case, as I find the current situation very hard to understand.

    My complaint here was closed because XYes did not respond, despite multiple follow-ups from the LCB team. At the same time, XYes now appears to be active on LCB again, with a new promotional thread by Bixy and fresh bonus offers.

    Meanwhile, my issue has not been resolved at all. The 21,000 USD in withheld winnings, the locked account, the deleted communication history, and the complete lack of response from XYes all remain unchanged. There has been no development in my case, and XYes still has not communicated with me.

    It is difficult for me to understand why XYes is being actively promoted on LCB again while my complaint remains unanswered.

    I therefore ask the LCB team to reopen the case. If XYes Casino is active here again, then there should be no reason for my case to remain ignored.

    Olá equipa LCB e representante do Casino XYes,

    Gostaria de acompanhar o caso, pois considero a situação atual muito difícil de compreender.

    A minha reclamação foi encerrada porque a XYes não respondeu, apesar das várias tentativas de contacto por parte da equipa do LCB. Ao mesmo tempo, a XYes parece estar novamente ativa no LCB, com um novo tópico promocional da Bixy e novas ofertas de bónus.

    Entretanto, o meu problema ainda não foi resolvido. Os 21.000 USD em ganhos retidos, a conta bloqueada, o histórico de comunicação apagado e a completa falta de resposta da XYes permanecem inalterados. Não houve qualquer atualização no meu caso e a XYes continua sem entrar em contacto comigo.

    É difícil para mim compreender por que razão o XYes está a ser promovido ativamente no LCB novamente, enquanto a minha reclamação permanece sem resposta.

    Assim, solicito à equipa da LCB que reabra o caso. Se o XYes Casino estiver novamente ativo aqui, não há razão para que o meu caso continue a ser ignorado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Monfred,

    Thank you for reaching out to us again, and we are sorry to hear that your issue has still not been resolved.

    We will now REOPEN your complaint and will contact the casino representative to inquire further about your case.

    If you have received any new information or updates since the complaint was closed, please share them with us so we can review everything accordingly.

    We will keep you updated on this thread as soon as we receive a response from the casino.

    Olá Monfred ,

    Agradecemos novamente o seu contacto e lamentamos saber que o seu problema ainda não foi resolvido.

    Vamos reabrir a sua reclamação e entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais informações sobre o seu caso.

    Caso tenha recebido alguma informação ou atualização nova desde o fecho da reclamação, por favor partilhe connosco para que possamos analisar tudo adequadamente.

    Manteremos informado sobre o progresso desta conversa assim que recebermos uma resposta do casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    When I raised these concerns in their official group, my messaging ability was restricted instead of my questions being addressed. I believe LCB should investigate these complaints before making a final decision.

    Quando levantei estas preocupações no seu grupo oficial, a minha capacidade de enviar mensagens foi restringida em vez de as minhas perguntas serem respondidas. Acredito que a LCB deveria investigar estas queixas antes de tomar uma decisão final.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bajesele340,

    We have forwarded your username to the casino rep.

    Keep you posted.

    Olá Bajesele340 ,

    Encaminhamos o seu nome de utilizador para o representante do casino.

    Manterei informado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello njanjam,

    Thank you for reopening the complaint and for looking into the case again. I appreciate your help.

    There have been absolutely no new developments or updates on my side since the complaint was closed. My account is still inaccessible, my emails are still unanswered, my live support chat messages as well as my Telegram messages are still being ignored. The 21,000 USD in withheld funds remains unpaid.

    Thank you again for your assistance. I will follow the thread for any updates.

    Olá njanjam,

    Agradeço por reabrir a reclamação e por reanalisar o caso. Agradeço a sua ajuda.

    Não houve absolutamente nenhum desenvolvimento ou atualização da minha parte desde que a reclamação foi encerrada. A minha conta continua inacessível, os meus e-mails continuam sem resposta, as minhas mensagens no chat de apoio ao vivo e no Telegram continuam a ser ignoradas. Os 21.000 dólares retidos permanecem em aberto.

    Agradeço novamente a sua ajuda. Acompanharei a discussão para quaisquer atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Bajesele340, Thank you for raising your concern. We have received your complaint and will continue to look into the matter. For privacy and security reasons, we cannot discuss account-specific details publicly. Our official group uses automated moderation and safety settings to help prevent spam, abuse, and suspicious activity. In some cases, these settings may temporarily limit messaging access. Please contact our online customer support and provide your XYes user ID and registered email through the online support, so we can continue assisting you with your case.

    Olá Bajesele340 , obrigado por partilhar a sua preocupação. Recebemos a sua reclamação e continuaremos a investigar o caso. Por motivos de privacidade e segurança, não podemos divulgar publicamente detalhes específicos da conta. O nosso grupo oficial utiliza moderação automatizada e definições de segurança para ajudar a prevenir spam, abusos e atividades suspeitas. Em alguns casos, estas definições podem limitar temporariamente o acesso às mensagens. Entre em contacto com o nosso suporte online e informe o seu ID de utilizador XYes e o e-mail registado para que possamos continuar a ajudá-lo com o seu caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bajesele340,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Olá Bajesele340 ,

    Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

    Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

    Obrigado!

  • Original Inglês Tradução Português

    I text them intheir officials website lcb stated that about 50$ no deposit bonus but barely i dont know why they dont even answer and did not provided any bonus at all, it was really time wasting for lcb users,  3 days I saw ij teligram in their official group is now stopped they now restricted all member to message 

    Enviei-lhes uma mensagem através do site oficial da LCB, onde anunciavam um bónus de cerca de 50 dólares sem depósito, mas quase não recebi nada. Não sei porque nem sequer respondem e não concederam qualquer bónus. Foi uma grande perda de tempo para os utentes da LCB. Passados 3 dias, vi que o grupo oficial deles no Telegram foi desativado e agora restringiram o acesso de todos os membros às mensagens.

  • Original Inglês Tradução Português

    It's a scam signed up with this promo months ago telegram admin and casino chat claim a $1 deposit is required  yet minimum deposit is $30

    É uma fraude. Inscrevi-me nesta promoção há meses. O administrador do Telegram e o chat do casino afirmam que é necessário um depósito de 1 dólar, mas o depósito mínimo é de 30 dólares.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello BerryBabe,

    Thank you for raising your concern. We have reviewed the case and would like to clarify the timeline.
    The conversation shown in your screenshot appears to relate to an earlier communication from February. The current LCB promotion was published later in June and applies to that specific campaign, so it should not be directly compared with the earlier conversation.
    Promotion eligibility may depend on the campaign source, registration channel, and the specific terms of the promotion.

    If you still have any questions, please contact our official support team through the proper support channel, and we will be happy to review your case again.

    Olá BerryBabe ,

    Agradecemos por ter manifestado a sua preocupação. Analisámos o caso e gostaríamos de esclarecer o cronograma.
    A conversa mostrada na sua captura de ecrã parece referir-se a uma comunicação anterior, de fevereiro. A atual promoção da LCB foi publicada posteriormente, em junho, e aplica-se a esta campanha específica, pelo que não deve ser comparada diretamente com a conversa anterior.
    A elegibilidade para a promoção pode depender da fonte da campanha, do canal de inscrição e dos termos específicos da promoção.

    Caso ainda tenha alguma dúvida, por favor contacte a nossa equipa de suporte oficial através do canal de suporte apropriado e teremos todo o gosto em analisar novamente o seu caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Njanjam I admire your aproach but i dont think they care about what i possted, they dont give any response nor provided any bonus, that I am not alone like, hundreds of user complained on tg group they never response ckearly,we dont expect that type of unprofessionalizm from this casino staff

    Njanjam, admiro a sua abordagem, mas não me parece que se importem com o que publiquei. Não responderam nem ofereceram qualquer bónus. E não sou o único: centenas de utilizadores queixaram-se no grupo do Telegram e nunca respondem de forma clara. Não esperamos este tipo de falta de profissionalismo da equipa deste casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    As far as I understand, registration via Telegram is linked directly to a single Telegram account/number. That means:

    If someone tries to create a second account using the same Telegram identity, the system will automatically recognize it as the existing account and log them into it.
    It should not be possible to create two separate accounts under the same Telegram login, because the identifier is already unique and tied to one user profile.
    So in this case, the idea of “account association” does not make sense from a technical point of view. If the system detects the same Telegram login, it should simply access the original account, not create or link a second one.
    Therefore, I believe this may be a false flag or system misidentification rather than an actual case of multiple accounts.
    I kindly request a manual review of this situation and clarification on what exactly triggered the association flag.
     
    lcb team see their lame excuse not replying for 4/5 days now said some excuse but without Logic. 

    Pelo que percebi, o registo via Telegram está diretamente ligado a uma única conta/número de Telegram. Isto significa:

    Se alguém tentar criar uma segunda conta utilizando a mesma identidade do Telegram, o sistema irá reconhecê-la automaticamente como a conta existente e iniciar sessão.
    Não deveria ser possível criar duas contas separadas com o mesmo login do Telegram, uma vez que o identificador já é único e está ligado a um perfil de utilizador.
    Neste caso, a ideia de "associação de conta" não faz sentido do ponto de vista técnico. Se o sistema detetar o mesmo login do Telegram, deverá simplesmente aceder à conta original, sem criar ou ligar uma segunda.
    Assim, acredito que isto possa ser um falso alarme ou uma identificação incorreta do sistema, em vez de um caso real de várias contas.
    Solicito, por gentileza, uma revisão manual desta situação e esclarecimentos sobre o que desencadeou exatamente o alerta de associação.
    A equipa da LCB está a dar uma desculpa esfarrapada por não responder há 4 ou 5 dias. Inventaram uma desculpa qualquer, mas sem lógica nenhuma.
  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bajesele340,

    Please note that you did not register through the Telegram account, but through the LCB link provided in the exclusive bonus post on our website.

    So, this is not related to Telegram registration. The Telegram contact is only used to reach support and request the bonus after registering through our link.

    Anyway, we will reach out to the casino rep to see if we can review proof of multiple accounts.

    Olá Bajesele340 ,

    Note que não se registou através da conta Telegram, mas sim através do link da LCB disponibilizado na publicação exclusiva sobre bónus no nosso site.

    Portanto, isto não está relacionado com o registo no Telegram. O contacto do Telegram é apenas utilizado para entrar em contacto com o suporte e solicitar o bónus após o registo através do nosso link.

    De qualquer forma, entraremos em contacto com o representante do casino para ver se podemos analisar a prova de múltiplas contas.

  • Original Inglês Tradução Português

    I think you misunderstood what I said. Afer clinking your link there is a sing up option from there I sing up with the telegram and continue ,  now the are saying my teligram accosiate with others account but How??  

     

     

    If you log in or sing up using a telegram where is the possibility to make two account with one telegram??   See there response, even someone try to make then definitely it will take on old account after entering same teligram details what is the logic here brother? 

     

     

    They can say multiple accounts created but It not abiut multiple account cuase i never created 2nds account and the are saying  your casino account is associated with other account how brother there is no logic, or  nor threorifcaly possible 

    Acho que não percebeu bem o que eu disse. Depois de clicar no seu link, existe uma opção de registo. Aí, registei-me com o Telegram e continuei. Agora, estão a dizer que o meu Telegram está associado à conta de outra pessoa, mas como é possível?

    Se fizer login ou registar-se utilizando o Telegram, onde está a possibilidade de criar duas contas com um único Telegram? Veja a resposta deles: mesmo que alguém tente criar uma nova conta, esta será automaticamente redirecionada para a conta antiga após introduzir os mesmos dados do Telegram. Qual é a lógica disto?

    Podem dizer que foram criadas várias contas, mas não se trata de várias contas, pois nunca criei uma segunda conta e estão a dizer que a minha conta de casino está associada a outra conta. Como assim, meu amigo? Não há lógica nisto, nem teoricamente possível.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Bajesele340,

    Please note that you can choose any registration method, but multiple accounts are detected when different information is provided during registration and verification.

    The casino representative has provided us with evidence of multiple accounts, which we have reviewed. After reviewing all the information and evidence related to this case, we agree with the casino’s decision as it is in line with their terms and conditions.

    We are sorry that this happened, and we are sure it was not your intention to break the rules. Please make sure in the future to avoid creating multiple accounts, as this is not allowed under casino terms.

    We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the proofs provided by the casino rep and the casino terms.

    Olá Bajesele340 ,

    Note que pode escolher qualquer método de registo, mas as contas múltiplas serão detetadas quando forem fornecidas informações diferentes durante o registo e a verificação.

    O representante do casino forneceu-nos provas de múltiplas contas, as quais analisámos. Após examinarmos todas as informações e provas relacionadas com este caso, concordamos com a decisão do casino, uma vez que está de acordo com os seus termos e condições.

    Lamentamos o sucedido e estamos certos de que não foi sua intenção infringir as regras. Por favor, evite criar várias contas no futuro, pois tal não é permitido pelos termos do casino.

    Consideraremos esta reclamação como RESOLVIDA com base nas provas fornecidas pelo representante do casino e nos termos do casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Monfred,

    We have received confirmation from the casino that they are still working on your case.

    Could you please confirm if you are still in communication with them and whether you have received any updates regarding your issue?

    Please keep us posted.

    Olá Monfred ,

    Recebemos a confirmação do casino de que ainda estão a analisar o seu caso.

    Poderia confirmar se ainda está em contacto com eles e se recebeu alguma atualização sobre o seu problema?

    Por favor, mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello njanjam,

    Thank you for the update.

    I can confirm that I am NOT in communication with XYes and I have received absolutely no updates from them.

    Since the beginning of April, I have not received a single response from XYes through any channel. My emails remain unanswered, my live support chat messages are still being ignored, and my Telegram messages have also received no reply.

    My account is still locked and inaccessible, and the 21,000 USD in withheld winnings has still not been paid out.

    It is hard for me to see how they are still working on the case, given my experience so far. It has been nearly three months, and during that time I have not received any communication from XYes at all.

    I will inform you immediately if I receive any actual response or update from XYes Casino.

    Olá njanjam,

    Obrigado pela atualização.

    Posso confirmar que NÃO estou em comunicação com a XYes e não recebi absolutamente nenhuma atualização da parte deles.

    Desde o início de abril que não recebi qualquer resposta da XYes por parte de nenhum canal. Os meus e-mails continuam sem resposta, as minhas mensagens no chat de apoio ao vivo continuam a ser ignoradas e as minhas mensagens no Telegram também não foram respondidas.

    A minha conta continua bloqueada e inacessível, e os 21.000 dólares de rendimentos retidos ainda não foram pagos.

    É difícil para mim compreender como ainda estão a trabalhar no caso, considerando a minha experiência até agora. Já passaram quase três meses e, durante esse tempo, não recebi qualquer comunicação da XYes.

    Informarei imediatamente caso receba alguma resposta ou atualização concreta do XYes Casino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Monfred,

    Thank you for letting us know. We will forward this information to the casino representative for review.

    Once we receive a response, we will let you know here on the forum.

    We are sorry that you have been waiting so long for an answer, and we hope we will be able to get some clarification from the casino soon.

    Olá Monfred ,

    Agradecemos por nos informar. Encaminharemos estas informações ao representante do casino para análise.

    Assim que recebermos resposta, informaremos aqui no fórum.

    Lamentamos que tenha demorado tanto tempo a obter uma resposta e esperamos poder esclarecer a situação junto do casino em breve.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Monfred,

    Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.

    Olá Monfred ,

    Como o representante do casino não respondeu prontamente, enviámos outro lembrete. Esperamos receber algum retorno desta vez para que possamos continuar a ajudá-lo(a) com o seu caso.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Monfred,

    We have reached out to the casino representatives multiple times, but unfortunately, they have not responded to our requests regarding your complaint. Without their cooperation, we are unable to move this case forward, as we must rely on information and documentation from both parties.

    Should the casino decide to respond in the future, we will gladly reopen your complaint and update you immediately.

    For now, we will mark this complaint as UNRESOLVED from our side.

    Please note that your complaint and all of your posts will remain publicly visible on our forum. We will continue to monitor the casino representative's activity; however, despite multiple attempts to mediate your case, the casino has chosen not to cooperate regarding your account.

    Thank you for your understanding.

    Olá Monfred ,

    Contactámos os representantes do casino por diversas vezes, mas infelizmente não responderam às nossas solicitações referentes à sua reclamação. Sem a sua cooperação, não podemos dar seguimento ao caso, pois dependemos de informações e documentos de ambas as partes.

    Caso o casino decida responder no futuro, teremos todo o prazer em reabrir a sua reclamação e informá-lo imediatamente.

    Por agora, vamos considerar esta reclamação como NÃO RESOLVIDA da nossa parte.

    Informamos que a sua reclamação e todas as suas publicações permanecerão visíveis publicamente no nosso fórum. Continuaremos a monitorizar a atividade do representante do casino; no entanto, apesar das várias tentativas de mediação do seu caso, o casino optou por não cooperar em relação à sua conta.

    Agradecemos a sua compreensão.

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